中小企业电子商务使用模式及影响因素分析

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1、1 *本研究受阿里巴巴青年学者支持计划资助（Ali-2010-A-9） 中小企业电子商务使用模式及影响因素分析中小企业电子商务使用模式及影响因素分析中小企业电子商务使用模式及影响因素分析中小企业电子商务使用模式及影响因素分析： 文献综述及未来研究展望文献综述及未来研究展望文献综述及未来研究展望文献综述及未来研究展望 徐赟 丁婕 曾红华 陈冬宇 经济信息工程学院, 西南财经大学 【摘 要】 中小企业对电子商务的采纳与使用一直以来都吸引着众多研究者的兴趣， 但以往大量文 献都仅仅局限于研究采纳或采纳的意图， 很少有文章具体分析了这些企业是如何使用电子商 务的不同服务，以及什么因素造成了这样的不同。

2、为了探索这方面潜在的研究前景，本论文 通过对以往电子商务采纳与使用文献的分析，总结了以往研究的对象、背景、理论及相关发 现。在上述分析基础上，我们提出了下一步研究的展望和建议。理论上，本文指明了中小企 业电子商务使用模式研究的潜在方向， 从而为进一步的具体的使用模式及影响因素分析做好 铺垫。实践上，本研究将有助于电子商务服务商针对不同行为的企业提供更为精准、有效、 便捷的服务，从而争取吸纳更多潜在中小企业客户，推动电子商务应用的广度和深度。 【关键词】 中小企业，B2B 电子商务，组织行为 2 *本研究受阿里巴巴青年学者支持计划资助（Ali-2010-A-9） Analysis of smal

3、l and medium enterprises e-commerce usage patterns and antecedents: Literature review and future research. Xu Yun, Ding Jie, Zheng Honghua, Cheng Dongyu Southwestern University of Finance and Economics Abstract E-commerce adoption and use of small and medium enterprises (SME) has been attracting the

4、 interest of many researchers, but previous studies are limited to the adoption or the intention to adopt. There is little research analyzes how these enterprises use e-commerce services in different ways, and what factors contribute to the differences. In order to explore the potential research opp

5、ortunity, the paper reviews related literature, summarizes the background, theory and related findings. Based on the results, we propose our future research. Theoretically, this paper indicates the potential direction of SME e-commerce use research. Practically, this study will help e-commerce servi

6、ce providers to provide more precise, effective and convenient services to different companies, and attract more SME to use e-commerce. Keywords： SME, B2B e-business, organization behavior 3 *本研究受阿里巴巴青年学者支持计划资助（Ali-2010-A-9） 一一一一) 引言引言引言引言 近年来，伴随着国内互联网建设的迅速发展，电子商务政策法律环境的日益完善，中小 企业及个人利用电子商务的意识逐步提升， 国

7、内电子商务进入了一个高速发展的阶段。 根据 艾瑞咨询报告显示，2010 第一季度中国电子商务市场整体交易额规模达到了 10152.7 亿元， 单季交易额突破万亿规模。以投融资规模来看，第一季度互联网行业 14.3 亿元的投融资额 当中，电子商务的占比高达 74.3%，电子商务成为网络经济各行业当中最受关注的行业。从 电子商务市场结构来看，企业间电子商务仍然是电子商务市场的主体。其中，中小企业 B2B 电子商务交易规模占比最高，达到了 52.6%，成为电子商务市场发展最大的推动力。中小企 业 B2B 电子商务的发展对中国经济起到越来越重要的作用。例如，根据阿里巴巴提供的中 国中小企业电子商务发展

8、报告（2009）介绍：2009 年，中小企业通过电子商务创造的新增 价值占我国 GDP 的 1.5%，拉动我国 GDP 增长 0.13%。中小企业电子商务交易规模将达 1.99 万亿，同比增速达到 20.3%。其中内、外贸交易规模分别为 1.13 万亿和 0.86 万亿， 分别相当于 2008 年全国国内商品销售总额和出口总值的 6%和 8.9%。中小企业通过开展 电子商务直接创造的新增就业超过 130 万，相当于我国 2008 年全国城镇新增就业的 11.7%。每增加 1%的中小企业使用电子商务，将带来 4 万个新增就业机会。此外，电子商 务还带动了大量创业机会和间接就业， 为缓解社会就业压

9、力， 促进社会稳定发挥着重要的作 用。 对于这么一个巨大，重要，而且发展迅速的市场，中小企业如何使用电子商务，以及什 么因素影响了他们对电子商务的使用成为服务商和相关研究人员关注的焦点。 以往相关的大 量文献都仅仅局限于研究中小企业对 B2B 电子商务的采纳或采纳的意图1-4，很少有文章 探索了企业是如何使用电子商务的不同服务，以及什么因素造成了这样的不同。 有些研究已经指出企业对技术的使用或采纳不能仅仅停留在简单的“使用”vs.“不使用” 或“采纳”vs.“不采纳”的二元关系 5, p. 61，而是应该进一步分析企业对这些技术的使用行 为模式。因为最终的收益，对企业的冲击等等都取决于企业如何

