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1、 I 分类号： C93 单位代码： 10335 密 级： 无 学 号： Z0603702 工程硕士专业学位论文 中文论文题目：中文论文题目： 上海磁浮公司研发项目团队 上海磁浮公司研发项目团队 绩效管理优化研究 绩效管理优化研究 英文论文题目英文论文题目: Study on the Optimization Performance Management for R 必须是知识密集和技术密集 型企业；企业用于研发的投入必须占到企业销售收入的 3一 5；企业的科技人员必须 占到企业的 20一 30；真正进行技术开发和技术研究的人员必须占到 10以上等。到 2005 年，国家高新区认定的高新技术企业
2、已达到 3 万家。磁浮公司正是这样一家高新技 术企业，公司将承担着磁浮列车技术研发与推广应用，学科涉及新材料、新能源、电气电 子、机械技术等多学科领域。现有员工 250 名，其中科研员工 71 名，占到公司员工总数 的 28%。高新技术企业人力资源的基本特征主要表现为： (1)企业员工素质较高。在高新技术企业内，员工一般都受过高等教育，拥有企业所需 的专业知识和经验。根据统计数据显示，我国的互联网公司普遍拥有占员工总人数 80 以上的本科毕业生， 而且主要由掌握了尖端和前沿技术的电子类和计算机类的高校毕业生 组成。 浙江大学管理学院工程硕士学位论文 上海磁浮公司研发项目团队绩效管理优化研究 1
3、5 (2)员工队伍年轻化。由于高新技术企业属于新技术，新学科型的企业，技术更新换代 的周期短、时间快，必须拥有一批年轻的、掌握最新技术的员工。 (3)员工强调自主性，富有创造性。员工对自身的成长和发展具有很高的期望，他们为 企业创造效益的同时也期望有自我发展的空间。 (4)员工流失率高。高新技术企业的人才竞争激烈，员工流失率较高，流失率平均值在 15左右。 2.3.2 高新技术企业研发项目团队的特征高新技术企业研发项目团队的特征 传统的直线性组织模式已经不能适应新的工作实质的变化，必然带来组织绩效的低 效。新的组织设计应减少层次，通过压缩管理决策层和业务单元的层次，并将部分决策权 分配给较低层
4、次，劣质信息导致的成本便会降低，拥有一定知识的研发人员行使权力会使 决策更加科学，同时可以减少目标不相融带来的成本。项目团队由于在组建、重组、解散 方面都比较容易，并可以避开传统的等级制度，有助于吸收具有不同技能的成员而保持变 化中的优势。高新技术企业研发核心组织模式就是建立柔性的项目团队，提高对意外变化 的反映能力，以及适时根据可预测的变化结果的迅速反应能力。 研发项目团队有以下一般的特征： 1、高知识水平：研发项目团队的组成人员在企业中是一个知识层次、文化素养等各 方面素质都比较高的群体。他们拥有企业发展所需要的技术创新知识，他们的技术创新知 识与企业的其他资源相结合，能够转化为具有市场价
5、值的产品和服务，为企业带来丰厚的 利润。 2、高创新能力：研发项目团队从事的不是简单重复的工作，而是在易变和不确定的 环境中充分发挥个人的智慧和灵感，应对各种技术和管理上的多变因素，推动技术进步和 产品改善。研发项目团队由于其特殊性，使团队成员在通过不断交流、沟通中，往往更能 产生智慧火花，大大提高团队成员的创新能力，从而提高企业的创新能力。 3、工作过程难于监控。研发团队的工作过程是复杂的大脑思维过程，不受时间和空 间限制，不具备确定的步骤和流程，具有很强的自主性，别人很难监控。 4、团队成员相互依赖与协同：每个成员必须依靠他人来获得信息、资源以及支持， 每个人都依靠与其它人合作来完成预定的
