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1、管理者 在社会组织中能够指挥下属人员促进组织工作有效运转并负有行动和决策责任的人管理的二重性 自然属性 管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性，该属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度决定的，是一种客观存在，与生产方式和社会制度无关 社会属性 管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系政治制度意识形态的影响和制约，又称管理的生产关系属性管理四原则 群众认可 内聚力 领导方法 生存意志马斯洛需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要双因素理论 保健因素 指与人们的不满情绪有关的因素 激励因素 指能促使人们产生工作满意感的因素X理论认为多
2、数人生来懒惰，工作只为追求物质满足，只有少数人勤奋有责任心，管理必须有严格的制度，实行标准化作业、程序化操作和规范化管理。这将人的需要归结于只有生理和安全的需要Y理论认为人并不是懒惰的，他们热衷于发挥自己的才能和创造性，人在追求自我实现的过程中会表现得有主动、有控制力、有创造性，管理应创造一种适宜的工作环境和条件。人的需要是社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要组织效力 组织实现共同目标的能力或实现目标的程度，是组织存在的必要前提组织效率 在实现共同目标中满足成员个人目标的能力和程度，是组织生存的能力组织文化 组织的最高目标或宗旨 共同的价值观 作风及传统习惯 行为规范和规章制度 组织价值观的
3、物质载体企业管理 企业的经理人员或经理机构对企业的经营活动进行决策计划组织领导控制，以实现企业的经营目标，提高企业经济效益的活动的总称计划的作用 管理者进行指挥的依据 管理者实施控制的标准 降低未来不确定因素的手段提高效率与效益的工具 激励人员士气的武器目标管理 即企业领导提出的方针目标，从上到下再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定一定时期的工作与目标，并为实现这个目标而进行的组织管理和控制工作滚动计划法 采用分期制定、近细远粗、执行反馈、定期调整、按期顺延滚动的方法组织结构形态 A型 优：提高主管的权威性有效性 信息传递冗余少准确性高 缺：信息传递反馈速度慢，环节过多造成失真 高度集
4、权影响下属积极性创造性 监控体系复杂 Z型 优信息传递反馈速度快失真可能小 有利于下属发挥积极性创造性 对外部环境反应灵敏 缺主管管理时间增多可能失控 信息冗余高准确性下降 组织结构形式 直线制 职能制 直线职能制 事业部制 超事业部制 矩阵制 网络组织职权 组织设计中赋予某一管理职位的做出决策、发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权力 授权 上级管理者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为领导和领导者 领导是指在一定的条件下，指导和影响本企业或组织的个人及群体，朝着企业目标前进的一种行动过程。致力于实现这一目标并在行动中施加影响的人即为领导者自我实现人 指每个人都需要
5、发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有自己的才能表现出来，自己才得到最大的满足 主观理性人 总是根据自身的价值判断，以主观上认为最有利于自身利益最大化的标准作出决策关键点原则 控制工作要突出重点，不能只从某个局部利益出发，要针对重要的关键的因素实施重点控制例外原则 控制工作应着重于计划实施中的例外偏差正式组织控制 实施标准化（制定统一的规章制度） 保护组织财产不受侵犯 质量标准化 防止权力滥用 指导考核员工的工作企业危机处理的一般规则 将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点；迅速成立危机控制中心；加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策；总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容企业危机处理的主要策略方法 危机中止策略 隔离 利用 排除 分担 避强就弱策略显性知识有一定的存在形式和固定的载体，被明确地表达或描述出来。内容明确易整理储存企业知识管理 为提高企业竞争力而对知识的识别获取和充分发挥其作用的过程五项修炼 系统思考 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习企业获得法人资格条件 依法成立 有独立支配的财产 有自己独立的名称场所和组织机构 能独立享有民事权利和承担民事责任核心能力 研究开发 不断创新 将科技成果转化为生产力 组织协调 应变社会文化环境因素 传统文化 价值观 社会发展趋向 社会各阶层对企业期望 人口因素
