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1、 餐厅服务方案一. 服务宗旨以维护职工健康为己任，在保证食品安全，保证饭菜质量，保证食堂卫生的前提下，做好职工餐饮服务工作，提高餐饮企业品牌声誉，在顾客满意、互利双赢的原则指导下，保证双方合作持续长久。二. 服务模式建议采取自助餐服务模式：具体办法如下：自助餐部分:1. 荤菜自选2. 素菜自选3. 凉菜自选4. 主食自选5. 汤粥自选6. 水果沙拉、饮料自选包间部分:以不低于三星级酒店标准开展酒店式餐饮服务工作。三. 特色档口设置根据职工食堂客观条件，考虑到年轻职工占职工总人数的绝大多数，在满足中式自助餐形式的基础上，增设风味小吃特色。1. 设立中式快餐单点档口2个（以东北咸鲜口味为主）；2.
2、 设立特色世博面条档口1个（山东特色）；3. 设立特色肉排盖浇饭档口1个（东北和鲁肉风味）；4. 档口布局示意图：就餐方向 就餐方向 就餐方向 就餐方向四. 特色档口供餐形式1. 快餐单点形式 特色面条 肉排盖浇饭 中式快餐 中式快餐2. 特色风味套餐形式午、晚餐供应：1) 特色面3选1；2) 配小菜1种。3. 特色风味肉排盖浇饭午、晚餐供应：1) 特色风味肉排饭3选1；2) 米饭不够可添加；3) 配热汤1种。4. 夜宵：1) 主食：面包、麻花、方便面、中西面食等2) 副食：香肠或茶蛋、小菜等5. 包间： 1) 单点菜肴2) 包席宴会3) 职工生日宴席 五. 就餐标准1. 职工餐标准1) 自助
3、早餐：（1） 面食8种（2） 小菜8种（3） 热粥3种（4） 豆浆1种（5） 鸡蛋1种（或茶蛋、煎蛋、蒸鸡蛋糕等）。2) 自助午餐：（1） 荤菜5种（2） 素菜5种（3） 凉菜10种（4） 米饭2种（5） 面食4种（6） 热汤2种（7） 粥类2种（8） 水果沙拉1种3) 晚餐 与午餐基本相同4) 夜宵（1）包装食品或自制面食等（2） 小菜或香肠等2. 包间客餐标准1) 职工根据单点菜谱和包席菜谱点餐。2) 招待客户根据甲方公司通知标准用餐。3) 客户自主用餐根据客户要求标准用餐。六. 开餐时间严格遵守公司规定的开餐时间1. 早餐：7：008：302. 午餐：11：0013：003. 晚餐：17
4、：3018：304. 夜霄：23：305. 送餐部门和单位就餐时间，参照以上时间执行。 七. 人力资源1. 管理人员、厨师、面点师、凉菜师等技术人员由我公司派遣；2. 其他人员在人力资源市场招聘；3. 所有工作人员的档案及健康证明复印件均交到甲方公司管理部门备案。4. 人员编制如下：（人员根据实际需要增减）序号职务工种人数月薪五险公积金合计总计（元）1项目经理15000875500637563752厨师长14500 875450582558253酒店厨师14500 875450582558254酒店刀工13500 875350472547255快餐厨师24000 875400527510550
5、6快餐凉菜23500 875350472594507面点班长13500 875350472547258面点师23000 875 300417583509特色餐厨师13500 8753504725472510煮面技师13000 8753004175417511保洁服务320008752003075922512服务员42600 87526037351494013保管员13000 8753004175417514采购兼司机13000 8753004175417515财务兼文员13000 87530041754175合计23人1014155. 我公司按人员编制设置，制定岗位责任制度及食堂各项管理制度。
6、6. 餐饮服务团队设立之后组织培训工作，培训分二个部分：1) 公司内部培训主要内容：岗位责任制、食品安全法规、合同约定的服务条款、内部管理制度等方面内容。2) 公司培训： 对食堂职工进行安全培训。7. 食堂组织结构图 项目经理 面点班长 厨师长 保洁、服务班长 保管员面点师酒店厨师食堂厨师凉菜师傅酒店刀工服务人员卫生保洁员餐具洗消员送餐司机8. 我们也将考虑甲方公司在人力资源方面的合理化建议，在节约、合理、满足服务的前提下，适当调整人员编制。八. 乙方的服务标准和制度1. 保证原材料采购质量，所有原材料都必须从有资质、安全管理体系、质量认证体系健全的正规厂家或商家进货，我们承诺向贵公司提供供应
7、商资质证明复印件，畜牧肉类制品提供检验检疫证明复印件。2. 为保证食堂卫生清洁，符合卫生质量要求，食堂将按工作区域划分卫生分担区，并确定各区域卫生负责人，保证责任到人。并制定保洁工作质量标准。3. 由于双方就如何努力做好贵方职工餐饮服务工作的目标是一致，我们无条件接受贵公司管理部门的检查、监督、指导，建议贵公司成立伙食管理委员会，指导、检查、帮助我们做好餐饮服务工作，提高餐饮服务管理水平。4. 我公司机构有设备维修部，并配备专业维修人员，完全有能力负责设备的维修保养工作。5. 我们将根据餐厅的客观实际情况，制定食堂各项管理规定,其中包括：1) 食堂食品安全管理制定2) 食堂卫生管理制度3) 食
