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1、密级：保密期限： 年 踌章邻宦天莘 工程硕士专业学位论文 题目：皇信全些至! 处鱼亟旦的匝险筻理皇座赵研窒 学 号： 0 5 G 0 4 7 9 姓 名：墼照翅 专业领域：亟旦笪堡 ： 导师：闺强 学 院：经进笪理堂院 2 0 1 0 年5 月1 5 日 I I r l。 L 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，I l p 研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论 文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段
2、保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密 论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名：至三二二二同期：垫! 里：苎! 丝 与应对研究 随着电信企业的又一次重组，我国产生了三大全业务电信运营 商，随着3 G 时代的到来，三大电信运营商之间的竞争越来越激烈， 同时，外资电信公司也在虎视眈眈，电信产业竞争格局发生了巨大改 变。在这样的市场环境下，各大电信运营商纷纷转变指导思想，在开 源和节流两方面狠下功夫。一方面要开拓业务争夺市场，另一方面要 注重企业运营的效率提升以及成本控制。于是，I
3、 T 外包不可避免地 走进了电信运营商的视线，并得到迅速而广泛的实践。但电信企业实 施I T 外包项目的经验还不十分多，在I T 外包项目实施过程中很容易 产生了如下问题：外包后电信企业对项目参与和关注度下降，项目的 进度失控、项目实施周期过长、项目质量达不到要求、项目各方之间 的推诿扯皮现象严重等。由此可见，I T 外包是一把“双刃剑”，既有 其独有的优势，同时也存在着巨大的风险，如果不能有效、合理地控 制风险，那后果将是极其严重的。本文从电信企业角度出发，结合项 目实践，根据项目风险管理理论和方法，以及I T 外包相关理论进行 研究、归纳和提升。通过建立电信企业I T 外包项目全过程模型，
4、结 合电信企业I T 外包项目各个阶段的风险特征识别出项目全过程的风 北京邮电大学T 程硕l j 学位论文 险因素，采用过程失效模式和后果分析即P F M E A 法( P r o c e s sF a i l u r e M o d eE f f e c tA n a l y s i s ) 进行风险分析，对电信企业I T 外包项目存 在的风险因素进行科学的分析和提炼。通过应用项目管理风险应对理 论，结合项目实践，提出电信企业在I T 外包项目的风险应对方法。 该研究对电信企业I T 外包项目开展中的风险管理有一定参考意义。 关键词：电信企业，I T 外包，风险管理，风险识别，风险分析，风
5、险应对 l l I T N o wc o m p e t i t i o nb e t w e e nt e l e c o mc o m p a n i e si s i n c r e a s i n g l y f i e r c e ，a n dt h e yh a v ep a i da t t e n t i o nt oI To u t s o u r c i n g B u td u r i n gt h e o u t s o u r c i n gp r o c e s s ，T e l e c o mc o m p a n yf i n do u taf e wp r o
6、 b l e m s ：t h e c o m p a n yp a yl i t t l ea t t e n t i o nt ot h ep r o je c t ，t h ed e l a ya n dt h eq u a l i t y p r o b l e m so ft h ep r o j e c t ，a n dt h ec o m m u n i c a t i o ni sn o tS Os m o o t h U n d e rt h ep r o j e c tr i s km a n a g e m e n ta n dt h es o f t w a r el
7、i f e c y c l et h e o r i e s ， t h i sa r t i c l ee s t a b l i s h e st h em o d e lo fI T o u t s o u r c i n gp r o j e c t ， r e c o g n i z et h er i s kf a c t o r , a n d u s e st h eP F M E Am e t h o d ( P r o c e s s F a i l u r eM o d eE f f e c tA n a l y s i s ) t oa s s e s st h er
