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1、 业绩决定一切，老板看重的 是结果 主持人：张提生 2012-10-10 v在现场管理中，企业管理注重的是细节 ，是过程。 v而作为企业的老板，看重的是业绩，是 结果。 v因为企业是以盈利为目的，老板不赚 钱是对企业的犯罪。 v请问：如果企业不能创造出好 的业绩，就不会有好的结 果，就不会盈利，企业怎么能为 大家创造更好的就业环境和福利？ v而作为服务行业的我们，如果不注重 现场过程中的每个细节， 就不会产生好的结果-业 绩。 v所以，我们要怎么做？ v要关注业绩结果，要重视过 程细节。 v在职场上很多人会认为，只要有能力就可以 在职场中立足，只要勤奋、努力就有机会获 得升迁的机会。 v但在职
2、场中的实际情况并不是很多人想象的 那样，仅仅靠努力和勤奋并不能让你在职场 中立于不败。 v能力在工作中很重要，但还有更重要的因素 ，那就是你的业绩。 v老板看重的不是过程， 他要的只是那个结果。 v业绩决定你的事业和生 活。 v职场是人生的又一个学堂，也就是 所谓的终身教育。 v很多刚刚踏上社会的大学生，都坚信“能力取 胜”是一切组织的用人准则，以为自己是金子 就能发光，殊不知事情并不是那么简单。 v利润是企业得以生存和维系的基本前提，不能 为企业创造利润的员工对企业 而言是没有任何价值的。 v因此，绩效就成为评价员工的重要标准。一切 用结果来说话，不能实现 高绩效的员工只能淘汰。 v不要责怪
3、老板不讲情义，企业经营 的目的就是为了获取利 润，这是企业得以发展的根本。 v所以，老板看重忠诚，更看重业绩， 这是在情理之中的。 v所有的老板都是这样的，只看结果。有成 绩的你，虽然是努力了， 但结果还是被淘汰了，那 只能证明你努力得不够。 v不要企图辩解，因为现实是残酷的，竞争是 激烈的。 v没有人一生下来就是大 师，也没有人不努力就 能看到结果。 v业绩不仅仅决定了你能否升职、 加薪，还决定着你的日常生活。 v请问各位家人：工作对你意味着什么，是一份维持 生活的薪水，还是一份成就自己人生的事业？ v这个问题问起来似乎并无多大意义，但之间的差别 却非常之大。 v生活中我们常常发现，同样一起
4、到一个公司工作的 人，同样的工作条件，同样的起点，几年后却产生 了巨大的差距。 v有的人成为公司里的核心员工甚至是中、高层领导 ，在该工作领域内举足轻重；有的人却一直碌碌无 为，工作总是不见起色，眼睛整天盯着刚够糊口的 工资，同那些优秀的人一样早起晚归，生活的质量 却千差万别。 v那么，是什么造成了这种差距呢？ v是对工作的态度。 v工作态度不同，所创造的业绩 就不同，取得的成就也不同， 生活质量也就截然不同。 v一个将工作当成实现自我价值的人，也就是 想通过工作使自己“有所作为”的人， 希望通过自己的努力工作，使别人充分认识 到自己的价值，从而得到社会的认可和 尊重。 v只有这种视工作为一生
5、事业的人才能避免流 于平庸，也只有这种人才能创造辉煌的业绩 ，才是能够实现自身真正价值的人。 v一位名人曾经说过：“一个人在选 择怎样度过自己的某段时 间时，都是赌徒。他必须 用自己的岁月做赌注。” v其实人生的任何一次选择都像是一场赌博， 而且赌注无一例外的都是自己的生命， v只不过正确的选择会在损耗生命的同 时收获生命以外的东西，错误的选 择则只是在耗费生命。 v从这个意义上讲，一个人选择怎样去 工作，其实也就是选择了怎样 去生活。 v这也是一个工作心态的问题，因为工作就是 为了更好的生活， v所以，工作的质量=生活的质量。 v何况，工作是人生中不可或缺的一部分，占 去了人一天中1/3的时
6、间，假使一个人24岁参 加工作，到60岁退休，工作至少将 占去他生命的1/3。 v那么在这占去生命1/3的工作时间里如果始终 找不到一个正确的工作态度，从 工作中只得到厌倦、紧张与失望，生活的痛 苦可想而知。 v将工作当做生存的需求的人： v从来不花时间学习，思想消极，没有明确的 目标和计划。 v从来不好好去研究自己推销的产品和竞争对 手的产品， v从来不反省自己和公司那些优秀员工间的差 距， v不知道自己一天都在做些什么，不去想为什 么会遭到客户的拒绝和冷遇，不在工作中总 结经验教训。 v每当朋友问起，只会说，“单位不行”、“现在 做销售哪有那么容易”、“哎！混一天算一天 呗！” v到了月底
