《我爱我家《员工行为管理规定》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《我爱我家《员工行为管理规定》（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、北京我爱我家员工行为管理规定V1.0.0北京我爱我家行政事务中心2013/7/19目 录第一条目的2第二条处罚宗旨2第三条适用范围2第四条处罚对象2第五条名词解释3第六条处罚种类4(一)经济处罚4(二)行政处罚6第七条行为规定6(一)全员行为规范6(二)职能行为规范13(三)业务行为规范17第八条损失赔偿及通报批评17第九条升级处理标准18第十条减轻、免除处罚的情况18第十一条处罚程序19第十二条冲突处理20第十三条附则21第一条 目的为规范员工业务操作，维护顾客合法权益及公司的良好形象，使员工自觉贯彻公司的服务理念，避免员工发生不应有之违规行为，降低公司经营风险，规范公司纪律处罚政策及管理程
2、序，创造一种高效、公正、公平的工作环境，制定本规定。第二条 处罚宗旨1. 一事一罚的原则，但对于以往已经发生且经证实，公司未予处罚的，可以追加处罚。2. 按章办事、严格要求、实事求是、不枉不纵的原则。3. 惩前毖后、治病救人的原则。4. 对涉及故意行为以及个人品质的问题，应从重从严处理。5. 对发生违规行为后主动向公司汇报并采取积极措施，挽回影响的，可以减轻处罚。第三条 适用范围本规定适用于北京我爱我家房地产经纪有限公司全体员工。第四条 处罚对象1. 违反公司相关管理规定的员工个人是直接责任人，为本规定的直接处罚对象。2. 在员工违反属中级以上(含中级)规定的，其直接主管上级也应根据规定对其疏
3、于管理承担相应责任，同为本规定下的处罚对象，但作为连带处罚对象的责任人连带层级以三级为限，连带级别以总监级别为上限，总监以上级别人员责任承担办法由公司另行制定。第五条 名词解释1. 违规行为：本规定中违规行为是指员工因故意或过失发生的违反本规定及公司其他规章制度的行为总称。2. 有责投诉：指业务人员在业务操作过程中发生投诉或者向人民法院起诉，且被投诉或被起诉行为符合下列情形之一的行为：(1) 经公司查实因过失、过错违反公司关于操作相关规定情形之一的；(2) 违反行政主管机关或房地产中介行业组织制定的业务操作规定的；(3) 房产主管机关认定与投诉有关的业务操作不规范的；(4) 被司法机关认定公司
4、业务操作不规范的；公司是否对外承担赔偿责任，并不影响是否属于有责投诉的认定。3. 经济损失：是指违规员工因违规行为给公司造成的各类服务费用的非正常减免，或公司因员工过失行为而主动或被迫做出的各种赔偿、补偿、公关处理费、滞纳金等现金、存款或公司应收款项的损失，以及给顾客或者其他第三人造成的人身财产损害。 4. 不良影响：(1) 公司遭受的商誉损失：包括但不限于因相关人员不良行为被顾客以录音、录像等方式取证，或被无关系第三人证明，或被网络、媒体、政府机关曝光、查处的；(2) 公司正常经营秩序受到影响：不良行为造成团队不和谐，员工经济利益受到损害或影响正常办公秩序的；(3) 公司既有顾客流失损失：利
5、用在履行职务期间获得的信息损公肥私或者因员工违规行为使公司既有顾客流失的。5. 已有房源信息、顾客信息：在录入房源或顾客信息时，待录入信息与公司ERP系统中房源信息或者顾客信息所对应的房屋地址、配偶姓名、身份证号、地址、电话等信息有任意两项以上为重合的，均为已有房源信息或者已有顾客信息。第六条 处罚种类对员工的处罚分为经济处罚和行政处罚，其中经济处罚包括罚款、赔偿、扣绩效、扣业绩；行政处罚包括警告、记过（记过、记大过）、降级、降职、辞退、开除、永不录用等。(一) 经济处罚1. 罚款：(1) 员工违规行为未造成公司经济损失的，按照本规定相关规定条款对员工及直属负责人的违规行为给予现金罚款；(2)
