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1、互联网互联网+ +背景下：背景下： 旅游营销的创新发展旅游营销的创新发展 ng 开篇开篇 旅游互联网旅游互联网 + + 是一个大课题，更是一个新课题是一个大课题，更是一个新课题 ，其发展前景对企业、对行业、对政府、对解决方，其发展前景对企业、对行业、对政府、对解决方 案提供商都具有极大的吸引力和诱惑力。但如何求案提供商都具有极大的吸引力和诱惑力。但如何求 解这个课题，每个人都会有自己不同的答案。因为解这个课题，每个人都会有自己不同的答案。因为 解答好这个题目不仅需要对现代科技、对社会发展解答好这个题目不仅需要对现代科技、对社会发展 和产业形态有深刻的感悟，还要有坚忍不拔的探索和产业形态有深刻的
2、感悟，还要有坚忍不拔的探索 精神、强烈的创新意识和敏锐精神、强烈的创新意识和敏锐 的判断力。面对未知，是无的判断力。面对未知，是无 法先知先觉的，但在发展机法先知先觉的，但在发展机 遇面前，要勇于做一名后知遇面前，要勇于做一名后知 后觉者。后觉者。 ngng 讲述对社会、产业和企业发展环境的认识讲述对社会、产业和企业发展环境的认识 ；交流对信息时代之互联网营销的理解；沟通；交流对信息时代之互联网营销的理解；沟通 旅游互联网旅游互联网+ +的思考与营销实践；盘点互联网时的思考与营销实践；盘点互联网时 代的新业态；以及对社会与产业和企业融合发代的新业态；以及对社会与产业和企业融合发 展的思考展的思
3、考 关于本课程关于本课程 开篇开篇 ngng 主题汇报：主题汇报： 120120分钟分钟 互动交流：互动交流： 3030分钟分钟 形式和时间安排形式和时间安排 开篇开篇 ngng 主要内容主要内容 一一、旅游旅游行业拥抱互联网的产业背景行业拥抱互联网的产业背景 二、对智慧旅游的理解二、对智慧旅游的理解 三三、互联网互联网带给旅游产业带给旅游产业什么什么 四四、旅游营销的目的和作用、旅游营销的目的和作用 五、传统营销面临的困惑五、传统营销面临的困惑 六、互联网对六、互联网对旅游营销的影响和旅游营销的影响和促进促进 七、七、智慧的再思考智慧的再思考 ngng 一、旅游行业拥抱互联网的产业背景一、旅
4、游行业拥抱互联网的产业背景 旅游行业拥抱互联网的产业背景之旅游行业拥抱互联网的产业背景之 产业新常态产业新常态 产业规模：架构初具，稳态运行产业规模：架构初具，稳态运行。 发展状况：问题凸显，形势紧迫。发展状况：问题凸显，形势紧迫。 市场需求：综合利好，前景可期。市场需求：综合利好，前景可期。 产业基础：百举待兴，任重道远。产业基础：百举待兴，任重道远。 产业环境：多方关注，压力陡增。产业环境：多方关注，压力陡增。 ngng 旅游行业拥抱互联网的产业背景之旅游行业拥抱互联网的产业背景之 社会新常态社会新常态 新新人类：颠覆理念，追寻时尚。新新人类：颠覆理念，追寻时尚。 社会形态：信息对称，全面
5、变革。社会形态：信息对称，全面变革。 创新意识：崇尚理念，日新月异。创新意识：崇尚理念，日新月异。 一、旅游行业拥抱互联网的产业背景一、旅游行业拥抱互联网的产业背景 ngng 旅游行业拥抱互联网的产业背景之旅游行业拥抱互联网的产业背景之 理念新常态理念新常态 一、旅游信息化一、旅游信息化 二、数字旅游二、数字旅游 三、智慧旅游三、智慧旅游 四四、旅游、旅游+ +互联网互联网 五五、互联网、互联网+ +旅游旅游 六六、旅游互联网、旅游互联网+ + 一、旅游行业拥抱互联网的产业背景一、旅游行业拥抱互联网的产业背景 ngng 主要内容主要内容 一、旅游行业拥抱互联网的产业背景一、旅游行业拥抱互联网的
