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1、一 般 故 障 处 理(主要讲解单个用户),1.1、用户系统的常见故障现象,用户系统的常见故障现象,1.1.2 故障产生的常见原因,引起用户系统故障的常见原因如表2-2所示。,1.3 分类故障的定位,1.3.1 话机无馈电,1. 故障现象的具体描述用户摘机后无拨号音，话机“工作指示灯”或“线路指示灯”不亮。2. 可能的故障原因：如下图：,3. 故障的定位(1) 判断是由于短路还是断线引起话机无馈电 在维护台输入命令ADD RTSTI，选择测试类别为“用户外线根据测试结果可进行如下定性判断： a.若Rab20kW，则外线可能断线，需要进一步检查或直接检修外线。& 说明：用户环路是否存在短路的快速
2、判断方法：呼叫该用户，如果听回铃音，则排除外线短路的可能；如果听忙音，则说明外线短路或有其他故障。,(2) 判断ASL板用户端口是否故障在维护台测试内线馈电，根据测试结果可进行如下判断：若无馈电或馈电电压太低，则需要更换用户端口，或直接更换ASL板。(3) 根据需要，判断是外线故障还是交换机电路故障在配线架上隔离用户外线，用测试话机或万用表对交换机侧用户a、b线进行测试，a. 若有拨号音或电压为-48V，则说明交换机电路正常。b. 否则，则应对ASL板和用户电缆进行检查，如更换ASL板、用万用表测量用户电缆线的导通性等。,(4) 根据需要，判断是否存在混线的可能混线（鸳鸯线）造成的话机无馈电，
3、其a、b线必然等电位，因此，在排除了其他可能的原因后，可通过测量a、b线的对地电位来判断是否存在混线的故障。如果a、b线对地等电位，且不为零，则a、b线混线的可能性就很大。(5) 根据需要，判断用户话机是否故障用户话机故障也是造成话机无馈电的常见原因，一般在故障处理的开始或最后阶段进行，可采取更换话机或用万用表测试用户端a、b线的电压等方法判断。 4. 维护建议 在所有的故障原因中，用户外线故障、ASL板故障占有很大的比例，因此，定期对用户线路、ASL板进行测试，及时了解线路的运行参数、ASL板的运行状况，将有利于这类故障的及时预防以及故障情况下的快速处理。,1.3.2 振铃异常,1. 故障现
4、象的具体描述振铃异常主要表现在以下三个方面：(1) 不振铃，用户环路无铃流。当有外线呼入时，主叫听回铃音，被叫不振铃，但摘机可通话。(2) 假振铃，有时也称自振铃。当没有外线呼入时，用户话机也振铃，当用户摘机时，却发现没有外线呼入。振铃方式可以是正常振铃，也可以是短促振铃或长振铃等。(3) 摘机不断铃。当有外线呼入时，主叫听回铃音，被叫振铃，但被叫摘机后，交换机仍向被叫发送铃流，导致呼叫不能建立。,2. 话机不振铃的可能原因,3. “不振铃”故障的定位(1) 首先判断PWX板是否故障PWX板故障通常会导致整框用户不振铃，属于大面积用户故障，因此，维护人员需要留意用户的故障申告信息，如果有多个用
5、户同时发生不振铃故障，首先就需要检查PWX板，简单的方法是观察面板指示灯，如下表：,若VAO指示灯灭，则代表PWX板无铃流输出，此时应检查电源开关是否打开或直接更换PWX板。(2) 判断ASL板用户端口是否故障 如果是单个用户不振铃，经测试振铃不正常或铃流电压太低，则需要更换用户端口，或直接更换ASL板。(3) 根据需要，检查用户的新业务设置情况如：用户设置了“呼叫无条件前转”新业务，则取消该设置。(4) 根据需要，判断用户话机是否故障如果还不能定位问题，则需要怀疑用户话机是否故障。,5. “假振铃”故障的定位(1) 判断是单个用户还是多个用户假振铃如果是单个用户假振铃，检查ASL板是否故障，
6、最简捷的方法是更换ASL板。如果是多个用户假振铃，检查系统供电电源的波形质量。,6. “摘机不断铃”故障的定位导致“摘机不断铃”的主要原因是用户环路电阻过大，交换机不能检测到被叫用户的摘机行为，认为被叫仍然空闲而继续送铃流。用户环路电阻的大小可通过维护台测量。,1. 故障现象的具体描述呼入异常是指“在主叫拨号完成、被叫摘机应答之前”，被叫用户所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的“打不进”、“接不起”等，包括：(1) 不能呼入，即“打不进”。任何时刻呼叫该用户，主叫都听忙音。(2) 摘机断话，即“接不起”。外线呼入时，被叫振铃，但一摘机就断话，主、被叫随后均听忙音。(3) 只振一次铃。外线呼入
7、时，被叫每次只振一次铃，随后电路复原，主叫听忙音。,1.3.3 呼入异常,2. 可能的故障原因,3. 故障的定位(1) 启动接续动态跟踪定位故障原因用测试电话呼叫该用户，并在维护台上启动对测试用户的接续动态跟踪，根据系统提示的接续状态、释放原因等信息可进行初步定位。其中，释放原因对故障的定位有着积极的参考作用。 (2) 判断用户外线的质量是否符合国标要求 通过对外线“电阻”和“电容”，等参数的测试结果可进行如下定性判断： 若Rab300W，则外线可能短路，将造成“不能呼入”故障； 若Ra或Rb20kW，则可能单线对地绝缘性能下降，将造成“只响一次铃”故障。 若5kWRab0.7F，则可能单线对
8、地绝缘性能下降，将造成“只响一次铃”故障。 若Cab0.7F，则可能线间绝缘性能下降，将造成“只响一次铃”故障。出现以上情况时，均需对外线进行进一步的检查和处理。(3) 检查用户的新业务设置情况如：若用户设置了“免打扰”新业务，则取消该设置。(4) 检查ASL板用户端口是否故障若通过上述两步骤还不能解决“不能呼入”、“摘机断话”故障，则需要检查ASL板。方法一：用备板更换可能故障的ASL板，然后进行对比分析。4. 维护建议定期对用户线路、ASL板、PWX板等进行测试，是及时发现、预防此类故障的有效手段。另外，加强新业务使用知识的宣传，引导用户正确使用新业务也是减少“打不进”故障的有效方法。,1
