《TR-快递行业与大学生》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TR-快递行业与大学生（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、快递行业与大学生消费市场的营销策略调查（川大顺丰 ）TR小组组员学号陶陶2014141086022廖姝洁2014141086011吴昊2014141086030吴志鹏20141410860#熊健2014#王天栋20141410860#王冠琪20141410#徐青松20141410#前言 随着“互联网+传统行业”的发展模式在各领域持续发酵，以网上购物、网络约车、网上订餐等为代表的新兴业态如“雨后春笋”般兴起，不仅刷新了人们的生产生活方式，也汇聚起推动经济结构转型升级与民生改善的新兴力量，成为新经济的重要组成部分。作为新兴消费业态的典型代表，网络购物继续保持快速的发展势头。数据显示，上半年全国网上
2、零售额同比增长28.2%。其中，实物商品零售额增长26.6%，占社会消费品零售总额的11.6%，占比较去年同期提高1.9个百分点，拉动社会消费品零售总额增速约2.7个百分点。电子商务的繁荣发展，让快递业成为新兴业态中的一匹“黑马”。今年上半年，我国快递业继续保持前期高速增长的发展态势，快递业务量预计累计完成131.4亿件，同比增长55.4%，增速比上年同期提高12.1个百分点。来源：中国信息报，发布时间：2016-07-27 20:20 随着改革开放的深入，民营企业在1995年前后进入了高速发展的井喷时期。大量新成立的公司带动了快递行业，大大小小的快递公司如雨后春笋般冒出来，其中，广东的珠三角
3、一带、上海附近的长三角经济区和以北京为中心的环渤海湾经济带最多。而顺丰在王卫的带领下，成功地控制了整个华南地区的快递业务。1996年，已经稳住“老巢”广东的王卫，按捺不住内心的激情，决定走出华南，走向全国。在“四通一达”中，申通快递的发展势头和市场份额都不错，能够站出来和顺丰PK一下。申通是江浙沪地区的快递小霸王，与另外的“三通一达”相比，申通在服务质量和速度，以及业务的多元化上都占有相当的优势。和顺丰相比，申通快递价格便宜，具有一定的优势，当时，如果从北京往上海寄一个普通快件，顺丰需要22元，申通只需要16元。国际快件的价格差距则会更大，北京发往新加坡的普通快件，顺丰价格为140元，申通价格
4、只有50元。 在低价优势之下，申通的营业额超过了顺丰：2006年的营业额为36亿元，比顺丰的营业额多8亿元。不过，企业发展如同跑马拉松，下一个路口就可能被别人赶超。2010年，申通营业额为80亿，比顺丰的营业额少了50亿。申通被赶超，甚至和顺丰的差距越拉越大的根本原因是服务水平上的差距。书名：没有翅膀，就要努力奔跑 作者：李芏巍 排版：麦冬 ISBN：9787516805213那么在大学生市场，尤其是四川大学的顺丰快递，还能享有龙头老大的地位吗？1、调查实施步骤 1.1调查目的本次调查有以下目的：（1） 了解四川大学顺丰快递在大学生心中的形象；（2） 探明川大学子对快递价格方面的重视程度；（3
5、） 掌握川大学子评价各大快递的属性及其权重。 1.2调查对象 本次调查对象分为以下两个群体： （1）四川大学在校本科生； （2）四川大学在校快递工作人员； 1.3调查方法 （1）焦点组访谈：访谈对象为四川大学望江校区在校本科生，主要为大三、大四学生； （2）问卷调查：调查对象为四川大学望江、华西、江安三个校区所有在校学生 1.4调查内容 （1）川大学生焦点组访谈：川大学生对顺丰的熟悉程度；川大学生最喜爱的快递；川大学生对顺丰服务的评价；川大学生对顺丰稍昂贵的寄件价格的看法；川大学生对顺丰最直接的印象；影响川大学生评价一家快递的因素 （2）川大学生问卷调查：三个校区分别对顺丰的基本印象；川大学生
