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1、有效沟通技巧单选题1.下达命令时要尽可能 回答:正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是 回答:正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 3.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 5.以下说法正确的是 回
2、答:正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 6.支配型人进行沟通时必须要 回答:正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通的基础是 回答:正确 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 8.反馈就是 回答:正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 9.沟通中的合作态度的表现不包括 回答:正确 1. A
3、双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.反馈的类型不包括 回答:正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答:正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点 12.接听电话中要求 回答:正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 13.哪一项不
4、是打开客户心防的基本途径 回答:正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 14.控制型领导的性格特征不具备 回答:正确 1. A 强硬的态度 2. B 对琐事不感兴趣 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属立即服从 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答:正确 1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C 和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士 1.以下哪一种情况不属于反馈 回答:正确 A.给对方提建议 B.表彰对方 C.对他人言行的解释 D.鼓励对方
5、 2.以下说法正确的是 回答:正确 A.沟通要有明确目标 B.沟通不需要形成协议 C.沟通的内容仅仅是信息 D.以上都不是 3.反馈的类型不包括 回答:正确 A.正面的反馈 B.建设性的反馈 C.负面的反馈 D.以上都不是 4.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答:正确 A.公开区信息量最大 B.盲区信息量最小 C.隐藏区信息量最大 D.未知区信息量最小 5.以下哪一个问题不利于收集信息 回答:正确 A.你可以再解释的清楚一点吗 B.能谈谈你对这件事情的看法吗 C.难道你不认为这样是不对的吗 D.你能不能说的再详细一点 1.下达命令时要尽可能 回答:正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B
6、应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是 回答:正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 3.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 5.以下说法正确的是 回答:正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是
7、信息 4. D 以上都不是 6.以下选项中更容易沟通的是 回答:正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 7.一个完整的沟通过程包括 回答:正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 8.支配型人进行沟通时必须要 回答:正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答:正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 1
8、0.沟通过程是 回答:正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 11.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误 2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答:正确 1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答:正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 14.以下哪一种情况不属于反馈 回答:正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答:正确1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士