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1、2010年咨询工程师网上辅导 工程项目组织与管理 第三章工程项目综合管理本章内容今年变化不大，主要在第一节加入了综合管理过程策划的相关内容。考生在复习中，要着重复习工程项目的绩效评价、工程项目沟通管理的特征、消除有效沟通的障碍，这些都是历年考试的热点，除此之外，考生还要重点复习今年参考教材变动的地方。考情分析单项选择题（分）多项选择题（分）合计（分）2007年210122008年4042009年246考试热点工程项目综合管理的基本原则工程项目综合管理过程绩效报告的内容沟通的有效性第一节概述 一、工程项目综合管理的目的 P52对工程项目进行综合管理的目的是为了保证顺利实现项目的 整体目标，统筹安
2、排、沟通、协调各方的要求，对项目实施过程中的各种矛盾冲突进行有效解决，并通过综合管理工程项目的质量、进度、费用、安全等目标，使项目管理工作形成有效的整体。二、工程项目综合管理的基本原则 P52（一）实现项目总体目标是综合管理工作的准绳工程项目建设中各项具体工作都要以 实现项目总体目标的功能和技术、经济指标要求为准绳，来化解各项矛盾和冲突。（二）沟通是工程项目综合管理工作顺利开展的主要手段1.通过沟通、协调，统一参与各方的认识和要求，从而统一行动纲领；2.通过沟通、协调，明确各项工作的顺序和衔接，加强协作和配合；3.通过沟通、协调，顺利地解决执行中出现的新情况、新问题、新矛盾。（三）保持工程项目
3、各项工作的整体协调、有序运行1.确保各项工作分工明确、界面清晰、层次分明、责任到人便于管理；2.确保一切工作纳入计划，尽可能在行动之前解决矛盾和冲突；3.确保各项工作都要按计划运行、完成，不盲目赶工和超前。三、工程项目综合管理的过程 P53（一）综合管理过程的策划1.项目整体目标的设定注：项目整体目标的设定是开展项目管理的前提。（2）目标设定的内容投资建设的主要内容，建成后需要达到的功能及产品的生产能力；项目投资的过程和各阶段的主要里程碑；对各里程碑交付成果的质量要求；对费用控制的要求。2.项目管理模式的选择和确定（1）项目具体管理的承担者主要是业主单位、咨询服务单位和承包商。（2）选择项目管
4、理模式时考虑的因素业主本身的人力资源状况；咨询服务机构的能力与信誉；承包商的能力与信誉；上级主管单位的意愿。3.根据合同规定的项目管理的范围和职责分工（1）各项管理单位的工作针对项目规定的各项目标要求建立合适的组织机构，逐级分解落实各项任务；建立各类管理体系（质量管理、进度管理、费用管理、安全管理等）。（2）各类管理体系的体现各类管理体系必须在公开、透明的项目管理体系文件上体现，这些项目管理体系文件主要包括：组织机构、部门和岗位职责、资源管理、项目管理程序、作业指导书和岗位工作手册等。（3）各类管理体系文件的制订人在项目经理的领导下发动项目管理全体人员共同参与制定。（4）工程管理文件的具体要求
5、在反复协调的基础上制订工程项目管理文件的内容，使所有文件形成一个有机的整体，相互配套；工程项目管理文件的文字应当简明扼要，言语科学，解释清楚，便于执行。4.工程项目综合管理的框架图3-1说明了工程项目综合管理的框架。（注意：横轴表示工程项目建设周期的各阶段工作任务，纵轴表示各种项目管理目标，工程项目综合管理用图中箭头表示，箭头随着工程项目建设周期演变而更加集中。）工程项目综合管理的过程是一种有计划有秩序的 动态的管理过程，包括项目计划的制定、项目计划的实施和项目计划的变更控制。（二）工程项目计划1.工程项目计划的含义工程项目计划是指工程项目组织根据所确定的项目目标，对项目实施过程中的各项工作所
6、做的计划安排。工程项目计划包含的内容（如图3-2所示）2.工程项目计划的作用（1）作为工程项目实施的控制依据，是实施工程项目管理的基础工作；（2）预测所确定的工程项目管理目标实现的可能性；（3）促进工程项目管理相关各方之间的协调与沟通；（4）确定关键控制点的检查内容、范围和时间等；（5）确定进度度量和工程项目控制的时间基准线。3.工程项目计划的制订（1）为构建一个好的工程项目计划，使工程项目管理班子对工程项目的整体理解及指导计划的顺利实施，工程项目计划应由项目经理会同有关项目管理组织自上而下，自下而上共同制定完成；（2）工程项目计划通过分析和评价有关内部和外部、历史和现今的信息而制定、汇总并协
7、调各种计划，评估和预测未来可能的发展情况从而建立一个连贯的、协调一致的有关完成项目工程任务方案的综合性工程项目计划，并以此指导工程项目的实施和控制。（3）工程项目计划通常要在多个方案中进行分析、评价和筛选，最终确定一个可行的实现资源最佳配置的方案。（4）制定工程项目计划的主要步骤包括：清楚明确地定义工程项目目标；将工程项目范围详细划分为各种工作包；（工作包：活动或任务由工作包组成，工作包是组成活动或任务的组成部分。）明确每一个工作包所必须完成的具体工作，并由承担该工作包任务的管理者提出详细的工作计划，以实现工程项目目标；汇总各工作包的计划并以网络图或横道图等表现形式表示各项任务和工作以及它们之
