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1、管理新思维与素质教育 The Management Revolution,第二课 转变之中：变化和挑战性的管理环境,In Transition: The Changing, Challenging Environment of Management,管理的革命这套非常直观的教学系列片，表现了下列几个相互联系的主题： 变化的、具有挑战性的管理环境 在过去的几十年间，科学技术、全球市场和社会体制迅速发生着变化。沃伦拜尼斯用“不固定、不可预见、动荡和复杂”这些词语来形容今天的商业环境。相应的和必然的是，管理活动的实践也发生着变化。正如管理的革命通过对案例的分析所揭示的，80年代的战略和90年代的战术
2、不再适用于21世纪充满挑战的环境。就象埃斯普立特（Espirit）公司的苏丝汤姆普金斯警告的那样：到了需要“系好安全带、把安全帽放在手边”的时候了。 全面质量管理 近年来，随着质量问题日益成为左右经营成败的关键因素，一整套被称作“全面质量管理“（TQM）的管理思想体系应运而生。它建立在一系列基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，始终将企业各项流程置于监控之中，以及持续改进。,道德伦理和社会责任 在企业生存发展的道路上存在许许多多道德陷阱和圈套。对管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险区域，而是怎样有效的对付它们。今天的管理者不仅要会敏锐洞察那些当权者的要求，还
3、要学会如何对待同事、顾客和公众的各种需要。正如本教程所表现的那样，这些群体的利益在很多情况下是不一致的。 全球化环境中的管理 近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不再只是把产品和服务送到全球市场中参与竞争，而且会在对手的后方设立机构开展业务。商业活动的全球化促进了世界范围内广泛的政治、文化和经济变革，迫使企业不断改进自己的管理和生产技术。,尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存在，它真正得到显著的发展却是19世纪中叶以后。特别是近年来，管理者面临在越来越大的在变革中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临的主要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成功适应这一多样化的组织也常常是灵活
4、和有创造性的，而这正是在日趋激烈的市场竞争中获胜所要具备的，另一个迫使管理阶层对根深蒂固的模式进行重大改革的原因是他们今天不得不面对各种社会、道德和环境问题。过去认为公司只需对股东负责，今天这一理论正受到公司必须向许多不同的群体负责既有组织内的也有组织外的这一新观点的挑战。,为了在今天的变化的充满挑战的环境中生存，管理者必须打破旧的观念和做法。随之而来的是管理者应从自上而下的命令执行者转变成为确保意见和观点自由流动的开放渠道。在开放的体系中，公司不应只是应付变化，而应主动接受变化。组织不论其形式如何，都要求管理者使用与过去大不相同的技能。,学习目标, 比较当代的管理思想和早期的管理思想；评价当
5、前的政治、社会和经济气候对管理理论的影响。 解释为什么说今天的商业活动是开放的体系。 认识下列因素给今天的管理带来的变化： a政府法规的增加 b对环境问题的关注 c劳动者文化和社会背景的多样化 d跨国市场和竞争 c对道德和社会责任感的要求 f经济气候 e技术进步 列出组织内部和外部的直接或间接影响组织运转的因素和力量。,企业案 例,苹果电脑公司 ( Apple Computer ) 人力资源部经理 凯瑟琳麦斯洛 索乐肯特公司 ( Selectron ) 总裁 科尼什姆拉 格林希尔公司 (Green Seal) 主席 登尼斯海耶斯 埃斯普里特时装公司 (Esprit) 创办人和所有人 苏希汤姆普
6、金丝,Video Viewing Questions,1.When does thinking about management as an identifiable discipline begin? 2. How do modern views of management hierarchy differ from those of the classical period of management? 3. How has global competition changed the conduct of management? 4. In what ways has the incre
7、asing diversity of the workforce challenged managers?,21世纪与20世纪的不同,政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。,20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？,产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。,科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，
8、从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。,21世纪经营管理发展趋势,经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。 组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。 管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。,21世纪管理三大主题,顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。 可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。 组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运
9、用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。,创新将成为主旋律,Managements Connection To Other Fields,Academic Disciplines that Affected Management Anthropology - work on cultures and social environments Economics - concern about the allocation and distribution of scarce resources Philosophy - examines the nature of things Pol
10、itical science - effect of political environment on individuals and groups Psychology - seeks to measure, explain, and change human behavior Sociology - studies people in relation to their fellow human beings, Prentice Hall, 2002,2-13,Development Of Major Management Theories,Historical Background,Sc
11、ientific Management,General Administrative Theorists,Quantitative Approach,Management Theories,Industrial Revolution,Adam Smith,Early Advocates,Hawthorne Studies,Organizational Behavior,Early Examples of Management,Current Trends And Issues,Globalization all organizations are faced with the opportun
12、ities and challenges of operating in a global market no longer constrained by national borders Workforce Diversity heterogeneous workforce in terms of gender, race, ethnicity, and age workforce is getting older Asians and Hispanics are an increasingly large percentage of workforce, Prentice Hall, 20
13、02,2-15,古典管理理论,泰罗的科学管理理论 代表人物： 弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor,1856-1915） 弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth,1868-1924）和莉莲吉尔布雷思（Lillian Gilbreth,1878-1972）夫妇 亨利L.甘特（Henry L. Gantt,1861-1919）,管理理论的产生与发展,泰罗的科学管理理论,1.泰罗的实验 第一项实验：搬运生铁 第二项实验：铁砂和煤炭的铲掘工作 第三项实验：金属切削实验,2.科学管理理论的主要内容 科学管理的中心问题是提高效率 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选
14、“第一流的工人” 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理 实行刺激性的计件工资报酬制度 通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准 采用一种叫做“差别计件制”的刺激性付酬制度 工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法 实行“职能工长制” 在组织机构的管理控制上实行例外原则,3.对科学管理理论的评价 积极性 促进了
15、当时工厂管理的普遍改革 把科学引进了管理领域 精神革命 局限性 “经济人”假设 机械模式 内容不全面,法约尔的管理过程理论,管理过程理论的主要内容 工业管理与一般管理1916年 管理教育的必要性和可能性 管理的十四原则 如责权对等原则、统一指挥原则、命令链原则和团队精神,韦伯的理想行政组织体系理论,理想行政组织体系理论的主要内容 提出了行政组织机构的概念 阐述了权力论 提出了理想的行政组织体系,EXHIBIT 2.4: WEBERS IDEAL BUREAUCRACY, Prentice Hall, 2002,2-22,行为科学理论,梅奥及霍桑实验 工场照明试验(19241927年) 继电器装
16、配室试验(1927年8月一1928年4月) 大规模的访问与调查(19281931年) 接线板接线工作室试验(19311932年),霍桑实验的结论,以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力 以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系 以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式团体外，职工中还存在着非正式团体，这种无形组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产率的提高有举足轻重的影响 以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的
