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1、公 司 资 质北京易欣诚挚劳务服务有限公司一、企业概况北京易欣诚挚劳务服务公司成立2010年，现设家政服务、陪护、保洁、劳务派遣几大部门。为广大市民提供的服务项目有：家政服务员、保姆、医院护工、钟点工、高级管家、月嫂、育婴嫂、保洁员专业护理等。 本公司现拥有中层管理人员20人，专业服务人员300人，面向北京的高中档小区及涉外家庭承担家政服务工作，公司信守诚实为本，客户至上的经营理念，有完善的管理体系，为客户提供一流的家政服务。公司对员工进行严格的选拔、系统的培训和体检，持证上岗。公司对分散在各个家庭的服务员实行员工式管理，有一套完善的售后服务体系，尊重客户的反馈信息。 随着市场经济的发展，人们
2、都渴望在工作之余能从繁重的家务动中解脱出来，充分享受生活，易欣诚挚劳务服务公司愿意为您解除后顾之忧，尽心尽职为新老客户排忧解难，我们高素质的服务，将为您带来温馨的高品质生活。二、员工待遇员工福利是现代企业人力资源管理的重要组成部分。完善福利有利于提高员工的工作热情和公司效益，也是吸引并留住人才的重要手段。（一）基本工资：公司每月10日按时为每位员工发放基本工资。（二）奖金员工根据现场的各种考核给予发放，成绩优异者发放奖金。（三）公司关怀1、因本单位是员工制企业，给员工按国家比例上险。2、给员工上意外保险，使公司与医院和员工风险降为零。3、每季度发放一次劳保待遇。（四）带薪假日1、所有政府规定的
3、带薪节假日双倍发放工资。2、春节每个员工发放100元过节费。三、发展历程北京易欣诚挚劳务服务有限公司成立于2010年，是经过工商部门注册具有独立法人资格的合法公司。我们现设家政服务、医院陪护、月嫂、保洁几大部门。我公司经过长期的市场调查，借鉴先进的管理经验，实施正规、科学、严格的管理理念，经过多年的不断完善建立起一支管理规范，服务优质的服务人员队伍，在京城享有良好的口碑。现今在公司拥有专业服务人员队伍300人，中层管理人员20人，可承担各类家庭及医院的基本生活护理工作。 本公司面向北京的高、中档小区及涉外家庭承担家政服务工作。公司信守“服务家庭，方便居民，用人可靠，满足专业强，多层面，高品质，
4、安全的人性化家政服务需要”的服务理念，公司对员工进行严格全面的选拔、培训和体检，并聘请有经验的老师进行辅导。家政服务员在病人护理、清洁、烹饪、幼教、家庭管理等方面有专业技能，操作规范，训练有素。公司对分散在各家庭的服务员，实行员工式管理，有一套完善的后续管理体系，爱岗敬业、忠于职守、礼貌待客，深受广大用户的好评。 我们愿意为您解除后顾之忧，尽职尽责，为新老客户排忧解难，我们将以优质的服务为您带来温馨的高品质生活。 服务宗旨：以人为本，尽善尽美的为客户服务，满足客户要求。联系电话：13031101085联 系 人：夏女士医 院 陪 护服务团队 现今在公司拥有专业服务人员队伍300人，中层管理人员
5、20多人, 现设家政服务、陪护、保洁、劳务派遣几大部门，借鉴先进的管理经验，实施正规、科学、严格的管理理念，经过多年的不断完善建立起一支管理规范，服务优质的人员队伍，在京城享有良好的口碑。陪护管理制度 1、护工要严格遵守国家法律法规和医院各项管理制度，本着为病人服务、让家属放心的原则，为患者提供陪护服务。 2、每个护工进入公司后必须经过体检、培训，经考试合格后方能留用上岗，否则不予留用。 3、坚决服从本公司各项管理规定和制度。严格遵守作息时问，不迟到，不早退，不准脱岗和旷工，有事提前请假。 4、不准在病房、办公室和员工宿舍内会客。 5、禁止与病人嬉笑、打闹。 6、对病人病情和兴趣爱好要有足够的