7、一发工资，看着一起进公司的员工 越拿越多，自己却越来越少，脸上挂不住， 在经理的明为鼓励实是指责的话语下，她便 很牛气地炒了老板的鱿鱼。 v很多企业都可能存在这样的员工：他们每天 按时打卡上班、下班，每天早出晚归、忙忙 碌碌，却不能及时完成工作，同时也很难尽 职尽责。 v对他们来说，工作只是一种应付，上班应付 、加班应付、上司分派工作任务时应付、工 作检查更要应付，甚至回到家中想到第二天 的工作时，也是在想怎样去应付。 v像这样的员工怎么可能有出色的成就呢？像 这样的人怎么可能过上高质量的生活呢？ v所以，我们要学会调整心态，学会 重视工作结果。 v微软公司总裁比尔.盖茨曾说： v“无论在什么
8、地方工作，员工与员工之间在竞争智 力和能力的同时，也在竞争态度。 v一个人的态度直接决定了他的行为，决定 了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现 状还是积极进取。态度越积极，决心就越大，对工 作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就 相应地越多。” v创立了世界驰名的约翰.霍普金斯医学院的著 名医生威廉.奥斯拉。他在被牛津大学钦定为 医学教授时说： v“其实我很平凡，但我总是积极地工 作，脚踏实地地在干活。从一个小 医生开始我就把医学当成了我毕生的 事业。” v对工作有崇高态度的人可以把“卑微”的工作 做成伟大，缺乏事业心的人把崇高的工作做 成卑下。 v影响一个人的因素是什么？ v是
9、这个人的学历还是这个人的工作经验？ v确切地说是对工作的态度。 v任何一家有抱负的公司，都会有一种竞争的 机制，不会让那些碌碌无为的庸人长期在自 己的公司厮混。 v把信带给加西亚的作者在书中这样写到 ：“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都 努力工作的人；这种人永远不会被解雇，也 永远不会为了要求加薪而头疼。这种人不论 要求任何事物都会获得。他在每个城市、乡 镇、村庄，每个办公室、公司、商店、工厂 ，都会受到欢迎。” v正确地认识自己平凡的工 作就是成就辉煌的开始，也 是你成为出色雇员最起码的要求。 v如果在平凡岗位上的我们，以敷衍的态度对 待工作，每天被动地、机械地工作，没有什 么业绩，同时
10、不停地抱怨工作的劳碌辛苦没 有任何趣味， v那我们的环境会自己变好吗？ v收入会增加吗？ v会有很好的前程吗？ v当然不会！只有永远做等待下班、等待工资 、等待被淘汰的那种为工作而工作的人，才 是被工作、生活乃至时代抛弃的人。 v我们左右不了变化无常的 天气，却可以适时调整我 们的心态。 v正如人们常说的那样，假如你非常热爱工作 ，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工 作，那你的生活就是地狱。 v因为在你的生活当中，大部分的时间是和工 作联系在一起的。 v不是工作需要人，而是任 何一个人都需要工作， v你对工作的态度决定了你对人生的态度， v你在工作中的表现决定了你在人生中的表现 ， v你工作
11、中的成就决定了你人生中的成就， v你在工作中创造的辉煌决定了你的生活质量 。 v所以，如果你想要改变自己惨淡无味的生活 ，想要获得晋升的机会，那就先从改 变你工作的态度开始吧！ v如果你连一个好的工作态度都没有，怎么会 在工作中做出业绩呢？ v不要忘了，老板看重的永 远只是结果，而非过程。 v无论从事哪一项工作，一定 要把自己训练、培养成一个称 职的人，只有多掌握一些必要 的工作技能，才能在自己所选 择从事的终身事业中保证高绩 效。 v工作是人的天职，履行这个天职最重要的是要有相 关的技能，没有好的技能就不能算是称职的员工。 v案例： v两位青年同时到某企业面试。两个人的表现 都比较出色，难分
