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1、人际沟通对于领导： 领导都是对的，多数领导是深明大义的 对领导要尊重、汇报、服从 勿主动调节领导间的矛盾（不要冒进也不要回避）（如领导风格和做事方式不同，本就会就一个问题进行深刻探讨、交流【用词要中性，不能说吵架】，给与时间和空间，一定可以解决）中庸 勿当众指出领导的错误（但对一些瑕疵是应该指出，如形成可行性报告，发短信、递纸条）对于同事 同事不一定是对的，但是是可以挽救的 尽量从自己身上找原因 对同事要相互尊重，多关心同事；对同事要多请教、交流；工作上要配合，不要单打独斗；同事错了帮助找原因，耐心化解；好事不要一人占完，要懂得分享 （注意，不一定不是因为题干中的内容导致同事和我之间有矛盾，一
2、定有我自己的原因，这样就可以展开说其他原因） 求同存异 互通有无对于群众 坚持为人民服务的基本原则（以人为本） 接待群众要热情，耐心 现场失控的要第一时间稳定现场秩序 群众合理诉求要下定决心解决，不合理诉求不迁就但要耐心解决（上访/举报类：1完成接待记录2调查核实3属实与否4属实则解决，不属实则解释。如有人反应工作人员粗暴，则首先邀请到办公室，喝水，了解详细情况，如起因，经过，工作人员身份，再进行情况调查，如果属实，则要进行批评教育，同时在系统范围内进行纪律培训，如果不属实则像群众说明原因，使群众了解工作规则等）对于下属 下属犯错自己必有责任（反思，是否没有人尽其用，团队建设） 下属犯错原则性
3、较强（不能维护） 对下属要关心（从工作和生活两方面）、信任、帮助、激励（工作积极性、提高工作能力）、用其所长解题思路如情人节和元宵同一天，陪了女友，面对爸妈：先认错，再解释，把人际障碍化解彻底（明年3个人一起陪爸妈过节），反思态度、原因、化解和避免 态度：原则理性客观，辩证看待，换位思考，对事不对人（简单粗暴或者婉约使用），如小张能说会道受表扬，自己却没有可以直接说以上8个字，或者作为新进员工，团结同事尊重领导是开展工作的必要前提，我应该充分尊重小张，学习他身上的闪光点和优点 原因：内外因分析法（先分析自己、再分析他人、最后分析双方）， 自己的原因有主动性不够，创新性不够、严谨性不够、自我要求
4、有所松懈、缺乏全局意识（如只考虑本部门利益）、缺乏成本意识（不勤俭节约）、业务不精、理论实践有所脱节、工作方式方法不当（如拿以前的方法对待现在的工作）；从三个维度来记忆态度、能力、方式方法 他人原因：不了解（个人作风或这习惯），事情多（无暇顾及），有情绪 双方原因：缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格不同 一般原因就说2-3个，如自己说两个或一个，他人说一个；用有可能是有可能是当然也有可能是语式，不要说“没有”，说“欠缺”“还不够”“有待提高” 例题：作为新入职，老同志认为资历浅，刁难你，排挤你，你该怎么办？答：（说态度）对于以上事情，我觉得应该理性客观，辩证的来看待。（原因）我觉得应该去分析
5、一下为什么会出现这样的情况，我认为有可能是因为刚入职，我的主动性还不够，缺乏沟通和交流，老同事在点醒我，第二，也有可能是我的工作方式方法还是以前的模式，没能及时转换，势必会对老同事有一定的打扰；当然也有可能当时工作非常的忙，老同事有些情绪，当然，我肯定不会放在心上的 化解：协调各种利益，解决工作中的人际交往障碍。 与领导沟通：尊重服从、协助支持、建议沟通（三思而后行）、请示汇报（对于自己做工作的一些总结）+例如 与同事沟通：（工作上）团队合作，工作为重；工作探讨，交流心得；坚持原则，求同存异；（工作下）尊重理解，以诚相待；加强沟通，增进了解（打球、爬山） 与下属沟通：关心引导、激励提升、责任追
