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1、礼仪培训心得体会5篇 篇一：礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过企业竞争是员工素质的竞争进而是企业形象的竞争员工的素质高低对企业的发展是至关重要的为了提高员工个人的道德修养塑造员工的职业形象提升企业的公众形象服务中心在年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践各位同事互动交流更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节并给大家取得了良好的效果在这次培训中确实学习到了很多东西以前对礼仪这个概念很模糊感觉无非就是懂礼貌经过这次培训颇有豁然开朗的感觉不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究不过想来也是中国本来就是一个礼仪大国发展至今礼仪已经蕴涵了中国
2、数千年的文化积淀可算是中国的一种传统文化了要想真正学精用精还是得靠实践不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要 孔子曰：不学礼无以立在中国五千年文明发展中礼仪文化扮演了重要的角色在今天生活、工作、事业等都离不开交际而成功的交际离不开礼仪良好的礼仪可以赢得陌生人的友善赢得朋友的关心赢得同事的尊重良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现还关系到企业形象尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的个人的素质修养直接关系到住户的满意度关系到公司的利益它看似虚无其实包含在我们没一人的工作生活中尤其的待人接物 的服务细节中希望通过这次培训把所学的知识真正融入到我的工作和生活中善学习而努力学习实现自我和完善自我
3、对待业主、住户既要坚持公司的原则维护公司利益同时也要从住户、业主的角度出发为住户着想灵活处理一些无关原则的小事、琐事尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务同时跟业主、住户处理好关系为公司带来效益 礼仪不仅仅是礼节它还是源自我们内心的真诚当我们真正关心别人真正善待别人在意他人的尊严那就是对别人最好的尊重通过本次培训从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中经常碰到的细节问题中感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺这次学习之后我会更加注重“我代表公司代表服务中心形象”的意识观念从一言一行每一个微小的细节做起展示我们服务中心的最好的一面 篇二：服务礼仪培训心得
4、上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后我恍然大悟原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位从小小的鞠躬礼到文明用语似乎我都有太多的忽略比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼作为一个服务人员外在的仪表站坐立行的各种姿势对于服务客户时应抱有的各种心态中华民族素有“礼仪之邦”的美誉可谓历史悠久孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来从另一方面来讲有好的形象好的素质的人更可以得到别人的信任试想一个对于生活
5、悲观失望的人一个愤世嫉俗的人会注意到自己的仪表会有微笑的心情一个连对客户提出的问题对面对工作的压力都没有信心承受的人又会笑的出来呢所以我们要绽放出发自内心的微笑因为微笑具有穿透心灵的力量能够冰释所有的哀怨与愁苦微笑着接待每一位或善或凶的客户微笑着迎接每一个晴或雨的日子气质是自信的表现只有有自信的人才会显得更出色才会更美丽自信的人是发自内心的气质的美让人相信、信赖同时也很感谢这次专业的培训让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验两天下来和同事们学到了很多也互相学习到了很多取长补短共同进步 在今后的工作中我们也有了核心思想那就是用最真诚的态度去服务客户用最真心的微笑去迎接每一天这样
6、我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献 篇三：服务礼仪培训心得体会 文明礼仪是中华民族的传统美德也是德育的一个重要组成部分更是每个人道德修养的外在体现为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪懂谦让会感恩”的习惯让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动通过了活动的开展和平日里的培训学习我从中领悟到了文明礼仪的真谛现在我来谈谈自己的一些心得体会 一、什么是文明礼仪? 首先让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范它是人们在长期共同生活和相互交往中逐
7、渐形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来所以学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区大到城市、国家)更能够润滑和改善人际关系随着社会的发展进步文明程度的不断提高以及与人交往的日益频繁文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分因此学习礼仪知识运用礼仪规范对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义 文明礼仪是我们中华民族的传统美德我国素有“礼仪之邦”的美誉自古以来中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置如今随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快文明礼仪更显得尤为重要它内容之多范围之广可谓包罗万象无处不在一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面都
