《殡葬服务学习心得》由会员分享，可在线阅读，更多相关《殡葬服务学习心得（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、殡葬服务学习心得 心得一：殡葬服务心得体会 生活中我们在衣叹生命不幸在等待希望的瞬间时间像一只顽皮的小精灵窃笑着与我们擦肩而去时间一天一天地过支童年的无无忧无虑早已如梦般散去少年的浪漫往事也伴随着日历飘逸在岁月的风中 但凡人皆有一死要正视对于自己人的生命只有一次每个人都要珍爱生命同时我们的生命不仅属于自己同时也属于身边的人特别是我们的父母亲人爱人人生的价值并不是用时间而是用深度去衡量的；人生的价值并不是看他取得了什么而是看他贡献了什么. 现代殡葬服务的发展是我国殡葬服务业发展的一个重大的里程碑从原先的古老迷信的活动发展到现在的科学、庄严的仪式甚至成为一种文化这是非常大的进步对于这项服务我们既要
2、最大限度地实现好、解决好、维护好、保障好社会群众对殡葬服务的价值需求,又要确保在保持机构在非营利性条件下寻求自我生存和发展的空间 在过去一些殡葬管理者和领导者总以为殡葬是跟死者打交道的职业每天为死者提供服务谈不上高尚能多要价就多要价能多收就多收而活者往往又存在不能和死者谈价钱的心理自然多收多要也就不足为奇了而现在随着经济的发展和人民生活水平的提高民众对殡葬服务标准和缅怀死者的价值取向发生的根本改变群众对殡葬服务要求民主化、公开化、透明化和人性化的意识已经增强了传统的殡葬服务观念已经落伍了因此要进一步解放思想提高认识牢固树立“以民为本为民服务”理念要在国家殡葬行业纷纷觉醒并倡导“阳光殡葬”的时候
3、根据时代的发展变化努力创新殡葬服务的新理念、新思路和新标准尽快走出简单的承诺式服务逐步将殡葬服务向系统化、规范化和标准化方向迈进要以具体的标准作为服务施受双方检验服务水平的标尺 殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体从社会学、哲学、心理学观点看遗体有着非常重要的价值我觉得殡葬服务是非常神圣的人固有一死或重于泰山、或轻于鸿毛但不管样人死后应该有一个好的归宿让灵魂得到安息如今社会的发展越来越好殡葬服务是很科学很尊重人的生命和尊严的形式死是人生的一件大事佛教认为：生、老、病、死人之常情而死并非生命的结束只是另一场轮回的开始所以说生死一如要我们看淡生死进而勘破无常但是在大限将至之际如何让病者身心安乐无苦而终
4、才是最实际的一种做法这也就是所谓临终关怀处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求 我们在服务的过程中要相信科学摈弃迷信的部分取其精华去其糟粕让殡葬行业往更加好的方向发展 丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动亲朋好友等很多人都会参加十分的引人注目所以丧葬礼仪的工作是十分重要的 丧葬礼仪简称丧礼指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范它是人类向文明社会进化的产物是在丧葬活动中为执行一定的功能以满足人们一定的需要而产生的他又是不清晰的非系统的社会意识原始人对待死者与动物没什么区别并未对死者尸体有意识地加以处置而是随意弃置没有形成人们共同遵守的行为规范所以谈不上什么丧葬礼仪但是随着
5、人类向文明社会迈进人的自我意识逐渐觉醒明确认识到生与死的对立重生惜死的情感日益强烈并且对灵魂与躯体的关系有了某种理解于是便开始有意识地处置死者尸体并进而逐渐形成一系列共同遵守的行为规范这样丧葬礼仪便产生了丧葬礼仪开始比较简单但随着人类社会的发展和人与人之间的等级分化日益明显便日益变得复杂、繁缛进入现代社会后由于人人平等日渐成为人际关系的准则则又有向简单回归的趋势 丧葬是人生礼仪的终结当一个人走完人生旅途最终告别社会时亲戚友人要哀悼、纪念、评价亡人寄托哀思丧葬包括殓殡葬拜诵哭泣等一系列的仪礼在程序上汉族地区有小殓就是死者死后给死者洗浴、修理面容、化妆、更换衣服、最后包扎遗体大殓就是“入棺”在入棺
6、后钉上钉子就不能再打开了建灵堂这是祭祀死者的一个场所一个是家庭的小灵堂另一个是放置遗体的大灵堂在大城市里一般是设在殡仪馆家属成服成服就是直系家属穿戴孝服孝服的对象是子孙后嗣几亲属早晚家奠家属奠基死者亡灵旧时是早晚上饭撤饭上香念祭磕头等家公奠礼家公奠礼是出殡前家人集合起来祭奠一次是夜举家守护灵堂也叫做伴宿我们称为“做道场”在北方称为“辞灵”是在出殡前举行的称追悼会出殡辰时79点（一般是8点半左右）把棺柩送出门下葬安置死者遗体即棺材入土现在推行火葬则是火化祭祀就是清明上坟殡葬是“凶礼”丧葬后在举行“吉礼”等另外关于丧服、超度亡灵、哭丧、送葬都有诸多的形式与规定 丧葬礼仪具有明身份的功能因其都是根据
7、死者的身份来操办的我国自商、周以来就将人划分为不同的等级社会等级的存在不仅影响到人的社会生活而且影响到了丧葬文化什么身份的人享受什么样的丧葬待遇不是有明文规定就是有约定俗成的规矩通过丧葬礼仪死者的地位高低、贫富贵贱等情况便清楚地显现出来 心得二：殡葬服务心得体会 通过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者表达了生者对逝去人的尊重与敬仰提高了死者的尊严彰显了生命的价值 老师反反复复强调“殡葬无小事”所以有形、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立员工和业主的良好形象更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧能让员工在工作中赢得尊重、理解和信任 殡葬服务业是一门特殊的服务业特殊在所有的服务行业都是直接为生者
8、服务惟独殡葬服务业的直接对象是死者它的间接服务对象才是生者它是“双重”服务使逝者得以安息使生者得以慰藉我们的殡葬服务礼仪就更复杂化 殡葬礼仪是社会精神文明的一个窗口殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展 殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用是和谐社会不可或缺的一部分殡葬礼仪在不断的完善与发展也在教化着人们学会忠、孝、敬要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然这才是殡葬礼仪的真正意义所在 我们每一位殡葬服务员都有义务和责任通过学习礼仪、传承礼仪自然而然地成为这个民族和团体的
