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1、,第4章 智能化建筑内电话网,第4章 智能化建筑内电话网,4.1 PABX通信网络 4.1.1 PABX基本原理 4.1.2 PABX的主要功能 4.1.3 PABX的入网方式 4.1.4 PABX的主要技术性能参数 4.1.5 PABX网络设计要点和实例 4.2 建筑内的VoIP系统 4.2.1 VoIP原理和构架 4.2.2 IP电话网关（中继网关） 4.2.3 IP语音网关 4.2.4 VoIP网络设计 4.3 CTI系统 4.3.1 CTI基本技术原理 4.2.2多通道电话数字录音系统 4.2.3 IVR 交互语音应答系统 4.2.4 呼叫中心系统,本章导读,本章主要介绍了智能化建筑内
2、的电话网以及与其相关的新技术，内容包括PABX技术、VoIP技术和CTI技术。 PABX是当前构建智能化建筑内电话网的主流技术。VoIP是利用计算机网络进行语音(电话)通信的技术,是一种有广阔前景的数字化语音传输技术。 CTI技术有十分广泛的应用：呼叫中心、报警中心、求助中心、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动语音识别系统、故障服务、声讯台等。,第4章 智能化建筑内电话网,4.1 PABX通信网络,第4章 智能化建筑内电话网,智能化建筑内的电话网一般是以程控用户交换机PABX(Private Automatic Branch eXchange)为中心构成一个星形网，为用户提供话音通信是其基本
3、功能。建筑内的用户之间是分机对分机的免费通信。它既可以连接模拟电话机，也可以连接计算机、终端、传感器等数字设备和数字电话机，不仅要保证建筑内的语音、数据、图像的传输，而且要方便地与外部的通信网络如公用电话网、公用数据网、用户电报网、无线移动电话网等网络连接，达到与国内外各类用户实现话音、数据、图像的综合传输、交换、处理和利用。,电话网支持多种通信业务,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,图4-1电话网支持多种通信业务,电话网两种组成方式,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,图4-2 智能化建筑内的电话网两种组成方式,4.1.1 PABX基本原理,第4章 智能
4、化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,图4-3 PABX的结构,数字中继电路,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,图4-4 三种数字中继线路,4.1.1 PABX基本原理,PABX的系统维护,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,图4-5 PABX的系统维护由一台计算机完成,4.1.1 PABX基本原理,4.1.2 PABX的主要功能,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,内部呼叫功能 出局呼叫功能 非话音业务 话务台主要接续功能 维修测试功能 故障检测功能 其他功能,DOD1+DID中继方式,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通
5、信网络,4.1.3 PABX的入网方式,图4-6 DOD1+DID接入方式,DOD1+DID中继方式接入方式的用户单位相当于当地电话局中的一个电话支局(这时的PABX相当于当地电话交换局的一个远端模块)，其各个分机用户的电话号码要纳入当地电话网的编号中。,DOD2+DID接入方式,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,4.1.3 PABX的入网方式,图4-7 DOD2+DID接入方式,呼出的中继方式是接到电话局的用户电路而不是选组级上，所以出局呼叫要听二次拨号音(PABX通过设定在机内可以消除从电话局送来的二次拨号音)。呼入时仍采用DID方式。这种中继方式在出局呼叫公用电话网时
6、要加拨一个字冠，一般都用“9”或“0”。,半自动接入方式,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,4.1.3 PABX的入网方式,图4-8 半自动接入方式,呼出时接入电话局的用户级，听二次拨音(现PABX在机内可消除从电话局送来的二次拨号音，直接加拨字冠号进入公用电话网)。呼入接到PABX的话务台上，由话务员转接至各分机(现PABX在机内可送出附加拨音号或语音提示以及附加电脑话务员来实现外线直接拨打被叫分机号码)。,混合中继方式,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,4.1.3 PABX的入网方式,图4-6 DOD1+DID接入方式,采用数字中继电路以全自动直拨方
7、式(DODl+DID)为主，同时辅以半自动接入方式(BID)，增加呼入的灵活性和可靠性。,4.1.4 PABX的主要技术性能参数,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,PABX的主要技术性能参数有： (1) 容量,内线容量;外线(中继) 容量。 (2) 话务量 (3) 呼损 (4) 中继接口类型,环路中继;E1中继;E&M中继。,PABX网络是一个星形拓扑结构通信网,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,图4-10 PABX网络结构,4.1.5 PABX网络设计要点和实例,西钢企业通信系统方案,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,图4-11西钢
8、企业通信系统方案,4.1.5 PABX网络设计要点和实例,某市公安局电话通信系统方案,第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络,4.1.5 PABX网络设计要点和实例,4.2 建筑内的VoIP系统,第4章 智能化建筑内电话网,VoIP（Voice Over IP，又称IP网络电话）是利用计算机网络进行语音(电话)通信的技术,它不同于一般的数据通信,对传输有实时性的要求，是一种建立在IP技术上的分组化、数字化语音传输技术。,图4-13 VoIP基本原理,4.2.1 VoIP原理和构架,第4章 智能化建筑内电话网 4.2 建筑内的VoIP系统,4.2.2 IP电话网关（中继网关）,第4
