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1、营业员工作标准 -焦作大商摩登街百货 亲爱的员工朋友： 以下内容是您的日常工作标准，请员工朋友们 认真阅读并按照工作标准严格要求自己，如违 反以下工作标准，公司将对你做出书面警告、 处罚等处理，情节严重者给予下岗处理。 第一章 店堂环境 （1）购物环境 1、商场经营区域专柜照明适中，照明设施清洁 、明亮、无破损、无杂物遮挡。 2、卖场通道主次分明，动线设计合理，无经营 死角;宽度符合店铺定位，卖场通透性好 3、营业时间内在卖场内施工不得使用电锯、电 钻等噪音较大的设备；施工时，应搭建围板和安 全致歉提示语，使施工区不暴露于卖场。施工围 板横平竖直，提示语使用双面胶粘贴，无破损、 污渍、内容错误
2、情况出现（提示语应于围板搭建 前准备到位）。 4、营业时间内(早9：30分后、晚21：30分前)不 得出现拖地、扫地等大范围清扫现象，影响顾客 正常购物（应在早进场后、晚退场前进行打扫， 营业期间只可进行商品、道具等小范围清扫）。 5、装修、清洁物品不准堆放、裸露于卖场，使 用、搬用过程中应有人值守。 6、专柜设于各商场回廊处灯箱应随季节进行更 换，安装过程中固定灯箱使用塑料扎丝；灯箱画 粘贴过程中应裁剪、粘贴整齐，不得出现边角不 齐，露出胶带等情况。 7、卖场装饰设计精心，具有创新思维，购物环 境塑造良好。 8、购物环境分类考核中某方面表现优异，创意 独特，形成亮点 （2）客用设施 第一章
3、店堂环境 1、客用座椅保持完好，无脱焊、断裂、破损现 象，因使用挪动后应及时归位。 2、垃圾桶存放现场隐蔽处，应使用带盖垃圾桶 （禁止使用纸袋存放垃圾），桶内须设置垃圾袋 （禁止使用商场购物袋），及时清理，垃圾不得 外溢；垃圾桶表面及周边地面、墙面保持清洁。 3、试衣间标识清楚美观，内外保持清洁无杂物 、无异味，墙面无污迹、无破损；试衣间插销、 挂钩（不得少于3个）、拖鞋（按季节及时更换 ）、试衣凳、提示语齐全，无缺少、损坏。 4、试衣间内应配置储物袋，使用过程中不得缺 少纸巾、梳子等物品。 5、试衣间内禁止放置杂物（如：清洁用品、闲 置道具、货品等），试衣凳、拖鞋应在顾客使用 后及时归位。
4、6、专柜饮水机水桶加盖布艺罩布，罩布必须保 证整洁、干净。 7、装修调整中，提升客用设施档次、完善服务 设施，形成亮点。 8、客用设施分类考核中某方面表现优异，创意 独特，形成亮点。 （3）专柜形象 第一章 店堂环境 1、按规定时间做好专柜早晚用电开关的开启与 关闭（早9：289：30开启、晚21：4021：42 关闭）。专柜上下货期间（应在早11：00点前、 晚20：00分后进行）注意现场秩序维护，禁止现 场乱堆乱放。 2、商品展示、陈列注重灯光运用，明暗合宜， 符合商品特点；注重季节性、艺术性突出，且常 变常新，做到日调、周调、月调 3、专柜销售应季商品，禁止出现陈列、销售过 季商品情况。
5、（特卖除外） 4、DP点陈列新颖别致，道具维保得当，卫生清 洁，无道具破损、卫生未清理现象 5、陈列注重突出商品特点，做到重点突出，兼 顾关联、互补性；商品陈列安全稳定，排除倒塌 现象，选用安全性较强的道具，避免出现安全隐 患。 6、陈列商品卫生清洁、无破损，禁止使用原包 装陈列或以任何理由将商品放置于地面上。 7、门仓、试衣间清场表按指定位置粘贴、无破 损、过期未更换情况。 8、商场橱窗整洁明亮，无破损、无杂物；橱窗 展示艺术性强，视觉效果突出。 9、专柜人体模特、陈列道具不存在裸露、空置 现象，模特空置期间应予围挡。服装模特无掉漆 （脱色）、配件缺失、现场更换、拆卸现象。 10、卖场内各种
6、货柜货架布局整齐合理，无破损 现象；货柜背板、线路无裸露，货架之间使用螺 丝等进行加固，避免歪斜现象出现。 11、专柜宣传品（画册）无卷边、（折皱，破损 ，脏污）皱损、过期现象。 12、专柜音响音量适中，不得过大。（以站在厅 内能够听到商场背景音乐为准） 13、门仓、试衣间内无插座，严禁私自增加或使 用任何用电器。 14、专柜用电线路、电话线、网线等严禁裸露、 损坏、乱拉乱挂，应统一使用压槽走线，出现问 题应及时处理并联系厂家人员维修；各类电线、 开关、灯具避免损坏，周围严禁有物品覆盖、 20CM内严禁堆放物品。 15、专柜固定电话、传真机等通讯设备隐蔽存放 ，不得裸露于卖场 16、专柜票台严