6、 如员工违规行为给公司或团队造成经济损失的，除扣减业绩之外，择其重处以罚款或扣减绩效。罚款按照下表比例计算责任人及所属上级负责人的处罚额度：经济损失（￥）责任人经济损失扣款一级负责人经济损失扣款二级负责人经济损失扣款三级负责人经济损失扣款10000以下20%10%5%010000-5000020%15%10%050000-10000015%10%5%3%100000以上10%5%3%2%(3) 公司处罚后并不影响有关受损失方（包括但不限于公司）向直接责任人追究损害赔偿责任的民事权利。2. 业绩扣减或绩效奖金扣减：(1) 对业务部门：所有退赔均需要扣减各相关人员业绩。对于业绩扣减还应符合如下要求
7、：员工有违规行为造成或影响退赔款金额的均应按照退赔款金额的100%扣减业绩；员工过错为红线行为的，最高可按照退赔额的200%扣减业绩。(2) 运营员工出现离职、转岗相关业绩扣减如下：a) 责任方离职：扣违规时各级负责人业绩，离职人员扣减业绩做历史记录，再入职按业务职级扣减；b) 责任方业务区域转岗：扣违规时各级负责人业绩； c) 责任方转岗职能：扣违规时各级负责人业绩，转岗方扣减业绩做历史记录，再转入按业务职级扣减；(3) 对职能部门：职能部门人员过错均影响绩效评分，扣分标准见2013年7月1日颁布的职能员工绩效考核办法。(4) 对于离职员工、店经理、区经理及总监，如因在任期间发生的违规行为，
8、使公司、他人遭受损失的情况出现，公司或遭受损害方均有权进行追索。(二) 行政处罚各类违规的行政处罚依照本规定第六条至第九条及公司的有关规定处理。员工违规行为涉嫌违法犯罪的，公司的任何处罚不影响该员工应承担的行政责任或刑事责任，公司或受损失、受侵害方均有权进行追究。 第七条 行为规定(一) 全员行为规范：1. 仪容仪表：公司全体员工负有保持良好个人形象的义务，遵守公司制定的有关仪容仪表规定。如出现违反如下着装、配饰规定情形之一的，按初级过失给予警告、记过处分，并处20-100元以下罚款；(1) 所有员工上班必须着工装；(2) 所有员工穿着服装应干净、整洁、无褶皱；(3) 男员工应佩带公司统一领带
9、，将衬衣下摆放在裤子里，佩带黑色皮带；(4) 女员工着裙装时严禁穿有脱丝现象或彩色的袜子；(5) 禁止将袖口和裤脚卷起，严禁穿牛仔布制服装和休闲装、运动服；(6) 禁止穿拖鞋、凉拖、运动鞋、长皮靴等其他非正式皮鞋；(7) 皮鞋颜色应为黑色或深棕色并光亮整洁；(8) 未佩戴工牌或未将工牌佩戴胸前的； (9) 女员工应着淡妆，发型样式简单大方；(10) 手指甲应保持干净，忌涂有色指甲油；(11) 禁止工作时间戴手套或帽子及在工服外佩带无关饰物；(12) 禁止身体裸露部位有纹身；2. 办公环境：员工应保持办公室、办公区的干净整洁，维护公司的良好对外形象。员工违反如下办公环境管理规定的，按初级过失给予
10、警告、记过处分，并处20-100元以下罚款 ；(13) 本人办公设备表面有浮土，座位下有脏物、垃圾的；(14) 本人桌面物品摆放凌乱，离开座位，椅子未放回桌下的；(15) 接待顾客完毕后，未在10分钟内将洽谈室桌椅等设施恢复原貌的；(16) 如因个人原因破坏公共办公区内卫生环境，未在10分钟内恢复原貌的；(17) 店面物品表面有浮土、纸屑，店内地面、设施设备表面及店外卫生区内有垃圾的；(18) 在墙面、设备表面乱钉、乱贴、乱涂的；(19) 店面卫生用具使用后未及时清理或未妥善保存的；(20) 店面接待区摆放与工作无关物品，员工私人物品放在接待区内明显位置的；(21) 未经许可私自更改电脑桌面统
