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1、第3章 商务人员见面礼仪,3.1 商务人员称呼与问候 3.2 商务握手与介绍的礼仪 3.3 商务名片使用礼仪,学习目标,理论目标：懂得各种见面礼节的基本概念、使用方法及相关注意事项。 实务目标：掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。 案例目标：运用所学的称呼、问候、握手、介绍、名片使用等见面礼的相关知识，研究相关案例，培养和提高与见面礼相关的问题分析与方案决策能力。 实训目标：参加针对称呼、问候、介绍、名片使用等业务胜任能力的实践，在切身体验各种见面礼节等有效率的活动中培养商务礼仪的专业能力，通过践行职业道德规范，促进商务人员人格的塑造
2、。,3.1 商务人员称呼与问候,所谓称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。 姓名，即一个人的姓氏和名字。 姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式。用法大致有以下几种情况： A全姓名称谓，即直呼其姓和名。如：“李大伟”、“刘建华”等。全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。 一般地说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。 B名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如“大伟”、“建华”等，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。 C姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李”“小刘”“大陈”等，这种称呼亲切、真挚。一般用
3、于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间。,国际交往中的称呼礼仪有哪些,（1）普通男女的称呼。一般情况下，对男子不管其婚否都称为“先生”（Mister）；对于女士，已婚的称为“夫人”（Mistress），未婚的称“小姐”（Miss）；婚姻状况不明的，也可称为“Miss”。在外事交往中，为了表示对女性的尊重，也可将其称为“女士”（Madam）。 （2）官方人士的称呼。对高级官员，称为“阁下”，也可称职衔或“先生”；对有地位的女士可称为“夫人”，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”；对其他官员，可称职衔或“先生”、“女士”等。 （3）皇家贵族的称呼。对君主制或君主立宪制国家的国王、皇后，可称
4、为“陛下”；王子、公主、亲王等可称为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称其爵位，亦可称“阁下”，或称“先生”。,（4）技术人员的称呼。如“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，也可加上姓氏。 （5）军人的称呼。一般称军衔，或军衔加“先生”，知道其姓名的可冠以姓与名。有的国家对将军、元帅等高级将领称“阁下”。 （6）服务人员的称呼。一般情况下称“服务员”，如果知道其姓名的可单独称呼其名字，但现在越来越多的国家称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。 （7）教会人员的称呼。教会的神职人员，一般可称教会的职称或姓名加职称，也可以职称加“先生”，有时主教以上的神职人员也可称“
5、阁下”。 （8）同志称呼。凡是与我国同志相称的国家，对其各种人员均可称为“同志”，有职衔的可加职衔。,少尉 一颗星嵌在一条杠里 中尉 两颗星嵌在一条杠里 上尉 三颗星嵌在一条杠里 少校 一颗星夹在两条杠里 中校 两颗星夹在两条杠里 上校 三颗星夹在两条杠里 大校 四颗星夹在两条杠里 少将 一颗将星裹在两条交叉的麦穗里 中将 两颗将星裹在两条交叉的麦穗里 上将 三颗将星裹在两条交叉的麦穗里 等级。 将官：上将、中将、少将； 校官：大校、上校、中校、少校； 尉官：上尉、中尉、少尉。 开国十大元帅：朱德、林彪、刘伯承、贺龙、陈毅、罗荣桓、徐向前、聂荣臻、叶剑英。 十个大将：粟裕 徐海东 黄克诚 陈赓
6、 谭政 萧劲光 张云逸 罗瑞卿 王树声 徐光达。,3.1.1 称呼的种类,1）工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼，就高不就低。 仅称职务。如董事长、总经理等。 职务前加上姓氏。如王总经理、张主任、刘部长等。 职务前加上姓名(非常正式的场合) 。如“王倩经理”、“张永处长”等。,（2）职称性称呼 a) 、仅称职称。如：教授、律师、工程师等 b) 、在职称前加姓氏。如：龙主编、常律师、叶工程师。 c) 、在职称前加姓名（正式场合）。如：杨振宁教授、谢玉清研究员等。 （3）行业(职业)性称呼 在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计、医生等。在一般情况下，此类称呼前，均
7、可加上姓氏或者姓名。如：刘老师、于教练、王会计等。,（4）学衔性称呼 仅称学衔。如“博士”。 学衔前加姓氏。如“刘博士”。 学衔前加姓名。如“刘涛博士”。 将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。,（5）姓名性称呼 直呼其姓名；如：“张丽”、“李巍” 只呼其姓，不称其名。通常要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老李”、“小张”、“大刘”等等。 只称其名，不呼其姓 （6）泛称呼 就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。,干部职
