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1、第二章 微信,本章学习目标,了解微信的基本使用功能，掌握微信增加粉丝的方法，以及如何进行微信营销。,第一部分：微信的基本情况,微信是一款手机通信软件： 免费发信息 附近人交友,微信，是什么？,一,什么是微信？,微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。,产品特点,支持接收与发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字,支持多人群聊（最高10人）,支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）,省流量 图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息 。后台运行只消耗约2.4K/小时,多平台
2、 支持iPhone、Android、Windows phone、塞班平台的手机之间相互收发消息,软件免费 且集成多款软件，如QQ邮箱助手、QQ离线助手、通讯安全助手等,产品优势,交友手段多 可以通过手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇、查找1000M以内的好友、漂流瓶等功能添加好友,第二部分：微信的使用,产品功能介绍,微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。,注册步骤,第三部分：微信公众平台,微信公众平台,微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。 微信公众号主
3、要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。,打开 注意：微信公众平台没有手机客户端，只能通过电脑或手机浏览器登录,步骤1：帐号登记,在“设置”里面修改自己的账户信息。 “公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的重复 “微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改。但只能修改一次,步骤2：完善个人功能,“头像”提供了两种头像方式，圆头像与方形头像。没多大的区别。上传方形头像后，会显示在“二维码”中间 “微信用户信息”其实也相当于个性签名，免费的广告信息。可在此处写上
4、自己公司信息，包括近期优惠活动、地址、联系方式等，字数不超过140字。 当用户扫描二维码时，将会显示企业的名片信息，如图：,步骤2：完善个人功能,步骤3：群发消息,群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息。 但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑你们的内容。 发送过的消息可以在“已发送”中查看到。,步骤4：选择群发受
5、众,在“实时消息”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会出现：编辑、标星、快捷回复三个按钮。图片红框按钮即为“快捷回复”,步骤5：实时消息,快捷回复仅以发送文字消息。如果想发送多媒体消息，点击用户名或头像，即可弹出以下窗口：,步骤6：快捷回复,群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号助手 在：设置公众号助手 里，绑定好私人微信号，并在绑定的微信号上，添加mphelper为好友，向mphelper发送的消息，跟使用web端群发消息效果是一样的，并且跟web端共用每天只有发送一条群发消息的数量。,步骤7：善用公众帐号助手,在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”。 用户一旦添加我们为好友，这里的信
6、息将自动发送给用户。可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、或视频、或录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回。,步骤8：善用智能回复,若要使用语音、图片或视频，则事先要在素材管理里添加好内容。并且只能选择素材管理里的内容，无法临时添加。,步骤8：善用智能回复,用户消息回复与自定义回复是智能回复系统，如果设置好了，可以实现系统与客户间的自动对话。在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某些关键词，则自动回复相应的内容。如果设置了“用户消息回复”，当用户发送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义
7、好的关键词，则回复“用户消息回复”中设置好的内容。具体请看以下例子：,步骤8：善用智能回复,我们在用户消息回复中，设置了如上文字。 在“自定义回复”中，设置了规则：儿童房,步骤8：善用智能回复,在该规则中，我们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、“儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间”,步骤8：善用智能回复,回复内容可为文字或图文或音频、视频，若为文字，则可临时编辑，若为“文件”（语音、图片、视频）或“图文”则必须在“素材管理”里有事先上传。 注：关键词全匹配。,只有当用户发过来的文字，与设置的关键词完全一致时，才能触发规则，否则不触发。如用户发的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”，其
8、中，只有“儿童”才能触发规则，其它两个都不触发。,只要用户发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容。如用户发送过来的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”均包含了关键词“儿童”，均能触发规则。,步骤8：善用智能回复,K5便利店的微信营销,案例简介： K5便利店是投资在海口的连锁便利店，公司决定在成立第六间分店的时候，采用微信营销。新分店在海旬大学附近，众多大学生正是使用微信的主要群体，非常适合使用微信营销。 目的： 利用微信的“找朋友”功能，精准丶快速圈定周边步行可以到达的店面的潜在受众群体，发布新店的地址丶礼品赠送丶优惠活动等信息，吸引更多的顾客到场。,
