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1、第 1 页共 50 页2016年安徽省职业院校技能大赛高职组导游服务（导游业务）现场知识问答题库判断题 100题（判断对的请选 A，判断错的请选 B）1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。（）答案：A2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。（）答案：A3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。（）答案：A4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。（）答案：A5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。（）答
2、案：A6. 中华人民共和国旅游法规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。（）第 2 页共 50 页答案：B7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。（）答案：A8. 新中国的第一家旅行是 1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”.（）答案：B9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（）答案：B10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。（）答案：B11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（）答案：B12.游客抵达后才提出
3、饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（）答案：A13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（）答案：A14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（）第 3 页共 50 页答案：B15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（）答案：B16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（）答案：A17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）答案：B18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一
4、般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）答案：A19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（）答案：B20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（）答案：A21.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。（）答案：B22.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（）第 4 页共 50 页答案：B23.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（）答案：B24
5、.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。（）答案：B25.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。（）答案：B26.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。（）答案：B27.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。（）答案：B28.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。（）答案：B29.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。（）答案：B30.不管因为何种原因而产生
6、漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场（车站、码头）。第 5 页共 50 页（）答案：A31.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。（）答案：A32.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（）答案：B33.海外旅游者（年满 16 周岁以上）来华旅游，可免税携带酒 1 瓶（每瓶 0.75 升）。（）答案：B34.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足 1.2 米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。（）答案：B35.旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，
7、翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。（）答案：B36.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。（）答案：B37.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。第 6 页共 50 页（）答案：B38.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。（）答案：B39.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。（）答案：A40.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。（）答案：B41.旅游者上车后，
8、导游员等客人坐稳后，就可以示意司机开车了。（）答案：B42.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。（）答案：B43.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。（）答案：A44.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。（）答案：A第 7 页共 50 页45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。（）答案：B46.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。（）答案：A47.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，是以感情用事为基本
9、特征的，但有时也表现出客观和理智的一面。（）答案：B48.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。（）答案：A49. 旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。（）答案：A50.台湾居民来往大陆通行证分为 10 年有效和一次性有效两类。（）答案：B51.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。（）答案：A52.火车的车次前冠以 Z 的是城际动车组列车。第 8 页共 50 页（）答案：B53.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。（）答案：B54.旅游者要求转递的物品中
10、有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）答案：A55.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。（）答案：B56.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。（）答案：B57.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）答案：A58.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。（）答案：B59. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）答案：A60.旅游
11、计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。（）答案：A第 9 页共 50 页61.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。（）答案：A62. 能否为旅游者提供耐心、细致的服务，实际上是检验导游人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。（）答案：A63. 我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。（）答案：A64.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上座，而让主人坐在主宾的位子上。（）答案：A65.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付
12、款地点的定额票据。（）答案：A66.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。（）答案：A67.旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。（）答案：A第 10 页共 50 页68.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。( )答案：B69.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。（）答案：B70.导游人员即使有驾驶证，也不允许帮司机开车；要提醒司机不能酒后驾车，否则应向旅行社汇报，请求更换司机或换车。（）
13、答案：A71.对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。（）答案：B72.旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。（）答案：B73.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。第 11 页共 50 页（）答案：B74.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。（）答案：B75.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（）答案：A76.一般情况之下，可将主宾排在
14、主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。（）答案：A77.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。（）答案：A78.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。（）第 12 页共 50 页答案：A79.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。（）答案：A80.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。（）答案：B81.如果旅游团系白天达到，地陪导
15、游人员应与全陪、领队商定是先去饭店还是直接进行游览。（）答案：A82.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。（）答案：B83.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。（）答案：B84.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。（）答案：A85.求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。（）答案：A86.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。第 13 页共 50 页（）答案：A87.误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受
16、经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。（）答案：A88.面对突然降临的灾难，旅游者必然首先想到自己的利益和处境，可能完全从自己的角度出发提出许多要求和解决问题的办法。（）答案：A89.如果旅游者集体食物中毒而不得不放弃某些旅游活动，导游人员要先与旅行社联系，至于赔偿方面的事宜可以参照旅游合同。（）答案：B90.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚 1 个小时；若不招待鸡尾酒，晚 30 分钟就可以。（）答案：B91.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。（）答案：A92.持有中国主管部门给予外交、礼遇签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择绿色通道通关，但需向海关出示本人证件并按规定填写相关单据。（）答案：A第 14 页共 50 页93.旅行社责任保险属于强制险，保险期限为 6 个月。（）答案：B94.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员应给
