公共选修课就业准备和应聘技巧

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1、公共选修课 就业准备与应聘技巧 *2 第十一章 求职礼仪 v一、面试时的着装要求 v二、求职礼仪 *3 v公文包： v 求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公 文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典 雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。 v 笔记本： v 里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名 字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记 录、跟进记录等。 v 除此以外，还应准备好笔、简历、身份证、个人 登记照，学历证书、所获奖励证书等备查文件的正 本和复印件。 *4 一、面试时的着装要求 v面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净 利落、有专业精神的印象，男生应显得干练 大

2、方，女生应显得庄重俏丽。 v 提问：男生面试时的着装应注意什么？ *5 西装 衬衫 皮鞋 领带 袜子 头发 此外，男生要将胡须剃干净，指甲应修剪整齐 。 *6 v2、女生面试时的服饰礼仪： v 提问：女生面试时的着装应注意什么 ？ *7 套装 化妆 皮鞋 皮包 手表 观看视频：面试着装 *8 二、求职礼仪 *9 非语言沟通的主要形式 专家的调查 7% 38% 55% 言辞 声音 人体语言 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 *10 一个善于沟通的人，不仅重视语言沟通，还特别一个善于沟通的人，不仅重视语言沟通，还特别 重视非语言所透露的信息。重视非语言所透露的信息。 世说新语世说新语. . 容

3、止容止里讲了这么一个故事：里讲了这么一个故事： 魏武将见匈奴使，自以形陋，不足雄远国，使崔魏武将见匈奴使，自以形陋，不足雄远国，使崔 季珪代，帝自捉刀立床头。既毕，令间谍问曰季珪代，帝自捉刀立床头。既毕，令间谍问曰 ：“ “魏王如何？魏王如何？” ”匈奴使答：匈奴使答：“ “魏王雅望非常：然魏王雅望非常：然 床头捉刀人，此乃英雄也。床头捉刀人，此乃英雄也。” ”魏武闻之，追杀此魏武闻之，追杀此 使。使。 *11 身体语言 手的动作语言 握手：挺身站立，用右手掌稍稍用力握住对方的右手掌 ，身体可稍稍前倾，握力适度（3公斤左右），面露 笑容，注视对方。时间约为3秒钟。 拇指显示是一种积极的动作语言

4、，用来表示当事者的“ 超人能力”。 双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，是显示“ 高傲”态度的手势； 还有人习惯将双臂交叉胸前，双拇指翘上指向上方， 这是另一种拇指显示，既显示防卫和敌对情绪（双臂 *12 交叉），又显示十足的优越感（双拇指上翘交叉），又显示十足的优越感（双拇指上翘，这种人极，这种人极 难接近；难接近； 若在谈话中将拇指指向他人，立即成为嘲弄和若在谈话中将拇指指向他人，立即成为嘲弄和 藐视的信号；藐视的信号； 而拇指与食指相擒，则是一种而拇指与食指相擒，则是一种“ “谈钱谈钱” ”的手势。注意，有的手势。注意，有 身份的人用此则有失身份的人用此则有失“ “大雅大雅” ”。 十

5、指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其 实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌 对情绪。放在腹部，表示谦逊、矜持或略带不安。对情绪。放在腹部，表示谦逊、矜持或略带不安。 指尖相合抵住下巴：自信，对讲话感兴趣。指尖相合插指尖相合抵住下巴：自信，对讲话感兴趣。指尖相合插 在大腿中间：心情平静，愿意听你发言。在大腿中间：心情平静，愿意听你发言。 背手，有地位的人都有背手的习惯，显然，这是一种表背手，有地位的人都有背手的习惯，显然，这是一种表 示至高无上、自信甚至狂妄态度的动作语言。示

6、至高无上、自信甚至狂妄态度的动作语言。 *13 此外，背手还可以起到此外，背手还可以起到“ “镇定镇定” ”作用，双手背在身后，表现作用，双手背在身后，表现 出自己的出自己的“ “胆略胆略” ”。学生背书，双手往后一背，确能缓和紧。学生背书，双手往后一背，确能缓和紧 张情绪。但要注意，上述背手，指手握手的背手。若双手张情绪。但要注意，上述背手，指手握手的背手。若双手 背在身后，不是手握手，而是一手握另一手的腕、臂，则背在身后，不是手握手，而是一手握另一手的腕、臂，则 成为一种表示诅丧不安并竭力自行控制的动作语言，暗示成为一种表示诅丧不安并竭力自行控制的动作语言，暗示 了当事者心绪不宁的被动状态

