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1、第1章 企业活动简介1.企业活动：是指组织生产产品或提供服务的所以经营活动。2.组织：是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。组织可以使任意类型或任意规模的，并且无处不在。3.公共部门：是由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的组织所构成。4.私营部门：是指由个人或股东拥有，为了赚取利润而经营的企业所构成。5.第一产业：是指采集业。我们是指从土地这类生产要素中提取产品。这里的采集业包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等。第一产业的产品是第二产业的基本原材料。6.第二产业：是指制造业和建筑业，该产业将原材料转化为制成品。例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建
2、造等。7.第三产业：指不生产产品，只提供服务的产业。例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。8.商业服务：指第三产业中只从事贸易而不直接向消费者提供产品或服务的活动。包括商品批发、运输以及商业保险等。9.个人服务：指直接向消费者提供的服务。包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。10.投入-产出循环：是指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产出（即产品或服务）的一种方式。11.生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源。最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。土地是指企业需
3、要投入的所有的自然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等。劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经理等。资本是指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西。包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等。企业家是指利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失，经营成功获得利润的人。10.经济体系：是由三部门构成，个人、企业组织和国家。个人：是产品和服务的消费者，可以自由支配收入，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企业组织：是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者。企业组织包括进口商，制造商，加工商，也包括分销链接中的运输商，批发
4、商或零售商。另外企业组织也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。 国家：运营一些产业、提供服务、产品和服务的消费者，并且是劳动力的主要雇佣者，资本的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。国家制定法律保护个体和组织，并通过立法解决个体和组织间的冲突保证员工安全，确保消费者的利益不受侵害。第2章 企业目标与利益相关者1.企业使命：是指是企业存在的真正目的。决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。2.企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。3.战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。 4.利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。5.销
5、售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。6.市场领跑者：是指能够比最接近他的竞争对手销售更多产品的企业。7.企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。8.利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。9管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。A.企业使命企业目标-战略目标之间的关系。(1)企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业
6、务；(2)在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。(3)战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企业目标，为企业目标而服务。以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定。B.企业设定目标时需要回答考虑四个问题：1,企业想要实现什么2,企业该如何实现目标3,目标要在什么时候实现4,如何判定企业经营的成功或失败C.目标设定的前提:1,把企业目标建立在需要与可能的基础上2，使目标尽可能的数量化3，明确目标的约束条件4，目标是多元化的要明确主要目标D.战略决策过程：设定目标-确定需解决的问题-收集所有相关
7、信息-分析问题-草拟并评估可供选择的解决方案(包括所需资源)-选择最佳方案-实施决策-监督，评价决策的实施效果E.企业目标战略目标的重要作用：(1)企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。(2)企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。(3)企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。(4)企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。(5)企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。(6)可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。F.列举并解释企业利益相关者的期望？如何协调各利益相关者的目标A.(内部利益相关者：员工，股东，管理者)
8、(外部利益相关者：顾客，供应商，当地社区，政府，环境)(1)股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。(2)员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。(3)管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。(4)供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。(5)顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。(6)当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。(7)政府：通过立
9、法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。(8)环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。B.企业个利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应该做到：应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突，同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致，管理者应该积极协调各利益相关者之间目标。管理者应及时与各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改，以满足各利益相关者
10、的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。企业如果暂时不能满足利益相关者的诉求，应该做好充分的解释工作，取得利益相关者的的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相关者的支持。G.企业目标或经营目的包括：1，获得尽可能多的利润，也就是利润最大化2，通过销售尽可能多的产品来获得最大市场份额，也就是追求高市场份额3，从销售中获取尽可能多的收入，也就是销售收入最大化4，高成长率5，在不同市场中开展经营6，保证企业可获得稳定收入7，自我满意H.企业制定经营计划的原因：1，明确企业的经营思想和目标2，为申请融资提供支持3，根据计
11、划内容评估企业进展状况，对企业实行监督4，为企业设定销售利润和目标5，明确企业所需资源以及涉及的成本I.企业经营计划书案例解析A.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：(1)目标(2)销售和市场营销(3)生产(4)源要求(5)财务支持数据B.以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：(1)对企业经营思想的解释(2)对企业所能满足的潜在市场的描述(3)对竞争对手的优劣势分析，并说明企业会采取何种应对措施(4)对产品(或服务)市场营销计划以及所涉及成本的解释(5)关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况(6)企业人员的详细介绍，包括背景、学历以及工作经历等(7)个人投资水平(8)说明企
12、业需要多少资金支持以及企业会如何偿还(9)为贷款提供的担保(10)详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测第3章 企业组织类型公共部门可分为三类：国有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业部门1.公共部门：是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。2.国有企业：是指那些由政府拥有并控制，为社会公众利益而运营的企业。3.国有化产业:是指最初由个人拥有后来由政府接管的产业。4.地方政府事业：是指地方政府通过一些商业或非商业活动向公众提供产品或服务。如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等，所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等。5.私有化：是指公有制的企业出
13、售给私营部门的过程。私营企业的类型主要包括个体企业、合伙制企业、有限公司、合作制企业和特许经营企业。6.私营部门：包括那些由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。7.个体企业：指由个人独立经营的企业。他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。8.合伙制企业：是指有两个人或多个人共同经营的企业，每个合伙人都向企业投资并各享有一部分收益。包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。9.有限责任：由股东，所有者或股东的财务责任以其投入企业的资金为限。10.无限责任：企业所有者对发生的债务
14、承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。11.有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。12.股份有限公司：通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。13.合作制企业：由员工或产品的消费者控制或拥有的企业。14.特许经营：通常是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权。特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。15.股本
15、：指有限责任公司为获得有限责任而打算出售的股票总价值。16.公司章程大纲：指英国公司为获得有限责任向英国公司注册管理局提交的一份法律文件。文件中包括以下内容：公司名称、公司住所、企业经营目标、有关资本的详细情况（如：公司打算发行多少股票、每股价值多少）等。17.公司章程细则：也是一份具有法律效力的文件。英国有限公司在该文件中会列出其内部规章条列。也介绍了公司的细节内容，如董事人数、股东选举权以及利润会如何分配等。18.股息：指每股的收益水平。每股收益=利润额/发行的股票总数19.公司解散：描述企业“停业清理”或“结算清偿”的一个术语。20.强制解散：指一旦企业不能偿还其债务，那么债权人(企业欠
16、其债务)就可能向法院提出申请，强制企业停止运营。21.自愿解散：是指股东自己决定要解散公司。他们自己向法院提出解散申请。22.证券交易所：股票在证券交易所中可以和股份进行自由交易的场所。A.公有制存在的原因：(1)控制重要的产业以及商业活动。如交通业。(2)防止私人垄断以及公众利益受到侵害，有些产业必须由政府控制，如供水。(3)保证国家安全。如核能生产。(4)资金成本问题。私人企业难以负担高额的投入成本。(5)提供社会服务。私营企业不愿意提供哪些不能赚取利润的社会服务，如偏远地区的邮政服务、运输服务等。(6)允许非盈利企业的生存，是因为私营企业不盈利就会关闭，造成失业，而国家来控制则可保护所涉及的员工的利益。公有企业存在的意义：提供公共物品；控制自然垄断；