6、了解，要有四心，即：爱心、关心、热心、耐心，为病人提供优质安全的服务。 7、保持正常护患关系，不吃请、不收礼，不要求病人为自己办私事。对病人要使用文明礼貌用语，动作、说话轻柔，态度和蔼，平易近人。 8、上岗期间要作到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。 9、上岗要穿工作服，佩带胸卡。着装整齐、干净，不准染指甲和戴手饰。女同志在工作中不准披散头发。 10、护工在护理过程中，不准将自己携带的物品同病人物品混放在一起。11、护工不准将某病人用品为另一位病人使用或混用。要严格执行无菌操作。12、所有陪护人员严禁吃、拿、用病人的东西和偷拿医院中任何物品。家属给物品和小费一定向公司汇报。1 3、不准脱岗和
7、随便进入办公室、病房治疗室、值班室、护士站等工作场所及翻阅病历和其他医疗文件。14、认真完成本职工作，服从科主任、护士长、护士管理；不准参与医生、护士之间所做的工作和事情。15、不准存病区病房洗衣、晾晒衣物和在病房洗澡、坐床、卧床、吸烟(监护室内不准看书看报)，和做与陪护工作无关系的事情，更不准说笑、娱乐、大声喧哗，要保持病区病房良好的治疗环境。16、陪护期间原则上不得擅自离开病房和病人身边，如送检化验和打饭(吃饭时间不准超过半小时)等必要离开时，必须征得病人或家属同意并要报告当班护士，办完事要及时返回。必要时找陪护中心派人顶替。17、护工不准从事任何医疗护理操作，如换液、吸痰、鼻饲、拔输液针
8、等，但要随时注意检查是否通畅、脱落，发现问题，及时报告护士处理。18、倒班人员工作时间不准睡觉，普通病房2 1：30前不准支床休息。夜间病人入睡后，护工应警觉，防止发生坠床及意外损伤。早6：00前要整理好躺床，放在科室指定的位置。19、护工在陪护期满后，必须及时回公司报到，听候公司工作安排。20 、定期参加公司组织的员工培训完成培训考核。陪护质量标准医德医风：护工基本素质、仪表要符合护理部和本公司要求。护工陪护病人要主动热情，服务态度好，尽快帮助患者适应环境，减轻痛苦。定期检查护工对病人的服务质量及病人满意度。每周检查一次病人家属提出问题的解决情况；病人对护理满意率在85%以上。必须调查项目如
9、下;对病房整洁安静的意见。尽快帮助病人熟悉环境，了解有关制度。检查护工的工作服务态度及服务质量是否满意。检查护工是否按时协助病人服药。卧床病人使用的便器是否及时清洁消毒。护工做各种生活方面的护理是否按要求去做，病人是否满意。检查护工师傅协助病人活动受压部位，及肢体活动。检查护工及病人的物品是否放置有序。晨晚间陪护标准：总要求：病房整洁、舒适、空气新鲜。病人床单位整洁、干燥、平整、中线正，枕下无杂物。病人身下无头发、碎屑。病人内外衣要经常更换，保持干净、干燥。对病重病人及昏迷病人护工要做到：“三短”、“五无”、“六洁”。“三短”即：指甲短、胡须短、头发短。“五无”即：无褥疮、无坠床、无坠车、无摔
10、伤、无烫伤。“六洁”即：脸、头发、手足、皮肤、会阴、肛门。脸盆放置于病床下的盆架上。护工陪护病人时要求做到口腔清洁无异味，头发整齐、干净。病人卫生质量标准：面部清洁，无污垢，无胶布印;手脚无存积的坏死的细胞。口腔清洁，按病情需要刷牙或清洁口腔，要求口腔无积痰，无食物残渣，嘴唇口角清洁不干燥。皮肤清洁，无受压伤痕，背部及骨隆突部位无褥疮。护工在工作中，要做到病房清洁整齐、病室通风良好。工作要做“四轻”，即：说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻; “五个一样”，即领导在与不在一样、白天和夜间一样、对陌生人和熟人一样、家属在和不在一样、工作忙与闲一样。护工工作流程一、晨间护理：(要求8：00以前完成)