8、能展示一个人的素质修养一个单位的整体形象 二、不文明行为也是国耻 在一个国家中个人是主体对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质只有当每一个（转载自中国教育文摘http:/请保留此标记）人都具备了文明素质那么这个国家的整体素质才能提高在现实生活中我们也无不遗憾的发现在物质文明高度发展的今天我国公民的文明素质却出现了一些问题我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面其中包括30多名儿童这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地便自发地组织起来清理垃圾短短20分钟方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净再来看看孩子们现在的孩子都
9、是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中长辈们重智力学习轻德育教育认为孩子只要学习好就行了忽略了对孩子文明礼仪的教育导致了他们对家人冷漠自私一切以自我为中心不与父母沟通不理解家长的辛苦不珍惜家长的钱财不分担家庭的劳动一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长也影响了学校的形象 三、文明礼仪从我做起从点滴做起 1、社交礼仪无处不在 人们在日常生活中时时处处都离不开社交礼仪所以我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”力求做好每一件事相信如果我们每个人都能从我做起从现在做起树好自身形象树好单位形象那么我们的生活将更加丰富多彩
10、我们的社会将更加温馨和谐我们身在社会中身份、角色在不停地变化之中我们这一刻讨厌别人下一刻往往成了别人讨厌的对象这些无非都是“不拘小节”的行为所致 外表文明是内心文明的反映培养良好的礼仪行为必须有内心的文明素质所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识加强自身修养培养高尚的情操和良好的习惯注意自己的外表形象说文明话做文明事着装端庄整洁举止文明斯文保持一种有内在素质有外表文明的良好形象 篇四：服务礼仪培训心得体会 随着社会的发展进步文明程度的不断提高以及与人交往的日益频繁文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分因此学习礼仪知识运用礼仪规范对提高我们自身综合素质具有重要的现实
11、意义 在学习过程中我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足觉得学习文明礼仪非常必要非常及时对我深有感触受益非浅 文明礼仪是我们中华民族的传统美德我国素有“礼仪之邦”的美誉自古以来中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置如今随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快文明礼仪更显得尤为重要它内容之多范围之广可谓包罗万象无处不在一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面都能展示一个人的素质修养一个单位的整体形象 我通过这次对文明礼仪的学习使我意识到原来平时忽略的细小问题其实带给对方的负面影响是十分大的不要让别人觉得我们没文化没水平是一个没有目标不懂文明礼貌的平凡人而要在他们面前展示出我们高尚人的风格让他们对
12、我们刮目相看在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心我们不仅要把它记住还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自己学习运用还要让你身边更多的人也学习运用我们要团结一心共同努力学习文明礼貌的高尚品德 所以我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”力求做好每一件事当然这不仅是单单要求我们文明礼仪方面还包括工作水平方面我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧当然我作为一名大学生投身到农场的建设当中更应该每时每刻每事每处每个环节都应该讲礼仪、用礼仪把所学礼仪用得恰到好处力求做好每件事如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人这将是我们共同的自豪相信如果我们每个人
13、都能从我做起从现在做起树好自身形象树好单位形象那么我们的生活将更加丰富多彩我们的社会将更加温馨和谐 篇五：服务礼仪培训心得体会 在这次文明礼仪学习后我们恍然大悟原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位从小小的鞠躬礼到文明用语似乎我们都有太多的忽略比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意 通过这次文明礼仪学习使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的试想当车辆驶到我们收费窗口看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会的感觉相信他们也不会有愉快的心情甚至会产生厌恶感 而我们公司的服务宗旨呢“享受高速感受真诚”可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉这不是违背了我们的服务宗旨如果我们自己是车主谁又愿意见到这样一位收费人员呢 所以我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”力求做好每一件事当然这不仅是单单要求我们文明礼仪方面还包括业务水平方面我们应在提供文明服务的前提下认 真学习和掌握各种文件真正为车方营造一种良好的收费氛围让他们真正地感受到我们的真诚！
