会议心得体会模板

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1、会议心得体会模板 会议心得体会范文 两天的行政流程大改造会议终于落下帷幕了但这对我们来说才刚刚开始更多的挑战更多的机遇在等着我们我们唯有用心学习用心实践方能从中吸取经验跟教训 对于一个刚刚毕业可以说是毫无工作经验的我来说来到大友富工作学习到了很多东西还记得第一天来面试的时候看到大友富的同事各个都很热情这里工作气氛很好心里暗自偷笑以后的工作气氛肯定很融洽但当这里的行政小张跟夏总跟我说了句话“我们这里的工作节奏很快事情很多每天都忙碌”的时候当时心里有点小担心怕怕的但是还是告诉自己没有经历没有做过知道自己不行所以当时就做了个决定我要努力做好这份工作 开始投入这份工作时慢慢的发现了自己好多的不足很多的

2、事情都不能够做到上级想要的不能达到上级的要求还记得第一次做周报时出现了很多错误还因为这个李总专门给我们行政上了一课当时体会颇深进而周报的准确度也慢慢的随之提升 再还没开这个行政流程大改造会议之前感觉自己整天忙忙碌碌好像做事也没什么效率老是在抱怨自己事情多很累但是也从没想过要用什么办法来解决但是经过李总给我们分析大家一起讨论一起梳理解决后发现自己欠缺的太多太多 在售后这个方面可以说是一点经验都没的我刚刚进入这个工作感觉自己就像一只无头苍蝇一样瞎碰乱撞但是经过李总细心的帮我们分析梳理程序后清楚了很多也告诉自己要好好努力尽量做好最好希望在售后这方面学习到更多的知识 能够来到大友富工作我感动很荣幸很感

3、谢李总愿意花那么多的时间来帮我们梳理工作解决我们工作中所存在的问题大友富是一个会发掘人才的地方只要你有能力只要你是人才大友富会是你展现能力的一个很好的平台 通过这次会议我发现自己平时做事真的很欠缺思考在以后工作上遇到问题要学会换方式沟通换方式思考解决工作中存在的问题只有投入了用心了方能把工作做好希望自己好好努力好好加油不辜负李总精心为我们安排的这次会议尽量把事情做好没有最好只有更好 公司会议学习心得体会 年工作会议上总经理为我们作了认真贯彻落实电网公司大政方针为经济社会发展做出新贡献工作报告党组书记作了重要讲话这是一次求真务实的报告是鼓舞人心振奋精神的报告报告对电网公司去年的工作进行了全面精辟

4、的总结对今年的工作进行了详细条理的部署为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了总经理的报告和的讲话以会议精神为指导回顾了年各项工作的完成情况展望年的工作目标激励员工统一思想为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗 一、呼叫中心年工作总结 年是呼叫中心成立一周年同时也是经受全面考验的一年在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“”重要思想为指导在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针充分发挥本部门“外服内联”作用大力协助我局开展优质服务工作为打造供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量 (一)紧紧围绕网公司大政方针完成各项工

5、作指标 年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次其中人工受理话务量为193284人次占总话务量的39.48%(话务量最高的一天是9月20日系统话务量为9799人次)共受理投诉举报来电来函63件投诉处理满意率达到100%;受理故障报修4586起故障处理满意率为98.71%受到表扬35起人工受理来电中以停电查询类来电最多共计105595人次占人工受理话务量的54.63% (二)抓好基础管理做好班组建设工作 一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作加强班组建设管理加大考核力度激发员工的工作主动性和创造力保证基础资料的完整性使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求顺利的通过贯标认证

6、检查 二是根据我局百日安全无事故活动的要求中心全体员工深入学习了电网公司的安全生产三个规定结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动强化员工安全意识全面提高全中心员工的安全防范意识 三是是树立行业新风优化发展环境始终站在江“”的重要思想高度树立“以人为本以客户为本”的服务理念结合部门实际情况认真部署狠抓落实制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案大力弘扬求真务实精神广泛听取意见积极征集合理化建议同时在全体职工内开展“假如我是来电客户我希望得到什么样的服务?”“假如我是呼叫中心领导我期望员

7、工有什么样的服务水平和工作态度?”“假如我是工作班组成员我希望呼叫中心如何开展工作?”的换位思考大讨论通过狠抓行风建设提高了服务质量树立了良好的外部形象得到了社会的广泛认可 四是深入开展企业文化建设活动中心全体员工深入学习企业文化丛书在等集中会议中大家各抒己见交流读后感;在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题开展“优质服务之星”评比活动鼓励员工争先创优以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神 (三)狠抓基础培训不断提高业务水平 根据员工实际业务素质情况制定详细的创建学习型团队计划树立“终身学习团队学习学习工作化工作学习化”的理念开展灵活多

8、样、内容丰富的培训活动营造良好的学习氛围年员工培训率达到100%同时中心指定专人对呼叫系统的知识库时时进行更新管理不断补充和丰富其内容保证了员工能够及时获取所需业务知识从而保证解答客户问题的一致性和规范性并针对今年限电紧张这一焦点问题对全体员工进行了多次专题培训此外全年中心共组织开展不同形式的培训考试共计七次为了充分调动员工的学习积极性有效地提高员工的业务素质和服务素质5月份由中心组成汇编小组自行编写出版了集电力法规、用电常识、业扩流程简介等专业知识于一体的客户服务业务指南这本培训教材的诞生标志着呼叫中心的员工培训工作上升到了一个更高的台阶 (四)加强思想政治工作发挥青年团员的生力军作用 中心

