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1、3 2009 年 11 月 5 日 星期四 本版编辑院 徐晓宁 电话院渊010冤83162510 业务学习 音画说礼仪 绘图/张金生 接待敏感的用户院要特别注意语调和态度袁说明尧解 释简单明了袁消除或尽量避免使对方不满遥 不同类型用户的接待方法 报刊收订应知道 在报刊收订方式中袁上门收订是 其中重要的一项遥 那么袁上门收订报 刊时应注意些什么问题呢钥 笔者以 为袁上门收订有野三忌冶遥 一忌野冷面孔冶遥 收订人员上门时 应面露笑容袁同时谈吐尧举止要落落大 方袁要给人以热情可亲之感遥如果收订 人员给订户的印象是一副冷冰冰的面 孔袁很容易让人反感袁收订效果自然也 就差遥 二忌少言寡语遥 在上门收订中
2、袁 有的收订人员多一句话都不愿意说袁 让订户感到做法很简单尧 很生硬遥 作为收订人员不能只为了收订而收 订袁 而是要耐心向订户宣传订阅报 刊的意义和好处袁 必要时可向订户 举些诸如信息致富的实例 渊这在个 体户及农村订户中更有必要冤遥 同 时袁 对订户提出的问题要耐心细致 地解释袁 直到订户满意为止遥 三忌硬性收订遥个别投递员在上 门收订时袁不管订户是否愿意袁硬要 人家订阅袁 其结果也往往事与愿违遥 所以袁硬性收订非但起不到营销的好 效果袁 还会搞僵了与订户的关系袁甚 至损害邮政信誉袁同时袁也会无形中 给以后收订报刊设置野障碍冶遥 因此袁 此举是不可行的遥渊杨继力冤 在年度报刊收订过程中袁由于
3、收订人 员的疏忽或报刊目录变动未及时修改等 原因袁总会发生一些订户的报刊金额多收 或少收的差错遥对于这类差错袁笔者认为袁 无论是窗口收订还是上门收订袁 收订人 员一定要仔细袁 特别是在收订前务必将 报刊目录变动情况弄清楚袁 以尽量减少 款项差错遥 发行部门在审阅报刊收据时袁 如发现报刊款有少收情况袁 先不要急于 或随意减去订户的订期或份数袁 而应该 及早向订户缮发报刊补款通知袁 以便订 户来局补齐报刊款袁 必要时还应上门补 收遥 只有当订户不愿补付或因其他原因 不能补收时袁 才能去期减份袁但也要将此 情况及时告知订户袁这样可使订户心中有 数遥渊力子冤 上 门 收 订 有 钻 三 忌 纂 广州邮
4、政投递局北区投递部不断创新收订方式袁近日袁他们又在投递员的自行车上 安装了收订热线的宣传板袁正面是报刊收订热线袁背面是宣传画遥 自从有了这个醒目的 宣传板后袁投递员骑自行车不论走到哪里都能够吸引人们的目光袁并收到了良好的收订 效果遥常生 龙伟概 摄影报道 报刊款少收要慎重处理 报刊订阅卡是中国邮政报刊专用 单管理系统提供的一项指定年度尧指 定金额的报刊消费卡袁 属一次性消费 使用的储值卡遥 报刊订阅卡业务的基本规定主要 有院 报刊订阅卡按面值销售袁 用户可 在邮政网点或通过 11185 服务热线获 得购买尧使用报刊订阅卡信息遥 报刊订阅卡为有价证券遥 消费功 能是每张卡只能进行一次性消费袁 卡
5、 内余额不作找赎遥 报刊订阅卡不记 名尧 不办理挂失袁 可进行转让和馈 赠遥 报刊订阅价大于报刊订阅卡面值 的可用现金补足遥 在征得持卡人同 意袁 余款不再订阅其他报刊的情况 下袁 邮政部门作溢收处理遥 报刊订阅卡设有截止使用日期袁 消费完毕由邮政局收回注销袁 逾期作 废遥 使用该卡订阅的报刊不办理退订 业务遥 采用订阅卡和现金合订的情况 下袁 允许办理正常退订袁 但退订额不 得超过报刊订阅时支付的现金额遥 报刊订阅卡允许用户改订袁 即修 改订阅的品种袁 如果改订价格小于订 阅卡剩余订阅金额袁 余款可订其他报 刊袁 如果改订价格大于报刊订阅卡剩 余订阅金额袁用现金补足遥报刊订阅卡 改订在系统操
