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1、自考管理心理学00163必过100题1管理的传统职能： 1.计划 2.组织 3.指挥 4.控制 5.协调 . 管理的现代职能： 1.信息 2.决策 3.激励 4.研究、发展与开拓创新 2人的心理反映的特点:1 是物质世界长期演化与发展的产物2 有主观和能动的特点3 不断变化发展与受社会制约性的特点 4 人的心理活动的意识与自我意识的特点3有效管理的心理依据与原则1 社会认知原则 2 心向一致（目标管理）原则 3 心理动力性（激励）原则4 信息沟通原则 5 人际关系协调的原则 6 心理健康与平衡协调的原则4人的意志行动有以下四个特征1意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；2意志行动主要体现在人的
2、意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；3克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；4意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动管理心理学的内容5 人本管理 以人为本的管理思想，尊重人的人格与价值，关心人的需要与生活，关爱人的生命，改善人的生活与生存环境。6管理心理学的研究任务 ： 重视研究个体心理 团体心理 组织心理 领导心理与管理的关系7管理心理学的研究原则:1 客观性原则 2 发展性原则3 系统性原则4 理论联系实际的原则5 定量与定性研究相结合的原则8管理心理学的具体研究方法1 实验法2 观察法3 问卷法和测验法4
3、个案研究法5 宏观和微观环境结合分析法6 经验总结法9泰勒的科学管理原则：1 收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法2 科学地选择并教育训练和培养工人3 培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事4 在管理人员和工作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成10、管理心理学产生的阶段与特点（霍桑实验步骤）1 工作物理环境实验2 职工福利措施实验3 态度和意见调查4 团体行为的观察研究11管理心理学的发展1 需要动机和激励问题的研究2 同企业有关的人性问题的研究3 企业中的非正式团体与人际关系问题的研究4 组织理论与组织行为的研究5 领导方式的研究 12现代“管理科学”
4、学派 : 1 社会系统学派2 系统管理学派 3 决策理论学派 4 经验主义学派 5 权变理论学派6 系统工程学派 的基础 -运筹学。的特点 -系统分析。的灵魂 -决策论。13马克思主义的人性观1 人的本质与本性2 人的价值与价值观(客体的价值与主体的价值)3 人的需要14、西方管理心理学的人性假设与管理理论的发展1 经济人假设 (x 理论 ) 2 社会人假设 (人际关系理论 ) 3 自我实现人假设 (y 理论 ) 4 复杂人假设 (超 y 理论 )15、经济人假设的评价1 把人看成是非理性的天生懒惰而不喜欢工作的自然人2 管理是以金钱为主的机械管理模式3 大多数人 缺乏雄心壮志反对工人参与管理
5、4 与经济人相对应 x 管理理论含有科学管理成分是科学管理理论思想的体现16社会人假设的评价1 未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突2 我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法同社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也有很多不同3 社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用4 过于偏重非正式团体与组织的作用5 社会人假设的管理措施对现代企业管理体制及制定奖金激励制度有参考与启示作用17对自动人假设的评价1 自动人假设重视人的价值和创造能力，采用了自我实现人假设和Y 理论的工作扩大化与丰富化等管理措施。 2 自我实现人假设的基础缺乏科学依据3 仍有值得借鉴学习的地方。以
6、人为中心的管理原则，相 信职工的自主力量与独立性、主体性、创造性，重视人力资源开发。18对复杂人假设的评价1 强调因人而异与灵活多变的管理， 包含有辩证法思想， 对改善企业管理有很大的启示作用。 2 超 Y理论 有其局限性，强调了个性，在一定程度上忽视了团队精神与组织气氛在管理中的作用 ;过分强调应变性、 灵活性、不利于企业组织与规章制度的建设和稳定。 19、空间知觉(1) 对物体大小的知觉 (2) 物体的方向位置与空间定向关系的知觉(3) 物体平面形状特性的知觉 （4）三维空间物体的深度与距离知觉（立体知觉）20、形状知觉有几个构图原则：接近性原则相似性原则封闭性原则良好图形原则对称性原则
7、简单对称和共线组合简单性原则共同命运原则21、单眼线索：物体重叠线条透视空气透视明暗阴影运动视差眼睛调节纹理梯度 双眼线索：双眼视轴的幅合双眼视差22、运动知觉依赖的条件：(1)物体运动速度。 (2)观察者与运动物体之间的距离。(3)观察者自身处在静止、 还是运动状态， 会导致参照系的不同。23、运动知觉的种类：(1)真动， (2)似动， (3)诱动， (4)自动， (5)运动后效应24、时间知觉：时间知觉是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏集体感觉、听觉、视觉为主的复 杂的知觉过程。 25、知觉的基本特性1知觉的整体性；2知觉的选择性；3知觉的理解性4知觉的恒常性；26、影响知觉的主观
8、因素:1 兴趣差异对知觉的影响2 态度不同知觉理解不同3 需要和动机对知觉的影响4 过去的经验对知觉的影响5 心理定势效应对知觉的影响27、影响知觉的客观因素: 1 刺激物强度的影响 2 活动性刺激物的影响3 重复性刺激物的影响4 对象和背景的对比差异影响5 知觉情景的影响28、社会知觉的种类1 对他人的知觉；“听其言，观其行，而知其人。2 自我知觉；3 角色知觉；4 人际知觉。29、维纳一般人对行为的成功或失败常做如下4 种归因： 归因努力或不努力的程度， 归因能力的大小，归因工作任务难易程度，归因个人运气与机会的好坏程度。30、凯利归因理论：区别性 (特异性 )资料，和自己的其他行为是否有