8、称的种类和级别 根据中华人民共和国公务员法规定，国家公务员的级别分为27级。公务员领导职务层次与级别的对应关系为： （一）国家级正职：一级； （二）国家级副职：四级至二级；（三）省部级正职：八级至四级；（四）省部级副职：十级至六级；（五）厅局级正职：十三级至八级；（六）厅局级副职：十五级至十级；（七）县处级正职：十八级至十二级；（八）县处级副职：二十级至十四级；（九）乡科级正职：二十二级至十六级；（十）乡科级副职：二十四级至十七级。 下面是公务员中的非领导职务；（一）巡视员：十三级至八级；（二）副巡视员：十五级至十级；（三）调研员：十八级至十二级；（四）副调研员：二十级至十四级；（五）主任科员
9、：二十二级至十六级；（六）副主任科员：二十四级至十七级；（七）科员：二十六级至十八级；（八）办事员：二十七级至十九级。,一、经济系列职称基本条件 1、经济员 2、 助理经济师 3、经济师 二、会计系列职称基本条件 1、会计员 2、助理会计师 3、会计师 三、统计系列职称基本条件 1、统计员 2、助理统计师 3、统计师 四、工程系列职称基本条件 1、技术员 2、助理工程师 3、工程师 五、农业系列(含畜牧兽医专业)职称基本条件 1、技术员 2、助理农艺师(助理畜牧、兽医师) 3、农艺师(畜牧、兽医师) 六、卫生系列职称基本条件 1、医（药、护、技）士 2、医（药、护、技）师 3、主治医师（主管药
10、师、护师、技师） 职称介绍 一、农牧业：农艺师、畜牧师、兽医师 二、医药工程: 工程师(药品、医疗器械、制药机械、药用包装) 三、水产工程: 工程师(加工、监测、营销、管理、开发、生产) 四、建筑工程：工程师、建筑师、规划师(城乡规划、建筑、建筑结构、给水排水、 暖通空调、电气、概(预)算、环卫工程、堤坝护坡、施工安装、 建筑装饰、岩土工程、工程测量、市政道路、桥梁、园林绿化) 五、计算工程: 计量工程师、质量工程师 六、交通运输工程:工程师(道路与桥梁工程、港口与航道工程、交通工程) 七、林业工程:工程师(土木加工、林产化工、园林绿化、林业区划、造林绿化、水土保持) 八、轻工工程:工程师(食
11、品发酵工业、造纸工业、日用化工工业、包装印刷业) 九、冶金工程: 工程师 十、石油化工工程:工程师 十一、电力工程:工程师 十二、测绘工程:工程师 十三、机械工程: 工程师(机械设备、加工工艺、制冷、自动化控制、仪器仪表、电工电气、 设备管理) 十四、电子信息工程:工程师(电子计算机、通讯设备与系统、电子仪器与测量、电子系统工程、电子材料),2）日常生活中的称呼 （1）对自己亲属的称呼 与外人交谈时，对自己亲属，应采用谦称。 （2）对他人亲属的称呼 与外人交谈时，对他人亲属，要采用敬称。 （3）对朋友、熟人的称呼,谦称 谦称是表示谦虚的自称。 古代君主自称孤、朕、寡人、不谷。 一般人自称臣、仆
12、、愚、蒙、不才、在下、下走、下官、鄙人等。 女子自称一般用妾、奴等。 对他人称自己的妻子一般为拙荆、贱内、内人、山荆，称自己的儿子为小儿、犬子，称女儿为息女、小女等。主要用于口语，常见于戏剧。,家父-谦辞，对人称自己的父亲； 家母-谦辞，对人称自己的母亲； 家兄-谦辞，对人称自己的哥哥； 小儿-谦称自己的儿子； 小女-谦称自己的女儿。 老朽、老身 、犬子、舍弟、小生 、小吏、卑职、老衲、寡君、敝姓、鄙人、愚兄、拙见、寒舍、小店。,皇帝称老婆叫锌童； 宰相称老婆叫夫人。 文人称拙荆； 雅士叫执帚。 商贾称贱内； 士人叫妻子。 酸秀才称娘子； 庄稼汉叫婆姨。 有修养的人称太太；,尊称也叫敬称，是对
13、对方表示尊敬的称呼。 对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。 对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，可称为“你”。 对有身份的人或年纪大的人，应称“先生”。 对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人，称“老师”。 对德高望重的人，称“公”或“老”。如“秦公”“谢老”。 被尊称的人名字是双音，将双名中的头一个字加在“老”之前，如称周培公先生为“培老”。,令尊-尊称对方的父亲； 令堂-尊称对方的母亲； 令郎-尊称对方的儿子； 令嫒-尊称对方的女儿； 令亲-尊称对方的亲戚； 令高足-尊称对方的学生。,对来自君主制国家贵宾的称呼（有国王的国家，如日本、泰国、英国、西班牙、北欧四国等28个
14、国家） 1、国王、皇后陛下 2、王子、公主、亲王殿下 3、公、侯、伯、子、男爵爵位、阁下、先生 如鹿鼎公、基督山伯爵等,对神职人员的称呼 1、伊斯兰教阿訇、毛拉 2、基督教主教、神甫、牧师 3、天主教教皇（梵蒂冈教皇最大）、主教（红衣主教最大）、神甫、修士、修女 4、道教道士、道姑 5、佛教和尚、尼姑、居士 6、喇嘛教活佛、喇嘛,【同步案例8-1】 不当的称呼,小王今年刚参加工作，年轻的她工作干劲十足，待人也很真诚。对每个同事前辈都很友善，在公司里总是“王姐”“张哥”等亲热地叫着。某一天，小宋陪同客户经理王经理参加了公司同客户的见面会。期间，小宋也向往常一样称呼王经理为“王姐”，忙前跑后，自认
15、为圆满完成了任务。但会后王经理严肃地对小宋提出了批评意见，指出她在客户面前表现欠妥，小宋疑惑不解。 问题：请帮助小宋分析其表现。 分析提示:在社交场合，称呼会成为体现公司管理文化的窗口。过于生活化的称呼，在正式场合会给对方造成一个不好的印象，即该公司管理松散，不够严谨和规范，进而影响公司（或企业）的形象。,3.1.2 称呼的注意事项,1）使用错误的称呼 （1）误读 就是念错姓名。如“仇（qiu）”、“査(zha)”、“盖（ge）”等。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。 （2）误会 主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误
16、判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意。,2）使用过时的称呼 对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。 3）使用不通行的称呼 有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太太了。,4）使用庸俗低级的称呼 在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用.“哥们儿”“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，