6、作上相当于现金退订后 新订袁但是报刊订阅卡不允许退现金遥 加强防伪袁 每张报刊订阅卡均具 有唯一的密码防伪袁 持卡人在办理业 务时现场刮开防伪涂层袁 由邮政局所 工作人员验视其有效性遥渊滇泉冤 邮政支局所用支局所长工号登录 电子化支局系统遥 选 野1尧 前台受理冶曰 交易输入码 野73冶渊报刊投递主菜单冤曰选野6尧数据查 询冶曰选野10尧投递卡查询打印冶 进入投 递卡查询尧打印画面曰在投递卡查询尧打 印画面进行操作院 投递局号渊可以不输入冤 寅年份渊输入相应年份袁如 2010 年的输入 2010冤寅归档日期院 20091001 至渊不输冤 寅报刊标志渊选择相应种类袁野1冶是报 纸袁野2冶是杂志
7、冤寅整破标志渊可以不 填冤寅报刊代号渊输入相应代 号袁 不输则是全年的冤寅起止段别 至渊各邮政支局所不输袁县尧市尧 区邮政局投递段的输入相应段别冤寅 请选择院1浏览 2打印 0退 出 遥 选野1冶即可查看有疑问的报刊遥 渊荣华冤 报刊设点收订主要应注意以下几 个问题院 地点选择很重要遥 在城市最好选 择一些较大型的花园小区或休闲广 场袁 如果是农村最好是在集镇农贸市 场或人流量较大的地方进行设点遥 设点时间有讲究遥 在小区花园设 点袁 可根据小区花园内住户上下班时 间来进行调节袁 以节省人力和时间遥 一般在下午的 3 点到晚上 8 点前比较 适合袁 而农村的设点时间则最好是上 午遥 营造良好收
8、订氛围遥 设点收订应 尽可能地通过一些横幅尧 彩旗和宣传 画来进行装饰曰 设点收订时袁 工作人 员要统一身着邮政标志服袁 佩戴邮政 工号牌袁 以营造一种良好的收订氛 围遥 准备工作要提前遥 因为需要在一 些小区花园里面设点袁 所以袁 在设点 前应事先与小区花园的物业管理部门 沟通袁 以避免不必要的麻烦遥 设点前 相关投递部门最好在小区主要的宣传 栏或者住户的信箱上张贴有关设点收 订的温馨提示袁 告知住户设点收订的 时间和地点遥 同时袁 要提前准备好设 点收订的相关物品袁 人员的配备也要 到位遥渊邓长生冤 如何在系统中查看有疑问的报刊 设点收订 野四注意冶 报刊订阅卡业务 双挂号 渊回执冤 银企
9、对 账单函件 渊以下简称双挂回 执账单冤袁 是近两年函件专 业拓展账单业务领域开发的 新产品遥 双挂回执账单毕竟与普 通的对账单业务有较大不 同袁 因此袁 投递员对该项业 务的办理程序和处理规则掌 握的熟练程度就显得格外重 要遥 以账单投递与回执收取 环节为例袁 双挂回执账单与 普通账单的最大区别有二院 一是投递深度直达收件单位 的财务室袁 收件人一般为财 务主管袁 指定收件人不在 时袁 非经联系确认袁 不得交 他人代收袁 更不得随意投交 单位收发室代转曰 二是对账 单投交完毕后袁 要预先与收 件单位联系好上门收取回执 的时间遥 投递员在上门收取 时袁 要验看对账回执上是否 在指定位置处加盖银
10、行规定 的财务专用章戳 渊而非单位 公章尧 合同章或收发专用 章冤袁 无误后由单位妥封入 银行提供的专用信封遥 同 时袁 鉴于用户对新的对账模 式需要一定的适应过程袁 投 递员上门服务时应采取统一 服务形象尧 统一宣传用语尧 统一业务解释的格式化服务 方式袁 并掌握一定的金融对 账业务常识遥 只有提供个性 化尧 专业化的投递服务袁 才 会促进此项业务的进一步发 展遥 由于印刷品邮件在封装要求尧 规格尺 寸尧重量大小等方面存在较大差异袁一些缺 乏投递经验的投递员在处理印刷品时往往 不得要领袁 以致在投递时引起了收件人的 不满遥在此提醒大家袁投递印刷品通常要掌 握好三大要领院 一是落地处理遥 投递
11、部门接收印刷品 总包开拆点验后袁先进行简单粗分袁即按印 刷品邮件的规格尧重量差异分成信函型尧薄 片型尧包裹型三大类袁并顺头顺面堆码袁然 后再按不同情况加盖投递日戳并细分到 段遥通常情况下袁信函型的印刷品适合使用 过戳机盖戳曰较大的薄片型尧包裹型印刷品 只能用手工来加盖日戳遥按照叶国内邮件处 理规则曳第 234 条野印刷品在空白处加盖日 戳冶的规定袁手工加盖日戳的位置袁应尽量 选择在邮件正面的空白处遥 使用过戳机加 盖信函型印刷品日戳时袁 由于过戳机不能 识别是否是空白处袁 一般只能加盖在邮件 的背面袁这也是符合要求的遥 二是填发领取邮件通知单遥按照规定袁 有以下三种情况之一的印刷品袁 可改为局
