《2020年客服部个人年度工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年客服部个人年度工作计划（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服部个人年度工作计划 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导以“提高服务质量”为宗旨以“客户满意度为标准” 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水平主要开展普通话培训微笑服务培训文明用语培训 2、深入开展客户满意度调查通过信访、回访等方式展开调查对发现的问题作出相应整改努力提高服务质量 3、开设“党员先锋模范岗”发挥党员先锋模范作用以此牵引提高服务质量 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求努力学习提高工作标准增进业务水平切实把下半年客服工作推进到一个新台阶 2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划工作计划标准要高要切实可行并认真落实工作计划客服部工作计划 3、其它事
2、宜由公司另行通知 （一）工作计划的格式： 1计划的名称包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素如“学校团委XXXX年工作计划” 2计划的具体要求一般包括工作的目的和要求工作的项目和指标实施的步骤和措施等也就是为什么做、做什么做、做到什么程度 3最后写订立计划的日期 （二）工作计划的内容一般地讲包括： 1情况分析（制定计划的根据）制定计划前要分析研究工作现状充分了解下一步工作是在什么基础上进行的是依据什么来制定这个计划的 2工作任务和要求（做什么）根据需要与可能规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标 3工作的方法、步骤和措施（怎样做）在明确了工作任务以后还需要根据主客观条件确定工作的方法和步骤采取必要的措施以保证工作任务的完成 （三）制订好工作计划须经过的步骤： 1认真学习研究上级的有关指示办法领会精神武装思想 2认真分析本单位的具体情况这是制订计划的根据和基础 3根据上级的指示精神和本单位的现实情况确定工作方针、工作任务、工作要求再据此确定工作的具体办法和措施确定工作的具体步骤环环紧扣付诸实现 4根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难确定预算克服的办法和措施以免发生问题时工作陷于被动 5根据工作任务的需要组织并分配力量明确分工 6计划草案制定后应交全体人员讨论计划是要靠群众来完成的只有正确反映群众的要求才能成为大家自觉为之奋斗的目标 tml
