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1、客服年底个人工作汇报 回顾12年的工作已经告一段落可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取也对业主服务达到了一个满意的标准但是工作中也存在了很多的不足在这一年里我们从客服接待业主回访处理和协调各种问题中学习到了很多的知识也很大程度上认识到了自身的不足之处虽然付出了不少的努力也取得了一点成绩但是付出的汗水和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结认真反思找出问题所在在新的一年里使工作更加规范业主更加满意 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务用心做事”把服务业主做好本职为己任我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待
2、业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划以下是重要工作任务完成情况及分析： 一日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主 二信息发布工作本年度我部共计向客户发放各类书面通知约30多次运用短信群发发送通知累计54000条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作 三业主遗漏工程投诉处理工作年我客服部回访率98%工程维修满意率96% 五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家
3、中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平 六建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案 八培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习 九在公司大力号召全员卖车位车库的方向下我们e区客服员工做出了努力和汗水做出了不速度业绩 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具
4、一定物业管理常识的团队 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴水电费预交费用不足 四、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高 五、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度 日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任制强化部门工作纪
5、律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 二、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量； 三、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明； 四、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感 六、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率 综上所述年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没
6、有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升世纪金源的服务品牌 客服年底个人工作汇报篇2 从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧 客服年底个人工作汇报全文内容当前网页未完全显示剩余内容请访问下一页查看
