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1、爱岗敬业爱岗敬业 团队精神团队精神 沟通与交流技巧沟通与交流技巧 欢迎新员工！欢迎新员工！ 2 第一部分第一部分: : 职业和职业化职业和职业化 第二部分第二部分: : 爱岗敬业素养爱岗敬业素养 第三部分第三部分: : 团队及团队精神团队及团队精神 （第二、三部分中第二、三部分中含公司含公司员工守则员工守则） 第四部分第四部分: : 沟通与交流技巧沟通与交流技巧 第五部分第五部分: : 工作改善常用的两个方法工作改善常用的两个方法 课程要点课程要点 3 课程目标课程目标 通过学习本课程，您将能够： 了解职业化的概念和内容 提高爱岗敬业素养的意识 增强团队和团队精神的作用 重视沟通与交流技巧的运
2、用 掌握工作改善常用的两个方法 推进自己的职业化进程 课程要点和课程目标课程要点和课程目标 员工的工作素养和行为规范员工的工作素养和行为规范 4 做一名优秀的公司员工 将公司的要求视为自己工作的起点 将公司的规范视为自己工作的准则 将公司的文化视为自己工作的理念 将公司的发展视为自己工作的贡献 一个人走出学校融入社会，就开始了他的职业 生涯，从此工作将伴随他的大半生。 5 任何优势都来自于差异，这些差异 的获得和保持都离不开学习。 在知识经济时代，学习已不再被认为 只是学生时代的事情，它的内涵已经发生 了很大变化。学习没有时间的分隔、人员 的界定和场所的限制，已变成了终身的事 情，人必须随时随
3、地的学习。 工作每天都有新情况、新挑战，每天 都要面对新事物，学习与工作相伴，工作 就是学习。 6 “火车跑得快，全靠车头带”的 理解 “龟兔赛跑”故事版本的讨论 “木桶理论”的启示 “知行合一”的要求 “一个小游戏”说明的问题 给我们造成麻烦的不是我们不知道的东 西，而是我们已知的东西原本不是这样。 7 做一个小小的游戏，要求一分钟时间做完 72 84 65 82 611 2010 77 93 52 84 93 22 84 66 92 122 155 43 202 2010 65 153 168 155 55 102 75 92 105 51 42 153 93 166 88 8 第一部分第
4、一部分: : 职业和职业化职业和职业化 一、一、职业的认知职业的认知 二、二、职业化概念的理解职业化概念的理解 9 一、一、职业的认知职业的认知 现代汉语词典中对职业的表述：个人 在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 职业的解释：指从业人员为获取主要生活 来源所从事的社会工作类别。 10 社会性 规范性稳定性 群体性 职业 目的性 社会性 规范性 群体性 稳定性 职业的属性 谋生手段 社会角色 自我价值实现 职业的三层意义 11 二、二、职业化概念的理解职业化概念的理解 部分人士对职业化这个概念的理解 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合 适的地点
5、，用合适的方式，说合适的话，做合 适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、 态度、心理上符合职业规范和标准。 具体讲包括：职业化包含职业化素养、职 业化行为规范和职业化技能三个部分内容。 12 职业化 职业化素养 职业化行为规范 职业化技能 职业道德 职业心态 职业理想 职业语言 职业行为 职业资质 职业化通用一般能力 职业意识 职业化内容图示： 13 职业道德、职业意识、职业心态是职业化 素养的重要内容，也是职业化的中最根本的内 容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那 么职业化素养则是这棵树的树根。 美国最著名的哈佛商业评论评出了9条, 职业人应该遵循的职业化素养： 诚实、正直、守信、忠诚
6、、公平、关心他人 、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最 基本的职业化素养。 职业化内容之一 职业化素养 14 职业化行为规范更多的体现在遵守行业和 公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化 语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业 有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业 的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能 在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严 格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、 语言、动作符合自己的身份。 职业化内容之二 职业化行为规范 15 职业化行为规范更多的体现在做事情的 章法上，而这些章法的来源一是长期工作经 验的积累形成的，二是在企业规章制度要求 的，三是通过
7、培训、学习来形成的，当我们 进入一家公司，对公司的评判首先就是对公 司员工所表现的行为规范的评判。通常企业 通过监督、激励、培训、示范来形成公司统 一的员工行为规范。 16 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力 ，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作 任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容， 一是职业资质，首先是学历认证，学历认证是最基 础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通 常就是进入某个行业某个级别的通行证；其次是资 格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专 业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次 就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精 算师资格证书，学