7、。而且，握的部位越高，沮了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮 丧的程度也越高。丧的程度也越高。 搓手掌，冬天搓手掌，是防冷御寒。平时搓手掌，正如 成语“磨拳擦掌”所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示对 某一事情结局的一种急切期待的心情。运动员起跑前搓搓 手掌，期待胜利；国外餐馆服务员在你桌前搓搓手掌问：“ 先生，还要点什么？”实际上是对小费的期待，对赞赏的期 待。 *14 双手搂头，将双手交叉，十指合十，搂在脑后，这是那种 有权威、占优越或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型 高傲动作。这种动作也是一种暗示所有权的手势，表明当事 者对某地某物的所有权。 如若双手（或单手）支撑着脑袋

8、，或是双手握拳支撑在太 阳穴部位，双眼凝视，这是脑力劳动者惯有的一种有助于思 考的手势。 亮出腕部 男性挽袖亮出腕部，是一种力量的夸张，显示积极的态度 。“耍手腕”、“铁腕人物”等词语印证了腕部的力量。女性的 腕部肌肤光滑，女性露腕亮掌，具有吸引异性的意图愿望。 *15 眼睛的语言 瞳孔的变化研究表明，人的瞳孔是根据他的感情、态度 和情绪自动发生变化的。当一个人感到恐慌或兴奋，他的瞳 孔会扩展到比平时大四倍。相反，生气、消极的心情会使瞳 孔收缩到很小。如果一个女子爱着一个男子，在他面前她的 瞳孔会扩大，而他往往能感觉出来。正因为这个缘故，浪漫 的约会都喜欢在较暗的地方，以使瞳孔扩大，只有扩大的

9、瞳 孔才可能表示兴趣和欢愉。观察瞳孔是中国古代珠宝商常用 的方法，他们在与对方谈价钱时，会注意对方瞳孔的扩展。 代理企业家，政治家为不在对手面前显露心中的想法而喜欢 戴墨镜。 *16 注视的时间 当一个人不诚实或企图撒慌时，他的目光与你 的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一。如果某个 人的目光与你的目光相接超过三分之二，那就可以说明两 个问题。第一，认为你很吸引对方，这时他的瞳孔是扩大 的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时， 他的瞳孔会缩小。 *17 注视的时间 我们和有些人谈话感到舒服，有些人则令我们不 自在，有些人甚至看起来不值得信任。这主要与对方注视我 们的时间长短有关。

10、当一个人不诚实或企图撒慌时，他的目 光与你的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一。如果 某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，那就可以说明 两个问题。第一，认为你很吸引对方，这时他的瞳孔是扩大 的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时，他 的瞳孔会缩小。 注视的部位 注视时间的长短很重要，注视的部位也同样重要 。 公务注视 这是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所用的 注视部位。眼睛应看着对方额上的三角地区 *18 （，为底线，上以双眼顶角到前额）。注视这个部位，显 得严肃认真、有诚意。在交谈中，如果目光总是落在这个三 角部位，你就把握住了谈话的主动权和控制权。这是商人和 外交人员经常

11、使用的注视部位。 社交注视 是人们在社交场所使用的注视部位。这些社 交场所包括鸡尾酒会、茶话会、舞会和各种类型的友谊聚。 眼睛要会看着对方脸上的倒三角地区（，以两眼为上线， 嘴为下顶角），即在双眼和嘴之间，注视这个部位，会造成 一种社交气氛。 亲密注视 这是男女之间尤其恋人之间使用的注视部位 。眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位，恋人这样注视很合 适，对陌生人来说，这种注视就过格了。 *19 瞥视 轻轻一瞥用来表达兴趣或敌意。若加上轻轻 的扬起眉毛或笑容，就是表示兴趣；若加上皱眉或压 低嘴角，就表示着疑虑、故意或批评的态度。在面对 面的交往中，我们应针对不同对象选择不同的注视部 位。例如，批评下