6、对顺丰的熟悉程度；川大学生最喜爱的快递；川大学生对顺丰服务的评价；川大学生对顺丰稍昂贵的寄件价格的看法；川大学生对顺丰最直接的印象；影响川大学生评价一家快递的因素 2、调查报告正文 2.1焦点小组访谈 （1）请问您经常取快递吗？ 经常（一星期两次以上）35%不经常（一星期01次）65%（2） 请问相比其他快递，您去取顺丰快递的次数多吗？（3） 请问如果“5”是最满意，您愿意给顺丰打几分？（4） 若用一个词来形容顺丰最突出的特点，您愿意用哪个？速度快安全性高黑色的LODO价格贵服务好40%30%5%15%10%（5） 假若您现在要去寄快递，您首先考虑的因素和首先考虑的快递是哪一家？（6） 顺丰快
7、递的服务与其他“四通一达”相比，您觉得？85%同学觉得服务差不多90%同学强烈反应速度更快50%同学建议在走高端路线方面有很多改进的地方（7） 对于顺丰快递稍昂贵的寄件价格，您觉得？2.2问卷调查1、请问您所在校区? 单选题选项小计比例A、江安2648.15%B、望江2444.44%C、华西47.41%本题有效填写人次542、请问您的性别? 单选题选项小计比例A、男2342.59%B、女3157.41%本题有效填写人次543、请问诸如“寄件7元起”等广告对您有吸引力吗? 单选题选项小计比例A、有2546.3%B、无2953.7%本题有效填写人次544、由成都寄往湖南常德的顺丰快递,物品重量3k
8、g(寄回家的两袋衣物),次日到达预估43元,隔日到达预估28元;请问您觉得两个价格设置得高吗? 单选题选项小计比例A、两个都贵2851.85%B、前者偏贵1527.78%C、两个都不814.81%D、后者偏贵35.56%本题有效填写人次545、请问您在选择去哪一个快递点寄件时考虑得最多的因素? 多选题选项小计比例A、从寝室到达快递点的距离2750%B、快递工作人员亲切的笑容1120.37%C、打包物件时做的防摔措施3259.26%D、到达收件地址的时间长短3666.67%本题有效填写人次546、若您有重要急件,首选? 单选题选项小计比例A、中国邮政EMS1731.48%B、顺丰2851.85%
9、C、圆通23.7%D、申通11.85%E、中通23.7%F、百世汇通00%G、韵达47.41%H、其他如天天快递等00%本题有效填写人次547、请问您对顺丰收货地点的评价? 单选题选项小计比例A、离我宿舍太远1222.22%B、摆放混乱,快递包装经常脏脏的47.41%C、经常要排队59.26%D、标志不明显,找一会才能找到1018.52%E、快递工作人员凶凶的00%F、其他如发生漏发取快递通知的失误00%G、都挺好的2342.59%本题有效填写人次548、顺丰的标志如下，请问你对它熟悉吗？ 单选题选项小计比例A、很熟悉2546.3%B、大概知道有SF两个字母1222.22%C、只依稀记得是黑底
10、的47.41%D、真不熟1324.07%本题有效填写人次549、请问你所在校区的顺丰工作人员穿工作服吗,会给您带来怎样的印象? 单选题选项小计比例A、穿的,和其他快递工作人员相比更敬业1120.37%B、穿的,没有给我留下特别的印象1833.33%C、不穿,觉得穿上会显得更专业更帅1018.52%D、不穿,无所谓1527.78%本题有效填写人次5410、下面是几个评价一家快递公司的属性及其权数,请问您更倾向于哪一组? 单选题选项小计比例A、价格(10%)+服务(20%)+安全(30%)+速度(40%)1833.33%B、价格(10%)+速度(20%)+安全(30%)+服务(40%)712.96
11、%C、速度(10%)+价格(20%)+服务(30%)+安全(40%)1833.33%D、速度(10%)+安全(20%)+服务(30%)+价格(40%)916.67%E、其他:23.7%本题有效填写人次54 2.3结论分析（1） 在川大大学生市场，近一半学生对寄件价格并不敏感，且大部分学生更在乎“安全”和“速度”这两个因素；（2） 在“服务”方面，川大学生对各大快递的感知没有差别，顺丰可以根据此，加强下营销方面的投入，预计能获得极大地收益；（3） 顺丰在川大大学生市场具有一定的品牌号召力，其中绝大部分原因是其寄件速度快于同行业竞争对手；（4） 望江、江安、华西三个校区的学生对现在顺丰的总体印象良好，在我们调查范围内没有发现顺丰有重大问题，可以继续保持。（5） 为了提升川大学生对顺丰的满意度，顺丰可以花一点心思在设置取件地点上，做一些小小的布置，让其显得更加整洁。