9、一员个人文明礼仪一旦养成必然会在社会生活中发挥重要的作用 我们应将特殊的服务融入每一个具体的服务项目中将殡葬礼仪落实到殡仪服务员的每一具体行动上忠于事业、做到“使逝者得以安息使生者得以慰藉”.以前在服务班总觉得自己很迷茫因为不像其他班一样防腐整容设备班就有一个可以固定的方向再不行他们还是有一项可以拿出手的一技之长而我们服务班学习的范围我自我感觉就比较广泛了有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等重点还是不知道什么才最适合自己但是从进大二以后接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向就这学期来说我最大的目标就是以后做一名优秀的司仪和业务洽谈人员不管怎样先朝着这些目标慢慢努力再在这个过程中
10、不断充实自己完善自己希望以后能在郭老师的课程上学到更多的东西同时感谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助. 心得三：殡葬服务心得体会 近一段时间一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习说起来殡葬服务工作中女性员工确实少见难怪公公婆婆说这丫头胆子真不小而我即将投入的就是这样一份工作其实我知道殡葬工作并不简单要求很高是一项需要认真严肃对待的神圣工作通过学习培训我对殡葬工作有了更深刻的理解认识上得到更大的提高先将学习体会汇报如下： 首先殡葬工作是一个服务性质的工作所谓的服务就是指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动作为一名殡葬服务工作者申请报告首先要明白殡葬服务的工作理念中国是一个历
11、史悠久的文明古国每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同经过几千年漫长的积淀和发展形成了一整套复杂的丧葬礼俗殡葬是社会活动的一个重要组成部分与人民群众生老病死密切相关对社会文明进步产生着不可忽视的影响殡葬既是传承文化的载体又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往由此可见殡葬工作的重要性不容小视对殡葬工作的服务对象即丧户要反复强调其重要服务既然是一种让客户感到满意的行为那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神视亡者如同类视丧户如亲属承认死者的尊严以虔诚的态度为死者服务从这一角度来看殡葬服务更能深入人的心灵深
12、处给人以心灵上的强烈的震撼力因此殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识用“心”服务 其次殡葬工作的中心即是礼仪礼仪是礼节和仪式的总称殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点礼仪作为殡葬工作的核心其作用不可小视首先是促进了沟通促进人们相互尊重充分的尊重逝者这也是殡葬工作的基础再就是倡导、教育人们遵守道德习俗礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用生老病死是在所难免的如何让逝者安息就成为必须要解决的问题殡葬礼仪让逝者以一种体面的尊重习俗的方式得到安息这也是殡葬工作存在的意义 再次真正做好殡葬服务工作
13、应该落实到自身的实际工作中具体应该做到如下几点： 1.努力做到服务的周到细致在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上都始终保持严谨细致的工作作风努力做到零失误从丧户的角度出发为丧户提供人性化的服务并尽力服务工作向前后作一定的扩展对家属予以安慰心理辅导和丧事的善后服务一切以丧户为中心以体现“以人为本”“人性化服务”的基本服务精神实施全方位的服务 2.努力做到服务的规范标准殡葬服务的一言一行都有规可依工作中一定做到得体入时在仪态、行为及语言上做到服务的规范化有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生让丧户产生信赖感和尊敬感 3.用温情暖化心灵
14、殡葬活动中怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现殡葬服务工作者应本着人道主义的精神充分地善待、尊重逝者以体现对生 命及人青春演讲稿性的尊严以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户用温情暖化心灵对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到对丧户的要求尽力予以满足不能对丧户的要求置之不理更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户做到一视同仁 4.认真总结工作经验增长业务知识殡葬工作具有复杂的社会性涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训不断提高业务技能水平和心理素质在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性 说到生死医护工作迎接每一个新生殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息每一个生命都是值得尊重的无论是来到或是离开人间殡葬工作中殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离对生命的意义应有更深刻的理解和认识这种理解应该促使我们更加关爱生命并增强工作的责任感和神圣感所以说殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作能投身于神圣的殡葬服务工作我很骄傲和自豪 line-height:150%;