9、青年员工占80%在局党委的领导和党支部的带领下中心积极组织青年员工参加局开展的思想政治教育培训活动和党组织开展的优质服务进村屯的“百千万”大行动中心团支部极组织团员和青年围绕企业目标开展团青工作积极响应局团委号召开展了“网上祭英烈共铸中华魂”网上公祭活动等激发了青年员工的主人翁意识和责任感充分调动全体员工的劳动热情和创造精神为呼叫中心创建“青年文明号”集体献策献力目前中心已有3名团员青年向党组织递交了入党申请书并有一名入党积极分子通过党组织考验成为预备党员 (五)不断更新服务观念创新服务手段 为了更好地服务客户丰富服务内容让广大客户通过“”感受到我们更多更好的服务年中心对呼叫系统提出了近百条改

10、进意见促使了系统开发商对系统进行了修改和升级年1月将对我局呼叫系统进行升级届时呼叫系统不仅运行速度大大提高功能也将更完善同时中心本着“想客户之所想急客户之所急”的服务理念不断创新服务手段提出和协助有关部门进行短信、网站服务项目的开发建设预计年可开通短信服务、电话报装、网上报装等多种形式的优质服务业务 总结上一年呼叫中心各项工作的完成情况和取得的成绩我们发现有几条经验是值得我们传承并发扬的： 一是不计报酬的吃苦耐劳精神年电网的限电情况非常严峻从2月份开始跨片延长限电时间的情况每天都有发生虽然对于限电我局已在各大媒体、报纸上进行宣传但每天仍有数以千计的客户拨打“”询问限电情况甚至有的客户用极不文明

11、的语言对呼叫中心座席员宣泄自己的不满 面对广大市民对我局、对呼叫中心工作的不理解呼叫中心全体员工没有抱怨为了让更多的客户可以随时拨通“”热线供电服务受理员加班加点上线工作所领导和管理人员实行夜班轮值没有补休、没有加班费但员工们仍然坚守岗位默默奉献着默默忍受着作为刚刚成立的新部门呼叫中心在各项工作的慢慢摸索中经受住了艰巨的考验自去年限电以来我局没有发生一起客户因限电不满引发的投诉这与呼叫中心全体员工在工作中认真负责的努力、辛勤的付出是分不开的 二是永不松懈的学习进取精神呼叫中心全体员工即使在限电高峰时期也没有放松培训学习的力度大家都认识到只有从根本上提高自身的综合素质才能胜任供电服务受理员的工作

12、才能尽快提升呼叫中心的优质服务水平为了保持员工们不断进取的学习劲头不断超越自我的钻研精神呼叫中心始终没有放松培训考核力度,通过形式多样的业务考评激发员工们的学习竞争意识在整个中心营造你追我赶互帮互助共同进步的学习氛围员工们牺牲自己的个人休息时间积极配合中心的培训工作培训率到达了100%经过培训员工中涌现出了一批又一批业务骨干在带动呼叫中心员工学习竞赛方面起到了积极的作用 三是互勉互励的团结协作精神呼叫中心员工总数最多的时候共有25人年龄分布从40多到20多岁同时员工的编制存在着同工不同酬的情况但是呼叫中心全体员工在部门主管领导的带领下相处融洽团结一致在工作、学习和生活上互相帮助互相关心谁的业务

13、水平下降了大家都热情的鼓励他关心他与他分享自己的工作经验帮助他跟上大家的前进步伐不让任何一个人落队 呼叫中心鼓励员工们积极参与班组建设工作员工可以对班组或者中心的管理工作提出意见和建议管理人员的工作接受员工的监督和检查大家坦诚相待互勉互励就像一个大家庭一样正是这样一个具有强大凝聚力的集体才在人员配置不足、工作超负荷等种种困难面前迎难而上经受住了困难的考验 二、面临的挑战和存在的问题 当前的经济发展进入了快速发展期每年一度的博览会更是为的发展带来新的契机我们在看到这一美好前景的同时应该想到经济的长足发展必将刺激电力需求的增长虽然自治区党委、政府已经关注电力的发展决定加快电力建设但是由于需求与供应

14、的发展速度不同因此在未来很长一段时间内电力供应依然紧张供需矛盾仍十分突出这就意味着呼叫中心在向今后的客户服务工作中仍要面临巨大的考验和挑战总结年的工作我们意识到仍然有一些问题是不可回避的 1、目前“”系统远程运行尚欠稳定录音丢失、通话失常、系统瘫痪、报表数据丢失、掉线等异常现象仍时有发生系统问题甚至引起客户的误解和投诉系统的不稳定给呼叫中心优质服务工作设置了极大的障碍 2、随着业务量不断增加呼叫中心与相关业务部门的工作联系有时还不够顺畅尤其是今年抢修班组的改编、客服与稽查职责的重新划分使得呼叫中心在与相关部门业务联系、分工协调时相关班组间容易因为职责划分的不清晰而出现推诿的现象没有良好的分工协

15、作服务就不可能尽善尽美优质服务工作不是呼叫中心一个部门的工作它应该是我们全局共同奋斗的目标 3、管理工作中存在薄弱环节有些班组工作分工还不合理或者多头管理或者出现空档或是发生责任追究困难年末呼叫中心采取了分班管理办法将班组的管理进一步细化责任分工明确相信中心的管理水平将会有显著的提升 4、员工的业务处理能力和技巧还有所欠缺需要进一步加强培训不断提高服务水平 电网公司年工作会议精神是电力年工作的指导思想和要求对年电力的发展起到了非常重要的指导作用作为电力的一员呼叫中心全体员工务必认真加强学习贯彻、执行落实确保安全生产和电力供应年我们将在局各级领导的支持下在工作中坚持以客户为中心从抓员工思想作风建设入手强化服务意识以市场为导向优质服务为宗旨紧紧围绕公司大政方针开展工作扬长避短攻坚破难严格按照规范化管理要求开展各项工作不断提高我局服务水平