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1、银行工作个人心得体会 【篇一】 时代在变、环境在变银行的工作也在时刻着每天都出现新的事物、发生新的状况这都需要我们紧跟形势努力改变并完善自己更好地规划自己的职业生涯学习新的知识掌握新的技巧以适应环境的变化现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理提升柜面服务质量塑造x银行国有商业银行良好的企业形象推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准 看到建行发展的巨大潜力增加了我们对自身业务发展的压力银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱更需要我们有一颗追求完美的心 每天的客户就是“考官”他检验着我们的工作如果我们银行员工每天上岗漫不经心妆容马
2、马虎虎甚至言辞冷漠态度生硬那换位思考一下你会对柜台工作人员应有的尊重? 有问必答笑容可掬彬彬有礼和蔼可亲高贵典雅端庄大方沉着冷静做事无可挑剔这是我们的服务规范扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了?客户对你的态度实际就是反映你自身言行的一面镜子不要总去挑剔镜子的不是而应更多地反省镜子里的那个人里不完美里需要改善 临柜工作是一个平凡的岗位曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔?”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”都说干一行爱一行我想既然我选择了临柜工作就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它争取做一名优秀的临柜人员 作为临柜人员我懂得临柜工作的重要性它是客户直接了解我行的窗口、平台是沟通顾客与银行的桥
3、梁因此我产生了强烈的职业荣誉感在临柜工作中我始终坚持要做一个“有心人”虚心学习业务用心锻炼技能耐心办理业务热忱对等客户在银行业竞争日严峻的形态下我强烈地意识到：只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户赢得更好的社会形象口碑吸纳更多的存款 客户总是形形色色的以客户为中心是每个工作人员的职责努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务在维护银行利润的前提下我们更多是为客户谋取最大利益比如办理定期存款时我会特别留意存单的期限及时提醒客户来办理相关手续客户存单利息损失降到最低点 临柜人员的一份耐心换来顾客的满足这是我工作的最大的成就文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事而我总是认真
4、接待不敷衍、怠慢客户耐心仔细地办好每一笔业务有一次已过了下班时间最后一扇大门即将拉上我正准备轧帐这时一位客户急匆匆地走进来询问是否可以存款我忙起身招呼并请他填好存款凭条他向我们诉苦他已经拿着现金跑了几家银行对方都说已下班不能存无奈之下他想还是好拿着现金回家但始终觉得不妥于是抱着试试看的心态又跑到x银行没想到竟然还可以存我从客户手里接过现金快速地办理了存款业务临走前他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧真是谢谢你们了”我听了也感到很高兴其实我只是做了一个临柜人员应该做的工作 然而在临柜工作中不仅需要一份耐心而且还需要一份热忱急客户之急想客户所想竭力地为客户排忧解难记得有一回下午班我早早地去了营
5、业所趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票正当埋头整理时忽然感觉有声音从柜台外传来我忙惊觉地从座位上站起来发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈正惆怅地望着我可当时上班时间未到我的尾箱还未到场我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理而当时恰逢业务高峰期那几个柜台客户排了长队大妈仍然站在我的柜台外双手驾在柜台上有气无力地告诉我她身体很不舒服急需取钱去医院看病望着大妈苍白的脸色我不忍心再拒绝她再看看两个坐班的同事忙得不可开交正当我感到束手无策时突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项便赶紧为大妈办理了取款手续大妈含着泪连说：“谢谢谢谢”其实在临柜工作中像这样意想不到的事是时有发生还记得有一回上午班
6、办理业务后我发现柜台上有些乱便随手整理了一下突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币我立即将此事报告营业经理营业经理表示让先我暂时代为保管大概过了一个多小时来了一位中年顾客满脸焦急地柜台外转悠当我招呼他时方知他刚才是丢钱了于是我就叫来了营业经理经过一番仔细地核实之后确认失主就是他便将钱如数交还给他并请他当面点清收妥那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好真是太感谢你们了”总算物归原主我也松了一口气 临柜工作看似简单可真正要干好却是一件不易的事好的服务态度固然很重要但过硬的业务素质也是必不可少的平时不但要多练业务技能还要多学相关业务知识在支行营业部这个大家庭中有许多业务水平高业务全面的同事
7、在这里我虚心请教孜孜不倦从他们那里我学到了很多东西同时也丰富了自身的临柜经验随着业务种类的增多营业中心的业务量也越来越大几乎每天的工作都很繁忙但我跟同事之间主动协作相互沟通虽然时常加班加点也颇感辛苦和劳累但我们总是毫无怨言 【篇二】 微笑服务合谐发展 服务一听到微笑这两个字有人一定会想：人人都有一张脸每张脸都会笑这有什么值得你好讲的呢?我相信每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历在那一时刻您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜? 其实微笑是世间最美的花朵微笑是人际间永远的春天它的力量是如此之大以至于当你面对它的时候你无法愤怒无法吼叫无法责备更无法拒绝 现在许多行业都在提倡微笑服务于是许多人煞费苦心的对镜练习
8、企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑可是直到练到腮帮子发胀才认识到微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来微笑不是一种职业化的笑脸而是一种情绪也可以说是一种气质的流露是微笑者积极的人生态度的表现是他们充盈的内心世界、自然的流露 我有一位同事入行三年连年被评为文明服务标兵并且轻轻松松、自自然然每天只要一进入工作状态她的脸上就荡漾着甜甜的微笑她和风细雨善待每一位客户认真对待每一件事情她几年如一日的笑容绝不是练出来的而是源自她积极的人生观和充分的自信试想一个对生活悲 观失望的人一个愤世嫉俗的人会总有微笑的心情一个连对客户提出的问题对工作的压力都没有信心承受的人又能笑得出来? 曾经有一位脾气暴燥的顾客用恶毒的
9、不堪入耳的语言羞辱她年轻气盛的男同事气得握紧了拳头如果不是为了工作纪律他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番而我这位同事只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好?”这件事的结果不用我说大家也能猜得出来从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户更感染了周围的同事们大家都说只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里 一则印度谚语说：播种一种思想收获一种行为;播种一种行为收获一种习惯;播种一种习惯收获一种品格;播种一种品格收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的服务质量令人赞许的服务效率令人满意的服务态
10、度绝不是一种表面的东西它应该是我们播种的思想所收获的行为并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格这种思想就是“社兴我荣社衰我耻”的集体荣誉感爱岗敬业勇挑重担的责任感和积极生活乐观助人的优良品格这不仅是我们的服务理念更应该成为我们的生活准则只有这样我们才能从容地绽放出发自内心的微笑 有一首诗据说在法国巴黎的商店饭店、医院、机场等许多地方都可以看到大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑那么把你的微笑慷慨地给予他吧因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它如果在我们的生活中不利用微笑的话就好象是巨额存款存到银行里却没有存折把这笔财富支取出来一样 因为微笑具有穿透心灵的力量所以它能够消除所有的猜忌与误会能够冰释所有的哀怨与愁苦让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户微笑着迎接每一个或晴或雨的日子常常地想现在的你就在我身边露出微笑
