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1、网络环境下读者利用 图书馆行为方式的调查 ng 清华大学图书馆的四次读者调查 读者的需求是图书馆发展的动力和源泉，读者对图 书馆的关注、支持和鼓励，是图书馆的幸福，能经 常听到读者的意见和建议，是图书馆的需要 2004年：图书馆服务读者满意度调查 2005年上半年：电子资源建设和使用读者调查 2005年下半年：印刷版文献收藏及使用读者调查 2007年：读者利用图书馆行为方式的调查 ng 读者调查的目的 评估读者对图书馆提供的资源和服 务的满意程度，了解读者对电子资源的 需求和使用电子资源的方式和倾向，调 整资源，改进服务，更好地满足读者的 需要。 ng 调研方式 调研小组：由相关部门的馆员组成
2、 范围：主要是图书馆购置的各类资源和服务 题目：参考国内外大学图书馆进行读者调查的经验， 结合清华的实际情况，根据平时咨询中读者经常会遇 到的和图书馆希望了解的问题，设计若干相关题目和 选择 方式：采取网上答题方式，选择回答与开放式回答相 结合 宣传：通过图书馆和学校的各种方式发布通知 时间：一般调查时间约 40 天 ng 四次读者调查统计 共计 7,749 人次参加了 4 次读者调查，其中： 教师 803 人次，占 10.4； 博士生 2,125 人次，占 27.4； 硕士生 1,769 人次，占 22.8； 本科生 3,052 人次，占 39.4； 四次调查共回答了 113 个问题； 读者
3、共提出了 9,294 条具体建议和意见； 图书馆已完成 6 份调查报告和总结； ng 四次读者调查统计 第一次第二次第三次 第四次合计 读者人数 1,567 1,382 2,065 2,735 7,749 调查题目 22 30 26 35 113 反馈意见（条） 814 1,427 2,239 4,814 9,294 ng 第二次读者调查反馈意见 599 条有关资源的意见 289 条有关服务的意见 91 条有关回溯数据的意见 45 条有关并发用户的意见 74 条有关培训的意见 41 条有关宣传的意见 80 条有关经费的意见 ng 第三次读者调查反馈意见 资源建设的意见 564 条，其中： 有关
4、图书的意见 224 条； 有关期刊的意见 41 条； 有关电子资源的意见 93 条； 有关会议录的意见 8 条； 有关人文社科方面资源建设的意见 50 条； 有关服务的意见的 514 条，其中： 有关编目和上架速度的意见 101 条； 有关分馆服务的意见 28 条； 有关借阅方面的意见 195 条 有关经费的意见 43 条 ng 第四次读者调查反馈意见 教师研究生本科生合计 资源建设 78 877 522 1,477 读者服务 109 1,006 1,002 2,117 基础设施 18 178 715 911 分馆建设 10 60 57 127 表扬图书馆 115 570 424 1,109
5、其它 72 36 108 合计 330 2,763 2,756 5,849 ng 结论一 读者利用图书馆的主 要目的基本没有变化，仍 然主要是为了查阅文献。 ng 到图书馆的主要目的 教师研究生本科生 借阅图书93.59%97.78%97.30% 查阅期刊56.84%48.93%18.97% 查馆藏目录7.69%19.95%13.41% 使用电子资源21.79%32.65%12.90% 参加培训讲座8.97%15.75%3.63% 开收录引用证明23.08%1.68% 使用计算机 17.79% 科技查新21.79%4.51% 馆际互借（包括校内馆际互借）29.06%19.11%1.52% 联系
6、学科馆员0.85%0.08% 专业研究 20.80% 当面咨询图书馆员13.25%2.60%0.67% 上自习 68.21% 休闲阅读2.99%26.38%28.41% 其他图书馆服务5.56%2.83%0.59% ng 结论二 读者到图书馆访问和 网络访问图书馆主页对于 读者同等重要 。 ng 在过去一年里使用或访问过图书馆 教师研究生本科生 亲自到访95.73%97.00%95.73% 通过电话咨询34.62%13.36%34.62% 通过网络访问77.78%64.21%77.78% 借阅图书86.32%73.04%86.32% ng 到图书馆的平均频率 教师研究生本科生 每天4.27%3
7、.67%7.75% 每周24次11.11%27.91%47.01% 每周1次18.80%28.21%20.72% 每2周1次18.80%21.56%11.54% 每月1次25.64%11.93%6.82% 很少18.38%4.13%3.62% 其他2.99%2.60%2.53% ng 平均每次在图书馆停留的时间 教师研究生本科生 0.5小时25.75%21.82%9.38% 12小时58.37%54.21%37.28% 24小时9.44%17.92%39.90% 4小时以上3.86%4.82%12.68% 其他2.58%1.23%0.76% ng 平均每周访问图书馆网络资源和服务的时间 教师研
8、究生本科生 1小时以下4.72%12.31%33.50% 12小时24.03%24.39%34.78% 25小时27.04%26.99%18.03% 58小时15.02%12.00%4.93% 810小时9.87%9.40%0.94% 10小时以上18.88%13.61%1.79% 几乎不访问0.00%0.76%5.02% 其他0.43%0.54%1.02% ng 经常访问图书馆主页上哪些内容 教师研究生本科生 检索图书馆馆藏目录85.90%92.33%88.21% 查个人借阅状况或续借预约等64.10%86.35%84.22% 使用学术信息资源门户52.99%55.83%33.84% 检索图
