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1、监控员工作心得体会 监控工作在整个收费工作中充当着中心调度的角色是领导与车道联系的纽带是站口与外界沟通的重要渠道不仅负责对收费员操作流程的监督控制还要负责文明服务、保畅工作的监督执行下面就和小编一起来看一看监控员工作心得体会希望对大家有帮助！ 工作是一个施展自己才能的舞台既然我们站在了监控这个舞台上就要把心放在岗上把岗放在心上带着对工作的热爱全力以赴地完成各项工作任务 题记 岁月如白驹过隙匆匆而过在监控中心工作至今已一段时间在这段时间里我与监控工作结下深刻的友谊我们同呼吸共命运一起看朝起朝落一起看川流不息的车行 监控岗位是一个特殊的工作岗位在收费站的收费工作中起着一个承上启下的作用上可以使领导
2、从监控工作中了解到收费工作上的不足和漏洞以作出合理安排和调整下可以督导收费员在收费工作中的态度、作风保持正常稳定的收费工作秩序 作为监控室的一员我在日常的工作中都本着对工作认真负责的态度时刻与各站、稽查、路政及高速交警积极配合及时填报要求填写的各类报表;细心正确解答收费员提出的各种问题;耐心答复联网区间其他各收费站的查询;及时完成站处领导交办的各项任务 作为一名监控员我觉得我们要不断学习各种业务知识努力实践各种操作技能通过书本知识的学习同具体操作相结合双管齐下秉承着有问题解决问题没问题巩固能力的原则坚持将自己的工作提高到一个新的高度监控员岗位同收费员岗位一样具有着相同的工作时间轮班制班次之间有
3、着相同的工作业务但众所周知班次之间所遇到的特殊情况是不尽相同的这一性质就决定了我们作为一名监控员必须在处理好自己本职工作的同时加强对各种情况处理程序的学习收费岗位是同我们联系极为密切且属性较为相同的工作收费岗位是一线我们是后方作为监控员我们必须要处理好同收费岗位的关系既要起到良好的监督作用又要为他们提供我们力所能及的帮助 从事监控工作这段时间里让我体会到监控工作的重要性员工的一言一行、一举一动工作态度、工作效率都会直接影响到服务形象我认为一名优秀的监控员首先要热爱自己的岗位思维敏捷业务娴熟认真工作严格要求品行端正其次监控工作需要监控员有较强的业务水平不仅熟悉本岗位业务还要熟知收费业务、特殊情况
4、的处理领会政策精神应变能力要强处理问题既要符合规章制度又要讲究一个灵活度 随着高速公路事业的飞速发展高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现对从业人员的素质要求越来越高高速公路的监控工作并不是一项单一的工作它除了监督检查收费员的实时工作对收费员的业务工作起指导和规范作用外还必须监管整个收费环境是否正常掌握突发、异常情况并及时进行处理负责各类信息的上传下达监控设备的日常维护答复联网区间内其他各收费站的查询等任务;同时透过抓拍图像和异常车辆信息及时发现有偷逃通行费企图的车辆协助稽查人员遏制一些不法行为的发生协同收费人员共同完成收费工作 监控工作表面是和一台台会说话的监视器打交道动动笔杆子记录时时刻
5、刻发生的特殊情况这就要求监控人员必须有高度的责任心和廉洁奉公的责任心因为会说话的监视器下有自己私下的玩伴有自己的长辈但是无论是谁肢体语言不规范工作不认真我们都必须及时毫不留情的提醒出现污作弊要及时报告领导不能徇私情同时要求我们要学会沟通因为少说一句话可能会给同事造成麻烦而多说一句话有可能被人嫌恶如何用最妙的语言既指出了收费人员的错误又能让他虚心的及时改正要求我们用心的去与收费人员交流因为仁厚、友善的方式比任何风暴更能打动对方的心 监控涉及到收费站很多地方监控人员一定要做好保密工作不得与其他人谈及监控室的任何信息监控人员还必须做到两个熟练熟练掌握各项收费政策做到应收不免应免不收熟练掌握各种突发情
6、况的处理方法使得车辆快速通过最大程度的节省司乘人员时间体现高速公路方便、快捷的特点 干一行就要爱一行爱一行就要钻一行监控人员在熟练回放录像、操作监控设施的同时还需要懂得机电知识因为机房是监控室的一个重要组成部分对于机房的日常维护监控人员要负起责任我们不要仅仅满足于懂得皮毛世界在日新月异更替我们也要不断学习不断完善自己的知识储备才能赶上时代的进步 勤于律己才能律人作为监控人员要用更高的标准去要求自己监控工作也是一项比较枯燥的工作我们在日常工作中要耐得住寂寞不能利用工作设施与收费人员聊天更不能做与工作无关的事情平时我们也要着装规范在其他收费站请求查车时我们要语言得体热心帮助不耐其烦 我在监控工作仅
