面试方法与技巧(学员讲义)

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1、录用是人力资源管理的基石 “善莫大于知人，知人才能善任。” 问质询 听了解 察察言观色 析综合分析 判推理判断,一、面试的基本形式 （一）面试定义： 面试是通过主试与应试者双方面对面地观察、交谈等双向沟通方 式，了解应试者的能力特征和个性品质的一种人事选拔方法。 广义的面试包括面谈法、答辩法、情景模拟法、无领导小组讨论 法、有领导小组讨论法、文件筐作业等多种测评手段。 狭义的面试指面谈法的面试。,一、面试的基本形式,（二）非结构化面试 非结构化面试实施过程的组织是非常随意的。关于面试过程的把握，面试中提什么问题，面试的评分角度及面试结果处理办法等等，主考官事先都没有精心的准备和系统的设计。除非

2、面试主考官经验极丰富、能力极高，否则难于保证面试效果。目前非结构面试很少使用。,一、面试的基本形式,二、范例：结构化面试题本,三、面试目的 我们为什么要搞面试？ 为挑选一个优秀人才？ 目的是了解应聘者素质与拟聘职务要求是否吻合。 围绕“面试目的”开展面谈的几点难点。 （1）明确“空缺”岗位对拟任者的资格要求。 （2）分析求职者的申请表格。 （3）结合（1）（2）确定面试内容。,四、面试测评的主要内容 （一）仪表风度 指应聘者体型、外貌 、气色、衣着举止、精神状态等。研究表明：仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律，注意约束自我，有责任心。 （二）专业知识 了解应聘者掌握专业知识的深度

3、和广度。了解其专业知识是否符合拟任岗位的要求，作为对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度，所提的问题接近空缺岗位对专业知识的要求。,四、面试测评的主要内容,（三）工作实践经验 一般根据查阅应聘者简历或求职申请表的结果，做相关提问了解应聘者有关背景和过去工作状况，以补充，证实其所具有的实践经验。工作经验是一项重要考察指标。 （四）口头表达能力 面试中应聘者能否将自己的思想、观点、意见或建议流畅的用语言表达出来。 考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音色、音质、音量、音调。 沟通能力是管理中一项重要能力，可以从口头表达能力这一个侧面了解其沟通能力。（口头表达能力一

4、般不设专门问题提问，只是从应聘者对别的问题回答中进行评价）,四、面试测评的主要内容,（五）分析综合能力 面试中，应聘者是否能对主考官所提出的问题通过分析抓住本质，并且说理透彻，分析全面，条理清晰，有大局观，有系统思想。 （六）反应能力和应变能力 主要看应聘者对主考官所提的问题理解是否准确及回答的迅速性，准确性。对突发问题的反应是否机智敏捷。对意外事情处理得是否得当。 （七）人际交往能力 在面试中，了解应聘者参加哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合扮演的角色。了解交往倾向和交往技巧，也可通过一些面试题了解其交往能力。,四、面试测评的主要内容,（八）自我控制能力与情绪稳定性 情绪

5、控制能力，影响一个人的成功也影响一个组织的工作效率。面对工作压力能克制容忍，理智的对待，不会因情绪波动而影响工作；另一方面，面临困难能有耐心和韧劲。许多岗位却对拟任者有这方面要求。 （九）工作态度 一是了解应聘者对过去学习和工作的态度。二是了解其对现在报考职务的态度。在过去学习和工作中态度不认真，做什么，做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳，认真负责。 （十）上进心，进取心 上进心，进取心强烈的人，一般都确定事业上的奋斗目标，并为之而积极的努力。他们表现为努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。成就动机强的人，是一般企业重点采用的对象。,四、面试测评的主要内容,（十

6、一）求职动机 了解应聘者为何应聘这个职位？了解应聘者为何来本单位工作？ 对那类工作最感兴趣？在工作中追求什么？ 判断我们的条件与其追求是否一致；判断其价值观与公司核心价值观是否一致。 （十二）业余兴趣爱好 了解应聘者，休闲时间喜欢从事哪些运动？喜欢读哪些书籍？喜欢看哪些电视节目？有什么嗜好？爱好常能投射一个人追求。也有利于界定其“职业锚”。 此外也应注意：面试考官还应该向应聘者介绍本单位及拟聘职务情况等要求。讨论有关新资，福利等应聘者关心的问题。以及回答应聘者可能提到的其他问题。,五、面试题类型 （一）背景性问题： 指来本企业应聘前的经历，从经历介绍中可对其有一个初步认识。可用于“过渡”，消除

