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1、职场礼仪 孙淑一 酒店老板与无赖 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今 日忘了带钱，改日送来。”店老板 连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了 门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老 板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”. 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”. 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手 绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。 你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往
2、嘴里灌， 吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”. 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。 礼仪如名片 俗话说有理走遍天下 有礼，走遍天下！ 人与人相识，第一印象往往是在前几秒种 形成，而要改变它，却需要付出很长时间 的努力 而第一印象的55%恰恰来自我们的外表 发型、衣着、饰品、仪态 主要课程安排 服 饰 礼 仪 每 日 反 思 会 面 礼 仪 形 态 礼 仪 。 。 故事（一） 约翰T.摩劳斯（美）曾做过一个实验： 他在纽约市联合国总部安排了一位演员，让其，命令100名秘书打印 文件。 在前50个秘书面前，这位演员穿着黑色破损的鞋，缀着硕大的银鞋扣
3、，穿着俗不可耐的青绿色西装，系着印花棉布领带。结果只有12人接 受了他的命令。 而出现在后50个秘书面前的这位演员，身着价格昂贵的蓝西装，白衬 衣，丝质圆点花领带，哥多华翼型尖式皮鞋，发型时髦。结果有42位 秘书接受了他的命令。 （二） 有位女秘书是财税方面的行家，有很好的学历背景，常能提供很好的 建议，在公司里的表现一直非常出色。 但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议。 一位时装大师发现这位女秘书身体条件方面的明显不足：她26岁，身 高147厘米，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外 表实在缺乏说服力。 她建议她用服装强调出学者的气势着深色套装，用对比色的
4、上衣 、丝巾、镶边帽子来搭配，再戴上黑边的眼镜。 女财税专家照办了。 结果。客户的态度有较大的转变，很快她成为那家公司的董事之一。 TOP着装原则 T-(TIME)穿着要注意年代、季节和一日的各段 时间 P-(PLACE)穿着要适宜场所、地点、环境 O-(OBJECT)穿着要考虑此去的目的及穿衣对 象的状况。 商务装禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 商务着装要求 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 办公室着装 简洁大方 稳重端庄 高雅五华 色泽柔和 成熟可信 平易近人 不可着：紧、透、露、运、闲、牛 工装要求 严格按照岗位要求 社交着装 时尚个性 休闲着装
5、舒适自然 第二节：形态礼仪 1 站姿 2 坐姿 3 走姿 4 蹲姿 5 表情 表情是心情的体现，也是人性的镜子 眼神 嘴角 嘴角向上表示开心、赞成； 向下表示不满、悲伤； 紧闭双唇则表示意志坚定； 嘴角微开则给人傻里傻气的感觉。 下巴 下巴既不抬高，也不低垂，视线保持平视， 可以给人诚实的印象。 向上微扬给人高傲不逊的感觉。 而过于低垂则给人诌媚的感觉。 视线 人的视线的意味： 在“沟通”上，距离适当 举手测量120厘米的人类自我保护范围）， 视线柔和。 对比 视线向 下表现 权威感 和优越 感 视线向 上表现 服从与 执行 视线水 平表现 客观和 理智 6 手势 第三节 会面礼仪 1 致意 问好 颔首 鞠躬 2 握手礼 （1）如何握 （2）握手次序 （3）握手禁忌 自我介绍 1、先递名片 名片使用细节： 1、不可涂改 2、不提供私宅电话 3、不要两个以上头衔 4、使用“交易法”不可强要 名片接递注意要点强调名片接递注意要点强调 自我介绍 1、先递名片 2、时间简短 3、内容全面（单位、部门、职务、姓名） 4、首次介绍用全称 介绍他人 原则：先少后老 先低后高 先宾后主 先男后女 每日反思