8、i s kf a c t o r A tt h eS a m e t i m e ，t h er i s kc o n t r o la p p r o a c h e sa r es u m m a r i z e d T h i sa r t i c l ew i l l h e l po t h e rt e l e c o mc o m p a n i e st om a n a g et h eI To u t s o u r c i n gp r o j e c t I I I K E Y W O R D S ：t e l e c o mc o m p a n y ，i t o u
9、 t s o u r c i n g ，r i s km a n a g e m e n t ， r i s ka s s e s s m e n t ，r i s ka n a l y s i s ，r i s kc o n t r o l I V 第一苹绪论1 1 1研究背景和意义1 1 1 1 国际lT 外包的发展1 1 1 2 国内IT 外包的发展2 1 1 3 电信企业IT 外包的现状和风险2 1 2 研究的主要内容、思路和方法3 1 3 论文的创新点4 1 4 本章小结5 第二章相关理论和研究方法综述6 2 1项目风险管理概述6 2 1 1 风险的定义和特征6 2 1 2 项目风险
10、的定义与分类6 2 1 3I T 外包项目的特征7 2 1 4lT 外包项目风险管理必要性8 2 1 5 风险管理的过程8 2 2 项目风险识别1 0 2 2 1风险识别的方法1 1 2 2 2IT 项目风险因素的研究1 2 2 2 3I T 外包风险因素的研究1 4 2 3 项目风险分析1 6 2 3 1 风险分析的方法1 6 2 3 2IT 项目及IT 项目外包风险评估的研究1 7 2 4 项目风险应对1 8 2 4 1风险应对的方法1 8 2 4 2IT 项目风险应对的研究1 9 2 4 3lT 外包风险应对的研究2 0 2 5IT 外包过程研究2 1 2 5 1基于项目生命周期对风险管
11、理的研究2 1 2 5 2IT 外包过程研究2 1 2 6 本章小结2 3 第三章电信企业IT 外包项目全过程模型2 4 3 1 电信企业IT 项目建设模式2 4 3 2建立电信企业IT 外包项目全过程模型2 5 3 3 本章小结3 2 第四章电信企业IT 外包项目风险识别3 4 4 1电信企业汀外包项目各阶段风险特征3 4 V 北京邮电大学T 程硕1 j 学位论文 4 2 4 3 4 4 电信企业lT 外包项目风险识别和归类3 5 4 2 1 决策风险3 7 4 2 2 过程风险3 9 4 2 3 干系人风险4 0 4 2 4 应用风险4 1 电信企业IT 外包项目风险后果4 2 本章小结4
12、 2 第五章电信企业IT 外包项目风险分析4 4 5 1电信企业IT 外包项目风险分析必要性4 4 5 2电信企业IT 外包项目的风险评估4 4 5 3电信企业IT 外包项目风险分析流程4 8 5 4 本章小结4 9 第六章电信企业lT 外包项目的风险应对5 0 6 1电信企业IT 外包项目风险应对方法5 0 6 2电信企业lT 外包项目风险应对重点措施5 4 6 3 本章小结5 8 第七章电信企业IT 外包项目风险管理应用案例5 9 7 1 案例一5 9 7 2 案例二6 3 7 3 案例三6 4 7 4 本章小结6 4 第八章结论和展望6 5 参考文献6 7 V I 1 1 1 国际IT
13、外包的发展 随着信息技术的不断发展，信息技术在企业经营中的作用同益凸现，越来越 多企业加强了对信息化建设的重视，I T 外包在这种情况下开始逐步受到企业的 青睐。正如彼得德鲁克认为“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作 都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形 式。I T 外包具有很多优势，如可以降低或保持I T 开发成本和管理运营成本， 使企业专注于核心能力和核心竞争力，集中优势夺取关键战略目标，提供响应市 场条件变化的柔性，减少在高技术方面的投资等等n 1 。因此I T 外包成为了企业 信息化建设的一个发展趋势。 信息系统外包，又称信息系统外部化。1 9 9 2 年夏天，G r o v e r 等发表了名为 服务质量和伙伴关系对信息系统外包的影响的论文，首次提出了信息系统外 包的概念：将组