6、求（用得少） 与群众沟通：解释服务、动之以情（表理解，和群众站在同一战线上）、晓之以理（讲道理讲政策）、导之以行（带领去做，帮助解决问题）例：作为乡镇府工作人员，执行工作时，群众抵触，你怎么办：8个字，分析原因，内因（态度、方式方法），外因（群众不理解执法原则和宗旨），化解（必要的沟通，做好解释工作，本着为群众服务，站在群众立场上，理解群众，但为了提高住房水平等角度解释政策，再帮助群众解决他们的问题，行和想都在群众之前，得到群众的认可） 避免：总结经验，自我反省多角色的人际沟通，思路：对主要矛盾进行“态度，原因，化解，避免”，次要矛盾放在化解部分无矛盾类的人际沟通，思路：态度意义化解避免（如你
7、刚入职，如何与同事领导搞好团结）组织管理 组织管理考什么：组织协调能力（根据目标做计划，合理调配人财物，尽量完美避免冲突，处理临时问题） 题型分类：宏观类（传统，全局；限制前提类）；微观执行类 答题思路：目的意义，准备组织，协调控制，总结提升（一个帽子，前中后） 目的意义：抓取关键词再扩充一两个。例：领导让你组织单位老干部的联欢活动，怎么组织。 关键词：领导（贯彻执行即可）、老干部（丰富业余生活）、联欢活动（促进单位团结），开展联欢活动，不仅可以，而且可以，我会按照要求认真贯彻执行 准备组织：要有画面感 准备：（合适的）时间、地点、人员、物资（例如+等等）、预算 组织：由谁做、做什么、怎么做；
8、技巧职能小组法（如由指挥组、沟通组、接待组、会务组、调查组等） 协调控制：1做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行，例如（各个小组做的事情）；2对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件（或换成“临时情况”），例如，或者说及时上报情况，请领导指示 总结提升：工作（预期目标的达成，实施效果的描述；过程记录，资料备案） 个人（经验、教训总结、意见回访）限制前提类组织管理 特点：一般是人际问题、客观条件、应变问题等 方法：阶段重点法（对限制障碍进行重点解决） 思路：目的意义限制前提解决准备组织协调控制总结提升 没钱拉赞助，同事有怨言提前交流，沟通，意义讲解 在解决完以上问题后，我就会按部就
9、班的进行活动组织工作在事前在事中在事后微观执行类 答题思路：目的意义+侧重点（怎么问怎么答）+总结提升（简介） 类型：1强调某阶段2强调重难点、注意什么问题，“科学性、真实性、有效性、可行性” 类型1：关键词法：找到后 尽量扩展，有针对性回答例1：单位要组织工作成果宣传展示，要邀请领导和媒体，做哪些准备工作？ 答：第一段不变，说意义；第二段，关键词“工作成果（走访各部门，询问，搜集，整理，分类，筛选，评估成果）、宣传展示（时间、地点、手段，如文字展示、视频展示、讲解等）、邀请（邀请方式如电话、邮件、登门拜访等）、领导（级别、人数）、媒体”类型2：维度法对象、方式、内容例2：领导要你对大学生村官
10、做一个调查，调查其报考动机，怎样保证调查的真实性？答：目的意义不变；大学生村官相关的人，如，村民（走访）、村长（访谈，做事积极性、能力、效率，思想觉悟等）、村委会（座谈，平时工作表现，团队配合），保证客观真实。通过什么方式，向谁，了解什么内容，来串起以上内容应急应变 答题原则：1.心，心态稳定、快速反应、阳光心态；2.事，工作为重，轻重缓急，有序处理，全面考虑；3.人，以人为本，坚持原则，兼顾灵活；4.言，用语恰当，逻辑严密，层次清晰例：怀孕的摊贩，执法过程中，大吵大闹，导致交通阻塞，你是执法人员该怎么办？先处理与此同时，也立刻处理（无法做出先后顺序的时候） 答题思路：分析情况（角色、事件分析