7、应聘者紧张情绪。 （“请介绍一下你主要经历”，可在此题基础上返问） （二）知识性问题： 围绕拟应聘岗位应具备的知识而设计的问题。知识是一个人能力形成的基础，应聘者对本专业知识了解程度是从事本岗位最基本的条件。 （您熟悉零缺陷管理吗 ？）,五、面试题类型,（三）情境性问题 用试题模拟一种工作环境，让应聘者设身其中去解决问题，用以考察其相关能力。 （年轻的你被提升到管理岗位，部门内资历比你深的同事，不愉快不合作，你怎么办？） （四）行为性问题 用试题使应聘者处在必须采取行为解决问题的状态中。使其回答出将怎样行动。或让其描述他过去的行为。并依次分析判断其能力、经验、思想意识等。 （做过管理吗？请谈一

8、谈管人经验。或被管理经验）,五、面试题类型,（五）智能性问题 这是一类考察应聘者文化素养的问题，进而还可以获得行文方面信息，如分析能力等等。 （有句古话“糜不有初，鲜之有终”。你怎么看？） （六）意愿性问题 了解应聘者对个人的评价，探知对拟聘职位的适应与态度以及成就动机。 （你的最大优势是什么？ 你的缺点有哪些？ 什么样的专业或岗位最能发挥你所长？） 了解面试题类型目的：（1）了解出题思路，发挥试题测评功能。 （2）灵活使用 （3）学会出题,七、主持面试 （一）开场 1、介绍自己和其他各位面试人。 2、说明面试的目的，此次面试的主要步骤和程序。 3、检验被面试人是否了解应聘的工作。 4、创造轻

9、松的谈话氛围使面试人自由的敞开心扉。,七、主持面试,（二）中心部分 （要特别注意提出问题的方式。） 、提发散性问题，获得信息就多。 谈谈你上学的情况和你的工作。 你觉得怎么样？ 对此还有什么问题吗？ 、接下来可以追问一些客观性的问题以加深了解。 为什么会这样？ 这些情况发生几次？ 如何发生的？ 原因在哪？ 关于这一点能说得再具体一点吗？ 请举几个例子 。,七、主持面试,（二）中心部分 （要特别注意提出问题的方式。） 、要协调主观与客观问题的比重。 主观问题太多，面试显得不连贯，不紧凑； 客观问题太多，面试又象审判。 、带有主考个人倾向的问题对面试无益。 不提简单肯定，否定的问题。 、不要把一系

10、列问题揉到一起提问，这样会使人不知回答哪一方面好。 、承上启下地开始新问题,七、主持面试,（三）聆听的技巧 懂得聆听是关键，我们不会聆听别人谈话已经到了令人吃惊的程度。在别人说话时，我们总想设计下一步该说什么而不是倾听并理解人家的意思。 面试的人在聆听，这就足以安慰被面试人，使他镇定下来。“他至少在听”，这样的话你听到过多少次了？ 聆听给面试人提供了时间。认真听的话，他很可能发现某种危险信号，从而控制在心理上产生的相互影响。带有鼓励性的插入一句“请具体些”，也许会有成效。,七、主持面试,（四）提问举例 缺乏经验的面试人经常担心问题都问完了又难以进一步刺探，为此提供以下问题以供参考，这不是说要照

11、搬原句，可根据你们需要进行修改。 、对学校/大学毕业生 所受教育学校教育 你为什么选择你上的这些学校？ 它们对你是否合适？ 你为什么选择这些取得“一般”、“优秀”成绩的科目？ 你怎么看待学习成绩？你的父母、老师怎么看？ 在学校你喜欢什么？ 有什么是你不喜欢但却不得不去做的？ 你有哪些朋友？为什么和他们交朋友？,七、主持面试 （四）提问举例,、所受教育大学本科/专科/职业教育 你考虑了什么专业/科目，为什么选择了你所学的？ 为什么选择了这所大学/学院？ 回顾一下，如果选择别的专业，别的地方是否更明智？ 有没有在假期打工？从中学到了什么？ 对哪方面有兴趣？ 你负责些什么？从中学到了什么？ 你是从什

