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1、eap培训心得体会 导语：培训的目的是使自己及时认识到了差距和不足今后工作中严格约束自己做好本职工作养成严谨细致的工作作风以下是小编整理的eap培训心得体会欢迎阅读参考 面对繁忙的工作和快速的生活没有人的心里能够一尘不染中国移动内蒙古公司呼叫中心是一个有着近900名员工的部门人员高度密集工作环境相对比较单调；经常处于面对客户的抱怨、投诉的服务环境中心理负担较重、服务压力较大；“80后”员工构成员工主体特立独行的自我表达方式与规范运营的管理模式相互撞击如何解决员工自我调节、自我缓解能力较弱的问题需要寻找有效的管理思维和管理方式基于这些实际情况中国移动内蒙古公司为呼叫中心员工引入eap项目目的在于
2、传导缓解压力的方法锻造阳光心态正确面对工作和生活的压力从而提高员工整体的凝聚力和向心力促进企业持续和谐稳定发展本次eap项目组在呼叫中心开展情况大致可以概括为四个阶段第一阶段是前期访谈及调查阶段通过咨询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷统计分析对中心全体员工的工作和生活情况及心理状态进行了较为详细的了解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段共开展了eap空间活动、情绪调节心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次参训人员广泛基本达到了解决员工困扰、树立面对压力的正确观念、掌握情绪调整的相关知识和技能的作用；第三阶段是进行了为期3个月的电
3、话预约咨询通过心理专家与员工个体一对一的交流深层次地了解员工的工作和生活状况解决的问题涉及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多个方面部分员工找到了解决个人及其家人的心理和行为问题的方法；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式加深员工对eap项目的认知度这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行在空间维度上既有户外活动也有室内情景在组织形式上既有主观的经验感受也有客观的学习积累 古人云：受之鱼不如授之渔与其说eap项目通过丰富多彩的模式对员工进行了援助不如说呼叫中心的广大员工通过学习eap项目客观科学的理论理念找到一种钓鱼的
4、方法帮助员工正确认识自我、面对挫折、缓解压力、调整心态以提高员工的整体素质使广大员工学会用科学的、正确的方法解决今后遇到的相似问题从个体发展的角度来讲个人的不断成熟与发展才能促进企业的竞争能力企业的竞争就是人才的竞争这已经成为不争的事实企业人才的作用要充分发挥出来不仅取决于员工的智力因素同时也取决于员工的情绪及心理因素提高员工心理承受能力促使他们产生自我实现的需要并不断发展和成熟成为企业最具竞争力的武器这也正是说eap项目是公司为员工订制的“精神福利”的原因所在从组织发展的角度看员工援助计划可以促进公司绩效的提高公司导入eap系统使员工学习到该项目传播的科学理念了解人际交往和沟通的要点运用角色
5、抽离法面对工作的压力各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通的方式主动发现他人的优点、与下属形成积极的情绪互动、用良好的情绪引导员工的行为在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、认可与赞美并能够适当包容员工的缺点与错误帮助其改进并不断成长通过管理者的身体力行来创造一个和谐的工作氛围对员工进行正面的引导和激励eap项目通过减少员工非理智情绪、降低流失率、增强团队凝聚力、鼓励员工士气进而达到改进生产效率、改善工作氛围并带来高回报率前景进一步达到员工和企业共同发展、共同提高的双赢效果本次的eap援助项目贴近员工的内心了解了员工的需求通过人性化的管理手段真正将员工援助计划进行到底让员工找到快乐
