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1、 学习目标: o公关礼仪的含义 o公关礼仪的地位和作用 o公关礼仪的基本原则 o公关礼仪的基本内容 o结束 礼仪指的是人们在社会 交往活动中形成的行为规 范与准则。具体表现为礼 貌、礼节、仪表、仪式等 o 礼仪是人类自身发展 的必然产物 o 礼仪是治国之本,是 民族凝聚力的体现 o 礼仪是个人道德水准 和教养的重要标志 o 礼仪是搞好改革开放 ,走向世界的桥梁 系统整体原则 公平对等原则 遵时守约原则 尊重习俗原则与风俗禁忌原则 和谐适度原则 外事礼宾顺序原则 女士优先原则 差异性原则 o仪表仪容 仪态举止 o气质风度 服饰搭配 o会议礼仪 接待礼仪 o宴请礼仪 国际接待 仪表仪容 o 内外兼
2、修, 秀外慧中 o 举止大方, 动作规范 o 独俱匠心, 和谐完美 o 干净利落, 精神振作 仪态举止 站姿挺拔,“站如松” 标准站姿要求:站立时,头部 应保持挺拔,目光平视前方, 嘴微闭,肩平并保持放松,收 腹挺胸,两臂自然下垂,手指 并扰自然微屈,中指压裤缝, 两腿挺直,膝盖相碰脚跟并扰 ,两脚尖张开夹角成45度或60 度,身体重心落在两脚正中。 从整体上产生一种精神饱满的 体态。 坐姿端正,“坐如钟” 注意坐姿的娴雅自如,入座后, 腰板仍需挺拔,头放松,目光平 视,臀部只占椅子的三分之二, 后背离椅背有一个拳头大小距 离。膝盖必须靠拢,脚尖在膝盖 垂直线以内。这样内敛的坐法便 于起坐。双
3、脚可稍向左侧或右侧 ,但膝盖与双脚要始终靠紧,否 则就会难看。双手自然地放在膝 盖上,两手交叠,右手压在左手 上。两肘夹紧靠住肋骨,不要外 张。 仪态举止 仪态举止 走姿轻盈,“行如风” 即走起路来要像风一样 轻盈、稳健。走路步伐 轻快,不要像大象一样 沉重。正确的走姿是: 步履自然、轻盈、稳 健、胸要挺、头要抬, 肩放松,两眼平视,面 带微笑。 气质风度 气质 指的是一个人的素质,它是一个复杂的“ 化合物”。是指人的相对稳定的个性特点, 是风度之灵魂。 风度 : 是指一个人的举止、姿态。 风度美则是人们对某个人综合的、高 层次的评价 服饰搭配 服饰穿戴选择的基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所
4、处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者 的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的 时节相协调 女性着上要处理好两个方面的关系: 一是处理好崇尚自然与不加修饰的关系。 二是处理好端庄与保守的关系 会议礼仪 o 会场布置与座次排列 o 主席台座次的排列 o 会场座次的排列 o 座次的标识 o 会场布局形式 o 会场的装饰 公务礼仪 公务礼仪 公务礼仪 接待礼仪 接待工作的基本环节 1、亲切迎客 2、热情待客 会客室常用座次排列方式: 3、礼貌送客 “出迎三步,身送七步” 接待过程中的次序礼仪要求 1、就坐时,右为上座。即将客人安排在组织 领导或其它陪同人员的右边
5、。 2、上楼时,客人走在前,主人走在后;下楼 时,主人走在前,客人走在后。 3、迎客时,主人走在前;送客时,主人走在 后。 4、进梯时,有专人看守电梯的,客人先进,先出; 无人看守电梯的,主人先进,后出并按住电钮,以 防电梯门夹住客人。 5、奉茶、递名片、握手。介绍时,应按职务从高至 低进行。 6、进门时,如果门是向外开的,把门拉开后,按住 门,再请客人进。如果门是向内开的,把门推开后 ,请客人先进。 总之,社会场合,一般以右为大、为尊,以左为小, 为次,进门上车,应让尊者先行,一切服务均从尊 者开始。 宴请礼仪 宴请者礼仪 1、确定邀请对象、范围和形式; 2、确定宴请时间和地点; 3 、发出
6、邀请; 4、拟订菜单; 5、桌次和席位的安排 6、致词 赴宴者礼仪:1、准时出席宴会 2、仪表整洁 3、按位落座 4、进餐要求 5、礼貌告别 6、宴会后致谢 西餐的礼节 西餐餐具的使用 刀 叉 匙 盘 杯 碟 西餐的程序 接待规格的确定 接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比 较的规格。主要有三种接待规格: (一)高规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位高的接 待。如一公司副总经理接待上级单位派来 了解情况的工作人员,或接待一位重要客 户,而该客户的职位不过是某公司部门经 理。高规格接待表明对被接待一方的重视 和友好。 (二)对等接待 主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是 最常用的接待规格。 (三) 低规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接 待规格常用于基层单位,比如某部门领导到下属 企业视察,其企业的最高领导的职位也不会高于 部门领导,这属于低规格接待。 国际接待 礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列 按通知代表团的日期先后排列 国旗悬挂 两国国旗并挂 三面以上国旗并挂 本章结束