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1、用心管理，创造高绩效的团队 文化 1 ng 孙子兵法说，“克敌，攻城为下，攻心为上。“ 在管理上，这个道理同样适用。 管理的意义就在于管理者与下属员工一起完成工作，共 同创造高绩效。 在完成工作的过程中，规划未来部署工作要用心，指导 员工正确工作要用心，创造高绩效的团队文化要用心，开 拓创新要用心。惟有不断用心，管理目标才能被完成并做 得更好，惟有不断用心，管理者和员工才能在工作中不断 获得提高和超越。总之，所有的一切都离不开用心。 一定意义上，管理者的用心程度与其优秀程度和工作业 绩成正比，用心管理比直接的用“薪“（薪水）管理意义更 为深远、效果更好。 2 用心管理不是简单地要求管理者要有责
2、任感有具备奉献 精神，当然这些基本的素质要求必不可少。但是，作为用 心管理，更多的是要求管理者能够在其位谋其政负其责， 把应该做好的事情做好，把应该管好的人管好，真正担负 起管理者的职责，做一个高绩效的管理者，创造高绩效的 团队文化，管出高绩效的员工。 工作当中管理者不用全心、不尽全力、遇事推脱、逃避 责任、逃避困难、在责任和压力面前躲躲闪闪、能过且过 的现象比较多见。 管理层不用全心、不尽全力的低绩效表现正在给员工的 士气造成严重影响，给团队的发展埋下隐患。如果管理者 不能用心履行自己的职责，管理手段简单粗浅，势必会影 响管理的效果，降低管理的效率。如果这个问题持续得不 到有效的解决，势必会
3、给团队的发展造成致命的伤害。 用心管理作为现代管理者的一项重要素质要求和团队管 理的一个重要课题必须被提到议事日程，尽快加以解决。 3 管理层不用心的低绩效主要表 现： 1. 工作缺乏热情。 一般管理者都在同一个岗位上呆了很 长时间，已经失去了工作新鲜感，每天只 是重复以前的工作过程，进行简单处理， 基本都可以应付，如果没有上级领导安排 任务，是无须多动脑筋的，这种现状导致 了管理者缺乏工作动力，缺乏热情。 4 2.工作态度有所转变。 在做管理者之前，为了获得公司领导的赏识 和职位的晋升，他们一般都工作努力，态度认真 。当真的坐上那个位子之后，有些管理者的工作 态度开始慢慢转变。因为职位来之不
4、易，因为曾 经努力付出过，所以“聪明“的管理者们一般都采 取了明哲保身的态度，慢慢从台前转到了幕后， 隐藏在责任的背后，给工作的工作流程的衔接和 工作的有效推动都带来了一定的麻烦。 5 3.管理层的责任感减弱。 由于工作态度的转变，一般管理者的责任感 就随之减弱了，我们在工作当中都曾或多或少地 碰到这样一些人、一些事。这些人的表现直接导 致了员工的信心丧失和士气低落，组织的效率降 低，有些人不管有些事无人管的现象很严重。谁 会愿意为不负责任的领导卖命？谁会愿意在一片 混乱纠缠不清的工作环境努力工作？ 6 4.观念跟不上。 有些管理者的思想陈旧，观念落后，不能与 时俱进，观念的落后更加使得管理者
5、不会用心管 理。 在这个一切以市场为导向的时代，还有管理 者在等着别人分配任务，没有任务，没有安排， 宁可等待也不愿意多做一点工作，这恐怕是管理 层绩效低下的重要的原因所在。他们没有很好地 理解市场的概念，没有充分估计到市场竞争的残 酷，缺乏竞争意识，缺乏危机感。不能前瞻性地 看待市场和竞争，不能主动出击，而是被动接受 ，被动应付。 7 5.缺乏必要的敬业精神。 作为团队的管理者，在充分享受职权、职位 带来的收益的同时，也愿意付出，但给人的感觉 总是还缺乏进一步的敬业精神和奉献意识，更多 的管理者花更多的时间和精力去关注自己的利益 得失，对责任与义务的问题却很少考虑，他们低 估了自己的影响力，
6、没有意识到自己的举动给员 工带来的影响。 8 6.没有完善的团队文化。 团队主管没有建立良好的团队文化，没有明 确的远景规划和战略目标，只是跟着感觉走，所 以无法形成核心动力，大家不知道自己到底要做 什么，要怎么做才好，这也在一定程度上限制了 管理层能力的发挥，没有共同一致的目标，就谈 不上凝聚力和向心力，力量只能在内耗中慢慢弱 化。 9 7.能力问题。 由于观念和学习跟不上，一些管理者的工 作技能在快速发展的竞争环境下迅速递减 ，渐渐落后于时代的发展，落后于公司的 成长速度，甚至能力不如自己的下属。管 理者技能低下就无法指导帮助自己的员工 进步，也不能很好地做好授权沟通，造成 了管理效率和员