6、工作目标。 5、组织动态性：研发项目团队是一种临时性的、柔性的组织，它是一种动态团队。 研发项目团队有其生命周期， 它随着项目任务的产生而成立， 随着项目任务的完成而结束。 浙江大学管理学院工程硕士学位论文 上海磁浮公司研发项目团队绩效管理优化研究 16 6、信息不对称性：研发项目团队的成员由来自不同专业领域的知识工作者构成，且 一般都具有良好的教育背景，掌握本专业范围内的丰富知识，并具备良好的业务技能，在 各自的领域比团队管理者和团队的其他成员知道得更多，这就导致了在管理他们时存在 “信息不对称”的问题。 7、高收益与高风险并存：知识员工一般都敢于接受新思想，富有创新精神。在团队 中，通过成
7、员之间的沟通与交流，往往能够激发出新的思想，产生新的创意，从而不断改 善工作方式，高效、圆满地完成团队的任务，但是，研发团队的工作目标极具挑战性，能 否达成目标存在相当大的不确定性，如果失败，将会为企业带来巨大的损失。1994 年美 国 Standish Group 对 8400 个 rr 项目(投资约 250 亿美元)的调研结果显示： 项目实现目标的 只有 16，项目经补救后完成的有 50，项目彻底失败的有 34，项目统计平均预算超 出量为 90。因此，对企业来说，应提高风险意识，尽可能规避风险，推动项目成功。 2.3.3 高新技术企业研发项目团队绩效考核的理论基础高新技术企业研发项目团队绩
8、效考核的理论基础 随着市场环境的变化和企业经营理念及运营模式的变化， 传统的个人工作方式正逐渐 被团队工作方式所取代。由于团队特殊的运作方式，要求团队成员在团队和个人两个层次 都负有责任， 因此传统的以个人导向为基础的绩效考核体系必须转变为基于团队的绩效考 核体系，在团队绩效的基础上对个人进行考核。 项目团队绩效包括两个组成部分：行为绩效和结果绩效。有效的项目团队绩效考核包 括对团队合作氛围等行为的考核， 也包括项目团队最终目标实现情况以及团队绩效对组织 目标实现的贡献进行的考核， 同时还包括对团队成员的行为和成果的考核， 如表 2.4 所示： 表 2.5 项目团队绩效考核组成 行为绩效 结果
9、绩效 团队层面：团队绩效 团队合作 团队成果 个体层面：个体绩效 个体行为 个体成果 目前国际最新的研究表明，对项目团队绩效的测评同样可以遵循一个固定的流程，首 先要确定对团队层面的绩效测评维度和对个体层面的绩效测评维度， 然后是划分团队和个 体层面的绩效所占的权重比例，再在测评维度的基础上， 分解测评的关键要素，最后在考虑如何用具体的测评指标来衡量这些要素，如图 2.4 所示： 浙江大学管理学院工程硕士学位论文 上海磁浮公司研发项目团队绩效管理优化研究 17 图 2.4 测评的关键要素 1、测评前的准备 （1）确定项目团队绩效目标制定的依据 做好项目团队绩效测评前的准备主要是要依据企业经营战
10、略和顾客需求， 确定项目团 队目标，根据项目团队的目标确定项目团队策略，为开发测评标准提供依据。 （2）分析组织绩效目标和关键业绩指标 项目团队在分析所在组织的绩效目标时，应首先记录下组织的绩效目标和测评指标， 尤其是确保实现组织战略的关键绩效指标。选出项目团队能够影响的测评指标。组织的高 层战略目标和测评指标必须以某种方式转化为团队和团队成员的目标以及测评指标； 团队 和团队成员必须要明确如何让自己的目标与公司的目标相一致， 并采取行动来实现自己的 目标。 （3）团队对组织绩效测评指标的分析 团队首先应了解公司总部的绩效测评指标， 在公司总部的绩效指标下确定自己的能够 影响的分指标。 2、确
11、定团队的绩效测评维度 一般来说，确定团队的绩效测评维度的方法有以下六种： （1）用平衡记分卡来确定团队绩效测评维度 主要从四个方面来建立团队的平衡记分卡，如图 2.5 所示： 测评前准备 分配测评维度权 重 确定考评要素 界定个人绩效测评维度 确定团队绩效测评维度 绩效数据收集 分解绩效考评 绩效测评实施 团队绩效 测评流程 浙江大学管理学院工程硕士学位论文 上海磁浮公司研发项目团队绩效管理优化研究 18 上级角度：该团队承担的共同目标是什么?实现这个共同目标即达到了该团队的关 键绩效。 协作角度：团队成员是以什么样的运作方式来开展工作的。 职责角度：团队的职责是什么?团队工作标准是什么? 培
