《物业管理有效培训秩序维护管理和应急处理方式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理有效培训秩序维护管理和应急处理方式（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,聚焦物业秩序维护管理,秩序维护管理,即人的管理,要想当好秩序维护主管、首先要当好人力资源主管,70%是人力资源管理、30%是专业管理,一、理人,秩序维护部门管理难题分析：,招人难,育人难,用人难,留人难,岗位特质存在的共性问题： 爱面子、自卑、不够自信、公众关注 度不够、社会地位低下、工资不高、 找不到女朋友、工作时间长、看不见 职业发展前景等。,招 聘最深的痛,1、复合型人才是稀缺资源 先招到、再培养,2、保安公司并不是最合适的招人渠道 有成批招来的可能，也有成批离开的危险,3、不要只想去挖别的公司的人 因为别人也在虎视眈眈盯你的人,4、人力资源市场能找到了零星的人 看你怎么去淘,到哪里找
2、人？,发动内部员工介绍： 知根知底,城乡结合部及偏远乡村： 吃苦耐劳。,找什么样的人？,阳光心态的人,有亲切感的人,乐于为他人服务的人,身高、外形、学历不重要，适合最重要,打造团队,性格搭配,特点搭配,特长搭配,优劣势搭配,如何育？,帮助员工自信,给予员工自尊,提升员工技能,教会员工做人,为员工做职业规划,如何培养员工的执行力？,灌输执行文化,尽可能找到自动自发的员工,鼓励、奖励员工自动自发行为,简单、重复、有效的岗位演练,如何做日常培训？,岗位演练,角色模拟,案例分析,讨 论,辩论、演讲也是培训哦,帮助员工成长,分析员工的优劣势，帮助他树立目标,为员工做针对性的培养计划,帮助员工做改进计划,
3、鼓励员工参与竞争、挑战更高职位,以博大的心胸容纳员工的成长，给他走出去的机会,用对人、做对事,没有完美的人,用人所长,合适的人做合适的事,南风胜过北风,团队士气的提升？,正向引导的非正式组织,非正式的交流和沟通,激发员工的斗志、参与良性竞争,制定阶段性的目标，让员工有奔头，（篮球赛）,让团队成员共享成功的快乐和荣誉,如何留人？,感情留人,发展留人,人格魅力留人,团队氛围留人,规范管理留人,二、管事,物业安全管理阶段性关注的焦点,1、前期介入期-,2、承接查验期-,3、入伙,4、集中装修期,5、正常管理期,1、前期介入,安全设计是基础,安防功能要健全,安防改善要跟进,安防性能要达标,承接查验,秩
4、序主管,工程主管,秩序领班,给排水组： ,强弱电组： ,安装组： ,土建组： ,双线管理是一种办法哦,3、入伙,形象展示,客户体验,秩序维护,车辆管理,指引业主回家,我们是车辆的守护神,新家并不陌生,让业主找到家的感觉,4、集中装修期管理模式:,相互 监督,秩序主管,副主管、主办,监控中心,领 班,装修巡逻队,大门岗,巡逻岗,车场岗,轮休岗,装修管理岗,领班是手臂、监控是眼睛、装修巡逻是双腿,4、集中装修期关注焦点:,人车分流 人有人道，车有车轨,材料进出 找对方向走对路,查证验证 防止“假冒伪劣”,人员进出 火眼金睛识别人,场地规划 没有规矩，不成方圆,材料搬运 别把伤痛带给其它,现场巡检
5、永远亮起的“红”灯,4、集中装修期关注焦点:,业主搬家 路很窄，心很宽,5、正常管理期模式:,第二信息收集中心哦,双监模式：两驾马车，并驾齐驱,5、正常管理期关注焦点:,对客服务,客户满意是我们存在的唯一理由 安全是我们工作的重心,与客户零距离的亲密接触,门户管控,进出都是“关”,技防设备,技防设施只是一种辅助工具，安全意识才我们 唯一的安全防线,物防措施, 只有想不到，没有做不到。,物业安全管理将面临新挑战？,楼市已向现房销售迈进，看房客户、施工单位、工程整改、房屋装修、入住客户将同时出现,如何平衡几者之间的关系，如何保障物业服务品质，将是我们即将面临的新问题？,遇事从容 处变不惊,三、应急处理,要稳重，遇事 不能急躁,三、应急处理,成立突发事件应急处理机构,编制工作中常发生的各种应急事故预案,经常组织员工进行演练,谢谢！,人很难不犯错误，聪明人最大的特点就是不犯重复的错误！,
