课程开发变形记ppt（组织经验萃取部分）.ppt

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1、虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 北京光启博远管理咨询有限公司 学习引导师：谢佳宁、鄢华梅 2015年9月 广州 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 时间表-All Day 9月10日 组织经验萃 取 上午 9:00-12：00

2、课程导入：体验式游戏 第一部分：组织经验萃取概念 第二部分：组织经验萃取步骤 第三部分：组织经验萃取演练 1.任务描述 2.情境分析 3.挑战分析 休息一次：15分钟 下午 13：30-17：00 第四部分：组织经验萃取演练 4.步骤设计 5.方法行为设计 6.工具设计 7.挑战分析（难、关、痛） 8.挑战应对解决方法 休息两次：各10分钟 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 时间表-All Day 9月11日

3、课程设计与 开发 上午 9:00-12：00 第五部分：精品面授课程开发概述 第六部分：课程说明书设计 第七部分：课程说明书撰写演练 休息一次：15分钟 下午 13：30-17：00 第八部分：PPT课件设计与开发 第九部分：讲师手册开发 休息两次：各10分钟 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 时间表-All Day 9月12日 课程设计与 开发 上午 9:00-12：00 第十部分：讲师手册撰写演练 休息一次

4、：15分钟 下午 13：30-17：00 第十一部分：微课设计与开发 休息两次：各10分钟 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 智慧激荡 经验分享 全心投入 课程成果 课程开发工作坊的目的 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 组长

5、组名 口号 团队建设 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 面授课程设计 课程说明书 面授课程开发 PPT、讲师手册 组织经验萃取 萃取宝典 课程目录 微课设计开发 精品微课 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 全流程不间断 试运营到

6、正式投产 多系统对接 组织经验萃取：导入案例 组织经验萃取 导入案例 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 组织智慧：是介于通用的学科理论、 方法论、模型与优秀案例之间的抽象 知识或技能 提炼目的：是找出优秀案例背后的思 维逻辑与方法论 重要性：隐性知识显性化、系统化、 工具化的过程，是知识经营和课程开 发的基础 组织经验萃取 什么是组织智慧 理论 通用的： 学科理论 方法论 模型 组织智慧 完成某类任务的 ： 步

7、骤/流程 方法/工具/诀窍 案例 企业典型： 成功案例 失败案例 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 组织经验萃取 学习内容组成 1.有理论 明确完成某项任务的原理、指导原则等，使学员能够“知 其然，也知其所以然” 2.有方法 有完成某项任务的工作步骤和工作流程，是学习者有一个 完整的问题解决框架 在步骤流程中说明具体的使用方法、工具和诀窍，以此来 降低学员的探索时间，提高工作效率 3.有范例正反范例的对比，能使

8、学习者更容易理解所学的理论、流 程、方法、和工具 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 组织经验萃取 萃取案例 相关理论 组织经验 正面范例流程步骤方法工具 消 费 者 已决定 取 消 号 码改 变 决 定 的关 键 是 留 下 来 的 利 益 大于 销 号 的 利益 。 而 留 下来 的 利 益 是 无 法 改 变 的所 以 核 心 是让 客 户 感 觉到 销 号 的 损 失 更 大 。 这是 消 费 心 理学

9、的 基 本 原 理。 步骤一：探询客 户销号的原因。 具体流程是，先 通过查询办理条 件等表达服务意 愿，然后根据客 户使用历史找到 客户的潜在损失 并表示担忧，然 后委婉询问客户 原因。 步骤二：找到对 客户更有利益的 方式挽留客户。 具体流程是提出 挽留建议、说明 价值、促进客户 接受建议。 客 户 销 号 潜 在损 失 列 表 ： 朋友 联 系 不 便 、积 分 消 失 、 消费 信 誉 度 消 失 等。 销 号 挽 留 策 略： 办 理 停 机 保 号办 理 更 加 适 合的 套 餐 、 介 绍可 以 享 受 的 优惠 活 动 、 有 最 低 消 费 建 议 月底再办理 等。 服务员：

