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1、关于危机管理方面学习心得 第四节：实施危机管理 在危机管理方面国外实行现代化管理体制的企业包括许多世界知名的跨国公司都为员工配备了详细的、内容具体到个人的危机应对手册手册的内容非常广泛所有能想像到的怕是噩梦般灾难的应对程序在手册里都能找到 危机管理是企业成功的必要条件之一这种管理是动态的它既凸显于突发事件处理的关键时刻又贯穿于企业的日常管理当中贯穿于企业文化和企业员工的危机意识当中 危机从管理的角度来讲是量变到质变的过程；而从传播的角度来看则是由少数人知道到多数人知道的过程 大家都不知道的秘密不是危机它只是潜在的危机只有当企业员工、消费者、公众、媒体、投资者、债权人、供应商以及经销商都知道了并
2、且被各种因素和途径夸大了危险导致混乱和恐慌才成为危机 危机一旦发生你我都无法改变我们能做的只有两件事： 一、正确地处理以减少或避免损失 二、正确地传播客观理性地告知公众以减少或消除恐慌 正确地处理是危机管理的前提；而正确地传播则是危机管理的核心向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键 危机的处理可以包括以下几个程序： （一）成立危机处理的组织这是有效处理危机事件的保证 （二）深入现场了解事实企业领导要亲临现场查实情况并及时做出应对 （三）尽快采取一切措施控制损失尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失 （四）当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后企业高层确定对策采取措施 （五）召开新闻发布会正式发布信息向新闻界介绍实情及应对措施恳请新闻媒体密切合作防止舆论向不利的方向转变 ?/font