9、所不同;一致性资料， 与周围其他人的这种行为是否一致;一贯性资料，行为是一贯的，还是偶然的。31、归因偏差的种类1 基本归因错误2 认知性归因偏差3 动机性归因偏差4 其他归因偏差： (1)性别的归因偏差 (2)文化差异的归因偏差 (3)人格差异的归因偏差 32、归因偏差的克服 : 1 通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格2 要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差3 要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效4 学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列33、影响社会知觉的因素与效应有:1 首因效应与近因效应2 晕轮效应（光环效应、
10、印象扩散效应、哈罗效应）3 心理定势现象4 制约现象近朱者赤，近墨者黑的条件反射效应。5 其他影响因素：线索偏差 医托、碰瓷、钓鱼等。 迷信心理 投射 积极性偏差 后视偏差：马后炮、事后诸葛亮 自我中心偏差 名人效应自己人效应 34、社会知觉的应用 :1 影响人事任用与面试 2 影响绩效评估 3 影响对职工努力程度的评估4 影响职工的忠诚度35、社会知觉的印象整合与管理（克服社会知觉障碍的措施）1 要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确的认识自我，以促进自我健康成长与发展2 应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应 ”3 应通过对信息的正确类化、运用图式以及
11、实证等方式来验证与鉴别信息的真伪4 应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性5 还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信 息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差36能力的种类 :1 一般能力和特殊能力2 再造性能力和创造性能力3 液态智力与晶态智力4 实际能力与潜在能力5 桑代克能力的划分，社会的、具体的和抽象的智慧三种37、能力的差异管理1创造力的管理2 掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才3 根据人的能力差异对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练4 人尽其才量才任用5
12、惯切正确的用人原则与方法 38气质差异在管理中的应用1 扬长避短发挥特长，合理匹配提高工作效率2 注意互补，协调关系3 认识差异，关注健康4 因人而异，管理教育39性格与气质的区别：两者都属于个性心理特征的范畴，但有明显区别：性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征;性格同时受先天与后天影响，但主要受到后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影响。性格有褒贬评价意义，气质没有;性格可塑性大，气质可塑性小;性格是个性结构的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而气质在人年幼时才起较大作用。40、性格差异与管理(1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，对能力较强的人，应该以授权为主;对能力弱
13、的人，尽可能提供好的环境，帮助其逐渐进步。(2)被动型的人比较重物质利益、工作条件和人际环境。更多表现出责任心，思想内涵较简单。对能力强的人要明确其具体责任和激励机制;对能力弱的人， 以完美的管理制度和激励办法为基础，分配给他们较 为简单的工作会比较合适3)优点和缺点都非常突出的人。一要扬长避短，显露优点就容易克制缺点; 二是做好思想和情感沟通工作;三是放开一点，采取忍耐和期待的办法。(4)对特殊才能的人，尽可能给予最好的条件和待遇。41人类行为的特点： (1)自觉性与主动性 (2)因果性 (3)目的性 (4)稳定性与可塑性。 (5)个别差异性与共同性 42、需要的概念与特性 ：需要是“有机体
14、内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。特征：需要内容与对象的多样性与复杂性 ;需要与个体生存发展的相关性 ;人类需要的共性与个别差异性 ;人类需要的社会历史制约性。不同社会形态以及同一社会形态的不同时期，人们的需要是不同的。43、需要的种类马斯洛提出了需要层次结构论，把人的需要从低向高分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次(后来又增加求知与审美，为 七个层次 )。美国耶鲁大学教授奥德弗在马斯洛层次结构的基础上，又把人类需要归为三类：生存的需 要(生理 +安全 )、关系需要 (社交 +尊重的需要 )、个人成长的需要
15、 (自尊 +自我实现的需要 )。哈佛大学的麦 克莱兰把人类基本需要满足之后的需要又分为：成就、权力、友谊(或归属 )三种社会需要。44、激励机制的设计与激励原则、方法1、设计：激励机制设计的出发点是满足员工的需要激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性，激励机制设计的效率标准是其运行的有效性激励机制设计的核心是分配制度和行为规范激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。 2、原则：(1) 把物质激励与精神激励结合起来;(2) 因人而异的原则 ;(3) 奖惩幅度大小适应的原则;(4) 公平性与效益结合的原则;(5) 奖励的导向性原则。3
16、、方法 ：(1)内在激励方式 (2)外在激励方式：直接的薪酬;间接的薪酬 ;非财务的酬赏 45、亚当斯的公平理论：员工的工作动机， 不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受到相对报酬影响。对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和 心理紧张。为减轻或消除这种心里紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。如果对报酬感到公 平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。46、公平理论在企业薪酬管理中的应用应注意：建立绩效考核与按劳分配相联系的报酬体系;确保薪酬政策的内部一致性;做到男女同工同酬；保持本组织薪酬水平与其他组织薪酬水平相比较时的竞争力;保证员工的薪酬逐年得到增长在坚持公平原则的基础上，要坚持效率优先的原则，具体体现在分配上，主要以绩效为基 础。47
