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1、第四篇 开发管理篇 第13章-第19章,教学内容,理解并掌握 信息系统规划 （System Planning ） 2学时 信息系统开发方法 2学时 系统分析（System Analysis） 4学时 系统设计（System Design ） 4学时 系统实施、评价与运行管理 2学时 企业信息管理 （System Management ） 0.5学时 信息道德与信息系统分析员修养 0.5学时,1987年启动 1994年终止项目 已经耗费四千四百万美圆 预计还要投入一亿美圆和四年时间,例一 加州车辆管理局信息系统的失败,例二 伦敦股票交易所信息系统的失败,1986年“Big Bang”计划 预计完
2、成时间1989年10月 拖到1994年春天,咨询公司评估前途渺茫 损失交易所亿美圆,顾客亿美圆,系统失败案例分析,某化工厂开发 MIS 教训 某化工厂自改革开放以来,建立了厂长负责制,改变了经营方式,搞活了企业,经济效益明显增长.当时,作为全国知名企业家的厂长,为了进一步提高企业管理水平,决定与某大学合作,以委托开发方式为主建立MIS.接受单位进行了可行性分析,认为根据当时企业条件,还不适合立即开始MIS 的全面开发,最好先研制一些子系统.因为该厂计算机技术力量薄弱,管理人员对利用MIS也缺乏认识,思想上的阻力较大.但是,厂长决定马上开始中等规模的MIS开发. 学校抽调老师和学生全力投入,希望
3、能按计划要求在一年时间内完成系统建设,但实际上,虽然课题组日以继夜的工作,还是推迟了8个月.系统运行后,企业又发生了一些变化.厂长奉命调离,新上任的厂长对MIS没有很深的认识,不再予以关心.开发人员移交系统后离开,工厂对MIS的维护工作没有正常进行,系统使用过程中出现了不少问题.一段时间之后,整个系统陷入瘫痪状态,最后以失败而告终.,系统失败案例分析,MIS存在的问题,1.急功近利 企业希望在短时间内建设MIS并取得效益,不注重提高员工的认识和技术能力。 2.贪大求全 许多MIS设计得非常完善，项目完成后确难以发挥作用而成为失败的例子，其原因忽视企业的当前实际情况盲目追求高新技术。 3.只重开
4、发不重维护 许多MIS花费了巨大的人力和物力，但投入使用运行后不久就夭折了，原因在于严重忽视软件工程的最后一个也是最重要的一个环节-维护而导致MIS的失败。 4.领导问题 领导认识不深刻或不重视, 员工缺乏积极性, MIS生命过程短暂。,系统失败案例分析,建立领导小组,成立系统组,进行系统规划,系统分析,系统实现,系统设计,系统运行,信息系统建设流程图,信息系统建设流程,第13章 信息系统规划,主要内容 战略规划 MIS的战略规划 MIS规划的主要方法 信息系统规划（ISP）与企业过程再工程（BPR） 信息系统规划（ISP）与企业形象设计（CIS） 目标优先权和项目优先序,13.1 什么是战略
5、规划,正确理解“战略规划”的含义 决策 战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。 风险 规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。 决策执行衡量 这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。,什么是战略规划? What is Strategy Planning? 组织领导者关于组织发展的一些概念的集合. A set of some concepts of Organization
6、Development. 包括: 组织的使命和长期目标 Organizations mission & goals 组织的环境和政策 Organizations environment & policies 组织的当前计划和计划的指标的集合 Organization current plan & index set,13.1 什么是战略规划,战略规划的特点 目标明确： 先进但可以达到，给人鼓舞,没有二义； 可执行性良好： 通俗、明确、可执行； 组织人事落实： 级级落实，明确责任； 灵活性好： 活动范围和组织计划的形式是变化的，应进行周期性校核和评审。,13.1 什么是战略规划,战略规划的内容的
7、三要素组成： （1）方向和目标 分析使命（mission）和环境的基础上，建立愿景（vision）。在愿景的基础上，建立方向目的（goal）。 （2）约束和政策 要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最好地发挥组织的长处，并最好地达到组织的目标。 （3）计划与指标,13.1 什么是战略规划,13.1 什么是战略规划,战略规划内容的制定处处体现了平衡与折中，要在此基础上考虑回答以下四个问题： 我们要求做什么？What do we want to do? 我们可以做什么？What might we do? 我们能做什么？ What can we do? 我们应
8、当做什么？What should we do?,13.1 什么是战略规划,战略规划的框架结构,公司级,业务级,执行级,方向和目标,约束和政策,计划与指标,13.1 什么是战略规划,战略规划的实现 战略规划的实现和操作存在两个先天性的困难： （1）规划一般均是一次性的决策过程，它不能预先进行实验。 （2）参加规划的专家多为企业人员，规划的结果和他们自身利益相关，有可能在实行战略规划时持反对态度。 为了执行好战略规划，应当做到： （1）做好思想动员 （2）激励新战略思想 （3）采用科学的步骤 （4）把规划活动当作一个连续的过程,13.1 什么是战略规划,A先生是某建筑施工集团企业重点开发项目施工项