8、间逻辑关系，安排协调一致的进度计划；确定质量检查评审的关键节点和质量检查、评审安排;评审资源消耗，安排资源供给和费用控制计划；分析计划执行风险，提出对策，在计划安排上留有余地（尤其是影响全局的控制性工程）；对计划进行评审，确定后下达基层执行。（三）工程项目计划的实施与控制1.工程项目计划实施与控制的目的工程项目计划实施的目的：将所确定的项目目标变成具有实用价值的工程实体。工程项目计划实施控制的目的：要不断的监视计划实施的过程，一旦出现偏离计划，立即采取措施纠正偏离以在总体上保证进度、质量、费用等计划目标的实现。2.工程项目计划实施与控制的基本方法（1）建立计划实施的监测记录体系和统计报告制度，
9、基本内容包括：明确计算口径和计算方法，明确监测的部位和时间间隔，明确监测记录负责人员的责任制度，保证监测制度的客观性、科学性和可追溯性；通过计算机软件及时生成有关图形和表格并及时报告，让管理者及时了解偏离计划的情况。（2）对偏差进行分析对偏差造成的影响进行分析；（有利影响亦或不利影响、影响力及影响面、造成偏差的危害工程是哪些）。对产生偏差的原因进行分析。分析偏差原因是客观因素还是主观因素，或者二者兼有。（3）采取措施纠正偏差根据偏离程度大小和危害程度的不同采取相应措施纠正危害项目目标实现的偏差，保证原定计划实现。（四）工程项目计划的变更控制1.工程项目计划变更控制的含义工程项目计划变更控制的含
10、义是指建立一套适当的程序对处于动态环境的工程项目计划变更进行有序的控制。2.变更控制的原则（1）不断的保持原先定义好的项目范围和整体目标要求，如果客观情况变化导致不能保持原定整体目标，影响业主预期基本要求，要向业主报告，在此情况下，一是考虑结束项目建设；二是认同这些变化，改变项目整体目标；（2）在制定项目计划时，加强风险分析，在进度安和费用安排上留有适当余地与一定的不可预见费用；（3）尽量减少变更带来的影响，尽量采取微调和局部调整，避免矛盾扩大；（4）建立严格的变更评审和批准程序，重大变更必须经业主同意；（5）变更评审前要与有关部门进行反复协商沟通。第二节工程项目的绩效评价一、工程项目绩效与绩
11、效评价的概念 P56（一）工程项目绩效的含义工程项目绩效是指工程项目实施活动和过程的结果。（二）工程项目绩效评价的含义工程项目绩效评价是在考核实施活动过程结果的基础上应用考核结果的描述来确定绩效的高低，做出评价。广义来讲项目绩效评价包括建设过程中的评价和建设完成后的后评价。工程项目绩效评价一般是指建设过程中绩效评价，有的称为项目跟踪评价或中间评价。（三）项目绩效评价的性质项目绩效评价是一种综合性的评价，具有 多因性、多维性和动态性等特征。二、绩效评价的作用 P571.确保业主获知工程项目进展状况，以便业主检查工程项目进展；2.进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度；3.作为预测项目建设终结
12、绩效的依据；4.尽早发现项目实施的问题，以便提前采取措施；5.作为考核工作成果，实行奖励的依据。三、绩效目标和评价时间的设定 P57（一）绩效目标的含义和绩效目标指标的要求1.绩效目标的含义绩效目标是一种在特定时间用特定指标表示期望结果的明确状态，其结果是进行项目绩效评价的标准。2.设定绩效目标的要求（1）项目绩效目标必须准确化、具体化、定量化；（2）绩效目标的设定应当是合理的和可达到的；（3）绩效目标的设定必须满足项目业主、贷款机构和上级管理单位对绩效管理的具体要求。例题：下列关于工程项目绩效评价的表述中，错误的是（）A.绩效评价是一种综合性的评价B.项目绩效具有多因性、多维性和动态性特征C
13、.绩效目标应准确化、具体化、定量化D.绩效评价必须在单项工程完工后才能开展提示：参见教材P56答疑编号111030101正确答案D答案解析本题是对综合知识的考查，涉及到的知识点有绩效评价的概念、特征以及设定绩效目标的要求等，这类考查综合知识的题每年都有，并且比例越来越大，这就要求考生对所有知识的扎实掌握。（二）评价的时间的设定评价时间可按两类设定。如表3-1所示。表3-1 评价时间表类型含义特点包括的内容阶段性评价一个子项目或较大的单项工程完工后的阶段性工作评价评价内容比较广泛项目的功能特征，质量、进度、费用的综合评价定期评价建设过程中的月度、季度、年度评价子项目尚在建设过程中，很难对项目功能
14、特性做出评价仅对已完成部分工程的质量、进度、费用进行综合评价例题：下列关于绩效评价中定期评价的表述，正确的是（）。A.定期评价比阶段性评价全面B.定期评价应在单项工程完成后进行C.定期评价很难对项目功能特性作出评价D.定期评价可以对工程未完成部分进行综合评价提示：参见教材P57答疑编号111030102正确答案C答案解析本题考查的是绩效评价中定期评价的特点以及包括的内容，错误选项都是属于阶段性评价的特点及内容。四、项目绩效评价的基本方法 P57（一）对工程项目实施效果进行检查，收集测量数据。项目检查的内容如表3-2所示表3-2 项目检查表项目检查内 容状态检查主要检查项目的绩效是否达到要求，项目是否在进度计划和预算之内以及项目管理的范围正确与否工作过程检查重点在于检查项目管理工作开展得如何，现在做的