7、禁堆放杂物，笔、计算器、开票 夹、笔筒等统一摆放票台右上角；水杯、帐本、 资料夹等严禁摆于票台上，应放入柜内。 17、海报架、特卖车、推车、梯子使用中应有人 值守，不使用时及时撤离现场，无空置、散放现 象。 18、清洁用品(抹布、扫把、拖把、水盆、水桶 、香皂等)严禁裸露于卖场，应放入柜内或隐蔽 处。 19、专柜内地板无破损、脱漆、缺失等现象，材 质选用符合专柜统一形象；地板压边条无污迹、 无胶迹、无破损，材质选用得当，维保效果良好 。 20、专柜严禁摆放、使用各类招财、避邪类物品 （如招财猫、金蟾等）。 21、现场禁止使用纸箱、编织袋存货，存放商品 应使用储物箱，储物箱不得破损、重叠堆放或阻
8、 碍顾客通行，同时储物箱内壁用白颜色纸进行覆 盖。营销活动期间现场存货高度不得高于一米， 同时使用与专柜色调一致盖布全部覆盖、禁止存 货阻挡通道、消火栓。 22、专柜LOGO标识明显，无遮挡，无破损，且所 有辅助用具（模特、衣撑等）与所售商品一致。 23、专柜营业区域内无杂物堆放，卫生清洁。 24、专柜商品晚21：40分前不允许提前收货或使 用物品覆盖，应在营业结束后进行收货工作。 25、专柜形象分类考核中某方面表现突出，创意 独特，形成亮点。 （4）促销辅助 第一章 店堂环境 1、店内各类吊旗、DM、POP、宣传品样式新颖活 泼，须双面打印或书写，字迹清晰（禁用繁体字 、过于艺术字或错别字）
9、、内容与季节相符；页 面无污损、褶皱、过期；单面字符（文字、数字 ）数量不超过30个，颜色搭配合理；页面悬挂方 向、高度统一；严禁在地面、墙面、专柜门楣、 灯带下方、背柜、橱窗、货架、收银台悬挂和张 贴POP；空吊式POP张挂密度不高于15张/百平方 米；L形、T形架POP张挂总密度不高于80张/百方 米。 2、海报架统一无歪斜、无锈渍，使用统一透明 白色夹子两个、高度2.0m、双面悬挂公司统一打 印POP、用双面胶四角对齐粘贴；现场严禁使用 易拉宝、X展架等宣传工具，禁止现场存放空置 海报架。 3、家电区域各类吊旗、DM、POP、宣传品张挂可 相对集中，但应张挂整齐规范，总密度不超过 120
10、张/百平方米； 4、促销签（包含各类圆签、炸签等）不得粘贴 于开票台、货柜背（侧）板、地面、墙面、橱窗 、灯带表面，单面单层货架使用促销签不得超过 2枚/米。 5、商场促销活动结束后，吊旗、DM、POP、促销 签等宣传品应于销活动结束后立即进行更换。 6、价格标签与商品对称，没有遗漏价格标签或 未贴标签的商品，商品价签条、价签牌无破损， 字迹清晰易辨识，各种检验印章齐全，折扣价签 应标明原价与现价，且突出现价。 7、价签使用黑色水笔填写，字迹清晰、书写全 面、价格项使用字码章进行填写，做到统一规范 、变价时及时更换，无污损，一物一签加盖物价 员章，使用卡皮对应商品摆放，整齐排列。 8、缺货、断
11、货商品须在对应价签条内进行说明 ，并遮挡原价签。 9、促销车上商品丰满、摆布合理，花车外部边 沿无悬挂商品。 11、促销区商品促销花车摆布整齐，布局合理， 通道顺畅。 12、专柜内宣传、销售所使用电视机等营业道具 ，无黑屏、关机现象，营业期间应保持开机使用 。 13、专柜电视机、音响类商品只可播放专供的演 示碟，不得播放各类娱乐性影片、音乐（家电区 可播放影音片段）。 14、上下货期间严禁在卖场地面直接拖拽商品或 包装箱、包装袋等。 15、挂烫、平烫使用后应及时将电源切断,严禁 未使用时连接电源，平烫放置时应立放，不得平 放。 16、门仓内禁止存放木梯子，空纸箱存放不超过 三个；门仓内货品、物
12、品摆放整齐，严禁超出背 板高度。 17、促销期间卖场管理有序，方法得当，张弛有 度，现场氛围良好。 第二章 服务质量 （1） 服务纪律 1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。 2、员工应按规定及指定路线做好退场及进场， 退场不得携带商品。 3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆 、聊天、串岗、吃零食等违规现象。 4、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留、 交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩 戴胸卡。 5、工作时不允许有抓头皮、揩鼻涕、挖耳、梳 头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜 子、抠手、抠脸、拖拉鞋、煽扇、涂抹化妆品、 剔牙等不规范行为。 6、员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大