6、产业背景 二、对智慧旅游的理解二、对智慧旅游的理解 三三、互联网互联网带给旅游产业带给旅游产业什么什么 四四、旅游营销的目的和作用、旅游营销的目的和作用 五、传统营销面临的困惑五、传统营销面临的困惑 六、互联网对六、互联网对旅游营销的影响和旅游营销的影响和促进促进 七、七、智慧的再思考智慧的再思考 ngng 智慧是什么？智慧是什么？ 梵语梵语“ “般若般若” ”的意译就是智慧。佛教谓之超的意译就是智慧。佛教谓之超 越世俗虚幻的认识，达到把握真理的能力。越世俗虚幻的认识，达到把握真理的能力。 新华字典新华字典中解释：智慧是对事物能迅中解释：智慧是对事物能迅 速、灵活、正确地理解和解决的能力。速、
7、灵活、正确地理解和解决的能力。 对智慧旅游的理解对智慧旅游的理解 ngng 智慧有如下特点：智慧有如下特点： 首先，智慧是相对的。智慧属于所有的时首先，智慧是相对的。智慧属于所有的时 代和所有的人，圣人和皮匠都有各自的智慧。代和所有的人，圣人和皮匠都有各自的智慧。 其次，智慧是发展的。智慧是动态的与时俱进其次，智慧是发展的。智慧是动态的与时俱进 的，不同的时代，不同的需求，不同的技术支的，不同的时代，不同的需求，不同的技术支 撑，智慧的范畴也有根本的不同。再者，智慧撑，智慧的范畴也有根本的不同。再者，智慧 是社会的，智慧与社会不能脱离，离开了社会是社会的，智慧与社会不能脱离，离开了社会 ，智慧
8、是不存在的。，智慧是不存在的。 对智慧旅游的理解对智慧旅游的理解 ngng 通俗地说，对管理者来说，智慧意味着监通俗地说，对管理者来说，智慧意味着监 管和服务的各个层级实现高度自动化和智能化管和服务的各个层级实现高度自动化和智能化 ，随时洞察可能出现的问题，并以较优化的方，随时洞察可能出现的问题，并以较优化的方 案给予解决。对市民来说，智慧城市意味着生案给予解决。对市民来说，智慧城市意味着生 活各层面达到高度人性化，各种需求可以得到活各层面达到高度人性化，各种需求可以得到 及时的反馈。及时的反馈。 对智慧旅游的理解对智慧旅游的理解 智慧城市：智慧城市： ngng 智慧旅游是智慧城市的重要组成部
9、分；智慧旅 智慧旅游是智慧城市的重要组成部分；智慧旅 游需要智慧城市其他组成部分的有效支撑；智慧旅游需要智慧城市其他组成部分的有效支撑；智慧旅 游是智慧城市建设成果最好的展示平台。游是智慧城市建设成果最好的展示平台。 对智慧旅游的理解对智慧旅游的理解 智慧旅游与智慧城市：智慧旅游与智慧城市： ngng 智慧旅游图示智慧旅游图示： 对智慧旅游的理解对智慧旅游的理解 科技创新科技创新业务应用业务应用 实际需求实际需求 问题和矛盾问题和矛盾 社会化结合社会化结合 自我完善自我完善 媒介媒介 模式创新模式创新 立足实际立足实际 打破常规打破常规 创立流程创立流程 思路创新思路创新 运营模式运营模式 盈
10、利模式盈利模式 ngng 市场需求，上下重视，多方关注，初见成效。市场需求，上下重视，多方关注，初见成效。 智慧旅游发展现状智慧旅游发展现状 背景：截至目前，全国有背景：截至目前，全国有3333个城市入选个城市入选“ “国家国家 智慧旅游试点城市智慧旅游试点城市” ”，2222个重点景区入选个重点景区入选“ “国家智国家智 慧旅游试点景区慧旅游试点景区” ”，6262个省市出台智慧旅游发展个省市出台智慧旅游发展 规划。智慧旅游战略部署初步形成；智慧旅游运规划。智慧旅游战略部署初步形成；智慧旅游运 行框架逐步完善。行框架逐步完善。 对智慧旅游的理解对智慧旅游的理解 ngng 智慧旅游特点 1、动
11、态发展，无定式。 2、整体目标，阶段发展。 3、与社会经济发展密切相关。 4、与旅游定位和发展相适应。 5、强调协同和整合。 6、解决主要矛盾和问题。 对智慧旅游的理解对智慧旅游的理解 ngng 被技术绑架、被资金绑架、被传统思维绑架。被技术绑架、被资金绑架、被传统思维绑架。 主要问题和误区：主要问题和误区： 从宏观发展上看，智慧旅游需要的是战略性变从宏观发展上看，智慧旅游需要的是战略性变 革，而不仅是策略性的应对。无论是政府还是企业革，而不仅是策略性的应对。无论是政府还是企业 ，对此认识都有不足。，对此认识都有不足。 对智慧旅游的理解对智慧旅游的理解 ngng 主要内容主要内容 一、旅游行业