10、使用这些技术，而不仅仅是 采纳或使用的决定。 实践上， 各种企业在使用电子商务时， 很多不同的行为模式已经被识别。 例如，把电子商务作为一个简单的广告或信息收集渠道 vs. 将电子商务作为线下业务的有 益补充 vs.做纯粹的网商而完全依赖于电子商务。当服务商提供更多的电子商务服务时，企 业对电子商务的使用模式更加多样化。例如，通过阿里巴巴，买家可以找到卖家，可以使用 相关的辅助服务（查看信用，比较报价等） ，可以使用在线交易，物流服务，和其他服务（金 4 *本研究受阿里巴巴青年学者支持计划资助（Ali-2010-A-9） 融，培训，外贸等） 。那么众多电子商务的使用者在面对如此多的服务时，他们

11、到底有没有 使用这些服务；如果使用，是如何使用的？这是我们需要关注的第一个研究问题，这个问题 在以往的文献中很少被回答。 上述的这些行为模式受到很多因素的影响，如企业战略（高附加值产品 vs. 简单来料 加工） ；产品特性（制造业 vs.服务业） ；市场（农村 vs. 城市，国内 vs.国外） ；企业背景（中 型 vs.小型 vs.微型）等等。例如一个服装行业的买家，可能利用阿里巴巴找到卖家，查看该 卖家信用，比较价格后决定交易，然后直接利用阿里巴巴提供的在线交易平台完成交易；与 之相反，一个重型机械的买家，可能仅仅利用阿里巴巴找到卖家，然后直接与该卖家线下联 系交易。这种使用行为模式上的区别

12、可能是因为重型机械产品需要大量定制，客户化服务， 而且交易金额巨大等原因，阿里巴巴因而无法满足其特定需求而造成了该用户使用上的差 异。因此，第二个值得关注研究问题就是分析这些典型行为模式背后的核心影响因素；有哪 些因素影响了用户（特别是买家）对电子商务网站所提供的服务的使用。 为了更好的帮助我们回答上述两个问题， 本文将呈现一个全面的文献综述。 其主要目的 将集中在: 1） 对以往研究做多维度的分析（研究对象、目标、理论等） ，从而指出将来的研究会有哪 些理论上的贡献度。 2） 分析企业进行电子商务时所经历的主要阶段，对网站提供的服务做有效分类。从而为进 一步的使用模式分类做好铺垫。 3） 全

13、面整理出影响电子商务使用模式的因素，并对各种因素分类。为下一步结合实际找出 针对特定群体的影响因素做好准备。 二二二二) 文献搜索文献搜索文献搜索文献搜索 为了了解国内外研究现状，我们深入搜索了相关文献。尽管我们关注的研究重点是 B2B 电子商务下的电子市场（E-marketplace）模式，我们也把文献搜索的范围扩大到 B2C, C2C， 以及 B2B 电子商务下的跨组织系统（Inter-organizational systems IOS）模式（例如，供应 链管理系统） 。我们相信这些相关研究的发现和结论对本研究也大有裨益。 我们首先指定了一些关键词，如电子商务（E-commerce） ，

14、电子业务（E-business） ，B2B， B2C，C2C，采纳（Adoption） ，采纳后（Post-adoption） ，使用（Use）等。然后利用这些关 键词在英文电子期刊数据库(EBSCOhost, ABI 和 ScienceDirect Online 等)搜索，并专注于某 5 *本研究受阿里巴巴青年学者支持计划资助（Ali-2010-A-9） 些顶尖的信息系统，管理，及市场营销期刊(例如 Information Systems Research，MIS Quarterly， Journal of Management Information Systems， Decision S

15、upport Systems， Information 响应性（Responsiveness） 是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望; 保证性 （Assurance） 是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力; 移情性 （Empathy）是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。 5.4 交易伙伴交易伙伴交易伙伴交易伙伴 以往的文献中， 大部分研究交易伙伴特性的文章还是集中于跨组织系统领域。 因为使用 12 *本研究受阿里巴巴青年学者支持计划资助（Ali-2010-A-9） 跨组织系统的交易伙伴比较固定（如超市和它的供应商们） ，他们的特性会造成更长远的影 响。因此，影响技术使用

16、的因素包括了交易伙伴间依赖程度，合作经历等。与之相反，在 B2C/C2C 电子市场上，很多交易是一次性的，这时交易双方关注的更多是对方的诚信指数 （以及诸如地域，规模等潜在因素） 。B2B 电子市场的情况比较复杂，既有选择一次性交易 的商家，也有希望建立长期合作的贸易伙伴。因此，这个方向的研究比较少受人关注，也会 是我们下一步研究的方向。 5.5 组织组织组织组织 使用电子商务的企业拥有各种不同的背景和特点， 这些组织本身的特征也显著地影响着 企业对电子商务的采纳行为。文献中已经广泛研究了如下特性： 高层的支持高层的支持高层的支持高层的支持 - 对于 B2B 企业采用电子商务来说，高层的支持意味着在组织内部发出了强 烈的信号， 减少了组织内部的政策阻碍， 确保企业可以获得更多的资源来从事电子商务活动。 另外， 高层管理人员掌控了企业的重要资源， 获得高层的支持就可以得到更多的各种配套资 源来实施和使用电子商务 4, 50。有时候，高层的支持也反映在企业内部是否有任何支持 使用电子商务的激励机制。 组织规模组织规模组织规模组织规模 - 组织规模对于企业采纳并