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1、 分类号： 密级： 单位代码：1 0 4 2 2 学 号：夕7 中占6 乃M 铲 厶紊只孥 硕士学位论文 S h a n d o n gU n i v e r s i t yM a s t e r sT h e s i s 论文题目：& 哆加缈m 旆呼力钐膨7 耐炉依尸彩 作者 专业 导师 合作导师 一一避塑覆 少，1 年汐月旷日 如? l。I厂 J，一 ， 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确
2、方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：三函2 銎 日期：丝丛：! ! r 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：二f 壅趁1f 銎I 导师签名： 广 日期：妞业! 丝 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 A B S T R A C T 2 第l 章绪论4 1 1 选题背
3、景和研究意义4 1 1 1 选题的背景4 1 1 2 研究的意义4 1 2 研究的内容。5 1 3 研究的思路和方法5 1 3 1 研究的思路5 1 3 2 研究的方法6 1 4 论文的研究框架7 第2 章理论综述8 2 1 核心竞争力理论8 2 1 1 核心竞争力理论概念及发展历程8 2 1 2 核心竞争力理论的几种观点9 2 2 流程管理理论1 2 2 2 1 流程管理的概念和基本内容1 2 2 2 2 流程管理的起源和发展1 2 2 2 3 流程管理步骤。1 4 2 2 4 影响流程管理的基本因素1 4 2 2 5 流程管理易出现的问题1 5 2 3 邮政企业与流程管理1 6 2 3 1
4、 邮政企业的生产过程1 6 2 3 2 邮政生产与流程管理1 6 第3 章邮政行业竞争环境及运营现状分析1 8 3 1 中国邮政行业基本概况18 山东大学硕士学位论文 3 1 1 中国邮政的历史变革1 8 3 1 2 中国邮政的基本业务发展情况1 8 3 1 2 1 中国邮政的基本业务种类1 8 3 1 2 2 基本业务发展状况19 3 1 3 中国邮政网络的基本状况1 9 3 1 4 中国邮政的竞争状况分析2 0 3 1 5 邮政投递网络与核心竞争力2 2 3 2 淄博邮政投递网络的现状分析2 4 3 2 1 基本情况。2 4 3 2 2 投递网络的组织架构。2 4 3 2 3 投递网络内部
5、业务处理流程及投递作业方式2 6 3 3 淄博邮政投递类业务主要竞争对手分析2 7 3 3 1 投递类业务基本情况。2 7 3 3 2 竞争对手优势分析二2 8 3 3 3 淄博投递的竞争分析2 8 3 4 淄博邮政投递网络存在的问题及分析2 9 3 4 1 存在的问题2 9 3 4 2 问题分析。3 0 3 5 淄博邮政投递网络基本状况的根本原因分析3 1 3 6 淄博投递与流程管理3 3 第4 章淄博邮政投递网络规划设计和流程优化研究3 5 4 1 基本思路3 5 4 2 目标和原则3 5 4 2 1 目标3 5 4 2 2 原贝I J 3 5 4 3 投递网络的整体规划和流程优化的实施步
6、骤3 6 4 3 1 现状分析3 6 4 3 2 投递网络的整体规划。3 6 4 3 3 投递流程优化的实施步骤。3 8 山东大学硕士学位论文 第5 章淄博邮政投递网络业务处理层的流程优化研究3 9 5 1 优化的依据3 9 5 2 现有业务处理层流程分析4 0 5 3 业务处理层流程优化研究4 0 5 3 1 邮件内部处理流程优化4 0 5 3 2 商函处理流程优化4 0 5 3 3 平常函件的投递及退回处理流程优化研究一4 l 5 3 4 内部处理班组的整合和优化4 2 5 3 5 邮件运输环节包装容器的改革和优化4 4 第6 章淄博邮政投递网络业务支撑层的流程优化研究4 5 6 1 业务
7、支撑层生产调度及监控系统的现状分析4 5 6 2 生产调度及集中监控系统结构设计和功能概述4 5 6 2 1 机构设计框架图4 5 6 2 2 模块功能概述4 5 6 3 商函业务处理流程的监督控制流程优化研究4 7 6 3 1 商函业务处理流程的业务操作过程监督4 7 6 3 2 商函邮件处理流程的信息处理控制。4 7 第7 章淄博邮政投递网络流程优化的保障措施5 1 7 1 积极培育科学管理理念51 7 2 加快推进组织机构优化51 7 3 建立健全基础管理和管控体系5 2 7 4 加强信息技术支撑5 5 7 5 强化人力资源管理5 5 第8 章结论5 7 论文的创新点一5 8 本文的不足
8、5 8 参考文献5 9 致谢6 2 I 山东大学硕士学位论文 C o N T E N T S A B S T R A C T 1 A B S T R A C T 二2 F i r s tc h a p t e rI n t r o d u c t i o n 4 1 1T h eb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c e 4 1 1 1T h eb a c k g r o u n d 4 1 1 2T h es i g n i f i c a n c eo f t h es t I l d y 4 1 2R e s e a r c hc o
9、n t e n t s 5 1 3R e s e a r c ht h i n k i n ga n dm e t h o d 5 1 3 1T h et r a i no f t h o u g h to f r e s e a r c h 5 1 3 2R e s e a r c hm e t h o d 6 1 4T h er e s e a r c hf i a m e w o r ko f t h et h e s i s 7 T h es e c o n dc h a p t e r T h e o r ys u m m a r y 8 2 1T h et h e o r yo fc o r ec o m p e t e n c e
