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1、超市店长的总结与计划范文 回首20xx年的工作历程有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时的惆怅我经历很多没有接触过的事物和事情;见识了很多从未见识过的新鲜;似乎从一开始新年带来的一切都是新发展、新要求摆在我的眼前昂首只能选择前进总体观察这一年对我取得长足进步;不论是与顾客的客情投资还是销售管理经营与供应商的接洽工作都在不断的进步中现就本年度工作情况总结如下： 一、工作回顾 (一)门店情况 自从13年九月份有幸入职好家庭以来首先在司徒店当职后因人手不够又去了极乐寺店一段时间其后再次被调回司徒店做营业员11月初调入香滨店任代理副店长职务辅佐店长工作协助店长使公司的各项规章制度及
2、经营计划在门店得到贯切、落实在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长做一名店长初出茅庐没有经验对于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟但秉承着“勤奋好强勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气心里想着一定要把店面做好不只向关心我的领导证明向质疑自己能力的人证明 认真想过尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与各部门和兄弟店面协商时这个时候就需要沟通反复的沟通达到相互的理解和支持而我在这个方面是做得不够到位的我的沟通方式比较直接不太会“引客入境”我想这与我从事这个职业经历太浅以及个人性格有关我比较偏向直率的沟通方式不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法在日后的工作
3、中我想要加强自己沟通技巧的变换尝试适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力 (二)、心思不够细致缺乏创新 管理工作要求管理人员心思的细致包括对员工状态的敏感度对卖场商品的熟悉程度从而发现问题对顾客心情的掌握等所以心要做到细随时发现问题随时检验工作及个人情况不管是日常生活中还是工作中人们需要相互协助、相互帮助只有这样才能更好的做好工作通过这段时间来公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐们他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助从而使我顺利完成了自己的各项工作让我提高了对工作的谨慎态度养成了凡事要问清楚做事前想要有所借鉴的习惯本来这是件好事但是却会产生一定反方向的影响那就是缺少了创新意识工
4、作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上而不是建立充分地出色完成工作的基础上这样会限制自己主观新思维的发生真正的优秀员工是需要有创新意识在工作 目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值所以做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用 增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务其次通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失平时以身作则做员工的表率不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发靠周到而细
5、致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性 为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司及门店创作更多的销售业绩带领员工做好本职工作清洁工作每时每刻都在进行看到就做、随时检查为顾客营造一个舒心的购物环境;积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求;不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满意足感在与各部门之间的合作进行的越来越默契客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决遇到突发问题冷静对待沉着应对分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的决定不以私人感情看待事物在多方面的改进下香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着人员：大部分人的整体素质有了很大的提高 nation:widow-orphan;text-align:left;line-height:150%;