12、属员工若用社交注视，你再严肃， 对方也可能漫不经心，因为社交注视削弱了你批评的 严肃性；若你用亲密注视，则会使对方窘迫，产生抵 触情绪。所以，只有公务注视最为合适。 *20 注视的方式 注视的方式 眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每 分钟58次，若眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼。在 一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃、对某物感兴趣 的表示，（有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正 眼直视而 下停眨眼）；时间超过一秒钟的闭眼则表示 厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有蔑视或 藐视的意思。这种把别人扫出视野之外的做法很容易 使人厌恶，这种人是很难沟通融洽的。 *21 空间领域 v空间距离 v包括亲密

13、距离、私人距离、社交距离、公共 距离四种，文明社会的绝大部分人就是在这 四个空间范围内行动着。 *22 v亲密距离： v近位亲密距离（0-20厘米） v远位亲密距离（20-60厘米） v私人距离： v近位私人距离（60-100厘米） v远位私人距离（1-1.5米） *23 v社交距离： v近位社交距离（1.5-2米） v远位社交距离（2-4米） v公众距离： v近位公众距离（4-8米） v远位公众距离（8米以上） *24 眉毛传递的信息 双眉上扬：非常喜欢或极度惊讶 眉毛迅速上下活动：心情愉快、内心赞同、对你亲切 皱眉：要么是陷入困境、要么是拒绝、不赞成 眉毛倒竖、眉角下拉：对方极度气愤或异常

14、气恼 口鼻传递的信息 嘴角上翘：这种人豁达、随和，比较好说话，容易说服 嘴角下撇：性格固执、刻板，非常爱计较，不好说话， 很难说服。 嘴角向后缩：反映对方在认真听你的讲话，是感兴趣的 表示。 *25 说话咬嘴唇：在自我谴责，自我解嘲、甚至自我反省 说话以手掩口：存有戒心，或者在自我掩饰 掩口而笑的习惯：性格比较内向 吸烟向上吐烟：要么是比较自信、有主见、地位优越 ，要么是对现场情况非常满意，要么是企图掩饰某种 情况 吸烟时向下吐烟：要么是沮丧、犹豫、心情不好，要 么是信心不足，要么是企图掩饰某种情况 吸烟时不磕烟灰，宴会留得很长：对你的建议极感兴 趣，听得忘神了 不住地磕烟灰：内心紧张不安 *

15、26 人体触摸 1、与头部的触摸 凡允许对方触摸自己的头发，必定与对方关系极其亲密 ，否则决不会发生这样的事，触摸他人的头发可以视为 对该人表示情爱。 手与额头的触摸 东方人以手加额，表示庆幸，所谓“额 手称庆”；西方人用手心轻拍额头表示恍然大悟。一般来 说，手与额头的接触会有正在紧张思考或困惑，悔恨等 意思。 手与眼的触摸 是一种掩饰行为，以延长思考时间。 手与鼻的触摸 大凡是感到犹豫、无从回答或无从决定 时的动作；也可以表示怀疑、不愿与人接近乃至自鸣得 意等意思。 *27 手与嘴的触摸 有戒心，表示怀疑，掩饰内心、掩藏 本意。 手与耳垂的触摸 大多发生在对方谈话乏味、无聊或 对话题产生反感

16、时，借以消除浮躁不安的情绪。 手与下腭的触摸 对女性来说，是一种代偿性动作，用 来取代拥抱自己所亲近的人，或体会安慰与亲密接触 的快感；用于男性，则表示对事物作出评估。 手与脸颊的触摸 表示犹豫、困惑或为难的动作。动 作的快与慢及上下方向会有强弱不同的效果。 手与后脑勺、颈部的触摸 困惑、为难；（双手抱后 脑勺）强调正在紧张思考。 *28 手与身体部位的触摸 双臂交叉抱于胸前：这是典型的防卫姿势，但其含义 随着手的姿式的变化而产生一定的差异。例如：握住上 臂的两手交叉是一种坚固的、强化的防卫姿态。握拳式 的交叉是向对方流露出敌意或加强敌对姿态。伸出拇指 的交叉显示出冷静的自信。单手交叉，减弱了双臂交叉 的意义，是缺乏自信和掩饰内心不安的表现。 叉腰：基本意义在于尽量扩展个人势力圈，藉以取得 心理上的优势，有挑战、示威或自豪的意思。 重新系皮带和腰带的动作（多出于男性），除生理上 的需要，大多还意味着从精神紧张中解脱出来，休整一 下，