9、章 智能化建筑内电话网 4.2 建筑内的VoIP系统,图4-14 电话网关基本原理图,IP电话网关提供IP网络和电话网之间的接口，用户通过PSTN本地环路连接到IP网络的网关，网关负责把模拟信号转换为数字信号并压缩打包，成为可以在计算机网络上传输的IP分组语音信号，然后通过计算机网络传送到被叫用户的网关端，由被叫端的网关对IP数据包进行解包、解压和解码，还原为可被识别的模拟语音信号，再通过PSTN传到被叫方的终端。这样，就完成了一个完整的电话到电话的IP电话的通信过程。,电话网关基本组网,第4章 智能化建筑内电话网 4.2 建筑内的VoIP系统,图4-15 IP电话网关基本组网,4.2.2 I
10、P电话网关（中继网关）,4.2.3 IP语音网关,第4章 智能化建筑内电话网 4.2 建筑内的VoIP系统,图4-16 IP语音网关基本组网原理,语音网关一机双号原理,第4章 智能化建筑内电话网 4.2 建筑内的VoIP系统,图4-17 IP语音网关一机双号原理,4.2.3 IP语音网关,4.2.4 VoIP网络设计,第4章 智能化建筑内电话网 4.2 建筑内的VoIP系统,图4-18 建筑内VoIP网络实现话音通信功能,4.2.4 VoIP网络设计 2,第4章 智能化建筑内电话网 4.2 建筑内的VoIP系统,图4-19 建筑内PABX+VoIP网络实现话音通信功能,某市公安局VOIP语音网
11、络系统方案,第4章 智能化建筑内电话网 4.2 建筑内的VoIP系统,4.2.4 VoIP网络设计,4.3 CTI系统,第4章 智能化建筑内电话网,CTI(Computer Telecommunication Integration)计算机通讯集成技术。CTI技术内容十分广泛，概括起来，至少有如下一些应用技术和内容：呼叫中心（客户服务中心）；客户关系管理（CRM）与服务系统；自动语音应答系统(IVR)；自动语音信箱，自动录音服务；自动寻呼；基于IP语音、数据、视频的CTI系统；综合语音、数据服务系统；自动语音识别CTI系统；专家咨询语音信息服务系统；传呼服务、故障服务、秘书服务等声讯台等。,4
12、.3.1 CTI基本技术原理,第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统,图4-21 电话语音卡相当于计算机针对PSTN的专用接口,CTI是电信与计算机相结合的技术，它们的结合点就是电话语音卡。,电话语音卡,第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统,模拟接口语音卡、数字中继语音卡、其它专用功能卡。 （1）模拟接口语音卡是通过用户线路与PSTN公用电话网接口的。 （2）数字中继语音卡是E1数字中继线路与PSTN公用电话网接口的。 （3）其它专用功能卡。传真卡性能特点：实现G3类传真收发，支持CCITT传真协议;卡上自动识别传真信号;多路传真可以同时收发;与模拟电话语音卡、数字中继语音卡
13、配合使用，实现多路语音与传真共享。,4.3.1 CTI基本技术原理,TTS（Text To Speech）,第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统,TTS（Text To Speech）文本到语音合成系统。TTS是文本到语音转换的一种实用软件，它包括语言学处理、韵律处理、声学处理几个步骤，完成一段中英文文字至合成语音（朗读声）的转换工作，可以合成到声卡，合成到文件。支持包括PCM Wave，uLaw/aLaw Wave，ADPCM，Dialogic Vox等语音格式，支持主流语音板卡。支持GBK、BIG5字符集的文本阅读。 TTS使计算机具有了人工智能的“说话”功能，应用这项技术后，C
14、TI可以实现“机”和人在语音层次的交互，从而提供诸如：电话听E-MAIL 、语音查询天气、股票行情查询、航班查询等多种通过语音取代按键操作的自动语音播放信息查询业务。,4.3.1 CTI基本技术原理,ASR（Automatic Speech Recognition ）,第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统,ASR（Automatic Speech Recognition ）自动语音识别系统，它与TTS相反，是语音到文字的转换过程，它使计算机具有了人工智能的“听”功能。ASR 语音识别是一个较新兴的技术，具有极大的发展潜力和应用市场。由于中文同音字很多，人们的发音千差万别，再加上方言和
15、习语等因素，ASR要比TTS困难许多，目前还达不到普通实用的水平。有一些对普通话的识别软件有较好的识别率，应用ASR技术有广泛的前景。,4.3.1 CTI基本技术原理,4.3.2多通道电话数字录音系统,第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统,图4-22 多通道电话数字录音系统的组成,多通道电话数字录音系统由多通道电话语音卡、计算机系统和应用软件组成，如图4-22所示。,4.3.3 IVR 交互语音应答系统,第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统,图4-23 IVR系统的组成,IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）是一种通过电话实现人-机交互的系统，机器的一端是具有人工智能的能“说”和能“听按键数字”的CTI应用系统，有时又称之为自动语音系统。,4.2.4 呼叫中心系统,第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统,图4-24 呼叫中心系统的组成,呼叫中心（Call Center），是指以电话接入为主的呼叫响应中心，又称客户服务中心（Customer Service Center），为客户提供各种电话响应服务。呼叫中心是CTI技术的一项重要应用。,习题与思考题,第4章 智能化建筑内电话网,1.智能化建筑内电话网可支持哪些通信业务? 请举例说明。 2.什么是PABX?适用于智
