《90后员工管理艺术.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《90后员工管理艺术.ppt（144页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新生代员工心态管理和领导艺术,2,课程提要,一、追本溯源：认识85后员工 二、优术明道：改变从观念开始 三、沟通有道：打造新生代和谐团队 四、激励有术：点燃新生代工作激情 五、教练有方：新生代员工成长法则,3,第一章、追本溯源：认识85后,现象点击：到底谁的问题？,学习了大量经典的管理课程，却无法管理85后； 给85后做过很多“洗脑”培训，成效却不明显； 团队没有凝聚力，流失率难以控制； 员工不感恩，管理者很伤心，企业不知道该相信谁； 员工挑剔上级，抱怨企业，强调自我； 家事、国事、天下事，事事关心，就是不关心工作； 员工在思考，老板在行动； 上级责怪员工，员工埋怨上级-组织陷入漩涡中！,5,
2、“草莓族”、“我字当头”、“垮掉的一代”、“最自私的一代” ？,这就是我们看到的,10,2010年5月26日，深圳富士康再有员工堕楼身亡，是今年以来第12宗。据新华社报道，最新一宗在深夜11时许发生。 2010年5月25日凌晨,富士康员工再次上演了第11起坠楼悲剧。 报道指出,富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工5月25日凌晨坠楼死亡。 2010年5月21日，男工南钢从楼顶跳下身亡，年仅21岁。 2010年5月14日，梁超从楼顶跳下，不幸身亡。21岁。 2010年5月11日，龙华厂区女工祝晨明从出租屋跳楼身亡，24岁。 2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁。 2
3、010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。 2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。 2010年4月6日，观澜宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。 2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。 2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。 2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。,倾听生灵的叹息,11,12,13,有担当，值得信赖，大有希望的一代 ！,汶川地震 奥运志愿 世博志愿 85后的主管,14,新生代的特点?,80/
4、90后员工的成长环境,4-2-1的家庭模式 溺爱有加的成长经历 挫折阻隔的成长方式 物质充足的经济环境 变化创新的社会背景 信息泛滥的社会环境 开放传统的过渡时代 低收入高房价的尴尬,16,年轻人至少生活在四个系统中,家庭系统 社会系统 组织系统 同伴系统,85后的“缺点”,85后的“优点”,19,从以偏概全到一分为二,摒弃偏见,垮掉的一代？ 颓废的一代？ 懒惰的一代？ 自私的一代？ 叛逆的一代？ 享乐的一代？ 浮躁的一代？,正面欣赏,觉醒的一代！ 进取的一代！ 平等的一代！ 独立的一代！ 创新的一代！ 现实的一代！ 奋斗的一代！,85后的工作方面的需求 追求自我表现的成就感 追求机遇和发展的
5、平台 追求简单的人际关系，避免争斗和复杂 追求生活与工作平衡，不偏颇或割舍 追求公平、公正、公开的竞争环境 追求开放的交流环境，自由表达的空间,“85后”员工引发的管理挑战,员工流失严重 团队管理难度增加 情绪与态度的管理需求增大 过往成功的管理经验遭遇困境,试图操控和改变85后 坚持过往的成功管理经验 过分依赖技能培训与物质激励的作用 单纯应用经济契约，或者试图依靠规章制度等“硬管理”,“85后”员工管理误区,组织层面： （如何提升企业的内功？） 体现在 企业文化的建设 管理制度的适应性 薪酬福利机制 建立、健全培训机制,85后的挑战应对策略,管理者层面： 体现在 心态改变- 重新认识85后
6、 沟通方式- 淘汰“说教”，学会“赏识” 引导、领导-从领导到教练，做到领袖和 导师相结合,85后的挑战应对策略,25,第二章、优术明道： 改变从观念开始,26,当我们读小学的时候，读大学不要钱； 当我们读大学的时候，读小学不要钱； 我们还没能工作的时候，工作是分配的； 我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做； 当我们不能挣钱的时候，房子是分配的； 当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了； 当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱； 当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；,80后、90后有“话”要说:,27,当我们不到结婚的年龄的时候，骑单车就能娶媳妇； 当我们
7、到了结婚年龄时，没有洋房汽车娶不了媳妇； 当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的； 当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的； 当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的； 当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的； ,28,每一代人都是被所处时代塑造的，每一代人都有属于他们自身不可替代、不可复制的特点。 沿用过去的管理方法，面对不同时代的人群，却想获得相同的结果那是异想天开。 祝勇,A、改变我们的思维：先迎后领,顺风推，不要逆风走 先融入才有改变的机会， 从接受或认同的基础出发 90后的管理，考验的是管理者 管理者要学习开化 寻找共同点，逐渐渗透,30,移山大法 QQ群 用影响圈工作 拆除防护网，构建
8、心网,小改变，大变化,31,不是我改，而是你改！,构建心网、巡游,36,B、从管理到领导,对待8090后： 引导不是去左右，影响不是去支配， 感染不是去教训，解放不是去控制。,重领导少管理,不是你有权力，而是你有魅力！,37,领导,人们并施加 为达到一定 而作出努力的过程,透过别人整合资源达成目标,管理,第三章、沟通协调：,打造新生代和谐团队,40,本章内容提要,灵活运用沟通四项基本功 新生代员工沟通实战研讨 新生代不同性格类型与沟通策略,什么是沟通？,信息的传递 情绪的转移 感觉的互动,42,沟通媒介,体 态,类语言,口 头,书 面,有声,无声,非语言,语言,43,一、沟通四项基本功的灵活运