7、工绩效下降。 10 用心管理，创造高绩效的团队文 化 1.尊重之心 尊重是一切社会活动的基础，管理尤其如此 。 管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保 持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，更 多强调员工的主体意识和作用，让员工感知到被 尊重，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排 忧解难，共谋发展。 11 2.期望之心 当你对员工表达期望并持续进行的时候，你 的管理就能收到意想不到的效果，员工的潜能就 能不断被激发出来，释放出巨大的能力，关键你 要通过恰当的方式将你的期望合适地表达给员工 ，让员工知道你对他的期望，而且你要不停地去 做。 12 3.合作之心 合作是你重新定义你和员工之间关系的
8、必由 之路。现代管理强调管理者和员工之间的绩效合 作伙伴关系，管理者应把员工当成工作当中不可 缺少的合作伙伴，强调员工的主动性和自我管理 能力，和员工站在平等的地位，主动创建自己与 员工的绩效合作伙伴关系，把员工培养成工作的 盟友，共同致力于彼此绩效水平的提高。 13 4.沟通之心 沟通是管理的高境界，也是诸多管理问题的 共同症结所在，沟通做好了将在很大程度上帮助 你处理人际关系，完成工作任务，达成绩效目标 ，沟通不好，则可能会生出许多你意想不到的问 题，管理混乱，效率低下，员工离职等都可能发 生。 一旦你掌握了沟通的技巧并能熟练运用，你 将会把工作当成一件快乐的事情，所以你要保持 沟通之心，
9、让沟通成为你和员工共同的工作方式 。 14 5.服务之心 管理者是为员工提供服务的供应商，所谓服 务就是把员工当成自己的客户。管理者所要做的 就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作 上的方便，为其清除障碍，致力于无障碍工作环 境的建设，让员工体验到管理的高效率和办事的 高速度，不断鼓舞员工的士气。 15 6.赏识之心 经验表明，当你赏识一个人的时候，你就可 以激励他。 作为管理者，你就是要不断用赏识的眼光对 待你的员工，不断地在工作当表达你的赏识，使 员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的 时候。 你不能默认员工的表现，一味地让员工猜测 你的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使 员工
10、对你丧失信心。你所能做的就是对员工说出 你的赏识和你对他们的评价，让员工从你的表情 和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。 16 7.授权之心 授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管 理的必备条件。 经理只有把应该授出的权力授予员工，员工 才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动 机。经理必须在授权上多加用心，把授权工作做 好，让权成为解放自我、管理员工的法宝。 17 8.分享之心 分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。 管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识 、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。 通过分享，管理者不断能很好地传达自己的理念 ，表达自己的想法，更能不断形成个人的影响力，用 影响力和威信管理员工，使员工心情舒畅地工作，做 更多的工作，效率更高。同时，通过分享，管理者也 能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理者 与员工之间的互动，互相学习，互相进步。 18 如果管理者能够认真处理好个人与团队的 利益关系，全身心地投入到团队经营管理 中去，在工作当中不断用心，那么，管理 就不再是一件让人心烦的事，管理者就无 须带着面具过活，带领员工共同创造高绩 效的团队文化。 19