8、历认证和资格认证都是有证书的 认证。 职业化内容之三 职业化技能 17 但是在现实中，还有一种没有证书 的认证，就是社会认证，社会认证通常 就是你这个人在社会中的地位，比如你 是某个行业著名的专家，学者，即便你 没有证书认证，但是社会承认你，这就 代表着你在这个行业这个领域的资质。 我们也把这种认证称为头衔认证。 18 二是职业化通用一般能力：每一个人，在企业中 都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事 等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必 然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配， 以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工 还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态
9、的管 理、突发事件的处理等等。 职业化通用一般能力是指人们运用知识、技能及 经验，按照特定职业所规定的职责、任务和活动方式 ，完成职业活动的综合能力。通常可以分为心智能力 和操作能力。 19 职业化通用一般能力的概括： 专业能力 目标管理能力 问题解决能力 组织能力 交流、交际能力 倾听的能力 幽默的能力 激励的能力 指导员工的能力 部下的培养能力 控制情绪的能力（踢猫 效应） 自我约束的能力 概念化能力 20 这些通用的一般能力，是你在生 活和工作中间都必须具备的能力，通 用一般能力的高低，在某中程度上也 决定着你的实际工作能力高低，它与 职业资质互为补充形成员工的实际工 作能力，可以这么说
10、，一个职业资质 和通用一般能力都比较高的员工，他 的整体工作能力才一定是良好的。 21 所以，认识上我们要重视职业化，职 业化还应包括知识的厚度、对文化了解的 深度、职业技术标准的难度 因此，一个职业化程度高的员工，他 必将成为一个非常优秀的员工，一个团体 职业化程度高的企业，它必将会成为一个 社会尊敬的企业。 22 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉 献社会是社会主义职业道德的五个基本规范。 爱岗敬业 是职业道德的基本精神 诚实守信 是职业道德的根本 办事公道 是职业道德的基本准则 服务群众 是职业行为的本质 奉献社会 是职业道德的最高要求 第二部分第二部分 爱岗敬业素养爱岗敬业素养
11、 我们要身体力行以上职业道德规范！我们要身体力行以上职业道德规范！ 五个基本规范的一般表述： 23 一、一、爱岗敬业是职业道德的基本精神爱岗敬业是职业道德的基本精神 二、二、诚实守信是职业道德的根本诚实守信是职业道德的根本 三、三、与爱岗敬业素养紧密相关的与爱岗敬业素养紧密相关的 八个职业道德范畴八个职业道德范畴 爱岗敬业素养重点讲以下三个问题爱岗敬业素养重点讲以下三个问题 24 一、爱岗敬业是职业道德的基本精神 1、爱岗敬业 ：就是热爱自己的本职工作；对自己 的工作要专心、认真、负责任。它是对人们工作态度的 一种普遍的要求，是职业道德的基本精神。 2、要求：热爱自己的工作岗位并有崇高的敬业
12、精神；保持对本职工作的信念并追求岗位的社会价值 ；造就精诚协作、相互尊重、共同提高的合作关系。 3、履行岗位职责：要有正确的职业观；要热 爱自己的本职工作；要做好自己的本职工作；爱岗 敬业 要贯穿工作的每一天。 25 二、诚实守信是职业道德的根本 怎样培养、实践自身的诚实守信道德？ 诚实守信是道德的基础， 也是一种做人的品质。 一诺千金，用诚信来成就事业。 画好人生诚信度轨迹图 26 三、与爱岗敬业素养紧密相关的 八个职业道德范畴 （五）职业良心 （六）职业纪律 （七）职业荣誉 （八）职业作风 （一）职业理想 （二）职业态度 （三）职业义务 （四）职业技能 （含公司员工守则） 27 （一）职业
13、理想：也称事业理想。主要是指人 们对未来的工作部门、工作种类、职责业务的向往 和希望。有时也指职业集体对职业（或事业）发展 的美好前景的预见和设想。 （公司员工守则职业理想64字） 信守理念， 诚信为本， 创造财富， 回报社会。 弘扬精神， 跨越创新， 更快更强， 与时俱进。 培养作风， 严谨认真， 有心于事， 用心成事。 牢记目标， 努力奋斗， 国内一流， 国际知名。 （你把职业当事业了吗？你有所追求吗？） 28 （二）职业态度：是指人们从事各种职业活动过程 中的举止神情和对于自己所从事的职业的看法以及 所采取的行动。 从本质上讲，职业态度就是劳动态度。指劳 动者在什么样的精神状态下从事劳动
14、。 态度决定一切。 态度被人认为是人类生活中最重要的字眼。 我们生活中做的事，85%是与态度有关的。在你成 功的事件中，85%是决定于你具有多少积极的心理 态度。 29 人生最大的竞争力是态度！ 改变态度意味着什么？ 注意你的态度，因为它会影响你的行为 注意你的行为，因为它会影响你的习惯 注意你的习惯，因为它会影响你的性格 注意你的性格，因为它会影响你的命运 30 艳阳高照的夏天，建筑工地上的人们，努力的工作着。 面对着挥汗工作的工人，新闻记者找到一位汗流浃背，全身污 泥的人，问道：请问你在做什么？ 这位工人脸上挂着疑惑的表情反问道：你以为我在做什么？ 告诉你，我在做苦工，砌砖墙！ 记者转身找
15、到另外一位工人，又问同样的问题。 大太阳底下挥汗如雨的工人，脸上有点不耐烦的神情，答道： 我为了养家活口，干粗活，每天赚些微薄的工资，维持一家的生 活！ 记者向第三个工人访问，这位工人，一样的汗流浃背，衣服不 但湿透了，还沾上了水泥，但是脸上却绽放出兴奋与喜悦的神情， 跟其他的工人一样卖力工作，做起事来似乎没有那么吃力。 请问你在做什么？记者问道。 我们正在建造一座宏伟壮丽的教堂 ，他抬起头，露出兴奋 的表情，继续说着：当它完成时，将是这个小镇的新地标，人们 的精神新堡垒！ 31 讨论主题： 1.为什么同样工作的三个人，会有不 同的反应？ 2.他们三个人工作的目的是什么？ 3.他们对于工作怀抱
16、什么样远景？ 32 （三）职业义务：是指从业人员在一定的内心信念 和职业道德责任感的驱使下，自觉履行对社会、对 他人的义务 职业义务是责任与意识的统一。它有两个基本 特征：一是自觉自愿履行的；二是不以获得某种对 应的权利和报偿为前提的。 故事：世界上所有的人可能都与你有关 在实际的生活和工作中，我们对社会、对他人 有何义务？履行得怎么样？ 33 （四）职业技能：是指职业人员必备 的科学技术知识和业务能力 （公司员工守则职业技能64字） 应知应会， 上岗凭证， 熟悉业务， 本行要精。 拓展知识， 一专多能， 岗位成才， 多职胜任。 业精于勤， 精益求精， 适应市场， 力求完美。 崇尚科学， 钻研技术， 永不自满， 学无止境。 在工作实践中，我们怎
