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1、有效沟通技巧单选题1.下达命令时要尽可能 回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 3.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 5.以下说法正确的是 回
2、答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 6.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通的基础是 回答：正确 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 8.反馈就是 回答：正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 9.沟通中的合作态度的表现不包括 回答：正确 1. A
3、双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.反馈的类型不包括 回答：正确 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗 3. C 难道你不认为这样是不对的吗 4. D 你能不能说的再详细一点 12.接听电话中要求 回答：正确 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 13.哪一项不
4、是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确 1. A 强硬的态度 2. B 对琐事不感兴趣 3. C 是方法论的最佳实践者 4. D 要求下属立即服从 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确 1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C 和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士 1.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 A.给对方提建议 B.表彰对方 C.对他人言行的解释 D.鼓励对方
5、 2.以下说法正确的是 回答：正确 A.沟通要有明确目标 B.沟通不需要形成协议 C.沟通的内容仅仅是信息 D.以上都不是 3.反馈的类型不包括 回答：正确 A.正面的反馈 B.建设性的反馈 C.负面的反馈 D.以上都不是 4.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 A.公开区信息量最大 B.盲区信息量最小 C.隐藏区信息量最大 D.未知区信息量最小 5.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确 A.你可以再解释的清楚一点吗 B.能谈谈你对这件事情的看法吗 C.难道你不认为这样是不对的吗 D.你能不能说的再详细一点 1.下达命令时要尽可能 回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B
6、应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 3.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 5.以下说法正确的是 回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是
7、信息 4. D 以上都不是 6.以下选项中更容易沟通的是 回答：正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 7.一个完整的沟通过程包括 回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 8.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触 3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 1
8、0.沟通过程是 回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 11.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 回答：正确 1. A 公开区信息量最大 2. B 盲区信息量最小 3. C 隐藏区信息量最大 4. D 未知区信息量最小 13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确 1. A 让客户产生信任 2. B 迫切地向客户推销产品 3. C 引起客户注意 4. D 引起客户的兴趣 14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确 1. A 给对方提建议 2. B 表彰对方 3. C 对他人言行的解释 4. D 鼓励对方 15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士 2. B 支配型人士和和蔼型人士 3. C和蔼型人士和分析型人士 4. D 表达型人士和分析型人士