9、. 故障现象的具体描述呼出异常是指主叫用户在摘机拨号期间所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的“不能打电话”，包括：(1) 无拨号音（但线路有馈电），即摘机无音。(2)切不断拨号音，即拨号无效。(3)摘机听忙音。2. 话机无拨号音的可能原因,1.3.4 呼出异常,3. “话机无拨号音”故障的定位(1) 判断是单个用户故障还是大面积用户故障如果是单个用户故障，请参考步骤（2）（3）（4）；如果是大面积用户故障，请参考步骤（5）及以后的步骤。(2) 检查用户数据是否配置若无，需要重新设置用户数据。(3) 判断ASL板用户端口是否故障若为故障，更换ASL板。(4) 判断网板是否存在交换错误由于网板交
10、换出错所导致的话机无拨号音，一般都发生在固定的时隙上，故障现象可以重现。经接续动态跟踪观察，如果故障现象发生在某一固定时隙，则说明网板交换出错，此时就需要对网板进行复位或更换操作。,(5) 判断SIG板是否故障，有故障请更换相应的SIG板。(6) 判断DRV板、NOD板是否故障一般情况下，直接观察单板指示灯的状态即可判断单板是否发生故障。如果还不能确定，也可以通过下述方法判断：在维护台输入命令测试“NOD（DTMF）”，根据测试结果可初步判断NOD（DRV）板是否故障。若其故障，则更换之。(7) 检查HW线、NOD线是否故障HW线、NOD线的故障，一般表现在插头接触不良、电缆破损等方面，通常都
11、会造成半框用户无拨号音，维护人员可通过目视、万用表测量等方法进行定位。,4. 切不断拨号音的可能原因,5. “切不断拨号音”故障的定位(1) 检查ASL（ DRV）板用户端口是否故障方法一：在维护台输入命令 测试“ASL” （“DTMF/DTMF32）”板，根据测试结果可判断，若ASL 或DRV板故障，则更换之。方法二：用备板更换可能故障的ASL或DRV板，然后进行对比分析。(2) 检查网板（BNETA）交换是否出错同“话机无拨号音”故障的定位网板交换是否出错处理。6. “摘机听忙音”故障的定位摘机听忙音主要是由于系统无收号资源而引起，因此，定位此类故障的主要思路是更换DRV板，以此判断DRV
12、板是否故障。,1.3.5 接续异常,1. 故障现象的具体描述接续异常是指“在主叫拨号完成、被叫摘机应答”期间，主叫用户所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的“打不通”、“不好打”等，包括(1) 模块内接续异常。主叫用户进行本模块内呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线等故障。(2) 模块间接续异常。主叫用户进行模块间呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线、上网掉线等故障。(3) 出局接续异常。主叫用户进行出局呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线、上网掉线等故障。2.
13、故障的定位接续异常是交换机呼叫处理软件、接续控制电路、信令链路、中继电路等异常的作用结果，一般都会影响到很多用户，因此，有关上述故障的定位，请参见本章“2.3.12 模块内接续异常”、“2.3.13 模块间接续异常”、“2.3.14 局间接续异常”三节的介绍。,1. 故障现象的具体描述接续异常是指“在主叫拨号完成、被叫摘机应答”期间，主叫用户所表现出来的呼叫异常，也就是通常所说的“打不通”、“不好打”等，包括(1) 模块内接续异常。主叫用户进行本模块内呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线等故障。(2) 模块间接续异常。主叫用户进行模块间呼叫时，所表现
14、出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线、上网掉线等故障。(3) 出局接续异常。主叫用户进行出局呼叫时，所表现出的无回铃音、接续听忙音、接续时间长、单向通话、互不通话、通话掉线、上网掉线等故障。,2. 故障的定位接续异常是交换机呼叫处理软件、接续控制电路、信令链路、中继电路等异常的作用结果，一般都会影响到很多用户，因此，有关上述故障的定位，请参见“模块内接续异常”、“ 模块间接续异常”、“ 局间接续异常”三节的介绍。,1.3.6 通话异常,1. 故障现象的具体描述通话异常是指用户在通话过程中所表现出来的种种异常现象，包括：(1) 通话杂音大，如通话过程中的“沙沙”声、
15、交流电流声等。(2) 通话声音小或声音过大，即通话音量不符合国家标准（国标要求通话响度在30dB40dB之间）。(3) 串话，即通话过程中出现非期望的第三者的声音，也就是通俗意义上的“串线”。,2. “通话杂音大”故障的定位(1) 判断是单个用户故障还是大面积用户故障(2) 判断用户话机是否故障(3) 判断外线绝缘性能是否下降(4) 判断ASL板用户端口是否故障(5) 判断传输系统是否异常(6)测试供电电源的电压波形(7) 测试时钟信号的波形3. “通话声音小或声音过大”故障的定位(1) 检查线路环阻是否过大(2) 判断ASL板是否故障(3) 判断用户话机是否故障,4. “串话”故障的定位串话主要是由于线路原因引起，对故障的定位也主要根据故障的具体现象进行分析和判断。（1）用户线路绝缘损坏 （2）用户线“鸳鸯线” （3）中继线“鸳鸯线”,