11、，影响及原则）确定任务（当前最迫切的任务是什么）解决问题（找出具体方法）总结（查缺不漏，未雨绸缪） 分析情况如何展开：自我角色定位（作为，应该做好），他人角色定位，事件分析（如果不及时得到解决，将会不利于） 解决问题如何展开：主体分析（找出矛盾主题，逐一化解），层层假设，事件回溯，要素调换法 总结： 对于媒体：要尊重媒体对客观事实的报道权；利用媒体化尴尬为动力； 和媒体，暂缓通报，待核查后，以新闻发布会等形式发布 层层假设法：对困境提出多种假设，再给出处理办法，一定要“有限假设”，阳光思维 例：领导临时参加紧急会议，让你到基层传达工作要求，但基层领导都表示落实不鸟。答：首段，开头和任务，作为有
12、义务，一定要保证好传达的时效和真实性，如果没有做好。原因分析，可能自己态度不好，也可能工作方式不对，比如单靠口述不行，还可能确实落实不了，因为资金组织问题，我就认真记录，及时汇报转达，看是否可以划拨资金，增派人手等方式。总之，我会进行妥善解决，在这之后，我也会做好总结工作，在日常工作中予以注意。 时间回溯法：从过往环环相扣 过程中追寻突发事件的原因。 例：你和领导一起外出开会，下飞机后发现发言稿不见了。答：可能掉在飞机上，可能掉在办公室 要素调换法：换时间（最后选择，不是属于阳光思维）、地点、活动、人、物 例：外出开会，开会前15分钟，PPT无法打开。答：1是维修，2是把不需要PPT汇报的领导
13、提前汇报，争取时间，3是换个办公室，4是如果和与会人员沟通成功的基础上，尝试着延迟会议时间 例：单位和德国一家企业举办研讨会，开会前，德语翻译车祸，资料都在他手里。答：换人，拿回资料，同时对翻译给与关注 会总结不会提升怎么办重点放在“避免再犯”。如制定应急预案，完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。对个人来说，如果是自己的过失，则应该承担责任、深刻反思、总结教训，如果不是自己的过失，则追查相关人员的责任，总结经验和教训。对单位来说，制度规定再完善、机构设置更合理、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等自我认知 考察要点：人岗匹配（自身和岗位的特点），自我介绍和推销 提醒分类：
14、基础类（自我梳理、职业规划、直接压力）；拓展类（选择、障碍）【在基础类的基础上】 总体原则：岗位梳理+自我梳理=人岗匹配 （这个岗位是最适合我的，我是最适合这个岗位的） 自我梳理类的答题思路：1.个性特征（优缺点【三优一缺（办事灵活度不太够，统筹规划能力有待提高，缺少工作经验）】、兴趣爱好（爬山，教会我吃苦耐劳，坚韧，坚持不懈等重要性）、性格、价值观）2.个人能力（知识【7年的相关专业知识，让我了解到，研究方法的掌握等】、素质、技能）3.人生经历（学习和实践【实践经验带给我了，让我领悟到】） 提前做好准备 职业规划类的答题思路： 1你为什么选择这个职业（动机）？ 开篇谈认识（查岗位的内容，要求
15、人员），中间谈动机（自我实现的需要，如学以致用，锻炼提升，实现人生价值；尊重的需要，得到社会的认可，自尊的需要，家庭的需要，都是服务于基层，骄傲和自豪；安全的需要，报考职业性的稳定性，能提供我持续为人民服务的平台），结尾（自足自我，展望未来，见下面的录取规划） 2录取规划及落选计划？思想（认识）学习实践。 十字方针：了解（职责）；适应（环境）；学习（技能、请教）；实干（所学所见用在岗位中，踏实肯干，不骄不躁）；总结（阶段性总结，及时汇报） 落选计划的“十字方针”：正视（结果），调整（心态），总结（原因，例如），规划（不断改进），执行（不断丰富自己，下次成功） 直接压力类，应对策略是心态平和，理性看待，答题思路：回应解释表态。例：考官说你到处托人找关系，请你说说是怎么回事儿。答：（回应）这种情况是绝对不可能在我身上发生的，（解释）作为我个人来说一直秉承公平公正诚信来参加考试的，我认为这种行为非常的不齿，另一方面，从单位来说，选拔人才