9、目管理系统负责人，他带领项目组花3年时间才完成系统建设。A先生在总结时，发现3年前编撰的“项目总体规划报告”的想法，与后来开发的实际进程相比，存在三大不同：总体结构不同、技术路线不同、实现策略不同。A先生在开发过程中反复的摸索，发现很多问题“可以这样设想，但很难实现”，当时洋洋洒洒数十万字的总体规划仅只是一个想象中的宏伟蓝图而已。 在系统建设过程中，A先生跑了若干施工现场，忽然发现原来做规划时，对具体的施工现场是懂非懂，有时甚至完全是凭想象做。高高在上的“八股文”规划实际是空中楼阁，基层的生产过程不搞清楚，基础不扎实，就好比光想上三楼，却忽视了上三楼要经过一楼这个浅显的道理。 很多信息系统规划
10、报告花大篇幅讲“未来的系统是什么样子”，而忽略了一个基本的问题，即“现在的系统是什么样子”。准确地表述、深入地分析、严密地考察现状是需求分析的前提，更是一切规划的良好开端。 信息系统规划是关系企业未来发展的纲领性文件。没有高质量的规划，或者规划形同虚设，与实施属于完全不同的“两张皮”，都可能使企业信息化建设多走弯路，多付出代价，甚至遭到失败的惩罚。,信息系统规划,13.2 什么是管理信息系统的战略规划,信息系统规划的概念,方向,目标,目标,目标,约束和政策,计划和指标,节省投资 促进深化 考核工作 回顾改进,管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分
11、。和企业战略规划有相同的性质和几乎相同的步骤，只是内容上深入到信息系统。 管理信息系统的战略规划的内容包括： 组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析 管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析 应用系统或系统的功能结构 信息系统的组织、人员、管理和运行的分析 信息系统的效益分析和实施计划,13.2 什么是管理信息系统的战略规划,13.2 续,战略规划步骤,关键成功因素法 (Critical Success Factors, CSF) 着眼点：战略分析 战略目标集转化法 (Strategy Set Transformation, SST) 着眼点：战略分析 企业系统规划法 (Busines
12、s Systems Planning, BSP) 着眼点：企业过程分析,13.3 早期MIS规划的主要方法,1、关键成功因素法(CSF),80年代初把CSF引入MIS战略规划 通过分析找到影响组织成功的关键因素 围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求 根据信息系统的需求进行信息系统规划,CSF基本思想,13.3 早期MIS规划的主要方法,企 业 目 标,目标识别,CSF识别,性能指标识别,数据字典定义,了解企业的目标 识别关键成功因素（树枝图法） 识别性能的指标和标准 识别测量性能的数据,CSF步骤,13.3 早期MIS规划的主要方法,CSF举例,国,际,一,流,大,学,教学成果,学术水平
13、,教学质量,课程水平,教学环境,科研力量,科研成果,13.3 早期MIS规划的主要方法,13.3 早期MIS规划的主要方法,13.3 早期MIS规划的主要方法,CSF特点,目标识别突出重点 从重要需求引发规划 容易忽视次要问题 受成功因素分析结果的制约,13.3 早期MIS规划的主要方法,13.3 早期MIS规划的主要方法,CSF特点,目标识别突出重点 从重要需求引发规划 容易忽视次要问题 受成功因素分析结果的制约,13.3 早期MIS规划的主要方法,CSF特点,目标识别突出重点 从重要需求引发规划 容易忽视次要问题 受成功因素分析结果的制约,13.3 早期MIS规划的主要方法,2、战略目标集
14、转化法(SST),利用组织现有的战略集 组织的发展方向 组织的目标 组织战略 战略属性 将组织的战略集转化为信息系统的战略,SST基本思想,组织的战略目标,MIS战略目标,13.3 早期MIS规划的主要方法,SST步骤,识别组织的战略集 描绘出各类人员 识别每类人员的目标 对于每类人员识别系统相应的使命及战略 将组织战略集转化为信息系统战略 根据组织目标确定信息系统目标 组织战略及属性对应信息系统战略的约束 根据信息系统目标和约束提出信息系统战略,13.3 早期MIS规划的主要方法,13.3 早期MIS规划的主要方法,SST举例,利益群体,组织战略集,信息系统战略,P:公用事业,Cu:顾客,G
15、:政府,S:股东,Cr:债权人,E:雇员,M:管理者,组织目标,战略属性,组织战略,MIS目标,战略,约束,年增收入 10% (S,Cr,M),复杂管理 (S2,M),O1,改进结账速度(S2),模块设计账户自动结算系统(MO1,C1),作好模型(A1),增新产品 (O1,O5), (CU) ,O3,O2,O4,O5,S3,S2,S1,A1,A3,A2,A4,A5,MO1,D1,C1,MO2 MO3 MO4 MO5 ,C2 C3 C4 ,D2 D3 D4 D5 ,改进现金流(G,S,Cr),简化结账环节(O1,O4),13.3 早期MIS规划的主要方法,SST特点,反映各种人的要求 由人员需求引出信息系统目标 目标比较全面 不够突出重点,13.3 早期MIS规划的主要方法,3、企业系统计划法 BSP,70年代初由IBM公司提出 基于用信息支持企业运营的思想 自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标 根据过程/数据需求进行信息系统规划,BSP基本思想,识别,自 上 而 下,设计,自 下 而 上,13.3 早期MIS规划的主要方法,BSP步骤,13.3 早期MIS规划的主要方法,定义企业过程