8、堂安全管理制度4) 餐饮具消毒管理制度5) 食堂员工服务公约6) 食堂采购验收管理制度7) 食堂员工岗位责任制度8) 食堂食品留样管理制度6. 食堂设备坚持用后即开展清洁卫生工作原则。餐具做到每餐用过之后必须进行消毒清洗处理，并做好保洁工作。保洁用品及消毒液等费用由我公司自行承担。7. 食堂员工上岗前，必须到卫生防疫部门做好身体检查工作，持健康证上岗，并将健康证复印件在食堂张榜公布，接受广大就餐职工的监督。8. 食堂员工统一着装、统一标识，要求工装干净整洁，员工养成良好的卫生习惯，维护就餐职工身体健康，维护双方企业形象。9. 每周五编辑一次一周饭菜食谱，保证饭菜一周内不重样，并及时公示菜谱。1
9、0. 食堂泔水垃圾不过夜，当天清走，我们将与正规的垃圾处理公司签订合同，保证清运过程卫生清洁。11. 我们郑重承诺对食品安全负责，保证不发生中毒事件，一旦发生，将承担由此产生的一切法律和经济责任。12. 我们保证不进行现金交易，如有违规，愿意接受乙方经济处罚，直到解除合同。13. 我们承诺遵守贵公司的安全管理规定，并积极组织员工参加贵公司的安全培训教育活动，教育食堂员工严格遵守公司的管理制度，在安全上绝不越“雷池”一步。14. 我们在组建完成餐饮服务团队之后，将所有员工档案报贵公司备案。九. 能源费用水、电、煤气等能源费用由甲方负责。十. 原材料供应厂商序号供应商企业名称 供应商品企业性质1大
10、连棒棰岛食品集团有限公司猪肉制品国企股份制2大成食品(大连）有限公司鸡肉制品台商3辽鱼水产批发市场海鲜水产国企4大连棒棰岛食品集团有限公司调料制品国企股份制5大连粮油批发中心盘锦大米大型批发6大连粮油批发中心山东白面大型批发7大连双兴大菜市市场蔬菜大型批发8大连日清制油有限公司豆油、色拉油合资企业十一. 食品安全管理1. 由于采购工作是食品安全控制的第一道关口，因此，我们决定粮、油、肉、蛋、禽、水产、调料、蔬菜、调味料等原材料必须从具有合法资质的大型生产厂家或大型供应商家进货，以便从源头上控制食品安全，保证原材料安全和质量。2. 食堂原材料进货时必须由厨师长、保管员共同在现场验收，目的是验收数
11、量和质量，对不符合食品质量标准，腐败变质或有异味的食品原材料坚决不准入库入厨。3. 建立健全食品安全管理制度，落实食品安全责任制，从验收到初加工（挑选、洗涤）到精加工（切配、整理）到食品烹调到食品出品等各生产加工环节，都必须有人负责食品安全检查工作，要求环环相扣，层层把关，责任到人，哪一个环节没有把住关口，哪一个环节的负责人承担相应的行政处罚和经济责任。4. 实施餐、饮具标识化管理制度，即根据目前食堂卫生管理要求，对盛装原材料和半成品的容器、以及切配用的刀、墩等工具实行标识化管理，做到分类加工，专具专用，具体办法：用红色代表肉类食品、蓝色代表海鲜水产食品、绿色代表蔬菜食品。这样做是防止容器将原
12、材料、半成品混装、或刀墩混用，避免产生细菌交叉感染。防止食物腐败变质，杜绝食品中毒事件发生。5. 储藏存放管理安全化，对进入后厨的食品原材料要根据各种原材料的保存特点，分类保管。储藏时要冷冻、恒温分清，生、熟食品分开，肉类、水产、蔬菜分开，成品、半成品分开，储藏时不压摞、不接触、不用再生有色塑料袋。冰箱冷柜储藏原材料时留有适当空间，使空气流动。所有不用冷藏和冷冻的食品原材料、半成品、成品存放时均不得落地，实行原材料上架、半成品上案、成品上档的卫生管理办法。6. 根据就餐人数，以及供应的饭菜品种，合理控制饭菜加工量，把剩菜控制在一定合理的范围，避免浪费，不得将剩菜剩饭重复加工给职工食用。7. 坚
13、决彻底杜绝使用非食品添加剂、食用色素等对人体健康有害的调味品。8. 实行餐饮具消毒管理制度，坚持餐前消毒，每餐必消，采取化学药物和高温杀菌相结合办法。建立餐饮具消毒记录，列出消毒餐饮具名称、数量、消毒时间、消毒办法，由专人负责登记管理。餐具消毒记录消毒日期餐具名称数量容器名称数量工具名称数量消毒方法餐厅名称： 记录人： 检查人：9. 对食堂从业人员实行持证上岗制度，即所有食堂工作人员上岗前，必须到卫生防疫部门进行体检，在确保无传染病的情况下，持卫生防疫部门颁发的健康证上岗。在食堂餐厅，将职工健康证公开展示，接受广大就餐职工监督检查。10. 建立食品留样管理制度，食堂坚持每餐留样管理程序，安排专人负责，每种食品留样不少于150克，保留48小时，并逐日逐餐做好食品留样记录，目的是分清食品安全事故责任