9、实际操作,设置头像和签名,找朋友功能,即时回复网友提问,搜索到预定受众群体，编辑要发送的信息，内容一定要事先编辑好，信息内容要体现重点，“打招呼”功能的对话框也限制输入字数，第一次打招呼很重要。,微信的头像要使用企业的LOGO有助提高可信度，个性签名可设置成“K5便利店海甸分店今日开业酬宾，回复微信立即免费赠送礼品!”个性签名因为有字数限制，只能输入29个字符，因此一定要简洁突出亮点。,本次微信营销活动的目标就是吸引更多的年轻消费者到店，不特意追求销售量，因此只发送免费赠送礼品的信息，但要附带公司的地址和电话。,定时搜索,确认顾客,建议每隔15分钟重新搜索一次，视情况使用文字或语音回复顾客，建
10、议尽量用语音功能，速度快且又有人情味，整个现场活动要有专人负责，建议选择一位普通话标准声音柔美的女性来负责。,事先制定好表格，发送信息及对象要做好记录，切记不可重发，以免给客户造成骚扰嫌疑。可对前来领取礼品的顾客进行简短问候，确认是否是通过微信活动带来的顾客。,第四部分：微信商业模式,微信的用户和活跃度增加依赖于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人和摇一摇。 超过70%的用户通过手机通讯录添加好友，将线下社交转移到移动互联网上来。 发展初期借助QQ关系链，将用户的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积累了一定数量的用户群,目前注册用户1.2亿 平均每天增加23万新用户
11、 50%用户使用Symbian，25%使用Android,25%用户使用iOS 用户年龄集中于22岁到30岁，占比76.1%。用户职业分布中24.2%为企业白领，占第一位。,微信用户群分析,案例：星巴克自然醒 当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒专辑中的音乐回应用户。,模式1：许可式的互动推送,案例：杜蕾斯 杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。,模式2：人力成本的互动,案例：美丽说微信 用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具
12、有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。,模式3：开放平台、分享功能,案例： K5便利店新店推广 、“饿的神” 微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。,模式4：LBS搜寻附近的人,案例：招商银行的“爱心漂流瓶” Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，
13、招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分,模式5：漂流瓶,第四部分：微信吸引粉丝（引流）,吸引流量的方法,朋友推荐 手机号添加 QQ好友导入 群聊添加 推广二维码（扫码吸粉）,找朋友推荐要思考的问题,找谁推荐？（参考书引爆点） 他为什么会推荐？（对人和产品的信任） 如何让他（她）轻松推荐？（自己写好推荐词，朋友只是简单操作） 如何实现广泛传播？（有意义，有场景，有娱乐，有话题）,问句开头 （趋利避害）,想要吃到天然、纯正的野蜂蜜吗？,阐述事实,我的朋友何恒波，他们公司专门到湘西大山里，找当地蜂农采购了一批野生蜂蜜，保证是纯天然的，我吃过了，非常好吃，数量有限哟。,真诚推荐,有
14、想要的朋友，加他为好友吧：XXXXXXXXX,吸引流量的方法,朋友推荐 手机号添加 QQ好友导入 群聊添加 推广二维码（扫码吸粉）,批量导入名单的流程,批量导入名单方法1： 豌豆荚软件导入,从网上或其他渠道搜集大量准客户名单 整理成Excel 文件 在电脑上，用豌豆荚软件导出一个联系人模板 用Excel将大量的准客户名单，复制粘贴至模板文件 再用豌豆荚将新的模板文件导入，实现在手机上批量添加联系人 打开微信，进入“设置”，进入“我的账号” ，在“手机号”中，输入正在使用的手机号，启用手机中的联系人，与微信中的通讯录匹配（这一步如果以前设置好了，可省略） 再到微信“通讯录”的“新的朋友”中，就会
15、提示添加新的微信好友（如果在“新的朋友”中没提示，就重启微信或手机）,打开USB调节接口设置,选择CSV格式导出,吸引流量的方法,朋友推荐 手机号添加 QQ好友导入 群聊添加 推广二维码（扫码吸粉）,批量导入名单方法2： QQ同步助手导入,下载一个“QQ同步助手”到手机上 登录你的QQ，在“应用管理器” （QQ窗口的右下角）里面，打开“通讯录” 登录“QQ同步助手，通讯录管理中心”网页 用手机的“QQ同步助手”扫描二维码（不是用微信上的“扫一扫”来扫二维码） 扫描成功后，进入“QQ同步助手，腾讯手机软件管理中心” 导出一个模板文件，用EXCEL复制联系人数据，再上传数据 最后在手机上的“QQ同
16、步助手”上同步数据即可,吸引流量的方法,朋友推荐 手机号添加 QQ好友导入 群聊添加 推广二维码（扫码吸粉）,打开微信，进入“通讯录”“新的朋友”，增加新的微友（微信自动提示添加新微友） 向准客户提出验证申请 得到准客户同意后，即可与准客户成为好友,添加新微友的渠道1,打开微信，进入“添加朋友”（+号）“添加手机联系人”，增加新的微友（手动添加新微友） 向准客户提出验证申请 得到准客户同意后，即可与准客户成为好友,添加新微友的渠道2,吸引流量的方法,朋友推荐 手机号添加 QQ好友导入 群聊添加 推广二维码（扫码吸粉）,通过扫二维码添加关注者（扫码吸粉）,鱼塘理论,给好处,展现价值,鱼塘理论,鱼,塘主,维多利亚内衣,作业：列出自己想要的鱼塘,通过扫二维码添加关注者（扫码吸粉）,鱼塘理论,给好处,展现价值,作业：给顾客一个扫描的理由,通过扫二维码添加关注者（扫码吸粉）,鱼塘理论,给好处,展现价值,第四部分：微信营销,营销做概率 完善细节， 提升能力，