9、书馆购买的数据库59.40%51.53%29.94% 查找纸本文献（包括纸本期刊、图书、参考工具等）27.78%25.46%19.00% 登录校外访问控制系统8.97%9.05%3.56% 咨询图书馆员（表单 / 实时）2.99%1.69%0.42% 提交馆际互借申请20.94%13.50%1.10% 查看最新消息16.24%12.81%10.43% 查看新书通告12.82%6.75%8.40% 查看规章制度4.27%2.07%1.61% 查看服务指南8.12%6.52%2.46% 查看本馆概况2.56%2.68%2.04% 查看特别帮助0.85%1.30%0.34% 查看其它内容0.85%0
10、.69%0.76% 其他1.28%0.38%0.68% ng 浏览器默认主页 教师研究生本科生 清华大学图书馆主页15.58%7.56%3.99% 清华大学主页7.36%2.79%1.48% 清华大学信息门户43.72%26.11%29.60% 本院系主页6.06%1.11%0.52% 学生清华0.00%0.24%0.52% 清华大学BBS 0.16%0.26% google、百度或新浪等0.00%15.21%27.00% 其他5.63%46.82%36.63% ng 结论三 资源建设一如既往是图 书馆建设的根本，电子资源 已经成为科学研究不可或缺 的手段。 ng 图书馆订购的资源对读者研究的
11、帮助 选项名称教师比例研究生比例 非常有帮助，我的研究离不开 图书馆的资源 85.90%80.28% 很有帮助12.39%17.10% 帮助不大1.28%1.85% 没有帮助0.00%0.23% 其他0.43%0.54% ng 电子资源对读者科研、教学和学习的重要程度 总比例 自然科学 读者比例 人文社科 读者比例 本科生 比例 研究生 比例 教师 比例 非常重要80.40%83.20%71.80% 56.40%88.80%84.20% 重要18.40%15.50%27.60% 41.30%10.30%14.90% 不太重要0.70%0.70%0.00%1.80%0.30%0.00% 没想法0
12、.30%0.40%0.00%0.50%0.30%0.00% 其它0.30%0.20%0.60%0.00%0.30%1.00% ng 在图书馆的各类资源中读者利用的主要资源 总比例 自然科学 读者比例 人文社科 读者比例 教师 比例 研究生 比例 本科生 比例 纸本图书72.70%70.20%82.70%51.00%67.40%91.90% 纸本期刊25.30%23.60%33.20%30.80%28.50%15.50% 电子图书23.90%24.80%19.40%32.70%23.80%20.90% 电子期刊77.50%80.30%67.30%86.50%89.70%47.10% 文摘数据库3
13、0.60%31.60%28.60%38.50%35.10%18.90% 其它1.20%0.90%2.00%1.00%0.80%1.70% ng 结论四 在网络环境和数字资源时代，读者 花更少的时间查找文献，花更多的时间 阅读文献；检索文献更方便了，但查找 文献的技术性要求更高了；亲自到访图 书馆的次数和时间减少了，访问图书馆 主页的时间和次数更多了；查询和阅读 文献的途径更多了，查到的文献更多了 。 ng 亲自到访图书馆的次数和时间 教师研究生 可能更多了9.38%20.84% 没有变化22.77%37.80% 可能更少了67.86%41.36% ng 访问图书馆主页的次数和时间 教师研究生
14、可能更多了88.44%83.68% 没有变化9.33%14.20% 可能更少了2.22%2.13% ng 从图书馆找到所需要的参考文献的数量 教师研究生 可能更多了87.89%83.74% 没有变化6.28%12.40% 可能更少了5.83%3.86% ng 用来查找文献的时间 教师研究生 可能更多了26.91%39.48% 没有变化12.56%21.45% 可能更少了60.54%39.07% ng 阅读文献的数量 教师研究生 可能更多了92.83%87.25% 没有变化6.73%12.43% 可能更少了0.45%0.32% ng 查询和阅读文献的途径 教师研究生 可能更多了91.89%86.
15、12% 没有变化6.31%12.82% 可能更少了1.80%1.06% ng 利用馆际互借或文献传递服务的次数 教师研究生 可能更多了37.02%28.92% 没有变化35.10%52.93% 可能更少了27.88%18.16% ng 结论五 读者阅读文献的数量增 加了。 ng 在阅读文献时，通常喜欢哪种方式 教师比例研究生比例 阅读纸本期刊（因为有彩色图片）5.98%13.12% 先阅读文摘决定是否下载全文，然后 直接在计算机上或打印下来阅读 47.86%41.52% 先将相关文献都下载到本地，然后择 需直接在计算机上或打印下来阅读 46.15%44.97% 其他0.00%0.38% ng 平均每年阅读多少篇专业论文 教师研究生本科生 50篇以下8.55%17.97%71.20% 50100篇30.34%33.64%15.56% 100150篇14.96%16.97%4.70% 150200篇11.97%11.52%1.54% 200250篇7.69%5.45%0.17% 250300篇4.70%2.92%0.34% 300篇以上20.51%9.68%1.45% 其他1.28%1.84%5.04% ng 结论六 与因特网上免费学术资 源相比，读者更信任图书 馆购买的学术资源。 ng 图书馆提供的资源和因特网上的资源比较： 我的首选 教师研究生 图书馆提供的资源8