6、工作、奉献企业的理由从“看上去很美”的表面形式达到了治标也治本的本质效果篇二：eap培训的目的与意义 培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分是增强员工队伍建设以及促进企业发展的重要保证是员工帮助计划不可缺少的环境在员工帮助计划的实施过程中通过室内或室外各种不同的具体培训方式将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方 法和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中可以更好地解决组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提升
7、、潜能得到开发等 具体来讲员工帮助计划中培训的目的与意义体现在以下四大方面： 1.培训是开展eap项目的前提个推动力 很多企业的高层领导或工会与人力资源部门的主管正是因为参加和接受了心理培训感受到心理健康的意义和力量联系自身生活与工作实际考虑到员工素质特别是员工的情绪与心理健康对于企业绩效的影响进而开始关注eap进行调研与考察与专业的咨询公司接洽、商谈并在不同的咨询公司之间进行比较经过周密的论证最后选定一家具有专业保障和职业规范的咨询公司开始实施自己企业的eap项目当然也有的企业是把专业人员聘请进入公司成为自己公司的一员或者请专业人员进行更为具体与专业的指导与培训建立起自己企业的eap 2.培
8、训是eap项目成功的基本保证心理咨询往往是一对一进行的因此尽管心理咨询的效果比较深入但其影响范围却十分有限培训的范围与广度是咨询无法比拟的换言之一次成功或失败的咨询只能影响到特定的当事人及其周围有限的少数人而一次成功或失败的培训可能波及全局正因为如此可以说培训对于eap项目的顺利开展具有举足轻重的地位是eap项目成功的基本保证也正因如此无论是作为eap项目中的客户方还是举办方都特别重视培训的效果表面看起来培训视乎十分容易就是请老师讲讲课而已实际上咨询公司往往会为一门课程特别是新课程组织一个团队要花费一定时间为一项特定的培训课程进行客户调查在此基础上发展出一套定制的、符合与满足特定的企业和员工需
9、求的培训课程而且在细节上、比如什么时间、什么地点、多少人数参加甚至桌椅摆放的形式都很有讲究 3.培训是增进员工心理健康的重要手段 心理咨询和心理培训是增进个体心理健康的两种基本的外部手段由于中国人的文化、性格以及传统习惯同时由于心理咨询与治疗事业在我国发展的历史不长还不为人们所广泛了解因此很多人对心理咨询存在种种的担心和顾虑虽然有时也意识到了自己的困扰但瞻前顾后终究还是没有去进行心理咨询与治疗为了自己的身心健康他们十分渴望了解心理学方面的相关知识却缺乏有效途径而培训则正好弥补了咨询的限制并满足了人们的心理需要在中国的企业单位里多数情况是由组织出面召集要求员工必须参加培训这一集体活动由于很多人在
10、一起进行活动作为个人化的信息一方面不容易暴露另一方面又能在培训中得到共鸣和启发通过接受培训员工加强了心理健康方面的意识了解和掌握了一些调节情绪、缓解压力的知识和技巧澄清了以往对心理健康与心理咨询的一些认识偏差很对开展eap项目的咨询顾问公司都有这样有趣的发现：一场成功的培训过后要求进行心理咨询的员工人会猛增 4.培训有助于提升员工工作绩效加强企业凝聚力 有人认为培训知识一种消费这种观点是错误的事实上对企业而言培训是对人力资源这一核心资源进行开发的投入其目的是促进员工全面的、充分的发展从而给企业带来无穷无尽的活力较之其他投入这种投入更能给企业带来丰厚的回报其效益是巨大的且具有综合性、长远性 培训