12、上下，但是公司只聘用一 个人。老板最后说： v“这样吧，我给你俩一个任务，你们试着把我 们这次生产的皮鞋推销到非洲某个岛上，然 后告诉我你们的答案。” v一个青年自告奋勇地先去了。一个月之后， 他回来了。他向老板解释说： v“并不是我推销不出去我们的皮鞋，问题的关 键在于，那个岛屿上的人根本就不穿鞋，我 也无能为力。 v他们那里根本就没有什么市场，到那里去推 销皮鞋，简直是白日做梦。 v如果您事先告诉我那个地方的人根本不穿鞋 的话，我肯定不会去。 v我认为聪明的人应该到一个适合他工作的地 方去。这就是我的答案。” v另一个人也去了一个月，他回来后兴奋地对 老板说： v“那个地方的市场潜力太大了
13、，简直超乎我的 想象。那里的人根本就不知道穿鞋的好处， 我请他们试穿了一下，如果好就付钱，如果 感觉不好可以退回。 v意想不到的是，他们穿上之后就不想再脱下 来了。这次生产的皮鞋被订购一空，我这次 还带回很大的一笔订单。” v第二个人用自己的实际行动给了老板一个答 案。 v最后两位青年在这家企业的命运不言而喻。 老板说： v“一个真正的人才，绝不是自封自吹的，而是 确实能够表现出自己的价值的。第二个人用 行动告诉我，他是一个值得托付大事的人， 因为他能够正视现实，着手完成工作，并成 功地达到目的。这恰恰是他的能力。” v每一个想在事业上有所成就的人都必须明白 这样的道理： v在工作中一味强调过
14、程的人，不管居于多高 的职位，也只能在工作中充当配角。 v而那些重视落实、强调结果的人，总是站在 老板的角度考虑问题。他们还会更进一步从 客户或消费者的立场出发，去考虑市场销售 以及售后服务等方面的问题。 v因为不管生产何种产品，提供什么服务，都 是为了满足消费者或客户的需求。 v一个士兵不能圆满地完成任务，就不可能得 到嘉奖。 v一个人即使忠诚于老板，但如果不能为老板 创造价值，老板同样无法予以认可。 v无数事实证明，既能和老板风雨同舟，又具 备较强的落实能力，总能给老板带 来满意的结果的人，才是 老板最欣赏的员工。 v现代企业中，老板可能会欣赏某一个员工的 性格、能力、水平，但最终还是以结
15、果来 作为评价员工的标准的， v一个优秀的员工不在于他表面上看起来多么 精明能干，也不在于他说了多少豪言壮语， 关键在于他工作落实的结果，能 否让老板拍手称快。 v所以，不要抱怨你的老板对 你不满意，你应该反省一 下，你是否提供了让老板 满意的落实结果？ v各位兄弟姐妹： v我们能走多久，靠的不是双脚，而是志向， 鸿鹄志在苍宇，燕雀心系檐下； v我们能做什么，靠的不是双手，而是智慧， 勤劳砥砺品性，思想创造未来； v我们能看多远，靠的不是双眼，而是胸怀， 你装得下世界，世界才会容你。 v我们不要只羡慕别人的成功，要看到别人成 功前所付出的努力！ v同时我们也要检视自己的不足，不要抱怨， 更不要
16、感叹！ v临渊慕鱼，不如加快织网， v要做好手头的服务、技术、管理等工作才是 头等大事！。 给发型师-新的20条忠告 v1 、客数量代表你的市场，客单价代表你的 价值； v2、如果你的平均客单价还在全店的平均值之 下，那么你可能是店里的负担； v3、 开发不出项目不是你技术不好，而是你 的人格信赖度不高； v4 、不是顾客挑剔，而是你无法满足顾客； v5、 挑剔的顾客，只是敢说话的不满意顾客 ； 给发型师-新的20条忠告 v6 、不指定客是店里用钱换回来的要好好珍惜； v7、 你当助理时，最讨厌设计师怎样对你，现在你 就不要用那种态度对你的助理； v8 、不要说老板只重视业绩，不看业绩，难道看你 身材、看你脸色？ v9 、认同行业、认同老板、认同顾客是做好业绩的 三大基本守则； v10 、早上睁开眼睛想到的前三件事，如果都跟工作 无关，那你就很快玩完了； 给发型师-新的20条忠告 v11、 顾客要的是比来店之前更美丽，不是图便宜， 你让顾客更飘亮、更自信吗？ v12 、手机也可用来管理顾客，而不是只有打游戏， 我们要把电脑、手机当工具，而不是玩具； v13 、店里