12、 内投交院 包裹型和同批投交同一收件人或 收件单位总重量达到 5 千克及以上的曰封 皮或内件破损袁重量短少尧有拆动嫌疑需要 收件人到局会同拆验的曰 有补收邮费或其 他原因需要收件人到局办理手续的遥 对许 可改为局内投交的印刷品袁应另行拣出袁依 次填发领取邮件通知单袁随班投递袁并将局 内投交的印刷品妥善保管待领遥 此外袁对许可局内投交的待领印刷品袁 还应按叶国内邮件处理规则曳第 241 条的相 关规定袁做好催领以及逾期不取等事项的后续处理遥 三是科学理排防漏投遥 信函型的印刷品可依顺序排于信 把中袁方便投递曰体积较大的薄片型尧包裹型印刷品无法排入 信把袁可妥善放在信报兜中袁或用邮袋尧报皮布固封捆
13、扎在车 架上袁谨防丢失遥 为避免漏投袁一可在投递夹首页增加印刷品 投递野备忘录冶袁简列须单独投交的印刷品名录袁以作提示曰二 可利用硬纸片注明相对应的印刷品名址袁 以卡代物按投递顺 序排入投递信把袁随时提醒投递遥 这两种方法方便实用袁可大 大减少漏投的发生遥 将国内平信改寄或改退到 国外或港澳台地区袁你知道应该 怎样办理吗钥虽然这项业务不经 常遇到袁但一旦碰到有此需求的 用户袁营业员在办理时应特别注 意以下几个问题遥 要符合条件遥 根据叶国际及 港澳邮件处理规则曳第 254 条的 规定袁国内平信改寄到国外或港 澳台地区袁 必须符合以下条件院 只限平常信函曰 国内平常信函袁 已经按照原书地址投递袁
14、但收件 人已离开原址袁经相关代收人批 明新址曰信封和封面书写规格符 合出口国际信函规定遥 同时袁此 类信函改寄时应由申请人按出 口信函资费标准补足资费遥 国内平信袁因收件人离去又 无转寄地址袁无法转投袁在符合 上述条件的前提下袁也可参照上 述办法袁按封面书写的国外或港 澳台地区的地址退回寄件人渊广 告函件除外冤遥 对于改寄的邮件袁应由邮局 或收件人的代理人将邮件上原 书地址划销袁注明收件人的详细 新地址袁并加注野改寄冶字样遥 资费的计算遥国内平信改寄 国外或港澳台地区的袁应按寄至 新寄达地的资费计算邮费遥但寄 往国外或港澳台地区的信函资 费均高于国内信函资费袁应按相 同重量级别的出口信函资费标
15、 准向申请改寄人补收差额遥如一 件 29 克的国内本埠平信邮资 1.60 元改寄到中国香港渊寄达香 港资费为 2.80 元冤袁应补收差额 1.20 元的邮资曰如把这封信改寄 到韩国渊寄达亚太地区减低资费 国家为 3.90 元冤袁 应补收差额 2.30 元曰 如原寄递方式是水陆 路袁现在按航空运递方式改寄到 韩国渊资费为 6.00 元冤袁需补收 4.40 元遥所以如用航空运递方式 改寄国外或港澳台地区的袁则按 寄达国航空信函资费标准补收遥 补收的邮费袁可用邮票贴在原信 函封面上盖销遥 应注意的事项遥如用野航空冶 改寄袁信函的封面上又未注野航 空冶字样的袁应补贴航空标签或 加盖航空戳记遥为使出口互
16、换局 按航空函件分拣转发无误袁可粘 贴小条批明野已收航空改寄附加 费冶遥 如补收的资费需由寄达局 渊或寄件人居住地邮局冤 向收件 人渊或原寄件人冤收取的袁则应将 应收的差额袁在信函上以欠资分 数形式批注欠资数目遥对未能预 付欠资费用的袁一般应用水陆路 改寄袁 对必须使用航空改寄的袁 须粘贴小条渊或改退批条冤袁批明 野要求航空改寄冶字样袁以便使分 拣封发部门按航空方式转发遥 音操作提示 国内平信改寄退到国外或港澳台的办理 彦武 10 月 28 日下午袁北京邮政汽车运输局举行了 2009 年度青年职业技能大赛袁由各基层车队择优 推荐的青年骨干和岗位能手参加了比赛遥 此次大赛分为驾驶员尧押运员两个部分袁设理论比赛和实 操比赛两个项目遥 经过裁判的严格打分袁汽运局二队的张磊尧一队的邱仕伟分别获得了驾驶员组和 押运员组冠军袁同时袁汽运局一队荣获了此次大赛的优胜单位奖遥吕宏伟 摄影报道 代收货款邮件在外部投递 过程中需要由投递员向收货人 收取规定的钱款袁因此资金的管 理十分重要遥在此提醒相关管理 人员注意以下几点院 到达投递部门的代收货款 邮件应全部登入野代收货款邮件 登记簿冶袁在
