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1、客服的个人工作计划900字 个人学习计划 作为公司的新进员工也作为这个职业的新手我想说我所要学习和加强的实在是太多我将它们总结成了四点这四点是我现在最缺乏的所以我将它们列为我xx年的学习任务 第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习尽快熟悉公司的工作模式和工作制度因为不同的客户我们会遇到不同的问题某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品所以在这个时候专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户反之客户的感受会是样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业紧接着他会想到这个公司 因此我认为这一点是重中之重也是最基础的第二点：与客服有关的专业知识学习 首先作为客服所要掌握的最基本一点就是电话礼仪接
2、听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等都是作为一名专业客服所必备的其次客服的心态、思维反映能力这一点呢我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的它需要时间的磨练与工作经验的积累 工作计划 客服个人工作计划也许在某些人看来客服是一个多么简单的工作但是深入思考后并不是你所想象中的简单 当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的在经过了这么多种种状况之后你是否学会了思考学会了揣摩揣摩什么?揣摩客户的心理对症下药如此就不会是你被客户牵着走而是你变主动引导客户了做到这
3、一点对于处理客户问题包括客户投诉就会临危不乱了 第三点：组织与管理能力只要是在一个团体里你就应该培养一下你的组织与管理能力现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的当然话说回来只有你学会如何地去管理和安排你的工作将来你的领导能力则更能得到更大的发挥只有你学会管理自己你才能有资格去管理别人第四点：对技能的要求提高自己的技能能独立快速的完成工作尽快学会设计软件和视频软件 二、个人对公司的自我价值体现几个月以来我并没有给公司带来任何有形的利益因为工作中的我还有很多不足的地方而现在的我正处于学习与摸索的状态让客户感受到我们的服务理念用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离让客户自发自愿地与我们合作得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉永远做到客户是上帝 ght:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