11、1、每日清晨打扫病房内的环境卫生，物品摆放整齐，视情况整理好床褥或更换床单。2、用消过毒的体温计为病人测量体温并告知护士准确结果：必要时留取病人尿、便、痰等标本及时送检。3、护工要为病人用温湿毛巾给病人擦脸、梳头，协助病人用温水刷牙漱口，视情况为病人做口腔清洁。4、及时为病人打饭菜，用餐前餐具要用热水烫洗消毒，用温水为病人洗手，不能自理患者协助喂饭。饭后为病人漱口，观察病人口腔内是否有残留饭菜，饭后餐具烫洗擦拭干净后放在床头柜子里备用。5、饭后30分钟(或遵医嘱)用温开水给病人服药6、（及时处理）协助病人排便。有自理能力的病人，护工要陪同前往卫生间；不能自理的病人，安排其卧床排便，并及时清洗肛
12、门及会阴部。如病人不慎弄脏床单，护工要及时更换，保持床铺平整和被褥的干净。7、视病情、天气(医嘱)为病人活动四肢。8、每日安排病人零食水果(遵医嘱)。9、遵医瞩安排病人到室外活动，但不得离开医院大门。10、及时为病人用午餐。11、午饭后为病人服药，安排病人午睡。12、每隔l一2小时为病人翻身，注意翻身时不要拖拉病人，并轻揉受压部位，以防止褥疮的发生。二、晚间护理：(21：30熄灯前完成)13、为病人作好用晚饭的准备工作(打水、擦洗双手、打饭)。14、及时协助病人用晚餐。15、陪病人进行室内活动(如下棋、看电视、聊天等)。16、临睡前为病人整理好床铺，征得病人同意拉好窗帘，协助病人排便，做好口腔
13、清洁并每晚用温水为病人擦洗全身，用热水泡脚等。17、按时翻身并注意病人病情变化。三、其他护理：1、每周为病人洗头一次，洗头过程中要为病人刮胡须、剪指甲。2、每周陪护病人洗一次澡，要勤换内衣内裤。护工考核标准一、仪容仪表(1 9分) 1、统一着工作服、统一佩带工牌上岗。工作服干净整洁，工牌佩带于左胸前。(2分)2、不浓妆艳抹。面容、牙齿、手臂清洁。指甲长度不得超过2毫米，不许涂指甲油且保持清洁。(4分)3、头发梳理整洁，不油腻，无头屑，不得披头散发。头帘不得遮住眼睛，鬓角不能有散发。不得漂染黑色以外的发色。头饰完好且干净。(4分)4、男员工不留胡须、不留长发，发不过耳，保持头发整齐、清洁。(3分
14、)5、身上气味清新，不许喷香水。(2分)6、不许佩带夸张性饰物。(2分)7、谦恭有礼，保持良好的精神状态。(2分)二、行为规范(57分)1、讲普通话。音量适中、语调柔和。使用专业服务人员文明礼貌用语。如：先生女士小姐/您好、谢谢、请稍等、对不起、麻烦您等。(2分)2、不使用服务禁忌语，如：你、不知道、不归我管等。(2分)3、见到客户、领导、同事、医生、护士要主动打招呼问好。称呼患者、客户要使用尊称；称呼领导、医生、护士要称职务。(2分)4、进出办公室(医生、护士、公司办公室)要敲门、打招呼；进出病房动作要轻，物品轻拿轻放，注意照顾患者的生活方式和生活习惯。(2分)5、走姿、站姿规范，走路动作轻
15、盈。工作时间一律着平底鞋。(3分)6、不拒绝客户提出的正常要求，如遇特殊情况应先通知领班或主管，不得与客户发生争吵或沉默不语。做到骂不还口，打不还手。(3分)7、正确对待客户的投诉和反应的问题，如有异议应向领班或主管汇报，不得质问客户。工作中遇到自己解决不了的问题，要及时如实向领班或主管汇报。(3分)8、工作时间不准离开病人看电视，不准看报纸、杂志，吃零食、玩手机、在病房内打电话、扎堆聊天等，从事与工作无关的事宣。(4分)9、未经客户允许不得随意扔掉客户的物品。倒垃圾时，要检查是否有客户有用的东西，在不确定的情况下需征得客户的许可。(2分)10、捡到的物品不能据为己有，应及时上缴。(2分)11、爱护病房的公共设施，节水节电(如属于人为破坏或丢失，照价赔偿)。(2分)12、注重个人一卫生，为病人服务前要先沈手。严格执行各项规章制度及操作流程、(2分)13、不收受客户馈赠的礼物和钱财，不吃病人