12、拥抱互联网的产业背景一、旅游行业拥抱互联网的产业背景 二、对智慧旅游的理解二、对智慧旅游的理解 三、互联网带给旅游产业什么三、互联网带给旅游产业什么 四四、旅游营销的目的和作用、旅游营销的目的和作用 五、传统营销面临的困惑五、传统营销面临的困惑 六、互联网对六、互联网对旅游营销的影响和旅游营销的影响和促进促进 七、七、智慧的再思考智慧的再思考 ngng 二、互联网带给旅游产业什么二、互联网带给旅游产业什么 互联网带给旅游产业什么？互联网带给旅游产业什么？ 第一阶段、新的技术手段第一阶段、新的技术手段 （+ +互联网）互联网） 第二阶段、基于技术的营销管理服务模式第二阶段、基于技术的营销管理服务
13、模式 第三阶段、作为同质化竞争的手段第三阶段、作为同质化竞争的手段 第四阶段、趋同于社会形态（互联网第四阶段、趋同于社会形态（互联网+ +） 第五阶段、产业重构第五阶段、产业重构 第六阶段、形成新的发展理念（旅游第六阶段、形成新的发展理念（旅游+ +） ngng 主要内容主要内容 一、旅游行业拥抱互联网的产业背景一、旅游行业拥抱互联网的产业背景 二、对智慧旅游的理解二、对智慧旅游的理解 三三、互联网互联网带给旅游产业带给旅游产业什么什么 四、旅游营销的目的和作用四、旅游营销的目的和作用 五、传统营销面临的困惑五、传统营销面临的困惑 六、互联网对六、互联网对旅游营销的影响和旅游营销的影响和促进促
14、进 七、七、智慧的再思考智慧的再思考 ngng 旅游营销的目的和作用旅游营销的目的和作用 旅游营销是指旅游产品或旅游服务的生产商或代旅游营销是指旅游产品或旅游服务的生产商或代 理商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提理商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提 供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目， 以满足这些市场需求的过程。以满足这些市场需求的过程。 其直接作用是扩大旅游目的地的知名度，其最终其直接作用是扩大旅游目的地的知名度，其最终 目的是推进区域旅游产业发展。目的是推进区域旅游产业发展。 ngng 旅游营销的目的和作用旅游营销
15、的目的和作用 旅游营销学是旅游学的重要组成部分和支撑旅游营销学是旅游学的重要组成部分和支撑 分支，它是基于市场营销学和服务营销学的基本分支，它是基于市场营销学和服务营销学的基本 原理，结合旅游业的特殊规律而形成的实践性学原理，结合旅游业的特殊规律而形成的实践性学 科。科。 ngng 旅游营销的目的和作用旅游营销的目的和作用 随着旅游业竞争的不断加剧，旅游营销的作随着旅游业竞争的不断加剧，旅游营销的作 用日益凸显，用日益凸显，2121世纪的旅游业正从资源时代走向世纪的旅游业正从资源时代走向 营销时代。营销时代。 从某种角度看，旅游营销处在旅游产业链的从某种角度看，旅游营销处在旅游产业链的 顶端，
16、决定了旅游的发展路径、发展模式和发展顶端，决定了旅游的发展路径、发展模式和发展 水平。水平。 ngng 旅游营销战略：是旅游目的地在现代市场旅游营销战略：是旅游目的地在现代市场 营销观念的指导下，为了谋求长期的生存与发营销观念的指导下，为了谋求长期的生存与发 展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游 市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略 ，它是旅游目的地在一个相当长的时期内市场，它是旅游目的地在一个相当长的时期内市场 营销发展的总体设想和规划。营销发展的总体设想和规划。 旅游营销的目的和作用旅游营销的目的和作用 ngng 主要内容主要内容 一、