13、声喧哗、 会客及逗小孩。 7、严禁工作期间滞留门仓、试衣间内休息（化 妆）或从事与工作无关的事。 8、营业期间禁止员工现场换装，门仓内换装， 试衣间换装。岗上试、选商品。 9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保 管、看护财物。 10、员工不得坐姿接待顾客或因结帐、作表、点 货等怠慢顾客。 11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体 现商品功能的相关程序、软件，不得随意使用游 戏、QQ、MSN等娱乐性程序及软件，禁止工作期 间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱 乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作 无关的事。 12、营业员不准在店内或店外周边吸烟，禁止工 作时间喝酒或酒后上岗。
14、 13、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑 或长时间闲聊。 14、员工不准佩戴工牌在店内或外出购物、吃饭 、办私事。员工应严格遵守用餐纪律，不得出现 带食品进现场、现场用餐和不按规定位置用餐等 违规用餐现象；用餐途中不得勾肩搭背、手插兜 、大声喧哗；用餐期间，不得在超市购物、闲逛 或着工装在商场外购物、闲逛。 15、员工等候顾客时站姿标准：两肩自然下垂， 两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满 ，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票 桌、立柱等。 16、等候顾客时保持自然姿态或从事简单的整理 工作。营业员两人以上应分开站位，并处于让顾 客看到的明显处。 17、营业员在陈列或搬运商品
15、时，充分留意身前 身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。 18、员工应注意商品安全，离柜时应将专柜柜门 锁闭,让附近员工代看，执行联防小组要求，特 殊岗位(黄金珠宝、名表)应按要求展示和验收商 品，营业期间严禁未经批准私自上下货。 19、员工不准在卖场内或岗位上佩戴、使用呼机 、手机，员工不允许以任何理由在现场看、玩、 使用手机。员工岗上需接打固定电话应使用蹲姿 接听或拨打，同时应回避顾客。 20、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早 晚迎送宾纪律，严禁从事接待顾客以外的工作。 21、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会 员卡积分积入自己卡内。 22、员工不得在卫生间内休息、洗衣服。
16、23、营业员不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或 与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。 24、员工在营业过程中应主动劝阻顾客拍照、坐 柜等不规范行为，应主动清除或制止拾荒、吸烟 、卖报纸、采价、违规发放宣传页、利用中心经 营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时 上报管理人员。 25、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信 、有损于企业利益的不良行为。 26、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止 成排结伴搭伙行走。 27、员工喝水应回避顾客，使用蹲姿喝水，不得 长时间抱持水杯，不准将个人餐具、饮具放于货 圈柜台内的明眼处。 28、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退 ，营业期间严禁无故空岗、脱岗、窜岗。在专柜 仅有一人须上卫生间情况下，应将专柜日志打开 放于票台上，并签到显示。 29、员工外出商场应经管理人员批准，员工不准 着所销售的服装样品外出。 30、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专 管，不得顶撞领导或不服从管理。 31、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出 侮辱顾客的言行。 32、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货 款、私挽红票等；不准以工作之便优亲厚友。
