《服务的秘密;客户满意度 提升指南读后感》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务的秘密;客户满意度 提升指南读后感（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务的秘密：客户满意度提升指南观后感我们现在正处于一个商品过剩的时代，也是服务业蓬勃发展的时代，服务业已然成为社会的支柱产业。在这样与时俱进的时代发展背景下，提升客户满意度以及赢得顾客的青睐，已经成为企业发展至关重要的核心方向，也成为个人发展所必须领悟的生存法则之一。本书以商品社会的服务为切入点，向我们详细的阐述了服务活动中的每一环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等。全书共十章，除了前言，作者依此从服务自我认同心、服务意识、服务礼仪、服务细节、服务态度、沟通、服务技能、服务方式和服务质量，为我们全方面的详解了一个服务从业人员从接触客户前到赢得客户信任的整个过程中我们所应该展现的服
2、务。书中更阐明了服务的基础：以客户为中心，为客户创造价值。不仅如此，本书大量的实例更是为我们诠释如何赢得口碑、赢得业主信任和商家的认可，如何以不同的方式在不同的情景下化解投诉危机，进而赢得口碑、树立物业人高素素、高效率的优良形象。通过对全书的通读，我发现书中对服务所定义的原则与我们物业管理的原则之一很契合，即服务第一原则:所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。在物业管理过程中，我们每天基本都在重复着同样的检查、同样的工作，业务也总是那么的繁琐。为此，从书中我懂得了我们的物业服务工作一定要做到热情、周到、不厌其烦，这是对物业管理人员的一项基本要求。在业户接待工作的过程中，特别
3、是与商家的接触沟通过程中，我们有时难免会发生冲突、分歧，有时甚至会收到业主或者商家的投诉。在这里我要引用书中的一段话：“细节决定成败，个性化服务，提供物超所值，增值服务。用客户的思维去解决问题，想客户所做，做客户所做”。当冲突或者投诉事件发生，我们应该从业主的角度出发去思考问题，及时为业主解决问题并反馈建议，再之后加强巡视检查，努力做到眼观耳听。时代在发展，人也要进步。面对客户多样化的需求，相对应的，我们也要为客户提供多样化的服务。通过对本书的通读，我深刻的认识到服务永无止境，重在坚持，贵在落实。作为一名物业管理人员，一定要深刻认识物业服务的真正意义，要以良好的心态面对客户和商家，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的物业服务。
