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1、仪态礼仪（举止礼仪）,上节回顾,女人时装永远少一件 男人领带永远少一条,“领带是西服的灵魂”,斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！,圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！,不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！,领带的选择,看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？,如何打领带？,结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,TIPS,仪态,仪态是人的肢体动作。 是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。,仪态 身体姿态
2、 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）,内容：,一.微笑 二.目光 三.站姿（男、女） 四.坐姿（男、女） 五.行姿 六.蹲势 七.手势 八.上下车姿势,一、微笑,微笑的意义,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。,亲切的微笑是最美丽的语言,微笑的价值,微笑是一种语言，可以表现出温馨、亲切，是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，可以反映本人的修养，待人的至诚。 微笑是一种自然的表情。它传递了愉
3、悦、友 好、谦恭、和蔼的信息。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。,请常微笑吧！,微笑是每个人的第一项工作,微笑是可以训练的,带着笑容出现在他人面前,微笑可以拉近彼此的距离,没有笑容就没有好的人际关系,发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 适宜、 区分场合对象 /（ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）,原则：发自内心 、适度 、适宜,求职人员的微笑,原则： 发自内心 适度 适宜 其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！,像婴儿学语一样，说“
4、E”，让嘴两端向后缩，嘴唇微张。 减弱“E”的程度，轻轻浅笑。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙 齿，指的是上腭的6颗 反复以上动作，直至自然。,怎么微笑？,练习： 筷子练习 对镜练习 诱导练习 当众练习 演讲练习,二、目光、眼神,目光 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方,目光,目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保
5、持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。,目光接触的技巧,视线向视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态： 1.是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于亲密的人之间的交谈； 2.是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社
6、交场合常见的视线交流位置； 3.是视线停留在双眼和对方前额的一个假定的三角形区域，称为公务（严肃）注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。,目光停留部位,眼睛也会说话,心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人,态度决定一切,一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示
7、信赖),商务礼仪言谈举止,礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,22,个人风度,风度 是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。,三、站 姿,优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。 基本要领是：头正，颈直、下颌微收、挺胸、收腹、立腰、提
8、臀 。 目视前方，嘴微闭，面带微笑精神焕发； 双肩保持水平放松，两臂自然下垂。两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心放到两脚中间。,站有站相，坐有坐相。,几种常见的站姿,1.肃立站姿：,两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。,2、前腹式交叉式 男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚之间距离不大于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，
9、左右手大拇指内收在手心处。,前腹式交叉式,注意手的高低位置,3、后背式站姿,体后交叉式：（背手） 要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。,4、体后单背式：（背垂手）,要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。 另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。,5、体前单屈臂式,要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，
10、手指自然弯曲。 另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。,男士站立时：双腿适当分开，比肩略宽。 身体重心放到两脚中间。 手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。 女士站立时： 双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。,常用标准站姿,女性立姿两腿间距,站着的时候，两腿之间的间距很大，这种姿势全世界都认为是男 性的，而两腿之间的间隔很小则认为是女性的。女性半只脚的距离。,立姿两
11、腿间的距离,女性半只脚的距离。前后站立为美姿。,错误的站姿：,两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。 男：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧。,错误站姿,（叉腰和抱手）,（手插裤袋）,常见错误站姿,驼背,腹部凸起,单肩挎包斜肩,我们也演一演,练习： 夹书训练 顶书练习 背靠背训练 对镜训练,标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部。 轻轻入座，坐椅子的2/3。
12、,四、坐 姿,姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大 的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作,坐 姿,注意：女士的膝盖、两手的位置 忌摇晃、抖腿,女士常见坐姿,1.平放式 2.前侧点式 3.交叉式 4.挂膝叠放式 5.前后式,优雅入坐,入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上。 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,离椅子太近了,坐下时不
13、要离椅子太近,很容易走光哦,正确的坐下,松软地完全靠在椅背上,优雅的坐姿,两腿分开，整个人垮垮的,正确坐姿,翘二郎腿，整个人靠在椅背上,正确坐姿,男士：上身端正坐三分之二处，手自然放在大腿上，双脚打开略小于肩宽； 休闲坐时：可将双腿互换叠放，忌脚尖摇晃或指向对方。,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,禁忌： 东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿朝向别人 双脚不停地抖动,TIPS,左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位
14、，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。,双手也可适度交叉，但双臂则绝对不可交叉。因为双臂交叉和跷腿一样，是非常不礼貌的行为。,我们来找茬！找！找！找！,这种坐姿在泰国等佛教国家万万不能有,因为脚底是最脏的,它朝向谁都是对对方的侮辱。,明星们的坐姿,地铁上的坐姿,动起来！,练习： 起身训练 落座训练 跷腿训练,五、行姿,头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢。（行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。） X 八字步
15、、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,尽量走在一条直线上,注意腿和膝关节的力度,在商务活动中，行姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”）,谦让有礼貌，请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边）,小帖士：,行如风,练习： 双肩双臂摆训练 步位步幅训练 顶书训练 综合训练,六、蹲 姿,1.高低式蹲 2.交叉式蹲,上体保持站
16、姿，一脚在前，一脚在后,小半步的距离，两腿同时向下蹲,前脚全着地，小腿垂直于地面,后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐,女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度,正确蹲姿高低式,2.交叉蹲 下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,正确的蹲姿,错误的蹲姿,大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领口,研讨：如何拾起地上的钥匙？,规范的手势：手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。,七、手势,引位的手势式,介绍的手势,斜下式（请坐式）,直
