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1、店长及领班的工作流程,1. 提前分析报表，分析员工昨日的工作情况，准备好早会文稿 2. 开店前半小时到店，小开店门、开灯、开电脑 3. 安排已到店员工签到，整理仪容仪表、更换工服、分区域打扫卫生 4. 划考勤，每月一号考勤交至人资部,一、营业前准备工作,二、开始早会,每天8：20准时开会 2. 早会内容：,早会时间不应超过15分钟 问好，检查仪容仪表，工服是否统一，是否整洁干净 每周一及每月一号总结上周或上月的工作和生意情况，个人业绩 总结前日销售 订立今日目标，包括早晚班目标、时段目标、个人目标等 将所定目标具体到个人的行动上，并在全天的工作中持续跟进 传达公司资讯，促销信息，产品介绍等 对
2、早会进行小结，宣讲口号，进行开工仪式 如时间充裕，可适当安排员工游戏,3. 早会完毕后，填写当日早会内容,三、开店前准备,安排员工分区域打扫卫生，出齐叠装和挂件 检查各区域卫生情况，叠装挂件是否整齐丰满，及时跟进 检查陈列物料是否有无破损，及时报修,四、开店准备,九点准时打开店门，安排人员迎宾 将卖场的SKU数出齐 按排员工分区位 安排收银员准备备用金，去银行存款（早、中、晚各一次） 安排员工小范围调整陈列,五、日常工作,1. 店员管理：,店员在服务上出现问题时，及时跟进和加以纠正 调节店内气氛，能及时采取措施调整员工的精神状态 保护员工安全 安排员工吃饭，上洗手间，要根据 客流情况而定 实施
3、鼓励员工，及时通报业绩，推动气氛,2.店务管理：,留意店内音乐的播放情况和音量调节（视客流情况而定） 以身作则，遵守店内规定，如吃饭、上洗手间主动签到，轮换迎宾 安排老员工教练新员工 监督店内规定的执行情况，对违纪员工按规定进行处罚,五、日常工作,3. 销售管理,处理顾客投诉 安排退换货品 留意对手的促销，采取应对错失,4. 仓务管理,处理残次品、脏品情况 了解店内缺货和畅销货品的信息，写出补货单，与货品部沟通或自行安排员工进行各店补货 大仓到货时，签字领货，安排员工点货、出货、验来货单,5. 陈列管理,根据天气情况和销售情况适当调整陈列 了解竞争对手的陈列情况，并采取应对措施 及时检查卖场卫
4、生、陈列维护、灯光等,六、 安排交接班,安排各区位员工与晚班员工进行区位交接（包括卫生、SKU数出样、产品缺失号码等） 与晚班店长交接，传达早会的内容、重点，简述早班的工作情况，便于晚班开会 填写店铺日志,七、安排早班下班,安排早班员工整理自己区域的货品，打扫卫生，整理仓库，协助晚班补齐卖场货品 开下班会议 视客流情况决定是否加班,八、关店后,安排员工补齐挂件及叠装 收银员结帐，核对电脑、票据、款项一致无误后，把当日款项放好 开下班会：,晚会尽量简短 简单总结当日生意情况 提出值得赞赏或批评的人和事 安排次日班次,4. 关灯关空调，检查设防是否成功，在店外查包，下班,PS:,开会技巧,早（晚）
5、会制度,早会内容：,前一天工作总结 销售分析 今日工作重点安排 激励员工士气,当日销售目标跟进 当日营运状况小结 慰问同事 “辛苦了”,晚会内容：,早会制度,早会流程：,一 . 问好 开始前放一些节奏明快的， 有震撼力的音乐，增强 早会的气氛 要求用富有激情的声音互相对答 如果声音不过关，必须反复做，直到符合“激情”的回答 始终站姿端正，保持微笑,目的：调动员工情绪，振作精神,二 . 店员精神面貌和仪容仪表的检查 精神饱满，女导购淡妆上岗 穿着统一工装，佩戴工牌，干净整洁 目的：树立良好的品牌形象。,三 . 前一天的工作总结 首先，鼓励和肯定员工的工作成绩； 其次，提出不足的地方，避免严厉语气
6、，重表扬而轻批评 目的：增强员工的士气与责任感。,四 . 销售分析 昨日销售：金额，大类占比，与计划差异，表扬销售明星 已完成销售：金额，大类占比，时间与任务进度，差异解决 当日销售任务：总体目标，个人目标（预估数量） 库存分析，重点产品推荐：新品，库存量大的产品，促销活动产品 产品知识，陈列技巧等相关方面的学习，以提问的方式考核员工 传授一定的服务技巧，销售明星经验分享 目的：帮助店员了解货品，认清销售方向,五 . 今日工作重点： 项目不宜过多，让员工清楚工作目标，店 长要及时跟进工作的完成情况并适时给与指导，帮助。 六 . 激励流程 游戏：注重团队建设，品牌形象 故事：内容健康，有意义 口
7、号：情绪饱满，声音响亮，调动大家的参与意识 目的：激励员工情绪，培养团队意识，内容健 康，形式活泼,七 . 其他内容 新货上柜：系列划分，到货数量，价格，卖点，产品背景故事等信息 促销活动：活动时间，活动内容，货品支持情况，促销任务完成情况 节日温馨祝福：把店员的祝福带给顾客， 营造节日卖场氛围,业绩分析,成交率,客单价,齐码率,成交率=购买顾客人数/进店顾客人数 反映店铺整体销售水平（货品，陈列，服务是否足够的吸引） 客单价=销售总金额/销售商品的件数 反映店铺附加推销服务的能力水平的高低 齐码率=货品总数量/货品总SKU数 反映货品平均存货数量是否充足 注意：分产品的类别（如：鞋，服，配）
8、,PS:,小贴士,针对重大节日店铺的统筹与安排,人员：,营业前的准备当天业绩的制定，卖场及销售注意事项，前一天的销售总结 合理安排员工的作息时间，确保良好的工作状态 业绩分摊化，制定销售游戏，激发销售激情 制定滞销款的销售目标，减轻库存压力 跟进员工的区位意识及区位交接意识，仅防失货 提高业绩的敏感度，及时给员工传达销售任务的完成情况 跟进员工跑动速度、拿货速度，警惕假币 做好应急措施，及时处理客诉等突发事件 辅料准备小票、发票、购物袋等,针对重大节日店铺的统筹与安排,货品：,提高卖场的警惕性，防止失货 了解各款库存状况及缺色断码情况 分析归纳出现有货品的滞销款式，利用节日或促销减轻库存压力 出入货品电脑单及时“确认”，确保实货与电脑数保持一致，方便销售时货品库存的查询和调配 及时与上级反馈货品的缺色断码情况，必要时向货品部申请作货品集中 根据销售数据，及时增补各个类别的库存数量,针对重大节日店铺的统筹与安排,陈列：,根据货品库存，陈列及时调整，做到“见风使舵” 配合商场折扣活动（如：返券），在同系列的基础上做出“金额的组合搭配”，方便顾客挑选，达成销售，提高快速成交率,
