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1、案例一 2015 年 3 月 10 日晚，京东商城华东分部负责人向上海公安长宁 分局临空治安管理派出所报案称， 有人通过京东购买奢侈品后即以各 种理由申请退货，而退还的商品均已被调包，且经供货商鉴定被退回 来的货品均为假货。经京东商城统计，自 2013 年 5 月起至今，共发 生了 20 次退假货的情况，共损失人民币 19 万余元。 派出所接到报案后迅速派员开展调查。经过现场走访、信息比对 和法务沟通，警方很快锁定了作案人员，并于 3 月 11 日上午将居住 在长宁区金钟路 333 弄的犯罪嫌疑人周某（女）抓获归案，周某对实 施诈骗的行为供认不讳。 犯罪嫌疑人周某，上海人，1990 年出生，毕
2、业于同济大学日语 系。据周某交代，因痴迷奢侈品，她长期利用京东商城“无理由退换 货”服务，在从京东购买正品之后，用同样网购的假货进行调换（外 包装不变，只换内在商品） ，随后要求退货退款，从而骗得了正品。 办案民警从周某家中搜出大量涉案的 Dior、BV、PRADA、TODS 等奢侈 品牌的鞋类、箱包。 目前，周某因涉嫌诈骗罪被上海公安长宁分局依法刑事拘留，案 件正在进一步审理中。 案例二 京东以“标价出错”单方面取消订单惹争议 “4 元一件 T 恤，9 元一件时尚女装外套” ，日前，有京东商城的 VIP 双钻客户看到有品牌服装打出超低价，于是纷纷下单购买。但是 京东并没有发货给他们， 他们感
3、觉自己上当了， 对京东正在进行的 “火 红六月”促销表现出极大反感。 当当网 809 错价门 中国网购维权第一案 消费者钱某于 2011 年 8 月 9 日在当当网上通过抢购活动购买数 据神奇书屋典藏版 ，当当网在确认订单后又中途拦截取消订单， 理由就是标错价格。同时，与钱某有同样遭遇的还有其他消费者并分 别进行投诉。同年 8 月 10 日，当当网通过微博发布取消错价商品 订单的声明 ，对消费者进行道歉并补偿 30 元当当购物券。但是，钱 某认为当当网单方取消订单，构成违约，并起诉要求当当网方面交付 书籍。而后，法院判决当当网向钱某交付神奇书屋典藏版 。 案例三 快递员工卖客户信息 获利 28
4、.8 万被判 10 个月 快递公司员工李某将公司的客户信息拷贝后售出，两年多获利 28.8 万元。顺义法院一审以出售公民个人信息罪判处李某有期徒刑 10 个 月，并处罚金 1000 元。 网店客服出售 8600 条买家信息 这下被抓起来了 “好员工”干活主动不求待遇 出售客户信息赚 4 万 案例四 A 某是公司电子商务中心淘宝分销部经理，自公司成立电子商务 中心时便参与了公司电子商务中心的发展。淘宝分销部共员工 5 名， 其中包括分销经理 1 名、分销专员 3 名以及助理 1 名。截止 201X 年 7 月 A 某在任时，公司共有线上分销商 20 余家，销售额约占电子商 务中心总销售额的 10
5、%。 201X 年 7 月，公司内审部经理接到上海某线上分销商 K 公司举 报电话， 举报 A 某及其团队在负责公司分销业务期间， 利用职务权力， 多次以分销团队文化建设为由向 K 公司索要赞助费， 同时反映 A 某垄 断公司分销资源， 将公司分销活动资源悉数提供给另一家分销商 Y 公 司。 经与管理层沟通， 公司内审部随即对电子商务中心淘宝分销部展 开全面审计，审计发现：A 某担任分销经理期间，曾向多家分销商以 各种理由索贿；其次，A 某垄断外部分销商获取信息的途径，将公司 有限的活动资源悉数提供给 Y 公司，示意需要活动资源的分销商向 Y 公司购买，并多次利用分销平台主账号权限擅自改价，将公司产品以 低价销售给 Y 公司，从中收取提成，使公司造成大额损失。A 某所在 团队除助理外其余 4 人均以同伙性质受到相应处罚。