11、对于企业发展的意义又具体体现在： （1）培训是一种有效的管理手段 （2）可以使新员工尽快地适应其工作岗位 （3）培训对于员工保持工作激情具有催化作用 （4）培训有助于提高和增进员工对组织的认同感和归属感 （5）培训可促进组织变革与发展使组织更具有生命力和竞争力 由于企业对培训的需求日益增大明显促进了国内培训企业的迅速发展企业与咨询公司合作促进自我成长已成日益上升的势头国内绝大多数知名企业都已引入咨询公司的服务这是社会和企业的一大进步篇三：eap培训的具体内容 近年来一些心理学研究、咨询与培训的专业机构与专业人员注意将心理学学科理论知识与企业实际情况与需求相结合陆续开发出新的培训课程这里对目前我
12、国市场上比较常见的、企业心理培训中经常涉及的一些主要命题和内容作一些简要介绍同时我们相信随着企业对于员工心理问题重视程度的加强企业心理培训的深度和广度也将不断延伸 （1）职业心理健康培训受全球化趋势、信息技术的快速革新、全球经济发展速度放缓、市场竞争加剧等因素影响员工面临更多的心理困扰心理问题日益凸显为影响企业工作绩效的重要因素职业心理健康成为21世纪管理领域的新课题职业心理健康培训的对象包括企业中的各级管理者及所有员工其内容主要是传授讲解心理学健康的基本常识帮助员工建立科学的心理健康概念培养健康、良好的自我形象形成健康的思维与行为方式预防并科学处理职业倦怠与心理枯竭现象 （2）压力管理培训压
13、力会对社会、企业及个人产生不同的影响压力对整个社会造成的危害正在逐年上升源于压力的各种疾病治疗、提前退休以及事故、伤残、抚恤等公共服务费用的支出远较过去为高另外员工与管理者的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失同时一旦人体处于长期的压力之下就会随之产生诸多的生理或心理疾病以及各种行为问题通过压力管理课程员工将学习的应对与干预策略计划和制定一个有效的自我压力管理方案学会一套有效的放松方法建立健康的生活方式（3）工作与生活协调培训现代都市工作的紧张节奏的高速都使现代人的生活越加失衡加班、将工作带回家中都成为了常事；节假日、休息时间被工作无休止侵占掉；没有时间与家人共处家庭气氛冷淡；整天埋头工作导
14、致了关节炎、肠胃疾病的出现通过这一课程将促进员工了解人生的意义认清影响工作与生活平衡的因素明晰自己的事业与生活目标准确把握工作与生活的关系合理协调工作与家庭生活 （4）积极情绪培训情绪是心理活动的组成部分渗透于人的一切活动中人的每一活动都是在某种特定的情绪背景下进行的并受其影响和调节常言道：“笑一笑十年少；愁一愁白了头”形象地说明了情绪与心理健康的关系如何改变工作中消极的情绪学会认识并控制自我情绪状态掌握情绪表达的技术与方法学会轻松快乐地生活与工作这是积极情绪培训要达到的目标 （5）子女教育培训现代社会对于人才提出了更高更全面的要求同时对于做父母也提出了更高的要求子女教育培训是家长的培训与再教
15、育主要内容包括分析现代社会对人才的需要以及现代家庭的特点澄清在家庭教育中常见的一些认识偏差以及行动误区解决对各种教育问题的困惑和疑问引导现代父母树立现代教育观以科学健康的方式教育孩子成才做人 （6）交互作用分析培训沟通有助于协作有助于提高团队或组织竞争力如何存在沟通障碍企业的生产效率、生产品质都会出现问题这一培训课程的目标在于帮助员工了解和掌握人格的自我心理诊断增强自我察觉与改善自我、突破自我限制的能力辨识沟通误区促进良好的人际关系 （7）人际关系能力培训即通过培训提高人际合作交往能力任何人都不可能在真空中员工的工作绩效多多少少都依赖于同事之间的通力合作这就需要员工学会理解学会人际沟通减少彼此间的冲突 （8）态度培训员工工作态度如何对员工的士气及组织的绩效影响很大通过培训建立起 组织与员工之间的相互信任培养员工对组织的忠诚培养员工应具备的意识和态度员工通过态度培训可以知道组织希望他们以什么样的态度工作这既是一种指导也是一种约束 （9）新员工入职心理培训又称岗前培训、职前培训、职前教育、进厂教育、定向培训、适应培训等是一个组织通过帮助使新员工轻松愉快地进入并适应新的工作岗位从而渐次将其从局外人转变成为组织人的过程 （10）时间管理培训此类课程传授的不仅是工作时间的管理方法而且还包括生活时间的管理方法由于时间管理是提高工作效率的关键因此不论是公司还是个