11、一壁纸的；(22) 违反绿色节能规定的，夏季室内温度不得低于26以下、冬季室内温度不得高于20以上；3. 工作纪律：员工应严格遵守公司工作纪律，维护公司良好工作秩序，如发生违反如下情形之一的，按初级过失给予警告、记过处分，并处50-100元以下罚款； (23) 在办公区内喧哗、嬉戏打闹者；(24) 在店内坐姿不端正，或在店内接待区趴卧休息的；(25) 店内及店门20米范围内吸烟，吸烟后乱扔烟头的；(26) 在办公区及毗邻公共区域乱扔垃圾、随地吐痰等破坏卫生行为的；(27) 未经允许擅自动用他人私人物品或办公用品的；(28) 因工作态度问题，造成内部投诉的；(29) 业务人员在顾客驻足广告窗下观
12、看3分钟，仍未到店外接待的；(30) 顾客进店未微笑起立接待、未用标准用语的；(31) 让顾客超时等待，且未在事前或事后告知来访人员等待原因的；(32) 固定电话响三声仍不接听电话的，或接听电话不使用标准用语的；(33) 在无工作因素影响下，未帮助不在岗同事接听电话的；(34) 未在规定时间内给顾客或公司其他同事回复的；(35) 被首问人或接到被首问人转交信息的责任人，未按规定及时联系相关部门人员解答顾客疑问的；(36) 递交资料人要求接收人签收，接收人拒绝的；(37) 资料未按约定时间传递或未传递的；(38) 安防设备无故未24小时开机的（每日责任人为当日值班店经理）；(39) 未有节约纸张
13、的概念，将纸张随手丢弃的； (40) 外出办公，未按照公司规定填写外出登记表的；(41) 考勤备注责任人备注考勤出现错误的；(42) 工作时间未经允许外出办理私事未构成早退的； (43) 迟到、早退的；发生下列情形之一的，按中级过失处以记大过、降级、降职处分，并处100元以上500元以下罚款；(44) 上班时间吃东西、玩游戏、浏览无关网页等做与工作无关事情的； (45) 在电脑显示器、主机上放置物品造成主机、显示器损坏的；(46) 将载有公司及顾客信息、资料随手丢弃的； (47) 让其他同事代打卡或代替他人打卡的；(48) 明知他人未到岗或早退未上报的；(49) 请假未按公司规定提前上报申请的
14、；(50) 离职或转岗交接事项有遗漏的；(51) 拒绝接听与业务有关电话的；(52) 损坏店内/公司内网络、电脑、复印机、电话、饮水机、POS机等设备的；(53) 擅自移动办公区域内安装的网络设备位置的；(54) 未经许可，私自更改或更换电脑硬件配置（包括但不限于CPU、CPU风扇、主板、内存、硬盘、主机机箱、显示器、鼠标键盘），私自更改网络或系统设置的；(55) 泄露wifi密码的；(56) 离开公司未关闭电脑主机、显示器的；(57) 对待顾客态度生硬、推诿、怠慢的； 发生下列行为之一的，按高级过失处以降级、降职、辞退处分，并处1000元以上5000元以下罚款；(58) 将载有公司及顾客信息
15、、资料随意丢弃给公司造成重大经济损失或者社会影响的；(59) 访问不正规网站、使用U盘未进行查杀毒，造成电脑中病毒或系统、网络遭到破坏，无法正常使用的； (60) 造成外部投诉未主动上报的；(61) 发生突发或恶性事件后未第一时间上报，或向公司隐瞒相关情况，未详尽描述具体情况的；(62) 发现同事出现违规行为，帮助其隐瞒未上报的；(63) 在顾客可以进入的场所张贴公司内部文件，或在顾客面前查看、沟通顾客不应了解的工作信息的；(64) 员工擅自接受媒体、企事业单位、政府机构或个人的采访、询问的；未经公司同意在网络上公开发表与公司、领导、主营业务等有关事件的意见、看法的；在检查人员的询问笔录或任何资料上签字的；(65) 政府各职能部门来访及通知，接待人未按公司规定第一时间上报公司的；(66) 上班期间未经公司同意不得以任何原因私自闭店；(67) 不得在店内以任何理由发生与工作无关的行为，使用