9、用,倾 听：像对方一样思考 察言观色：你的身体会说话 有效询问：让对方跟着你的思路走 准确的说：说的清楚，听的明白,44,巴顿将军的案例,听？,听聽,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,聆听的体态,浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头 附和 目光交流 记录,49,1,语言沟通,2,肢体语言沟通,50,四大体态语言,手势：柔和的手势表示友好、商洽，强硬的手势表示“我是对的，你必须听我的” 表情：微笑，友善礼貌；皱眉，怀疑不满意 眼神： 姿态：双臂环抱？ 开会时独坐一隅？,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的 哪些方面
10、？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,开放式问题VS封闭式问题,开放式问题: 讲话者提供充分的信息和细节 信息全面、气氛友好/浪费时间，偏离方向 封闭式问题: 可以用一个词来回答 节省时间，控制谈话方向/信息有限，气氛紧张,提问技巧,提问的顺序 从简单到复杂 从浅到深 开放式问题开头，封闭性问题限制；如果对方比较紧张，再改用开放式问题 避免用“为什么”开始沟通！,54,表达语言要实现“四化”,具体化 通俗化 故事化 情绪化,如何感召新生代员工,55,55,肢体语言 55%,说话语调 38%,内容 7%,人际沟通大饼,非语言沟通 93%,语言沟通 7%,56,二、新生代员工沟通实战 和谐职场有
11、方法,沟通手段的更新:规矩与方圆,试着不要那么严肃的训话 因为下属特别是85后很反感老师领导式的严肃 试着改变一下沟通地点 因为他们不喜欢站办公室 试着去赞美他们 因为人都喜欢被赞美 试着幽默一点 就算你不幽默,你也要试着去理解幽默,至少要笑一笑,58,沟通手段的更新:规矩与方圆,试着以朋友的身份参加他们的聚会 最好是AA制，偶尔你买单 试着组织他们运动一下 你也要参与 试着把他们当老师 集采众人之长，长于众人,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言 直言：“上班怎么可以不佩戴员工卡，快把员工卡挂起来” 建议：“小王，为了统一咱们班组形象，大家都佩戴员工卡是不是更好一些。” 提问题代替批评 批评：
12、“这么简单的错误还犯，太BT了吧。” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”,让对方说出期望 “经理，我是不是还要” “经理，您看您还有什么安排” 诉求共同的利益 上个月我们都XX，所以我们班组制定了改进办 法，主要是为了进一步督促班员加强自我管理， 同时还会提高我们XX班组在公司的评比排名，当 然一些表格需要大家配合填写，大家看,赢得合作的谈话技巧,61,同理心，亦称“移情”、“同感”、“共情” 将心比心，穿别人的鞋子；同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心同情心,62,总结：同理心沟通宝典,用别人喜欢的方式对待他 先处理心情，再处理事
13、情 多媒介运用，建立同理心 要双向沟通，并反馈确认,63,案例研讨1：如何给85后委派工作？,案例研讨2： 如何有效的表扬85后？,案例研讨3：如何有艺术的批评85后？,64,案例研讨1：如何给85后委派工作？,1、目标明确清晰 2、不要总以命令的方式 3、确定委派工作的时间、条件和方法 4、让85后提出疑问，达成共识 5、过程监控与督导 6、塑造工作目标的意义和价值 7、尊重85后的思想和创意，不随意批评指责 8、快乐时沟通成功概率更大,案例研讨2： 如何有效的表扬85后？,66,案例研讨3：如何有艺术的批评85后？,1、选择恰当的环境 2、对事不对人 3、不要伤害下属的自尊与自信 4、先肯
14、定，再指出问题，再建议，鼓励,67,新生代员工沟通秘诀,多说小话 , 少说大话 不急着说 , 先听听看 不说长短 , 免伤和气 广开言路 , 接纳意见 指示清晰, 简单易懂 启发思考, 鼓励觉醒 态度和蔼 , 立场坚定 多鼓励肯定 , 少批评指责,68,案例研讨：不合群的方杰伦,方杰伦，85年出生，计算机软件设计毕业。在KST公司从事软件开发工作，是公司的核心技术人员。平时沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务都要和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术特长，企业又舍不得辞退。 小组讨论： 根据他的行为，如何分析他的性格； 应如何合理
15、评价他的人际关系，尤其是和上司的关系？ 对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？,69,三、因人而异： 把握新生代员工性格分类,70,个人测试,选择没有对错 凭第一感觉/直觉 选一个最适合自己的/最接近的 问卷自己保留 *把你选择的词汇前的字母写到每行最后的空白处 *统计一下选择字母的数字，写到右上角的十字架上,人的性格解析,外向,重事物,内向,活泼型,和平型,力量型,分析型,重人际,活泼型 他们的优势是： 积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力,靳羽西,潘石屹,张朝阳,活泼型,有时很可恶，因为： 情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 这山望着那山高,红色性格名人,小S,李咏,陶晶莹
16、,活泼型应对之道,多肯定、表扬、注重外表 建立私人间的友谊、更热情随便些 欣赏其幽默，但无须参与进去 多安排些时间、容忍其夸张 多用例子、顾客见证、少用数据 进入主题前先聊些家常 大多数的抱怨与异议均无须理会,赞之以辞,世界需要活泼型,遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。,力量型 他们的天赋： 行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈,黄色性格名人,普京,丘吉尔,卡莉,力量型 有时会被抱怨： 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒,黄色性格名人,杨澜,李敖,章子怡,力量型应对之道,突出利益好处 把握缔结时机（建议） 速度要快 遵守时间承诺 开门见山、语气肯定,诱之以利,世界需要力量