7、仅将近两个月的时间这是我对监控工作的一点点理解体会在以后的工作中我要进一步端正思想和观念严格要求自己做好本职工作为瑞寻高速贡献自己的一份力量 做为一名监控人员能自觉遵守工作纪律严格按照站里的各项制度来约束自己取得了一定的成绩 一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件对闯口逃费拒不交费的车辆进行全面记录;边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象;出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员疏导员并提示他离开车道以防危险;对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长请示后对堵车进行最快速度的疏通确保收费工作的正常进行 二、对收费员疏导员的文明收费规范疏导进行监控对收费员的正确使用字符叠加器进行
8、监督和提示;对过往车辆所持证件全面记录;对收费员售票和钱款仔细查看避免找错钱更多经典尽新上岗和实习人员尤其如此提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼;镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间 三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视对发生在收费区域的治安案件刑事案件的事态发展进行跟踪监视并积极配合公安人员交通派出所等部门查找丢失车辆违章车辆犯罪嫌疑人进行调带查询提供有效可靠的线索 四、把监控的情况及时汇报给站领导当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长站长采取措施予以解决;尽量杜绝放人情车在本班发生 五、爱护监控设施掌握一般操作过程在交接班时交代监控设备的运行情况确保录象过
9、程的连续完整通过自己的学习和请教能初步掌握电视监控设备的使用操作和简易维护保证设备正常运转充分发挥现代化设施的作用 六、保持监控室整洁卫生在上下班之际打扫室内卫生做到无杂务窗明、地净、墙洁让自己和他人都能保持愉快的心情上岗 七、按时交接班不迟到不早退严格执行站里的规定按作息时间上下岗小病坚持有事推迟爱岗敬业有较强的事业心和责任感 展望明年充满了信心即使道路坎坷荆棘只要我们团结友爱同心同德一定会做到最好 监控工作在整个收费工作中充当着中心调度的角色是领导与车道联系的纽带是站口与外界沟通的重要渠道不仅负责对收费员操作流程的监督控制还要负责文明服务、保畅工作的监督执行正所谓职务卑微责任大岗位虽小管个
10、家 监控业务具有较强的综合性如何做好一名监控员我浅谈一些个人体会 一、爱岗敬业公正廉洁不徇私情 一名优秀的监控员首先要热爱自己的岗位思维敏捷业务娴熟认真工作严格要求品行端正其次要大胆管理不徇私情在规章制度面前人人平等 二、业务精湛有较强的责任心 监控工作需要监控员有较强的业务水平不仅熟悉本岗位业务还要熟知收费业务、特殊情况的处理领会政策精神应变能力要强处理问题既要符合规章制度又要讲究一个灵活度那么这就要求我们平时不断地学习业务知识掌握政策用心动脑 如何做好监控工作呢?首先物品摆放要科学合理如何便捷省力方便操作结余下精力和体力用于实时监控我的经验就是：四归一工作法：一是眼要尖要善于发现问题;二是
11、耳要灵要时刻听到问题;三是嘴要勤要迅速询问和提醒;四是手要快要及时把所闻所见和提醒记录下来然后把以上四项归并合一用心动脑去分析得出正确结论 三、服务和保畅意识要强 收费站工作是一项服务性较强的工作是文明社会的一个表现窗口服务质量的高低好坏不仅代表着个人素质修养更代表着公司的形象所以及时提醒收费人员的文明用语是提升公司形象的关键同时一名合格的监控员还要具备有较强的保畅意识保畅工作一直是我们常抓不懈的主题工作中要用心动脑要善于分析、推理要有预见性流量大时要及时加开道口流量骤减要分析原因要及时与中心及周边站联系与交警沟通得知不正常的原因提前做好应急准备工作此外处理特殊情况既要依法又要有灵活度要有应变能力所谓的应变能力就是一种可根据不同的情况不同的外界条件用不同的方法处理相似的特殊情况其大方向那就是文明服务和保畅 三百六十行行行都有状元郎当然状元只有一个但我相信只要我们用心对待工作全力以赴那么你不一定是状元但一定会是一名出色的监控员 -family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