12、么阶段开始积极的考虑你的事业的？ 遇到哪些帮助/问题？ 关于学习你懂得了什么？,七、主持面试 （四）提问举例,、家庭背景 从何时起你就住在哪？ 搬家的原因是什么？家里人口有多少？你在家里的排行？ 你父母是做什么工作的？ 你的兄妹都做什么工作？ 有什么家庭活动吗？ 你和父母亲、兄弟姐妹相处得怎样？,七、主持面试 （四）提问举例,、对已有工作经验的人 （注：此处有许多问题与岗位分析的问题相同，其原因很明显） 、一般工作经验 从经验上看，你从所做过的工作（全职、兼职）中真正学到了什么？ 地理位置、工作内容，工作伙伴和薪金对你是否意义重大？ 你怎样比较你所从事过的不同工作？它们在何种程度上充实了你？

13、以时下的价值观判断，这一切都意味着什么呢？ 你所梦想的工作是什么？ 你遇到了哪些困难？什么使你感到为难？,七、主持面试 （四）提问举例,、工作情况 简单的介绍一下公司以及你在其中的位置。 你工作的目的是什么？主要责任是什么？ 你的实际预算/销售量/营业额等有多大？ 你最经常的内联和外联活动的实质是什么？ 你有多少下属员工？你如何领导下属的工作？ 工作面临的主要挑战是什么？可获得哪些帮助/建议？ 你大部分时间做什么？ 哪些工作最令你满意？哪些不令你满意？ 你遇到了什么样的问题？它们有何不同？如何解决？ 事后再看你会改变什么做法？（请举例说明） 你在动用资金、更新方法、提高质量和雇员方面有何权力？

14、 你认为工作中主要成就/失误是什么？你认为你工作的如何？ 你与哪位同事相处融洽/不融洽？为什么？ 你为什么离职/想要离职？,七、主持面试 （四）提问举例,、组织方面 你在某公司时，什么最吸引你/最不吸引你？ 你如何看待他们企业文化？ 公司经营的长处和短处是什么？ 你认为在经营/组织方面可做哪些改进？ 企业面临什么样的问题？ 你们有哪些竞争对手？ 你们怎样与他们竞争？ 你们的产品同他们相比怎样？ 你如何看待公司在顾客、委托人、员工中的信誉？,七、主持面试 （四）提问举例,、兴趣爱好 你的住所和单位里有无娱乐项目？ 你参加了什么团体？有多久的会员资格？ 你为什么离开了某俱乐部/社团？ 这些活动有何

15、特别之处吸引着你？ 你在某方面花费多少业余时间？ 在你的业余活动中哪一项对你来说最重要？为什么?,七、主持面试 （四）提问举例,、家庭 你的妻子/丈夫/未婚夫的个人事业的发展和他们的愿望对你未来的计划有何重大影响？ 你对孩子的教育问题有何打算？ 你希望给他们提供一个什么样的家庭？ 你和其他亲属优和联系/义务？,七、主持面试 （四）提问举例,10、综合 你已经看过了岗位描述，你认为面临的主要挑战是什么？ 你将如何尽到责任？ 你认为发动大家工作的做好办法是什么？ 你期望从工作中得到什么？ 你的长远目标是什么？ 你确立这些目标多久了？ 到目前为止有何进展？ 你认为某工作对自己有何益处？ 你期望的薪金

16、是多少？五年之后呢？,七、主持面试,（五）面试中一些棘手问题处理方法 、面对神情紧张的应聘者，重要的是使其精神放松下来，多提供一些 可供应聘者发挥的问题是一个好办法。 、面对一个话少的人，还是应该多提供一些可以让他发挥的问题，并 鼓励他多说。 、面对滔滔不绝的应聘者，关键是掌握主动权，最好的办法是提一些 具体问题，并随时准备态度温和而又坚决的打断说话者。,七、主持面试,（六）结束面试 请候选人补充并提问。 决定何时通知现雇主以及录用后何时开始工作。 如需要可索取证明材料。 如需要体检，通知候选人体检安排。 告诉他阿们何时得到录取通知。 （要想知道他们是否应聘了其他工作或已被录用，这就是个机会。） 说明交费手续。,八、面试技巧 （一）提问技巧 、开放式提问 含义：即提的问题不能问简单的“是”、“不是”来回答。 举例：（1）大学中，那些课程对你帮助比