12、训学习角度：怎样持续应对变化而创造价值?利用培训等手段，如何达到成员间 的能力的互补? 图 2.5 团队绩效测评的平衡记分卡 （2）利用项目团队设计变量来确定团队绩效测评维度 此种方法建立在一个研究成果上，认为项目团队绩效与以下 5 类设计变量有关：团队 工作设计、团队成员间的相互依赖性、团队构成(特别是团队成员的异质性)、群体内运行 过程及情景因素。团队绩效考核指标可以从这些变量中有针对性的提取。 （3）利用客户关系图法确定项目团队绩效测评维度 当项目团队的存在主要是满足客户的需求，提高客户的满意度时，使用客户关系图法 最有效。 客户关系图是指描述项目团队的客户以及说明项目团队能为客户提供哪
13、些产品和 服务的清晰的图示，该图可以清晰的表明项目团队与客户之间的价值创造关系。 （4）利用组织绩效目标确定项目团队绩效测评维度 上级角度 团队共同目标 团队发展 协作角度 流程优化 协作程度 项目管理 职责角度 工作标准 难点重点 培训学习角度 技能提高 学习培训 技能互补 浙江大学管理学院工程硕士学位论文 上海磁浮公司研发项目团队绩效管理优化研究 19 当项目团队存在的目的主要是为了帮助组织改进绩效目标时， 利用组织绩效目标确定 项目团队绩效测评维度的方法最有效。项目团队首先要了解组织的绩效目标，确定项目团 队可以影响的组织的关键绩效指标， 然后分析项目团队为了达到这样的目标要做出什么样
14、的业绩，最后把这些成果作为项目团队绩效测评的指标。 （5）利用业绩金字塔确定项目团队绩效测评维度 当项目团队的绩效目标是组织大的绩效目标中的一个小的组成部分的时候， 可以采用 业绩金字塔来确定项目团队的绩效测评维度。业绩金字塔的出发点是要明确业绩的层次， 界定在组织所有的业绩成果中，有项目团队所负责创建的那部分。项目团队应选择那些能 够把项目团队目标和组织目标紧密联系起来的绩效测评维度， 这样才能保证项目团队为整 个组织的目标做出贡献。 （6）利用工作流程图确定项目团队绩效测评维度 当项目团队的工作具有清楚、明确的工作流程时，使用该方法最有效。利用工作流程 图确定项目团队绩效测评维度有以下几点
15、优势：一、能够把质量、流程再造计划与绩效管 理联系起来。 二、 有清晰工作流程的项目团队能够对他们在工作中的有效性进行测评。 三、 对工作流程规划可以把握简化和重新设计流程的时机， 从而形成更合理的工作流和更好的 项目团队绩效。 3、界定项目团队成员个人的绩效测评维度 在明确项目团队整体的绩效测评维度的基础上， 利用角色业绩矩阵对项目团队成 员个人的业绩进行测评。 角色业绩矩阵是用来确定项目团队成员为了确保项目团队目 标的实现所必须做出的业绩的一个表格， 同时它明确了各项目团队成员在做出贡献时应扮 演的角色。 角色业绩矩阵的横轴所列是项目团队的各项绩效测评维度，纵轴是项目团队成 员，中间表格内
16、的是项目团队成员为了支持项目团队业绩而必须创造的个人业绩，如表 2.6 所示： 表 2.6 角色业绩矩阵 项目团队绩效 项目团队成员 项目团队绩效 维度 1 项目团队绩效 维度 2 项目团队绩效 维度 3 项目团队绩效 纬度 4 项目团队成员 A 个人绩效 项目团队成员 A 个人绩效 项目团队成员 A 个人绩效 项目团队成员 A 个人绩效 个人绩效 浙江大学管理学院工程硕士学位论文 上海磁浮公司研发项目团队绩效管理优化研究 20 4、分配各项测评维度的权重 权重有助于项目团队明确各项业绩的相对重要程度，从而突出重点目标，并且能够帮 助项目团队更好的分配和管理时间，把项目团队和个人的工作的重点进行排序。首先应该 确定项目团队的各个评价维度之间的