10、“先生您好，请问办什么业务？” 客户：“这个号码不用了，帮我取消了吧。” 服务员：“好的，请出示您的身份证，报一下你的 手机号码，我帮你查询一下。” 服务员：上机查询客户是否可以办理，同时查询客 户的使用历史和业务状况。 服务员：“先生，您这个号码已经使用十多年了， 一旦取消了，许多朋友就联系不上了，而且你的积 分、享受的预存话费优惠都没有了，不知道是不是 我们公司有什么服务不到位的地方，还是？” 客户：“没什么不满意，主要是我要调到外地，这 个号码暂时用不上了。” 服务员：“先生那我建议你换成我们的商旅套餐， 长市话和漫游一个价格，而且全国接听免费，这样 就既能控制话费成本，而且还能一直用这

11、个号码。 ” 客户：“还有这种套餐，那你介绍一下吧。” 案 例 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 萃取步骤 确定 主题 描述 主题 收集 素材 情境 规划 任务 序列 化 知识 萃取 整理 输出 组织经验萃取 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未

12、得到有效控制。 任务问题 描述主题 组织经验萃取 确定主 题 描述 主题 收集素 材 情境规 划 任务序 列化 知识 萃取 整理 输出 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 A：audience B：behavior C： condition D：degree 主题描述:ABCD法则 确定 主题 描述 主题 收集素 材 情境规 划 任务序 列化 知识 萃取 整理 输出 描述主题 组织经验萃取 虽然我国人民的健康水平

13、显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 描述主题 输入 111 加工输出 回顾情境：组织、部门、职能；主要流程/活动 主题描述：从三个维度描述 主体 行为 产出成果（成 果如何定义， 标准是什么？） 可以从数量、 质量、成本、 时间四个维度 分析 描述主题 组织经验萃取 确定主 题 描述 主题 收集素 材 情境规 划 任务序 列化 知识 萃取 整理 输出 资源 人员 时间 工序 温度 地域 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑

14、血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 在条件下（限制性条件：资源、时间等/处于某 种状态：比如独立、在配合下、在前一道工序完成的情 況下，在什么环境中，温度、地域等/前提性条件:在经过 培训、取得 资格、能熟练应用 工具）， （谁？也就是完成任务的主体）做 事情（动宾短 语，动作及动作所指向的对象）并达到 程度、标 准、要求（量化绩效标准）。 组织经验萃取 描述主题 确定主 题 描述 主题 收集素 材 情境规 划 任务序 列化 知识 萃取 整理 输出 虽然我国人

15、民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 输入工输出 收集素材 素材收集类型 素材 可能存在于相关 专业理论书籍、课程、 流程/文件，经验总结， 内部案例库 理论方法论案例 组织经验萃取 确定 主题 描述 主题 收集 素材 情境规 划 任务序 列化 知识 萃取 整理 输出 【工具3】课程开发素材收集表-模板 【工具4】工作案例编写模板 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等

16、慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 情境规划 组织经验萃取 什么是情境：情境就是任何任务可能面临的各种情况与环境， 是任务的典型性区分 情境规划步骤 第一步： 列出主体 构成维度 （关键词 ） 第二步： 筛选整合 所列维度 第三步： 维度（关 键词）解 释 第四步： 形成情境 矩阵 确定 主题 描述 主题 收集 素材 情境 规划 任务序 列化 知识 萃取 整理 输出 虽然我国人民的健康水平显著提高，但依然面临着心脑血管疾病、恶性肿瘤、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病带来的挑战。那些可防可控的慢性病危险因素，如吸烟、过量饮酒、身体活动不足和膳食不合理等不健康生活方式仍未得到有效控制。 投诉人责任情绪要求专业性 vip甲方平和较为合理不知道 白领乙方激动合理知道一点